工程管理实用手册.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第47页 共48页1 工程部职能 工程部直接对总经理负责，协调与各职能部门关系。 遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。 建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。 指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。 准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证顾客满意率。 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。 负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。 出现紧急情

2、况，及时向上级作电话或书面报告。 按时向上级通报工程进展情况。 合理使用原材料，在保证质量的前提下，节能降耗。 负责办公区办公用品及施工区电器设备的正常维修。 管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规范。 进行文明的工地管理，贯彻品牌意识，维护企业形象。 提供周到服务，巩固客户满意度，协调维护客户与公司的关系，保证工程款项的顺利收取。 协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高公司整体施工效率。 对工程所用材料的质量负有监控责任。 支持、配合、监督其他部门的相关工作，提供培训指导。 按时向上级和相关部门通报工程进展情况。 执行公司规定的其它工作。2 工程部经理岗位职责 负责对公司所有

3、工程的统一管理。 负责与公司各部门的联系及相关工作。 负责考核、筛选施工队伍，并定期组织培训。 负责考核、筛选工程监理，定期组织岗位培训。 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。 组织召开定期的各种工程会议。 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。 管理工程后期的售后服务工作。 制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。 完成总经理安排的其它事宜。3 工程部助理岗位职责 负责公司工程项目施工合同的存档、管理。 负责与店面之间的往来及传达工作。 负责

4、工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。 监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。 负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记，以便查阅。 负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部。 负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。 对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。 负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。 将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。 负责工地巡检、联检情况的统计及公布。 负责工程监理提成的统计及存档。 负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。 负责工程部电话的接听、记录、传达。4 工程部监理

5、岗位职责 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规定，并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材

6、料进行验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。 整体工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，协助办理工程保修单。5 工长(项目经理)岗位职责 认真执行公司的各项规章管理制度，遵纪守法，办好各种手续、证件

7、。 按时参加工程部定期组织的各种例会，及公司召开的各种会议及组织的各项活动。 对工程质量应严格管理，并按公司规定的质量标准去施工、变更，并接受公司组织的各项培训。 施工工长接单必须服从工程部安排，不允许与设计师私下指定工长接单，特殊情况须报工程部批准。 接到维修任务，必须在24小时之内与客户取得联系，并约定好维修时间，不得迟到失约。 对每单工程，必须确保质量，严禁偷工减料或使用伪劣产品，以确保工程质量达标。 对每单工程，应制定工程进度表，并严格按照工程进度计划表执行，应合理地调配各工序间的衔接。 施工中，注意成品保护，文明施工，不准有损坏公司的言行出现。 按时按期将工程各期工程款回收到位。 施

8、工工长要加强对班组的管理和建设，强化对工人素质的培养和技术的培训。 新来人员，工长要对其进行考核，并及时通知工程部备案。 对备案工程，工长要认真做好施工档案资料地填写。工程管理运作流程1 工程部运作流程图合同摘要设计师签单传至工程部工程部分派工程工程派发监理、工长工长、设计师、客户、监理现场交底客户、监理检验，填验收单材料进入施工工地工程正式施工隐蔽工程监理、客户验收客户服务跟踪巡检员巡检工程监理定期检查中期验收验收合格，客户交二期款工程进入保修期工程验收合格，客户签字客户、监理、工长整体验收工程竣工预检油漆涂料工程施工财务部与客户进行整体结算工程技术资料整理归档2 工程部运作流程 设计师签完

9、单后，由设计部行政助理在第一时间将合同摘要传至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。 工程部经理收到合同摘要后按公司的相关规定向施工工长（项目经理）、工程监理（质检）派单，同时填写工程分派单备案，然后由工程部助理把派单情况通知设计部。 工程监理（质检）接到派单后与设计师取得联系，拿到工程图纸及报价单，并于两天内组织工长（项目经理）及相关人员进行一次交底，同时由设计师填写设计一次交底单。 工程监理（质检）安排现场交底时间，交底时四方到场，我方人员不得迟到、缺席，设计师在现场将设计图纸展示，讲解施工设计意向，工长（项目经理）一一记录，并将不明之处询问清楚，同时与客户交流，

10、征询客户对方案的意见，并开始准备施工，在交底的过程中，由工长（项目经理）填写现场原状情况说明单、现场交底记录单，四方签字认可。 工长接单后与工程监理取得联系，经研商共同拟定工程进度计划，工长将施工进度计划参考表提交给工程部备案，持派工单请工程部经理开首期预付款及物业管理押金，开出的支出凭单应有监理签字、经理签字（生效），财务才可付款。另新工长第一单没有预付款项，全部工程验收合格后一次性结算。 工长拿到首期预付款后，按指定供应地点，领取材料，按公司的规定，必购材料的领料额度应不低于20%，特殊情况另议。选购材料可以自己随机购买，但所购材料必须达到公司规定和质量要求，如出现材料问题，公司将根据有关

11、规定进行相应的处罚。 材料进场后，监理应与客户验收，并帮客户把关，填写进场材料验收单，待全部材料确认后方可施工，否则材料出现问题，责任由施工工长承担，同时工程部有权适情节轻重进行适度处罚。 工队进入施工现场后，首先做厨房、卫生间的24小时闭水试验，与客户共同监督试验情况，无渗漏后认真填写闭水试验记录单，请客户签字后交工程部备案。 水、电工程及龙骨框架为隐蔽工程，在该项工程完成后，须经客户检查合格后，方可覆盖，进行下一道工序，同时填写隐蔽工程验收记录单。未经客户验收而私自覆盖的，客户、监理有权令工长拆除检查，发生的损失由施工人员自己负责。 验收时详细记录水电的实测实量情况，厨房、卫生间在贴砖前再

12、做一次闭水试验，与客户共同监督闭水试验，48小时后验收，同时请客户签认闭水试验记录单。 当工期达到中期（木工收口）后，工程监理组织中间验收，对整体工程进行照图纸验收和工艺质量检查，填写中期验收记录单，需到现场的人员有设计师、客户、工程监理、工长，同时统计工程变更，核定工程量，填写中期预决算单，呈递中期交款通知书通知客户交款。 全部工程竣工后，监理与工长进行自检并详细记录，如无质量问题再约业主进行全面验收，发现问题必须整改，并约定整改期限。整改合格后，进行复检，无异议后应与客户共同签认竣工验收记录单并于当日约定交付工程尾款及作业工程最后结算的时间，将所有款项全部算清，款项交付财务部。 工程竣工验

13、收合格后，由工程部将客户资料移交客户服务部，并做好工作交接单，由客户服务部对客户的售后服务进行管理。备注l 工程监理从开工进场至竣工验收，每次到施工现场，必要时须填写工程巡检情况汇总表。 l 施工中遇特殊情况，工程须延期，要提前与客户沟通，做工程延期变更，写工期变更单，让客户认同。l 如遇施工队施工质量问题，填写质量限期整改单。l 工程部或公司巡检工地时，巡检为员须据实填写工程巡检问题汇总表。l 所有时间安排必须充裕，原则是安排材料进场是在上午现场交底之后，第二天下午到现场。隐蔽、防水和中期等阶段验收要提前一天安排后，再通知客户。l 客户对工程质量、管理投诉要详细记录，并在24小时内给予答复，

14、之后要定期回访，同时记录备案。工程部会议制度1 会议分类及组织（会议分为三类）1.1工程部例会主 持 人：工程部经理例会周期：每周一次参会人员：工程部全体人员会议主旨：传达公司重要文件、指示及会议精神；对上周的工作进行总结和汇报；分析工程部管理现状、工队管理和现场管理现状、工程质量问题及工程部与其他部门之间的协调；表述下周工作计划及安排。1.2工程部专题会根据目前工程部管理、工队管理现状，工程质量、进度存在问题而进行的技术性、专业性及管理性的专题分析会。1.3临时会议由部门经理临时安排。2 会议要领 要严格遵守会议的开始时间。 要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。 要把会议事项的进行顺序与时

15、间的分配预先告知与会者。3 会议应注意事项 发言内容不得偏离议题。 发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。 个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。 不可取用无事实根据的资料。 发言的内容应该朝着结论推进。 主持人应当引导在预定时间内做出结论。 全体会议人员都应专心聆听发言。 不可打断他人的发言。 不可对发言者吹毛求疵。 不能中途离席。 在必须延长会议时间时，应取得大家的同意。工程部经理奖罚细则一、 部经理处罚条例1. 工程部经理如不能按时组织工程监理召开例会，给予罚款100元。2. 工程部经理在接到客户需要维修的通知后，如未在24小时内予以安排维修工作，第一次罚款100元；第二次罚款

16、300元；第三次降为试用；五次以上的予以开除。3. 工程部经理不能按时组织定期巡检及不定期巡检工作时，给其罚款200元的处理。4. 工程部经理对客户反馈的意见，如未在3日内予以解决，给予罚款500元处理（特殊情况除外）。5. 工程部经理不能及时解决监理反映的情况，或无故拖延的，给予罚款200元处理（非本部门责任的除外）。6. 不能及时组织并对工程监理及施工队进行培训的，给其降为试用的处理。7. 工程质量差，导致客户到公司投诉的，罚款200元；导致客户到市场对公司进行投诉时，罚款500元；情节严重的，予以开除处理。8. 派工不合理、不公正，导致施工队对公司有意见，给公司造成损失时，工程部经理要对

17、此负责，给其降为试用的处理；情节严重的，予以开除处理。9. 工程部经理未及时督促工程监理进行项目各期工程款收缴工作时，给予罚款500元处理；因未督促工程监理及时收缴工程款，并给公司造成损失的，给予罚款1000元的处理。10. 不能严格监督工程监理工作日制执行情况时，罚款200 元；包庇、隐瞒工程监理未按规定到施工现场，不认真执行工作日制情况时，对工程部经理进行降为试用的处理。11. 工程部经理如不能准确建立施工队人员档案，不能准确掌握施工队人员增减及项目管理情况时，给予罚款500元的处理。12. 每月未如期上报各项总结，罚款200元；如发现上报的总结有虚假时，给予工程部经理降为试用的处理。13

18、. 在工程项目竣工前10天，工程部经理如未按规定到施工现场进行巡查时，对工程部经理处以200元罚款。14. 工程部经理如不能服从上级领导的工作安排，罚款500元。二、奖 励1. 对于客户维修工作安排的及时，又能得到客户表扬的，给予工程部经理100元的奖励；连续三次得到客户表扬时，公司一次性奖励工程部经理500元。2. 对于客户反馈的意见处理及时，并能得到客户认可，使得客户非常满意时，给予工程部经理100元的奖励。3. 工程部经理及时督促工程监理将工程项目各期工程款，按合同要求及时交回公司时，公司将给予工程部经理一次性奖励200元。4. 工程部经理下属的工程监理在当月无任何事故发生的情况下，给予

19、工程部经理300元的奖励。工程监理奖罚细则一、工程监理处罚条例1. 工程监理与主任监必须服从工程部经理的工作安排，违者罚款300元。2. 工程监理按公司规定每项工程到现场次数不少于5次，到工地之前必须通知客户，每次到现场工程监理必须填写现场检查记录单，少一次罚50元；少二次罚200元，二次以上未到现场的，工程部经理有权将其解聘。3. 工程监理对施工质量监督检查不严格 、不负责，致使施工质量出现问题时，视情节严重给予监理按工程队罚款的10%的处罚；情节严重的影响公司声誉，并给公司经济造成损失的，公司予以解聘。4. 工程监理必须敦促客户及时交纳中期款，因监理工作不到位，致使客户中期款晚交或不交，造

20、成的损失，由监理承担。5. 对当月接到客户投诉一次的监理，罚款50元；投诉二次的罚款200元；超过二次的，视情节轻重由工程部经理罚款或解聘，并上报公司。6. 工程监理如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期的，按工队赔偿客户误工款的50%的处罚。7. 工程监理不得向客户或施工吃、拿、卡、要。公司一经发现或接到客户、工队的举报将予以解聘。8. 工程监理在与客户进行交流时，要约束自己的言行。如发现工程监理有诋毁公司形象的言行时，一切责任均由工程监理承担 ，公司将对其做出解聘的处理。9. 工程监理如未及时向经理反馈客户意见、包庇施工队，导致客户到店面进行投诉的，视情节严重给与罚款或

21、开除的处理，并上报公司。10. 监理如果无故不按时参加例会罚款100元。11. 工程监理如果不能认真及时向部门上交工作日记罚款50元。12. 对于不能按期向经理上报工地检查及总结的工程监理罚款100元；如发现上报的工地检查和总结有虚假成分时，经理有权将其解聘，并上报公司。13. 工程监理在施工现场发现问题，不得在施工现场或当着客户的面争论，将问题拿回公司内部解决，否则视情节的严重给予100300元的处罚。14. 交底工地的图纸不全及预算不符合要求，监理必须上报经理并命令施工队不能进场施工。否则对工程监理处罚款100200元，损失由工程监理承担。二、工程监理奖励办法1. 工程监理对监管工队的施工

22、质量监督、检查的严格并能认真负责，当月得到客户书面认可、表扬一次的，每个工程项目奖励工程监理100元；当月三次以上得到客户表扬的，公司一次性奖励工程监理300元。2. 工程监理收缴各期工程款时，全年如能按合同要求及时将每个工程项目款项收回的，公司将给其奖励500元。3. 工程质量好，得到客户好评（拿回表扬信、锦旗的），或能为公司带来回头客的，将给予监理50-100元/户的奖励。施工队伍管理规定为强化公司管理，维护客户的切身利益，树立公司形象，确保公司家装工程能够保质保量按时完成，特制定如下制度并严格执行：1. 施工人员必须保守公司秘密，维护公司形象，不得诽谤公司及设计人员，不得散布消极情绪或其

23、它影响公司声誉的行为。2. 积极响应公司的各项号召，听从管理人员的指挥及调配。若遇到不理解或因自身能力而无法执行或完成领导所交的任务时，应及时上报工程部相关领导，不得使问题扩大或延伸。3. 施工队长一旦完成承接工程手续后，必须按规定执行。不得有拒绝施工、擅自违章操作、野蛮施工或中途停工等不听调遣行为。4. 施工人员必须与客户及邻里搞好关系，并具备与客户及邻里搞好关系的能力，热情服务、认真操作。5. 施工人员不得有打骂客户、公司管理人员、设计人员、市场管理人员、物业管理人员、藐视公司及其各项规章制度等恶性现象。6. 施工队长及其班组长必须自备通讯工具，并保证通讯工具正常工作。由于队长未配备通讯工

24、具或通讯工具不能正常工作而造成的一切损失全部由此工长负责；施工人员必须在约定时间准时或提前到达约定地点。7. 施工队长不得有与设计师私拉关系、弄虚作假，蒙蔽公司及客户，一经发现将严格处罚。8. 施工队所承接工程的物业押金及其管理费、垃圾等一切费用全部由此施工队和承担。9. 施工队长必须在施工图纸、尺寸明确详细并具有客户和设计师签字认可的前提下，严格按照公司规定操作：如尺寸不详或缺漏、没有图纸、图纸严重错误、图纸不具有客户和设计师的签字认可，应立刻通知设计师，若无法与设计师取得联系，应及时通知工程部，否则造成的一切后果全部由工长负责。10. 施工队在对其所接的家居工程操作之前，应积极与此工程所在

25、物业部门取得联系，详细了解并审核物业部门的相关规定，并办理相关手续。若有疑问应及时汇报，不得使问题扩大。11. 物业手续办理完毕后，在对此家居工程操作之前，应认真检查棚顶、墙体、地面、阳台各部位、门窗结构、煤气管道、暖气设施、电气设施、地面防水，承重结构及其它相关部位，发现问题应及时告之监理或通知客户，不得自作主张。12. 在对主材进行操作之前，应认真检查主材的产地、商标、生产日期、保质期、书面环保证明、环保标志、规格、型号、误差、花色、纹理，将检查结果通知客户并与设计师取得联系。发现问题或施工方案缺乏书面依据或图纸时，应及时与客户协商并通知设计师给予配合指导，拿出科学合理的解决方案，并请设计

26、师及客户签字认可。发现疑难问题应及时向监理或工程部汇报。13. 施工队长应科学合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。没有工程监理或工程部出示的书面批示，不得擅自调动或更改此工程原已配置完毕的施工人员。14. 施工队长应严格遵守其工程所在物业部门的各项管理规章、制度及相关文件精神，绝不允许擅自拆改破坏承重结构、棚顶、地面、煤气管道、水暖设施、地漏、坐便器排污口。15. 不得购买假冒伪劣及不合格等不符合合同和附加协议的材料。16. 施工人员不得隐瞒或谎报事实真相、欺骗公司，蒙蔽客户、篡改图纸和工艺作法、蓄意煽动或建议客户增减工程项目、向客户私借索要财物等行为。17. 若遇到客户要求增

27、减工程设计计变动问题时，应及时通知设计师或施工监理或工程部相关人世间员。18. 工作期间，施工人员不得有酗酒、赌博、打架、说脏话等恶性行为，一经发现，将对此施工队进行停单整顿处理。19. 施工现场在没有被公司允许的条件下，不准带与本公司无关人员入内。20. 施工现场不得留宿施工人员家属等与施工无关人员。21. 施工现场必须配备灭火器器材，施工现场不得吸烟，一经发现将予以罚金处置。22. 施工现场材料必须码放整齐，归类分明。及时清理施工现场垃圾，装袋后并于当日运至物业指定的垃圾存放处。23. 不得使用客户存放在施工现场的物品、煤气及热水；不得使用大功率电器；不得现场洗衣物。施工现场必须自设临时坐

28、便器。24. 施工人员必须统一穿着工作服，配戴胸卡。25. 门头贴必须悬挂在合理位置，展示栏要按规定摆放，按规范布置，并注明工程部、客服、监理、工长的姓名及联系方式。工人之不准说1、 公司管理费是多少2、 这个图纸设计的不好3、 他们轻舟4、 你们不交中期款我们就没钱买材料5、 作这活是从轻舟那里拿下来转包给我们的6、 监理不常来工地7、 我给你作一个东西，你送我面锦旗8、 我们刚从家来，有的东西还不懂9、 你把*做减项，让我给你做吧10、 你家报价太低，我们挣不了钱11、 我们不是公司的员工12、 我们以前做的公司比现在好多了13、 公司提成太高了14、 这个活是公司包给我的15、 我不想干

29、了就可以回家，谁也管不了16、 我不清楚公司的管理制度17、 在公司作活太受气了18、 公司就会罚我的钱19、 公司只会做花架子，没用20、 我做的活没人能赶的上21、 客户叫整改时说：我不管，你和我们头说吧22、 他们监理什么都不懂23、 轻舟就是有点名气，其实也不怎么样24、 不能威胁客户25、 我和*干的，跟公司没关系26、 公司太黑27、 以后有活别找公司干，我们收费低，找我们吧28、 我干一天挣一天的钱，我才不管那么多29、 *设计师设计的东西什么都不是30、 其实材料不合格工程部及设计部、客户服务部一旦发现有工人违反此条例的，工人除承担罚款500元外，还要给予开除的处理。施工队伍奖

30、罚细则一、施工队伍处罚条例1. 施工队在工程项目施工质量上不符合相应的质量要求，也未按合同要求进行施工的，视情节轻重，将给予施工队10003000元的罚款处理。2. 施工队如若在工程项目中偷工减料，将给予施工队10003000元罚款处理。3. 由于施工队工长未对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了公司的各项规章制度，要给予施工队工长罚款100300元的处理。4. 对于不按规定持证上岗的水、电工人，一经发现，公司将给予施工队一次性罚款500元的处理。5. 施工队如未及时按工程监理提出的问题按质量、工期整改单要求，在限度日期内完成，公司将对施工队进行100300元罚款的处理，并对其所属工地款

31、项进行冻结。 6. 施工队负责人接到客户的质量反馈应及时处理，不得对公司隐瞒实情。如导致客户投诉到工程部的一律给予施工队罚款200元的处理；到公司客户服务部进行投诉的，将给予施工队500元的罚款；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到市场进行投诉的，给予施工队1000元的罚款处理。7. 现场施工人员如未穿着公司统一服装、未配戴胸卡的，将给予施工队罚款100元/人的处理。8. 施工现场禁止吸烟，如发现一个烟头，给予施工队罚款100元的处理；施工现场如未设置消防灭火器材，将给予施工队罚款200元的处理。9. 施工中不允许乱搭乱接线路或将线头直插电源，发现一次，给予施工队罚款200元的处理。10.

32、每日完工后，施工队要及时清扫干净，并保持现场的清洁及材料堆放的整齐，要做到文明施工。如发现现场杂乱、材料堆放无序、施工产生的垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公共走道脏、乱等，公司将给予施工队罚款100500元的处理。11. 施工人员应保护好现场的材料、成品及半成品，如发现有损坏或丢失的，将由施工队负责赔偿。同时给予施工队罚款300500元的处理。12. 施工队人员如不能守时、守约，一经发现对施工队进行300元罚款的处理。13. 施工现场如不张贴公司标识及各项管理规章制度等，将据实对施工队罚款100300元的处理。14. 施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发现，公司将给予施工队罚款2

33、00元的处理。15. 施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发现，公司将对施工队进行罚款200元的处理。16. 未经公司许可，施工队不得擅自接受客户的礼品或宴请等，一经发现，公司将给予施工队罚款300元的处理。17. 未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，否则公司将给予施工队罚款300元的处理。18. 施工不得影响周围居民的作息时间，如因此导致居民对公司进行投诉，将给施工队罚款300元的处理。19. 施工队如未按公司规定时间到客户家中去维修或维修效果不能令客户满意，公司将给予施工队罚款100500元的处理；情节严重者，公司将终止与施工队的合同，并承担

34、给公司造成的一切损失。20. 施工队如有抵毁公司形象的言行，公司将对施工队进行罚款10003000元的处理。21. 施工队如若未经公司许可，私自接单或私自与客户对工程项目进行增减，一经发现，公司将给予施工队罚款300元的处理。同时还将按劳务合同中的有关条款对施工队进行处理。22. 施工工队的一切行为给公司造成直接或间接的损失或影响公司声誉的，公司除按施工队处罚条例进行处罚外，同时还要承担给公司造成的一切损失。23. 同类违章行为如现二次处罚，将在原处罚基础上进行加倍处罚。二、施工队伍奖励办法为使工队管理进一步规范化，提高公司的竞争力。使工队管理向系统化，制度化迈进，特制定出此奖励办法。内容如下

35、：1. 积极响应、执行施工队伍管理规范，并得到客户、监理、及设计人员认可者，奖励人民币三百元。2. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得客户表扬信一封且由客户亲自送到店面经理手中者，奖励人民币三百元。3. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得客户锦旗一面且由客户亲自送到店面经理手中者，奖励人民币五百元。4. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程且此工程具有样板功能者，奖励人民币五百元。5. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程且此工程具有样板功能带回回头客户超过三家以上者，奖励人民币

36、壹仟元。6. 积极贯彻并认真执行公司的规章制度，得到公司全体人员的认可，并符合本奖励办法一、二、三、四、五条者奖励人民币贰仟元。7. 若施工队的服务态度，施工质量得到客户认可，为公司带来的回头客，仍由该施工队负责施工。8. 店面经理有权签发该办法的一、二、三条奖励。奖励金额超过五百元，必须由店面经理提出书面申请，上报工程部并经总经理批准方可执行。9. 奖励实行就高不就低的原则，若施工队同时符合几项奖励条件，公司只对其中获奖金额最高的一项予以奖励。工程监理日常行为规范为树立轻舟公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的工程监理，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望工程监理在实际工作过程中理解、融

37、入、运用。1品德方面有良好的职业道德，为人诚恳。有乐观向上的精神。谦虚大度，专心学习、虚心请教。富有凝聚力及团队精神。纪律性、荣誉感。2专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作条理有序。 有时尚、敏锐的思维及设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自价值、能力。3服务方面着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，做好穿职业装。举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话

38、，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼。严格守时：要有时间观念。同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以客户谅解。工作协调工程监理应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时做好工程变更，以免延误工期。工程开工前，图纸和报价单必须有设计师和客户的签字，方可施工。施工前，工程监理组织设计师、工长就图纸、报价进行沟通，做到工程能顺利进行。工程变项，工程监理及时与设计师沟通，要求设计师在24小时内将施工图补齐，并有设计师和客户的签字后方可施工。施工期间工程监理要与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。 其他服务：在

39、陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。4行为道德要求 热爱公司忠诚公司的事业，维护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业绩，为树立本公司良好的企业形象而努力。 遵纪守法遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。 尽忠职守勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。 职业道德信誉为本，诚实服务，向社会负责，向公众负责，不弄虚作假，不侵犯他人的利益。 求实进取努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度，进取的精神，求实的作风对待工作。 团结合作通力合作，不各自为政；团结友爱，不搞小集体主义；互相尊重，不搬弄是非，树立团队精神。 服从管理实行下级服从上级的管理制度，

40、对上级下达的指令性任务或临时交办的任务必须无条件的完成。 自爱严谨不得贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权，借用公司名义从事有损公司形象和利益的行为，不得损坏、浪费公司财物或挪为私用。 保守秘密对公司的业务方针、技术资料、帐目、文件等，应保守秘密；不应该知道的不打听。不泄露和出卖公司的机密及技术经济情报。 文明礼貌做到仪表端庄，谈吐文明，接待宾客热诚，礼貌待人，工作场所整齐清洁。5 监理工作要点5.1监工日志详细填写监工日志，记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、工程更改事项，追加工程必须证明数量、金额并请业主确认签章。5.2材料控制掌握

41、现存材料的种类及数量，检视每日工作所需的材料是否够用，材料是否合理的应用，损料不能太多，材料进场时间应与工程进度配合，太早进场易占空间，太晚则会延误工作，所需材料最好两天前进场，且需检查核对进场材料的品质、规格、数量是否合乎要求，材料需存放适当位置。5.3工程进度控制 一般室内设计工程较小、工期短、易调度，所以影响的因素也小，除商业空间工期较短，常会赶工，故较有详细规划进度表外，一般住宅只大约定出大项工期即可，工程先定出工程计划表后，再依计划表研究三天后的问题，每日安排工人之调度，事先联络负责配合的人员，材料的准备需充足，需定制的成品，要事先联络定制。5.4施工品质控制 依进度随时检查已完成或

42、已在施工的家具,其尺寸、品质、施工法是否合乎规定，有无瑕疵，如木皮粘贴有无缝隙，美耐板接缝有无密合，有无遗漏的工作，如有则须即刻加做，确实完成。 前期的工作不可因一时之方便，而影响后期施工的人不易施工，如钉孔没送钉时，油漆工不易补钉孔，贴壁纸部分如喷沾油漆，则壁纸不易粘贴，易脱落。亚克力、灯具、镜子所需预留尺寸，有无确实，否则，易使后期人员不易施工。 如依图面尺寸去做，比例如不协调时，则监工者应与设计师协调作尺寸上的修正，因往往图面比例好看的，在现场上的感觉却很不协调，故须以现场美感为准，无论造型或尺寸均可，作适度的修改5.5环保问题 近年来因为环保意识提高，所以，一些环保问题也应注意，否则，

43、会引起附近居住人员的抗议，其主要是噪音、空气污染、废气物，应以适当的措施加以防止，如尽量不要在早上太早或午觉时间开动机械，废气物不要乱放等。5.6其它方面 随时注意防火，烟头不能乱丢，工地最好准备灭火器，以防万一。 电线出线须要用塑胶带包好，免的不小心碰电发出火花，临时插座的电线有无脱落，而影响安全。 每日施工完毕后，检视门窗锁好，以防小偷。 有问题时，需与业主沟通讲解及陪业主一同巡视工地。 工地钥匙要交给有信用的人保管。6 监理的工作要求 熟记并使用标准语言，严禁预科湖畔痰盂工作无关的一切其他事情，保守公司秘密维护公司形象。 工作时间必须穿工作服打领带，佩带胸牌。 从个人关系上为了工作的需要

44、，公司要求监理人员与共队长保持并逐步拉远距离。 接单之后以监理为组织者协同设计师与施工队长、客户确立交底、进场时间，仔细进行现场原状验收并填写验收单。 进场之后立即与物业沟通，协调、配合客户带领施工队完成闭水试验，填写报告，请物业和客户签字认可在比水试验前，不得操作任何与防水有关联的工程项目。 面对客户应摆正监理的质量监控位置、淡化施工队的主导地位，同时强调设计问题由设计师负责，关于设计方面的疑难问题请找设计部经理解决。 严格执行公司的质量验收标准，仔细监控验收，严格履行各项手续。不能以客户是否满意作为验收标准。 严格执行图纸方案，发现改动立即通知设计师或店面经理。7 质检人员现场巡查程序7.

45、1寻检规范 质检人员在巡监目标工地之前，必须设法通过电话方式与客户取得联系，认真填写客户电话访问单。 现场巡检必须认真填写巡检记录单。 发现问题及时协调解决，当问题解决不了时，必须立即上报主管领导。7.2协作规范 质检人员、设计师、工长三方是协作关系，都是轻舟大家庭的一员，要团结一致，不得有对立行为发生。 严格遵守各项规章制度，不得泄漏公司机密，维护公司形象。7.3巡检程序 质检人员现场巡检时，按如下程序逐级进行：7.3.1检查工人形象是否符合公司规定 个人卫生是否合格 工作服是否符合规定 胸牌是否佩戴7.3.2现场形象是否达到公司要求标准 现场卫生是否合格 各种标志是否齐全 座便器是否安装到

46、位 展牌及其架设是否合理 消防工作是否认真完成： 灭火器才是否齐备 裸露导线是否封包 是否有导线直接插电源现象 餐具是否外露 衣服是否隐藏 材料码放是否合理： 是否归类分别 码放是否整齐7.3.3材料质量是否合格，材质类别是否与合同约定一致7.3.4工艺做法是否符合公司规定7.3.5询问客户意见并作详细书面记录7.3.6拿出解决问题的办法并填写记录8 材料的基本知识8.1材料选购 木皮选用时，需注意其纹理色泽，是否具美感，其长、宽尺寸是否合乎厨具规格需要，木皮材性是否会反翘、缩水、容不容易施工，木皮需要的数量，应准确计算，必须多购买些，以防不够用，下次再去没有了，宁愿多买些也不要买不够，否则，常因色泽、纹理不同而影响家具美观。 木材是否干燥过，如潮湿时，将来易变形及收缩，尤其是对边的材料，如潮湿时，买去后应