常州有限公司员工手册.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第- 36 -页 共37页常州有限公司员工手册目录致新员工书.P02公司文化.P02公司职业环境.P03 甄选录用.P03 职业发展.P04 工作时间.P04 员工考勤.P05 员工考核.P05调动晋升.P05员工培训.P05员工离职.P06薪资福利.P06员工奖惩.P08公司员工基本行为规范.P10 行为准则.P10 仪表仪容.P11 基本礼仪.P11 岗位纪律.P12 工作程序.P14 环境安全.P14 致新员工书 您有幸进入了公司公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种

2、理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界医药舞台上，占据一个重要的位置。公司的历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在公司进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入公司并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是

3、担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗？一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作层面上，才能熟

4、能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现各环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提

5、高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此？ 公司采取以各部门经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努

6、力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们相信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能

7、力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律己，宽以待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的自身水平紧密相连的。公司会有计划地组织各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将、玩游戏之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要

8、求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼，不断与我们一同去托起明天的太阳。公司宗旨 以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。经营宗旨 信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。服务宗旨 热情接待新老客户，确切了解顾客需求；严格质量过程控制，

9、确保合同交货周期；及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。质量宗旨 以高标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求企业目标 创中国名牌，出世界精品营销战略 品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质企业作风 经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率 经营理念 人无我有，人有我优，人优我特，人特我精人本理念 思想领先，以人为本 用人观 德为首，智为本，成为准领导意识 公心为高，团队成长我成功 营销观 持续双赢，用心服务 运作观 宽深有度，优化整合 行动观 反映快捷，趁热打铁 企业精神 创新奉献超越企业道德永远保持对社会的责任心遵守国家法律法规和社会道德规范为股东、员工、顾客和社会

10、创造效益尊重人权和环境，努力实现企业与社会的协调发展遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营员工格言创造名牌，步步是台阶，天天是起点优质服务，于细微处听惊雷有了顾客的成功，才有我们的成功 有了员工的成功，才有企业的成功人际关系和谐化、组织纪律军事化、学习工作制度化、电子商务现代化企业文化 诚信、踏实、优质、一流！价值观念 追求价值是我们工作的起点、创造价值是我们人生的动力、实现价值是我们恒久的追求！创业激情 人生追求没句号、自古爱拼才会赢！创业动力 用爱心做事业、用感恩的心做人！工作目标 深挖客户资源是工作的基础，合作、互动是我们工作的过程；节约成本、利润最大化、优质服务、与时俱进是我

11、们工作的重心，三赢是我们工作的结果。团队理念：目标同向，负重领先，默契信任，风险共担。公司倡导大雁团队精神。创建最具竞争力的中医药精品企业是公司人共同的目标。在实现这一目标进程中，每一个人都要忠诚自己的团队，勇挑重担，发挥潜能，用心做事，在团队中争做“领头雁”；要彼此信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在激烈的市场竞争中搏风击浪，攻坚克难，最终在实现企业发展战略目标的同时实现自己的人生价值。创新理念：持续创新 宽容失败持续创新是企业生存和发展的源泉和动力，创建最具竞争力的中医药精品企业，必须营造浓厚的创新氛围，始终支持职工创新，创新技术、创新管理、创新制度、创新环境；对创新工作中出现的失败，要

12、理解、宽容、更要鼓励、使创新成为一种品质、一种精神、一种风尚。人才理念：人适其位 位适其人只要愿意并能够为企业努力工作、积极奉献，就是企业需要的人才。在选用人才上，首先考虑的是人员知识技能和岗位需要，使两者达到最佳组合，最大限度地发挥每个职工的专长和能力。质量理念：高标准 精细化 零缺陷 高标准，精细化，零缺陷，是企业对职工的基本要求，也是职工基本的工作态度。高标准是前提条件，精细化是基本要求，零缺陷是终极目标。三者环环相扣，缺一不可。营销理念：为用户创造价值，为企业赢得朋友 21世纪的营销，“为用户创造价值”倡导的已不是简单的买卖内涵，而是要在工作中努力为用户创造在其他供户那里没有或得不到的

13、价值，使他们成为企业的回头客，最终成为企业的朋友。安全理念： 生命无价，安全为天 生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主；安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续、健康、和谐地发展。 甄选录用公司在员工甄选录用上，注重德才兼备。公司将“有德之才”视为企业最宝贵的资源，而“有才无德”视为企业“道德风险”的隐患，坚决不用。公司人事部门负责员工招聘工作。公司欢迎员工推荐优秀人才，所有应聘人员将被同等对待并纳入评估程序。凡品行兼优，仪表端正，身体健康并经体检合格，18周岁以上，均有机会被公司录用

14、，公司注重能力而不是学历。凡应聘人员，在被公司正式录用前，均有两次评估，一次是甄选评估，在此过程，人事部门和用人部门对应聘人员提供的个人情况、工作经历、教育背景、专业技能、综合能力等进行评估核实，应聘人员须经过面试、笔试、资格审查和体检。另一次是试用评估，应聘人员的上级及同事对其进行评价，以确保双向沟通选择。凡被公司录用之员工，将签订一份确定员工与公司之间权利及义务关系的劳动合同，劳动合同的签订表明，员工和公司都愿意接受并承担劳动合同中双方所规定的权利和义务。人事部门对来自社会的应聘人员，要求其如实陈述自己在原工作单位劳动关系的现状，凡是未与原工作单位解除劳动合同的，将不予录用。某些技术、营销

15、等特殊岗位的应聘人员，在被公司正式录用后，公司将按国家相关法规规定，与应聘人员签订相应保密协议，履行保密义务。公司鼓励员工通过业余时间参加学习和技能锻炼，员工的自主学习和技能锻炼应不影响公司的正常工作。职业发展 公司在管理上力求为每一位员工创造一个良好的环境，实现公司与员工的“双赢”发展。 公司将为每一位新员工指定一名导师，一般是直线经理或资深员工，为新员工提供个性化指导。从新员工进公司的第一天开始，就会接受不同的培训，公司还为优秀员工提供国外、国际一流公司培训提升的机会，从而有更多机会接触专业领域的最新技术。公司为优秀员工设计职业生涯，安排岗位轮换，以期最大限度提升员工职业技能，可以承担更大

16、的责任和实现个人价值。工作时间公司倡导员工“全时间、全身心投入工作”，做到日清日毕，并以工作效果、工作业绩作为衡量员工工作的标准。公司依据劳动法及公司规章制度规定安排作息时间。根据国家法规，公司规定员工休假如下：元旦壹天春节参天清明壹天国际劳动节壹天端午壹天国庆参天中秋壹天公司临时决定或增加的休假日员工考勤公司对员工每日考勤情况予以记录，凡请假、迟到、早退均记入考勤，月底按实际出勤天数汇总。凡属迟到、早退者要自觉打卡，不得补签卡。不得委托或代替他人打卡，否则处罚事涉双方各大过1次。上、下班要求准时，不迟到、不早退。每迟到15分钟之内属于迟到，1小时之内按旷工1小时论处，2小时以内按2小时旷工论

17、处，以此列推。早退1小时以内按旷工1小时论处，以此列推，并给予行政处分。员工请假应履行请假手续，经批准后方可离开所在岗位；请病假还应持有有效证明。特殊情况在得到口头批准后可事后补假。病假必须以病历、收费单据为凭证，不然以事假处理并予以警告，两次予以记过。请事假，原则上在三天内由所在部门负责人审批并交由人事部；三天以上由人事部门审批。各部门负责人公出或请假，一律报经总经理或总经理授权人审批。具体按照各公司、企业人事管理制度执行。所有人员考勤以打卡器、未打卡登记表、请假条、出差登记表为准，请假没假条或未打卡未补签的以旷工处理。员工不服从调动、分配工作，没有在指定时间内到指定部门报到，按旷工处理。员

18、工每缺勤（包括病假、事假）一天按比例扣基本工资和月奖金；年累计缺勤三十五天以上，不再享受该年度内公司经予员工的任何奖金（以上不包括计划生育假九十天）。旷工一天扣罚三天基本工资并扣除月奖金50%；旷工两天不享受当月奖金；三天以上不享受该年度内公司给予员工的奖金。因旷工、违纪等而被公司除名、辞退或开除的，不再享受当月的基本工资和其它任何奖金及福利。员工考核人事部门为公司员工考核的主管部门，并监督执行。员工考核一般分月度、季度、年度，并根据所在公司实际情况制订考核办法。考核记录作为员工晋升、奖惩和月度奖金、季度奖金或年度奖金发放的主要依据。月度考核于次月十日前提交，季度考核于每季末后（即四月、七月、

19、十月）十日内提交，年度考核（含四季度）于每年年终后二十日内提交。考核结果累积不佳的员工或连续三次考核结果不佳的（客观因素除外），公司将考虑作出再培训、调整岗位或直接终止劳动合同的决定。调动晋升公司及公司内各部门基于工作或业务上的需要，有权对员工进行调任或提升。员工接到调动通知后，应按移交规定办妥移交手续，按时前往调入部门报到。晋升主要根据该员工本人之工作表现、业务能力的提升、品德等。员工获晋升后，若因工作不胜任或犯有过失，公司可视情况作出降职、免职乃至辞退的处理。根据公司决定，由人事部门直接办理员工的调动手续。员工培训公司将人力资源开发作为可持续发展的基础之一。公司将根据发展需要，为员工提供适

20、当的岗位、培训和发展机会。公司为员工提供例行培训，为优秀员工提供发展培训的机会。例行培训包括：新员工培训（职前培训）：埋单为三天至一周，内容为公司发展史及人事管理制度讲解；公司组织及业务情况讲解；企业文化及职业道德的宣贯和教育；工作、生活及礼仪常识等。入职培训（上岗培训）：由用人部门进行培训，包括介绍部门情况、岗位职务职能要求、岗位规范操作技能等。在职培训：员工在正式上岗之后，因种种需要而进行在职培训，结合人事考核或工作需要由所在部门或人事部门安排进行、专业知识培训、岗位技能技巧培训以及自我开发等。发展培训包括：职业队伍培训：根据职业队伍建设及公司发展战略提供的专业培训，并结合到员工的职业生涯

21、设计。脱产培训：主要包括相应外训、专业培训、特殊教育、出国培训等。凡由公司出资组织员工参加大专院校在职学习、出国培训、考察及其它学历培训的，培训结束后需在本公司继续服务满五年才允许离职，否则需偿付培训费用。凡由公司派遣到国内外学习考察、培训的员工，须在返回后七天将书面汇报提交直接上级。员工离职公司有权辞退不合格的员工，员工有辞职的自由，但均须按规定履行相关手续。员工与公司签订录用合同后，双方都必须严格履行合同，员工不得随便辞职。员工在合同期内辞职，应支付一定违约金。因辞职造成所在部门工作受阻，或其它经济损失，公司有权要求其在经济上作出赔偿。员工辞职的，必须提前一个月以上向公司人事部门提交辞职报

22、告，经人事部门批准后，办理辞职手续；员工未经批准而自行离职的，人事部门有权不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。公司对辞退员工持慎重态度，除非不下列情况之一，公司有权以书面形式提前三十日通知员工本人：员工患病或非因工致伤（残），在规定的医疗期满后，不能从事企业安排的工作；员工不胜任或不适应现岗位，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；无正当理由，连续三个月完不成本职工作任务；故意违抗或消极对抗公司的工作按排；全年累计事假超过九十日；员工因屡次违反企业规定，经教育仍无悔改表现；员工的错误行为已严重损害了企业的利益或声誉，但尚未达到开除条件；其它严重违反企业规章制度，但尚未达到开除、除

23、名条件；录用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原录用合同无法履行，经双方协商不能变更合同达成协议。薪资福利公司坚持按劳、按责、按绩的分配原则，员工收入根据员工岗位素质及贡献大小分配。公司有权根据公司统一规定调整所属员工的收入发放标准。员工的收入结构一般包括基本工资和奖金两块，管理人员的收入结构逐步向保障收入、岗位收入、激励收入过渡。员工试用期享受公司统一制订的试用期工资制度，试用期工资根据应聘人员的学历、职称、专业工作年限等确定，试用期不享受福利待遇。员工薪资以现金支付，付薪日期一般在每月的18日，若逢节假日则提前发放。公司参照国家有关规定，并结合公司实际，为员工制订相应的福利待遇，

24、包括探亲假、婚假、计划生育假、慰唁假、养老、医疗、贺生日、抚恤金等。但在假期期间，仅享受基本工资，不享受奖金。探亲假与父母、配偶不住在一起，又不能利用公休假日团聚的远地员工（500公里外），在合理安排工作前提下，原则上可给予探亲假，但员工须在公司工作满一年后自下一个年度方可开始享受探亲待遇。婚假员工结婚可享受三天满薪婚假，晚婚者原则上可适当增加假期（男25周岁以上，女23周岁以上的晚婚者另加四天，包含法定假期）。享受婚假者当年不再享受探亲假。计划生育假女工符合计划生育的，可享受产假九十天（包括节假日及二胎绝育假期），基本工资照发，超过九十天除难产可延长一个月（按病假休）。一胎绝育享受假期三十天

25、，男工绝育可休假七天，基本工资照发。一胎小孩在六个月内，每天享受一小时喂奶时间。慰唁假凡员工直系亲属去世，可享受以下慰唁假：父母、配偶、配偶一代以内直系尊血亲、子女去世均可享受慰唁假三天；祖父母、兄弟姐妹去世均可享受慰唁假二天。特殊情况可单独考虑。工（公）亡、病亡员工因工（公）死亡者，发丧葬费一万至二万元；正式在编员工、退休员工病亡者发丧葬费两千元；正式在册员工病亡者，同时发基本工资三个月（非正式在编人员不享受）。贺生日作为公司的员工，在本人生日的当天均可获得公司发给之生日蛋糕、生日贺卡以及上级领导的生日祝福。用餐提供中午误餐补贴。养老保险公司为正式在编员工办理养老保险。医疗保险凡属公司正式在

26、编员工及退休员工，均有权享受公司给予的医疗保险。生育保险公司为正式在编员工办理生育保险。员工奖惩第一条 员工的奖励分以下几种：一、 嘉奖：每次加发一百至五百元奖金。二、 记功：每次加发五百至三千元奖金。三、 记大功：每次加发三千至二万元奖金。四、 特殊贡献奖：根据实际情况酌定。五、 终身员工奖：授予“终身员工”称号并给予物质奖励。第二条 有下列情形之一者，可酌情给予第一条1-4项奖励：一、 一贯忠于职守，廉洁奉公，在公司工作五年以上且事迹突出。二、 积极做好本职工作，连续三年成绩突出受到公司表彰者。三、 完成任务指标，经济效益良好。四、 积极向公司提出合理化建议，为公司采纳，并产生重大经济效益

27、。五、 维护利益，为争得荣誉，防止事故或非本人责任挽回损失三十万以上者。六、 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出。七、 节约资金，节俭费用，事迹突出。八、 维护社会公德，弘扬正气，为公司树立良好道德风尚，事迹突出。九、 为公司发展作出重大贡献或者完成公司布置重大任务。第三条 对于一贯忠于职守，廉洁奉公，在公司内连续工作二十年以上者，且符合下列条款之一者（但本条第三款不受公司工龄限制），有资格评选“终身员工”奖：一、历年来被评为公司劳动模范达五次以上者。二、历年来被公司记大功或授予特殊贡献奖三次以上。三、在公司发展过程中作出重大贡献或有重大发明创造的。第四条 员工的惩罚分为五种：一、 警告：每

28、次减发当月岗位奖金10%50%或在此幅度确定处罚数额。二、 记过：每次减发当月岗位奖金50%100%或在此幅度确定处罚数额。三、 记大过：每次减发两个月岗位奖金或在此幅度确定处罚数额，并不再享受公司给予员工的该季度及年度奖金等。四、 除名。五、 开除。第五条 凡有下列行为之一者，予以警告：一、 未经许可，擅自向公司内其它单位或本单位推销物品者。二、 上班时间，躺卧休息、擅离岗位、怠慢工作者。三、 因个人过失，给单位造成二千元以下损失者。四、 妨碍工作或团队秩序者。五、 不能按时完成重大或特殊交办任务者。六、 其它违反公司规章制度，情节轻微者。第六条 有下列行为之一者，予以记过：一、 对上级指示

29、或有期限的命令，无故未能如期完成，以致影响公司利益者。二、 在工作现场吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。三、 对其他员工恶意攻讦或诬陷、伪证、制造事端者。四、 工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。五、 未经允许不候接替先行下班者。六、 未经许可带他人进入作业区参观或向他人泄露公司机密，未造成重大损失者。七、 接受回扣，情节轻微者。第七条 有下列行为之一者，予以记大过：一、 玩忽职守或其它可以预见或避免的原因，而未采取防范、补救措施，使公司蒙受二千元或相当于二千元以上损失者。二、 故意隐匿损毁涂改重要文件或公物者。三、 故意怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。四、 不服从主管人员指导

30、，经三次劝教仍不听从者。五、 接收回扣，情节较重者。六、 其它违反公司规章制度，情节较重者。第八条 凡连续旷工十五天或一年累计旷工三十天以上者，公司有权对员工予以除名。第九条 有下列行为之一者，公司有权予以开除：一、 伪造本人身份、学历、经历、健康等的证明或隐瞒真实情况的。二、 因工作调动不服从分配调动，三天内不办移交，六天内不到新岗位工作者。三、 无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、威胁领导和同事，给正常工作带来严重危害者。四、 煽动怠工或罢工者。五、 散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。六、 玩忽职守，并给公司造成恶劣影响或经济损失达万元以上者。七、 损公肥私、营私舞弊，给公司造成经济损失

31、万元以上者。八、 接收回扣情节恶劣者或索取回扣者。九、 贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、流氓行为以及其它违法行为者。十、 故意泄露技术、经营上的机密，致使公司蒙受重大损害者。十一、 从事第二职业，影响本职工作或给公司带来技术及经济损害，经批评教育，在一个月内仍不改正者。十二、 员工在同一年度内累计受五次警告处分以上或三次记过处分以上或两次警告处分、两次记过处分以上或受记大过处分以外同时受到警告、记过处分者。十三、 其它严重违反公司规章制度者。行为准则第一条 遵守社会公德1、 爱国守法，明礼诚信，自尊自强。2、 崇尚科学，严谨务实，求知进取。3、 助人为乐，关爱集体，执心公益。4、 讲究卫生，节

32、约资源，保护生态。第二条 追求家庭美德1、 尊老爱幼，男女平等， 夫妻恩爱，相濡以沫。2、 教育子女，言传身教， 平等尊重，循循善诱。3、 勤俭持家，勤劳致富， 邻里和睦，互帮互助。第三条 恪守职业道德1、 金的人格，铁的纪律。2、 团结合作，务实创新。3、 全时间、全身心投入工作，严禁从事第二职业。4、 诚实守信。5、 珍惜客户，尊重同行。6、 可宣传自己，不诽谤他人。仪表仪容着装要求上班时必须穿工作服，正确佩带工作证。行为举止1、仪表洁净、自然、端庄。注意口腔卫生，做到勤洗澡、勤理发，保持头发自然干净；不留长指甲。办公室人员保持服装干净、整洁。男员工不蓄胡须，不留长发；女员工不浓妆艳抹。2

33、、仪态稳重、大方、精神。举止文雅，不当着他人面擤鼻涕，抠鼻子，掏耳朵，剔牙齿，更不要毫不掩饰地当着他人打喷嚏，打哈欠。站有站相，坐有坐相，走有走相，做到精神饱满，稳重大方。基本礼仪交际礼仪1、 进他人办公室前，应轻声叩门，经订可进入，经示意入座。2、 员工之间或与客人相遇时，要点头示意或致以问候；对初次见面客人应主动自我介绍。3、 与人打招时，应迎合对方视线，充满笑容，声音响亮清晰，语调适宜敬重。、4、 同客户、来访者、同事见面时，采用互相握手致意，顺序是先女后男，先长辈后晚辈。5、 握手要掌握力度与时间，男士之间握手，用力表示亲切，但男女之间握手，用力不能太猛，时间宜短一些。6、 相互称呼时

34、，对男士可称呼“先生”或“同志”，对女士一般称呼“小姐”、“女士”或“同志”。7、 交换名片时，一般是低位送给高位，应双手向对方递交名片，同时进行自我介绍。8、 收到名片后，应致谢并认真审视后收好，以表示尊重，如有不清楚的地方，可请教对方。9、 与客人同行，注意为客人领路，让客人优生。与女士同行，注意女士优先。告别时，握手致意，送至办公室门口，亲密朋友、要人可酌情分别送至楼梯口、门口。离别时，应相互道别。10、 在喝茶或喝饮料时，不能表现出太急，喝时不能发出声音，茶和饮料不宜喝尽，应留少许为礼。要吸烟时，须先征得主人同意，烟灰、烟蒂要放在烟灰缸中。11、 双方交谈时，中途要上洗手间，应向对方打

35、招呼。12、 使用文明礼貌用语，如“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。与人交谈1、 与人谈话，平等尊重，亲切自然，用语文明礼貌，态度诚恳真挚，不卑不亢，办公室人员上班讲普通话。2、 与人交谈，忌高谈阔论；忌主观判断；忌连续发问；忌偏离主题；忌含而不露；忌使用脏话、粗话；忌使用口头禅、俗语。接待客人1、 接待要做到热情，使客人有“四感”：即亲切感、舒服感、惊奇感、留恋感。2、 对业务无关人员尽量不接待，需婉言谢绝。如果确难以拒绝，既来之则接待好，使其满意而归，千万不要造成不良影响。3、 接待贵宾来访时男员工要配戴领带。登门拜访1、 拜访客人要准时到访。2、 因故不能赴约

36、，应尽快通知对方，若无法通知，事后应专程前往表示歉意；如果因某事迟到，应向主人道歉，说明理由，取得对方谅解。3、 拜访他人，应避免用餐时间、睡眠时间。对待客户1、 不论是面谈，还是电话联系，不论是业务接待，还是抱怨处理，都做到认真、热情及时反馈。2、 微笑迎送客户，为客户提供微笑服务。接待外宾1、 接待外宾要讲友好、讲互利、讲信誉、讲礼貌、讲纪律，注意行为美、品德美、语言美、风度美；既不趾高气扬，也不低三下四，不失国格，不失人格。2、 在工作岗位上遇外宾来参观，应照常工作。当着外宾的面，不要指手划脚，交头接耳。3、 外宾提问题时，可实事求是的回答。但要内外有别，注意保密，不利于国家声誉的话不说

37、。4、 不得向外宾索取纪念品，不得硬要外宾签名。不要问外宾的年龄、婚姻、工资等属个人隐私的事。电话礼仪1、 接听电话要迅速（铃声不超过三声），语气温柔，使用文明用语。2、 第一句话要说“您好！公司”。3、 打电话时不用免提键，不要高声，以免妨碍他人工作。4、 通话要简洁明了，不要长时间占用电话和影响下一个来话的接听。5、 接到同室人员的电话，应当热心做好留言、传话工作。6、 重要电话要作纪录并书面答复，不得在电话中答复了事。7、 遇到拨错号的电话要耐心解释。岗位纪律岗位时间1、 不旷工，不迟到、不早退。2、 每天提前10分钟岗前准备，延后10分钟下班。岗位作风1、 雷厉风行，立即行动。2、 时

38、间管理，数字管理。3、 不贪功，不诿过。工作纪律1、 工作日清日毕，日清日高。2、 服从管理人员行使正当的管理职权，服从工作分配、调动。3、 严格执行岗位责任制。4、 上班时间不闲聊，不打瞌睡，不擅离岗位，不怠慢工作、不玩游戏，不打私人长途电话、不干私活，不聚众谈笑打闹，不看与工作无关的书报杂志，不妨碍他人工作以及不从事影响公司生产经营的一切事务。保密制度1、 严格遵守国家和公司的保密制度。2、 公司秘密是指某一事项泄露后会损害公司的声誉、知名度及政治、经济利益，影响公司经济、科技实力；破坏公司内部安全和团结；影响公司财产完整、人身安全等；以及其他对公司不利的因素。3、 公司秘密主要包括：经营

39、管理、发展决策、投资计划的保密事项；重要人事工作与活动、决策中的秘密事项；不向公众公开的各项经济数据、财务状况、证券投资情况、银行账户账号等信息；专有生产技术、新生产技术及需保密的配方、成果、数据、工艺程序、设计图纸及软件等技术资料；存放需保密的机器设备、供电设备、档案材料等的区域；列入商业机密的国内外各种信息，包括市场网络、贸易渠道、价格及客户档案等信息；重要的意向、合同、协议等；安全保密工作，包括财产完整、领导人及重要来访客人安全等的保密；各项政策、规章；属于秘密的会议及活动及其他确定应保密的公司秘密。4、 保密工作守则：不该说的秘密，绝对不说。不该问的秘密，绝对不问。不该看的秘密，绝对不看。不该记录的秘密，绝对不记录。不在非保密本上记录秘密。不在私人信件上泄露秘密。不在公共场所和家庭子女亲友面前谈论秘密。不在不利保密的地方存放保密资料。不在普通电话、明码电报、普通邮局传递保密事项。不携带保密资料浏览、参观、探亲、访友和出入公共场所。工作程序接受上级指令1、 接受上级指令，正确领会上级意图。2、 复杂的指令应作记录。3、为避免出错，听完后最好把指令要点重复一遍。执行上级指令1、 执行指令迅速、准确、高效。2、 发现或出现问题时要尽快与上级商量、汇报、切勿因为疏忽而造成重大损失。3、执行结束后以口头或书面向上级复命。