参加服务培训参考心得体会参考范文5篇 .doc

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1、参加服务培训参考心得体会参考范文 5 篇参加效劳培训心得体会(1)文明礼仪的浅薄认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，确实是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，确实是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象妨碍决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一

2、位员工都明白得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细确实是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有征询声、征询有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感遭到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方买卖成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使本人的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训,让我深化的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的本身涵养;有助于人美化本身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业

3、的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和佳誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。往常，总认为本人效劳态度已经非常好了，通过学习，感受依然有些差距，比方说本人关于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求本人，让本人做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习尽管完毕，但学习的目的远没有因而而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为“堰阳天国际酒店”的一名治理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼

4、仪来要求和努力标准本人的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达本身效劳的价值!参加效劳培训心得体会(2)上半年，乐电公司对效劳窗口人员进展了技能与素养方面的理论培训，让我受益非浅，收获非常大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。我们明白：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因而，我们作

5、为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因而，我们的微笑效劳、暖心的征询候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的个性效劳，使我们的效劳更加出众，把尊重送到客人内心，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客效劳中通过详细工作表达出来如此就通到达我们这次培训的目的。礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合互相表示尊重、尊敬、祝愿、致意、征询候以及给予必要的协助和照料、商定谷成的惯用方式和规矩。关于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，确实是对客户的尊重，表情自然、亲切确实是对客户的敬重。因而，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要

6、符合相应岗位的标准与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到尊重与温馨，表达出我们典型的职业风范。效劳无止境，接待无小事。因而，我们在工作中要努力提高我们的效劳认识和服从认识，要增加我们的效劳认识和效劳认识。首先要有一个积极、健康的效劳态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。估计只有为数不多的员工能够理解这句话的真理。因而，为了促进我们效劳认识的构成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供温馨完满的效劳;宁可本人辛苦一点、烦恼一点，也要努力 给客人提供方便，制

7、造欢乐。效劳认识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从治理制度上得到充分的保障。因而，提高效劳认识的前提是不断强化我们员工的服从认识，认识到员工服从认识的重要性。只有提高了我们的服从认识，才有利于我们酒店文化的构成和推行，员工具有服从认识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，全心全意为客户提供优质高效的效劳，这确实是我们员工职业道德的核心。总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、效劳认识与服从认识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相穿插，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因而，我们在对客效劳中以尊重为前提，标准化的效劳以及良好的操守，完成对客效劳。参加效劳培训心得体会(3)通过这段

8、时间的微笑效劳培训，让我收获颇丰，使我深深体会到微笑在人际特别是效劳行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的表达，更代表了一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口效劳行业，文明效劳是我们餐饮从业人员的根本素养和应遵照的根本行业行为标准，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。由于个人的思维、适应不一样，因而效劳质量也就存在差异。通过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，加强了做好下一步工作的决心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪效劳是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪效劳持之以恒

9、;四是要能忍，我们效劳工作中遇到的顾客素养有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮效劳人员做到文明效劳、礼仪效劳，言语不骄不躁的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必定有其效劳对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的时机，怀有一份“感恩之心”。这次微笑效劳培训活动完毕了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断加强本身的道德涵养，做到文明优质效劳确实是爱岗，全程微笑效劳确实是敬业，努力把工作做得更好!参加效劳培训心得体会(4)今天下午，我们公司上了一节生动又收获颇丰的效劳礼仪课-由 z 国际物业效劳黄经理主讲。效劳礼仪

10、是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而确实从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-效劳礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业效劳公司中扮演的角色。一、微笑原则;关于效劳企业来说，微笑永远是让顾客或业主感遭到物业效劳的最根底。记得有一次，有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说你们的微笑和热情，让我们感遭到被注重和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着-真诚的微笑，让我们与业主的间隔拉得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法:1、处理征询题;当业主要处理征询题时，我们物业效劳企业

11、要第一时间抓住征询题的关键，从征询题的主要矛盾出发，从而得到处理征询题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。但是，当工程人员第一时间出如今业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。因而说，能处理业主提出的征询题，才会使业主明遭到物业效劳的必要性。2、细节人性化;z 小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业效劳企业里的一员，我们要时刻表达细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌征询好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感遭到酒店式的委托代办物业效劳。3、效劳快捷;业主要征询或要处理的征询题，不但要有耐心，最重

12、要是有及时处理业主的征询题。例如:有业主反映入户门要安装猫眼，最终依然以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真诚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的效劳;那么，z 将是个和谐的小区。参加效劳培训心得体会(5)由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，因而保存、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或效劳，即深化细致分析客户信息，推出差异化的产品或效劳显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户效劳方面总结了以下四方面的内容：一、树立以效劳为主题的观念效劳是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其消费和

13、生活需要的处理方案。关于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。用户愿意多花 10%的价钱来购置效劳好的同质产品。对公司而言，高水准效劳不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理本身摆正位置，建立“关心客户”的认识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动要素使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，同时尽力满足他们的期望。然而在非常多时候，客户并不明白他真正需要的是什么，或者说客户还没有认识到对他来说最重要的是什么。因而，“学会听明白客户的话”是集团客

14、户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的确实是价格吗?事实上非常多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感遭到由于价格差异给他带来的增加价值，而客户又非常难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些征询题。因而客户就把他最容易感遭到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比拟低的。换句话说，假如处理方案真正能够处理征询题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。因而我们应该引导客户看到处理方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的奉献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直截了当好处。假如依照客户的要求非常快承诺降低产品价格，他

15、们反而往往会疑窦重生。更严峻的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可无视的征询题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得本人整天非常忙却没得到什么报答。四、客户需求研究，超出客户预期客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要细心分析客户期望值，由于客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的本钱相关，付出的本钱越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量防止要求客户付出额外本钱，否则客户期望值会随之升高，到达客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过产品、效劳附加价值的开掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因而在产品推介过程中假如能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为明晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。