2021行政管理年终工作总结以及工作计划.doc

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1、2021行政管理年终工作总结以及工作计划 （一） 行政部是公司重要的综合部门，对内要求综合管理协调水平不断提升，对外要应对工商、安检、环保、建设、经济、发改、社保等机关的各项检查。 2021年，行政部工作紧紧围绕公司的经营方针、目标开展工作，对公司各项工作进行部署。现将2021年的工作做如下简要总结。 2021年行政部工作大体可分为以下六个方面： 一、公司管理运作方面、公司管理运作方面管理 1.继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平。行政部在公司原有制度的基础上，完善了公司管理制度、公司办公会议管理暂行办法、沙场管理制度、考勤管理等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件，规范了

2、工作程序; 2.完成公司组织构架建设，任命公司高管人员，对公司管理流程进行重组，强化责任意识，促进公司高效运作，为公司发展奠定了基础; 3.今年以来，公司所有来文统一由行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率，对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，提高传递信息的效率; 4.总结今年文件管理情况，截至x月x日行政部共下发文件42次（详附件1、2021年下发文件明细表），共对外发函44次（详附件2、2021年对外函件明细表），草拟纪要28次（详附件3、2021年草拟会议纪要明细）; 5.逐步完善公司监督机制，加强对员工的监督治理力度; 6.加强

3、对公司各个部门的治理。统一实施各项管理制度，统一使用日常工作表格，要求各部门每周上报反映有关统计数据的周报表。 二、行政人事方面行政人事方面 1.公司上半年根据各部门工作需求，通过报纸、网站、现场招聘会、介绍等渠道，基本完成招聘任务。较好的完成了人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作; 2.证照办理及年审工作。协助安装公司资质办理的材料收集工作。公司组织机构代码证年检、工商行政年检也全部完毕; 3.对外做好相关职能部门沟通协调工作，以使公司对外工作顺畅; 4.对内严格审核各部门的办公用品使用情况，并做好办公用品领用登记，合理采购办公用品; 5.进一步加强办公区规范管理，创建安全、文明、和谐

4、的办公环境; 6.严格控制各项办公费用开支，以节约、降低成本为第一原则; 7.做好公司后勤保障工作。机票预定、食宿安排、客户接待等，及时、主动地处理日常工作中的各项事务。 三、车辆管理的工作方面、车辆管理的工作方面 逐渐规范、完善公司公用车辆管理，制定了车辆管理制度，严格执行领导要求的车辆登记制度，车辆勤检修、勤保养、勤清洗，使车辆始终处于良好状态。 严格登记每次加油记录。对于车辆安全管理，行政部详细根据每辆车的维修及年审档案来做到有章可循确保车辆行驶安全。针对公司车辆紧张的情况，行政部合理调节用车秩序，做到车辆使用有序。 四、网络管理的方面、网络管理的方面 1.行政部定期对公司网络做全面检查

5、，把公司网络安全放在首位。定期对公司网站进行更新，及时将新政策、新文件上传到公司门户网站，努力做好公司对外网络窗口建设，不断完善公司网络平台; 2.启动育林精细化信息管理项目，为公司实施细化信息管理、提高企业管理水平、加快企业发展创造有利条件。 五、后勤管理方面 1.今年行政部根据领导指示狠抓食堂饭菜质量，降低饭菜价格，丰富了菜品，提高了饭菜质量，这些改变得到了公司员工的好评。下一步食堂的工作还是关键，所以行政部将继续监督好食堂的饭菜质量，让职工们吃的放心，吃的舒心; 2.加强公司园林绿化管理，提升公司园林绿化水平;加强公司环境卫生工作，保持公司环境整洁;对公司卫生间进行改造，提升公司外部形象

6、; 3.加强公司公共设施的维护与管理，零星小型维修自行动手，为公司节约维修费用5000元以上。 六、劳动纪律的执行 1.没有规矩不成方圆，作为企业没有规范的纪律是不能有好的发展的。行政部在x月份已经将公司员工考勤打卡机全部配齐，x月x日已经通知各部门执行上下班指纹打卡; 2.正人必先正己，行政部每位同志都例行打卡带头遵守公司的考勤制度; 3.下一步行政部还将继续在企业文化和规范企业管理上做文章，在公司领导的带领下让公司日趋规范化、制度化。 七、安全管理 1.组织公司相关人员参加县安监培训，一人取得安全员的合格证，加强安全教育，提高安全责任和意识; 2.制定安全管理相关制度，规范安全管理; 3.

7、加强安全管理与检查，更换防火设施，杜绝安全隐患。 2021年已经过去，在这段时间的工作中行政部还存在着一些不足，主要体现在： 1.作为公司综合治理部门，对各部门治理、协调方面还有很多的欠缺，对各部门工作情况、人员工作情况、纪律的检查力度还不够; 2.缺乏对企业文化、工作氛围的建设; 3.员工培训、安全教育机制有待完善和加强; 4.人事工作还处于传统的劳动人事治理，应从传统的劳动人事治理逐步向现代人力资源治理过渡; 5.行政部工作调度、车辆调度不妥的问题，反映了目前行政部的工作效率太低。 综合以上问题，行政部全体同志将在以后的工作中积极弥补不足，提高办事效率，积极完成领导布置的各项工作，让领导放

8、心、让职工舒心。 八、下一年计划 （一）完善行政人事方面工作 1.根据公司各部门实际需求，在公司完成管理体制改革后，确定组织构架后， （1）对各岗位职责进行了明确分工，编写公司员工职位说明书，使每位员工明确自己的岗位职责; （2）员工劳动合同签订工作及社保办理工作; （3）有针对性、合理地招聘一批员工，配备到各岗位。 2.加强公司档案管理，强化保密工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作; 3.组织员工活动，加强企业文化建设工作，让员工对企业有良好的认同感。 （二）继续完善公司制度建设 特别是在日常行政管理和劳动人事管理方面加大制度建设的力度。修订和完善奖惩规定、激励机制、绩效考核及薪酬管理标

9、准。 （三）网络信息化管理 做好公司网络管理平台建设，推行oa系统，提高公司办公效率，逐步向无纸化办公目标迈进。 （四）强化后勤管理，提供后勤保障。 （五）强化工作督察力度，提高执行力。 （六）加强与省、市、县相关职能部门的协调与联系，创建公司发展的良好环境。 （七）加强公司内各部门之间的协调与服务，增强公司员工的向心力、凝聚力。 （八）加强行政部自身建设，提升自身整体素质，增强战斗力。 （二） 2021年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了今年的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，

10、运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将今年的学习、工作情况总结如下： 一、踏实的工作态度 半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政管理是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 1.每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展; 2.行政日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草; 3.在行政部经理xx的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作 认真做好本职工作和日常事务性工

11、作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。 1.日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决; 2.物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记; 3.文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通

12、知、文件做到及时上传下达; 4.人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等; 5.招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试; 6.商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行; 7.财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用; 8.快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上xx网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导; 9.协助工作。协助

13、部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。 三、所学知识 1.行政部门经理xx的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等; 2.单证部门经理xxx的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修; 3.船务部门经理xx的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等; 4.设计部门经理xx的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计; 5.业务部门经理xx的指导：学习在工作中有条理处理事情的方法; 6.财务部同

14、事的指导：费用申请单的规矩; 7.外贸业务员xx和xx的指导：对外邮件xx的整理及归档方法，加强英文阅读能力; 8.总经理xx的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事; 9.董事xx先生的指导。认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。 （三） 集团行政部按照2021年年初的工作计划以及集团领导的工作部署，认真开展工作。现将本年度工作情况进行总结汇报如下： 一、加强部门基础工作管理，创造良好的工作环境 为各位领导和员工创造一个良好的工作环境是集团行政部重要的工作内容之一，2021年行政部结合工作的实际，认真履行部门工作职责，加强与公司其他部门之间的沟

15、通与协调，使行政部的基础管理工作实现了规范化、制度化、流程化、高效化，为公司的发展创造了良好的条件。 具体体现在以下几方面工作： （一）制度修订在2021年上半年，集团行政部一直没有放松对企业制度的建设工作，主要编制与修订了以下制度。 企业两则的修订、xx地产企业文化整理、修改、xx地产各部门组织构架、管理制度修订、企业文件、表格使用规范编制、修订、xx汽车管理制度编制、市场营销部管理制度编制、项目开发部管理制度编制、杨凌水电工、保洁员岗位职责编制、安装工程事岗位职责编制、绩效考核制度参照集团修订、考勤制度修订，以及公司最新使用表格的整理、修改。 （二）公章管理根据集团财务印章管理制度规定，对

16、公章及证照进行合理保管与使用，对各部门使用情况进行规范管理，每项业务有相关记录和领导签字。 （三）合同档案管理其中 地产：自2021年x月x日x月x日共签订14份合同; 科技。自2021年x月x日x月x日共签订12份合同。而在12份合同中有一份编号为20210xx号合同审批流程未完成;另一份编号为20210xx号合同已定稿但并未打印签署。 （四）收发文件、传真、公文批示转发、下发集团文件到各子公司及部门，做到收发有序，将文件精神落实、执行到底。 2021年集团各子公司共签订26份合同。 （五）各种证照办理 1.2021年集团及各子公司营业执照和组织机构代码证的年审工作正在进行中。 （1）已完成

17、营业执照年检的公司有：xx; （2）未完成营业执照年检的公司有：xx; （3）未完成组织机构代码证年审的由：xx; 2.银行预留新印鉴变更已于x月x日前全面完成。 （六）办公耗材管控及出入库管理 自2021年x月初至2021年x月底，经过行政部采购的全集团固定资产和低值易耗品都已做到有序登记出入库明细，明确固定资产去向。办公用品成本也都控制在公司月采购预算500元内，做到了成本控制和节约。 （七）资产管理 1.春节前对xx汽车中心资产做了盘查工作，由于资产种类多、数量大、时间久、管理差、无清单等客观原因，注定本次盘查的工作量及难度都很大，但在集团领导的带领下，行政部和财务部同事发扬不怕苦、不怕

18、类、不怕脏的精神，扎实工作，细致记录，形成一套完整的杨凌资产清册及固定资产调拨管理办法，最终*完成任务。 另外，集团还坚持每半年对固定资产进行一次清点，大件的固定资产监理固定资产管理卡，跟踪记录该资产每一次的调拨，小件资产领用登记造册。 2.集团各部门在用资产使用情况基本完好，行政部做到了资产及时调整、维修、更换工作，在资产配备上保证了集团各部门正常有序的工作。库存资产保管维护完好，可以做到随用随取，安装即用的效果。 （八）车辆调配管理 2021年中集团公车公车共九辆，派车率达到100%，出车率100%，事故率0，车辆的定期维修和保养按规定也已完成。 1.已完成审验的车辆：xx; 2.未已完成

19、审验的车辆。xx。 （九）日常行政费用管理 1.员工饮用水，自2021年x月底至x月底两台饮水机共购水票220张，合计费用1398元。截止到x月x日，项目部领用水票30张，集团水票剩余35-2-张，平均每月不到349.50元，控制在预算之内。 2.集团电话费。集团共有电话四部，自2021年x月至x月底电话费共计3969.62元，平均每月793.92元，控制在预算之内。 3.绿植租摆。2021年x月至x月的发票未回到公司，2021年x月至x月共20盆绿植，费用共计1440元，每月480元。控制在预算之内。 4.集团物业费。2021年x月至x月底，物业费（含电费，物业费和停车费）共计：677171

20、.30元，每月135434.26元。控制在预算之内。 5.办理社保。自2021年x月x日起集团行政部开始着手为集团及各子公司员工办理社保开户事宜。x月份员工社保账户可以正常使用。目前，已满足办理社保条件员工的社保开户工作已全部完成。 （十）组织员工业余活动 为了使员工融入企业文化，建设团结、协作的公司团队，使企业与员工、员工与员工间达到共同发展的目的，集团行政部积极组织了以下活动：x月份植树活动、x月份蔬菜种植活动、x月xx新店开业活动。 （十一）对外联络工作考察与建立 同酒店、餐饮、花卉、茶叶、网站、办公设备、耗材等单位的合作关系，签订协议及产生费用的报销工作。对施工单位考察的对接工作。 （

21、十二）信息化建设方面 1.年初对集团局域网共享做了全面调整和重新设置; 2.集团内线电话系统增加内线号码并重新排号; 3.项目不电脑局域网的建立; 4.项目不内线电话系统的建立与调试; 汽车工业中心安防监控系统的建立; 6.办公自动化oa系统的搭建与系统内流程的建设; 7.公司网站新闻稿的编辑。 二、加强服务、树立良好风气 集团行政部主要工作核心是搞好服务工作，我们围绕中心工作，在服务工作方面我们做到以下三点： （一）在工作中有计划 集团行政部每月有工作重点。做到有工作重点和创新，改变行政部等待领导安排工作的被动行为。 （二）提高工作效率 在工作方法与思路上不断改进和创新，适应公司发展的需要将

22、行政部工作不断推进，提高办事效率增强服务意识和奉献精神。 （三）积极主动 集团行政部在近半年的工作期间，工作中也遇到重点和难点工作，力求考虑在前服务在先。特别是行政部分管的采购、库房、办公耗材管控及办公设备维护和保养、公车使用等项工作都有计划、有落实、有措施，完成后有记录。 三、加强学习、认真履行职责 集团行政。ahref=http。/ 四、部门工作中存在的不足 在过去的一年里，在集团领导的重视与关怀下，与各部门大力配合，行政部完成了今年的工作任务。但在工作中还存在不足，主要表现在以下几方面： （一）由于集团行政部工作事无巨细，每项工作都要求我们要完成的非常好，但由于客观因素，没能把每件事情都

23、做到尽善尽美。 （二）制度落实不够彻底。 由于集团原有制度已不能满足集团发展的需要，在制度上还存在一些不足。现集团企业文化制度修订版初稿已经完成，下一年集团行政部将在日常管理工作上按照定稿后的新制度严格执行管理。 （三）行政费用控制管理还存在不够理想。 根据全年的费用预算，要尽量控制在预算范围内。超预算和预算外的费用尽可能的压缩或减少。 2021年工作已经结束，行政部将围绕集团中心工作，克服工作中的不足，改进工作方法，加强管理，改进服务。 （四） 时光飞逝，转眼间2021年即将过去，下一年将要到来。 回首过去的一年，内心不禁感慨万千虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于

24、我们每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。 在下一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入学习，掌握技巧;加强管理，改进服务;大胆探索工作新思路、新方法，促使我们的工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。 行政部是公司关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对政府机关单位的各项政策做到及时了解及时撑握。 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、文件的保管、大到接待、会议，评估验厂等活动，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最

25、高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。 行政部人员虽然少，但在这一年里竭尽全力将各项工作顺利完成。经过一年的磨练与洗礼，行政部的综合能力相比之前又迈进了一步。 2021年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、和效益目标上，行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出积极贡献。 为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将年的工作做如下简要回顾和总结： 一、人事管理方面 根据公司部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘

26、一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。同时要加强内部的培训管理工作。 二、行政事务工作方面 1.本年度进行了两次验厂活动，主要出现在目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改进; 2.搞好iso再认证工作，确保iso认证通过，通过这次iso在认证，让我们认识到了我们的管理上还存在着诸多的不足，iso的覆盖不全面，来年行政部需加强各部门iso管理体系的培训于学习; 3.对后勤保障工作做到让员工用上健康、卫生的食品。 三、公司管理运作方面 1.顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，

27、使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通; 2.逐步完善公司监督机制。有一句话说得好。员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强对员工的监督管理力度; 3.加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象; 4.搞好下一年的高质量、高效率、确保安全生产，减少安全事故发生; 5.充分引导员工勇于承担责任了解职责。要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。 四、工作中的收获

28、 懂得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了“上传下达”。与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期工作垒积了许多经验。 五、工作中存在的不足 过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面： 1.由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美; 2.对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够; 3.抓制度落实不够，公司

29、事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象; 4.对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的。接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情。 总的来说今年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许多的不足，但这一切的一切相信也会随着年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持。 在下一年，我会在行政主管这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色。望公司领导及同事们对我工作上监

30、督。 六、下一年工作计划 搞好下一年开工的人力资源的策划和招聘工作，作为行政部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。 下一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我们决心再接再厉，迎接新的挑战。明年行政部将从以下几个方面着手工作： 1.搞好新厂的基础建设和规划布局; 2.完善公司制度，向实现管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立一套健全、合理

31、、科学、结合实际并适合智腾公司的管理制度，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，明年行政部的工作将以此为中心; 3.加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，我们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，进行iso体系管理及有效应用落实，从真正意义上为他们带来帮助; 4.协助部门工作，加强团队建设。继续配合各部门工作，协助处理各种突发事件。所以加强团队建设也是明年行政人事部工作的重心。其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司员工会越做越强。 第二篇

32、：2021年护理部工作计划-终版2021年护理部工作计划 2021年是深化医疗体制改革的攻坚之年，是继续“加强优质护理服务”抓好护理质量与持续改进的关键一年，护理部结合医院总体工作目标，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”新标准开展工作，认真履行岗位职能，持续改进护理质量，为患者提供安全、满意的服务。现将本年度工作计划制定如下： 一、工作目标 （一）、常态化工作： 1、加强护理管理，完善各项标准，提高管理效率与质量 2、加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全 （二）、重点工作： 1、优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理 2、加大人才培养及护理人员分层级管理 3、大力发展护理专科，

33、提高护理专业化水平 4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平 5、加强护士岗位管理、绩效管理，利用杠杆原理，激发调动护士工作积极性创造性。 6、加大护理信息化建设，提高护士的工作效率。 7、配合医生做好临床路径、按病种付费及有关贫困人口政策宣传及管理工作。 （三）、积极配合完成医院交办的各项工作任务。 二、具体措施 （一）常态化工作： 1 1、加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量 健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。结合2021年临床护理工作实践，拟对护理质量考核表、护士分层级考核手册、护士长工作手册、护理质量持续改进手册等进行修订完善，汇编成册并下发科室。 2、加强质量

34、管理，持续改进护理质量，保证护理安全 （1）、重新调整护理质量管理委员会考核小组成员的分工，每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。 （2）、护理部制定切实可行的护理质量管理目标，落实各级护理人员的工作目标和责任。临床科室护士长制定本科室的护理质量管理目标和落实措施，建立检查、考评、反馈制度，实现护理质量的持续改进。（3）、护理部及护士长经常深入各科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，每月组织一次护理质量与安全管理委员会会议，落实护理工作质量持续改进，主要从以下几

35、个环节进行管控：a、护理质控组检查督导：护理部制定计划组织督查小组成员对各护理单元进行护理质量检查，各质控小组每月一重点，每季一覆盖，对检查过程中存在的问题和缺点及时向护士长进行反馈，护理部对相对集中突出问题召开质量分析会，讨论分析问题原因及改进措施并通过护士长例会，反馈至科室限期整改。 b、护理日常检查督导。护理部/护士长经常深入各病区巡查，对发现的问题及时指出，进行督导并促其整改。护士长坚持每日自查，紧抓日常护理工作，注重各个环节质量。科内充分发挥质控小组的作用，责任到人。 c、护士长夜查房督导。加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量

36、。 2d、检查考核末位督导。护理部每月对护理质量检查中最后三名的护理单元实行末位督导，帮助其寻找原因，找到症结，并提出整改措施，从而提高护理质量。 3、逐步完善三级质控体系，强化病区一级质控，重点抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 （1）、护理人员的环节监控。对新入、转科、实习护士以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 （2）、病人的环节监控。新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。 （3）、时间的环节监控。节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理

37、部/科护士长进行不定时查房。 （4）、护理操作的环节监控。督导护理人员落实核心制度，对输液、输血、用药、手术等各环节执行正确查对及正确的身份识别。 4、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障患者及护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。 5、健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。各项护理技术小组（临床技术、压疮技术、picc技术、静脉输液）积极开展工作，对高危患者的高危风险进行评估管理，减少相关不良事件的发生。 （二）、重点工作：

38、1、优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理 继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，大力推进优质护理服务，加强责任制整体护理工作的落实，患者满意度95，健康教育落实率100，健康教育成效率90，责任制整体护理落实率100。 3（1）、把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务，2021年力争实现护理服务零投诉。 （2）、改变排班模式，优化护理服务流程，做到人人有职责，人人有分工，真正做到责任到护，包床到护。 （3）、落实“以病人为中心”的服务理念，按照入、出院护理流程，分级护理、专科护理工作标准，实施个性化的责任制整

39、体护理，加强健康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。 （4）、进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长专题会议，不断总结改进临床护理工作。 （5）、科室每月、护理部每季度进行病人满意度调查，每季度召开工休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量，达到六满意。 （6）、积极开展延伸护理服务，建立病人或家属微信群，定期对出院病人电话随访，不定期组织患者进行康复相关知识的讲座、每周开办孕妇学校及糖尿病相关知识讲座、每半年下乡镇开展健康讲座、行慢性病筛查、对医共体及社区医院进行对口帮扶等活动。 2、加大人才培养及护理人员分层级管理，促进专科发展。（1

40、）、护士长队伍建设：打造一支“管理型”护士长团队。 a、组织护士长进行管理知识培训，提高护士长科学管理能力。拟实行护士长目标管理考核，完善护理管理体系，提高管理水平。 b、申请护士长外出培训学习，计划今年选派2-4名护士长到地市级医院、省级医院进修学习，吸取先进的管理理念和方法。（2）、护理骨干队伍培养： 计划选派部分骨干护士到上级医院进修学习专科护理知识和技能，从而不断提高专科护理服务能力。学成归来及时组织全院护理人员进行 4业务授课，使全院护理人员的专业化水平得到整体提升。（3）、护士队伍建设： a、增加护理队伍人力资源，做好分科生育人力储备，围绕医院总的发展需要和响应国家开放“二胎”政策

41、拟增护士10人 b、进一步提升各层级护理人员的岗位能力。加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。 c、根据护士分层培训计划，要求认真加以落实。 （4）、护理部每季度组织全院性的业务学习一次，科内每月组织业务学习一次，全院进行理论考核4-6次，技术操作考核4-6次，科内按护理部分层级考核要求进行理论操作培训及考核。 （5）、护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论，科内每月组织1-2次护理查房。 （6）、加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极申报市级继续教育课题、撰写护理论文，力争在cn期刊发表论文2-5篇，多向医院网站投稿，将护理队伍

42、中的好人好事进行宣传，展示天使风采。 3、大力发展护理专科，提高护理专业化水平 （1）、根据医院学科特色和需求，欲培养透析室、肿瘤、介入专科护士各一名，专科护士的培养将会对该学科的建设和发展起到积极地推动作用。 （2）、根据重点专科发展需求，选派icu、新生儿、产科、透析室护理骨干外出进修学习，从而提高护理专业化水平。 4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平 随着单病种临床路径和延续性护理服务的不断扩展，要求全院护理单元结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮 5发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性

43、感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率的管控。 5、加强护士岗位管理、绩效管理，提高管理效率与质量 （1）、进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，为患者提供较高专业化水平的护理服务。 （2）、配合医院新的绩效考核方案的运作，实现以工作量、工作质量及患者满意度等为基础的薪酬分配，体现多劳多得、优劳多得的薪酬分配原则，以提高护理队伍的稳定性，降低离职率。 （3）、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。（4）、建议上线护理信息化软件，使护理文书记录方便

44、、快捷，提高工作效率，减轻护士工作负担。 6、加强护理信息化建设。建议医院将护理表格信息化，一方面规范文书记录，另一方面为下一步实施移动式工作站打下基础。 7、配合医生做好临床路径、按病种付费及有关贫困人口政策宣传及管理工作。利用护士长例会、护士长夜查房、现场提问等多途径，反复强调健康脱贫兜底3 51、建档立卡贫困患者慢性病费用补充医疗保障180保障工程政策的宣传和学习，加强对贫困患者先诊疗后付费优先治疗的原则，严格执行贫困人口就医政策，配合医生做好临床路径和单病种付费工作。 （三）、积极配合完成医院交办的各项工作任务 积极配合完成院领导交办的各项临时指令性工作，做好计划生育工作、义诊活动及医共体对口帮扶等工作。 三、护理各项指标达标率： 1、基础护理合格率90%（目标是90分） 2、专科护理合格率90%（目标是90分） 3、分级护理合格率90%（目标是90分） 4、危重病人护理合格率90%（目标是90分） 5、护理文书书写合格率90%（目标是90分） 6、病房管理合格率90%（目标是90分） 7、院感管理合格率90%（目标是90分） 8、护理技术操作合格率100%