志愿服务通用礼仪.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页 共9页第七专题:志愿服务通用礼仪一,单选题（每题5.0分，共12题）礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。 第1题 A.原则 B.法律 C.风俗 D.规范 你的答案是:D 接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。 第2题 A.响铃30秒之内 B.响铃后立刻 C.三声响铃或15秒之内 D.五声响铃内 你的答案是:C 因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（ ）。 第3题 A.小姐 B.直呼其名 C.夫人 D.女士 你的答案是:B 志愿者在工作时应穿统一提供的（ ）。 第4题 A.无袖背心 B.运动服

2、C.礼服 D.工作服 你的答案是:D 下列关于对志愿者发型的要求正确的是（ ）。 第5题 A.男士应整洁、长短均可 B.男士可以留长发和大鬓角 C.女士刘海儿不能低于眉毛 D.女士面部可散落头发 你的答案是:C 服务亚运会的志愿者应掌握( )基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。 第6题 A.英文 B.日文 C.泰文 D.法文 你的答案是:A 信仰印度教的人主要的禁忌是（ ）。 第7题 A.不吃猪肉 B.可以吃牛肉，不能吃猪肉 C.不吃牛肉 D.不能吃猪肉，不能喝酒 你的答案是:C 世界三大宗教为基督教、佛教和（ ）。 第8题 A.英国国教 B.回教 C.伊斯兰教 D.道教 你的答案

3、是:C 与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用（ ）手。 第9题 A.单手 B.双手 C.左 D.右 你的答案是:C 保持口腔清新的自测方法:用（ ）遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。 第10题 A.手 B.纸巾 C.脚 D.毛巾 你的答案是:A 志愿者在引领客人上下楼梯时应（ ）。 第11题 A.让客人走在前面。 B.让客人走在后面 C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。 D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。 你的答案是:C 引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的

4、步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 第12题 A.2米左右 B.1米左右 C.1.5米左右 D.0.5米左右 你的答案是:B 二,多项选择题（每题5.0分，共4题）在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（ ）。 第13题 A.宗教信仰 B.政治理念 C.文化背景 D.风俗习惯 你的答案是:ACD 当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（ ）原则。 第14题 A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口 B.在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情 C.拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地 D.在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿

5、 你的答案是:ABCD 志愿者在工作时工作牌正确的佩戴方法是( )。 第15题 A.胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置 B.胸牌应佩戴在右胸上衣口袋上沿或相应位置 C.挂牌挂绳应放在衣领下面 D.注意挂牌的反面要始终面向前方 你的答案是:AC 倾听对方说话时应该（ ）。 第16题 A.面部带微笑、显得和善，并真诚而专注的看着对方 B.坐态是上身前倾 C.偶尔点头，并伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同 D.不清楚时应立刻打断对方的话进行提问 你的答案是:ABC 四,判断题（每题5.0分，共4题）当迎接外国客人时，通常可说“欢迎您，一路辛苦了！”第17题是 否 你的答案是:N 正确的迎宾姿势应该是微微欠身，两手自然置于体前，注视对方，面带微笑并用礼貌用语：“您好”。第18题是 否 你的答案是:Y 男士着西装时应该要穿白袜子，皮鞋要光洁。第19题是 否 你的答案是:N 女志愿者小王可以邀请男性穆斯林客人哈桑合影。第20题是 否 你的答案是:N 第 9 页 共 9 页