2021行风评议自查报告4篇.doc
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1、2021行风评议自查报告4篇 为认真贯彻 落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神 ,积极搞好我公司民主评议行风工作,根据新县纠正行业不正之风领导办公室对xx年民主评议行风工作的安排部署,今年我公司以三个代表重要思想和为民、务实、清廉的工作要求为指导,大力开展以树立行业新风,优化发展环境,服务社会大众为主题的民主评议行风活动,积极推进服务领先战略,强化客户至上,诚信服务的理念,以解决通信服务质量问题为重点,坚持标本兼治、纠建并举的方针,统一思想,提高认识,积极配合,虚心接受评议,主动搞好整改,全面提高服务水平,不断提升企业核心竞争力,促进企业全面、协调、可持续发展
2、,为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。 现将我公司xx年民主评议行风工作自查情况汇报如下 一、统一思想,提高认识。民主评议行风是实践三个代表重要思想,实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措,是扩大基层民主,强化群众监督,促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议,加大监督检查工作的力度,不断改进通信服务工作,提高服务质量和水平。作为重点评议单位,我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义,于5月26日召开了xx分公司xx年民主评议行风动员大会,全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程,积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作
3、,确保民主评议行风工作的顺利开展。 二、完善机构,落实责任,切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作,结合新县网通实际,成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理xxx任组长,副经理xx、xx、xxx任副组长,客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室,办公室设在综合部,xxx担任办公室主任。办公室印发了xxx分公司民主评议行风实施方案,针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题,制定自查自纠工作措施。 根据工作职责,进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责;执行通信服务规章制度由客户服务部负责;通信
4、服务质量由服务督察负责;通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权吃、拿、卡、要、报由人事负责。 三、加强协调配合,形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系,做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作,保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来,统筹安排,通过行风评议进一步提高服务质量,促进今年各项工作任务的全面顺利完成。 四、强化奖惩措施,加强监督检查,进一步促进通信服务
5、质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求,县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况,促进公司所有员工,尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识,营造良好的服务氛围,进一步提高通信服务质量和水平,确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩,努力争当年度行风建设先进单位。同时,加大奖罚的力度,结合服务工作目标管理和业绩考核,对民主评议行风活动开展较好的实行奖励;对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式,使其持
6、之以恒,市、县两级分别成立督导小组,采用市公司聘请商务调查公司以神秘客户的身份进行暗访,县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查,市公司每月组织一次神秘客户暗访,并将检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查,对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。 此外,我们加大业务教育力度,努力打造一流的服务队伍。针对服务工作中部分人员素质参差不齐,业务水平不精的现状,我公司不断加大培训工作力度,多次组织人员到省、市公司参加各种业务技术培训。今年3月初,我们对全县对营业员、线务员进行轮训;认真学习了电信条例、企业服务标准、国发办75号文件等,6月份,对他们进
7、行理论和实际操作学习和演练;另外,还组织人员参加各种岗位练兵、技术比武,安排了知识讲座,案例分析,答卷考核等形式多样,内容丰富,新颖的培训活动,通过多渠道,全方位的培训,使广大员工强化了学习意识,完善服务知识结构,规范了服务标准,改进服务方法和服务手段。 此外,我们还在公司上下开展三讲一树和创先争优活动,号召员工远学王树明,近学姜运昌先进事迹,对服务工作中坚持客户至上,诚信服务事迹突出的员工给予表扬,对在本岗位正常工作,因按章办事遭到个别客户无理取闹、谩骂或殴打,做到骂不还口,打不还手的给予奖励。 通过开展民主行风评议活动,我公司服务工作较往年相比,全体员工服务意识明显增强,工作作风明显改善,
8、服务水平和办事效率明显提高,企业经营环境明显改善,社会满意度普遍上涨,以往用户反映的四乱四难和吃、拿、卡、要等现象没有了,但当前的工作中仍存在着一些问题和不足,有些员工对服务工作认识不够,个别单位在长效机制上坚持不够。对此,我们将继续做好以下工作,一是要采取更加强有力的措施,确保长效机制建设目标的实现;二是要进一步增加服务检查频次,加大投诉件的查处力度,做到发现一起,查处一起,惩处一起,做到不漏一个细节,不放掉一个不称职的员工,切实转变员工的工作作风,提升整体服务质量与水平;三是认真开展整治环境看成效活动,确保我分公司整治工作全面实现目标要求。 把xxx通信事业不断推向前进,是我们义不容辞的责
9、任,是历史赋予我们的光荣使命。我公司将继续以此次整治企业经营环境为契机,深入学习贯彻党的xx大精神,充分发挥网络优势,不断增强服务意识,全面提升员工素质,进一步解放思想,更新观念,开拓创新。今后,我们决心在县委、县政府和市分公司的领导下,在各位参评代表、纠风办领导的关心和指导下,努力把xxxx建设成为一个网络先进、机制灵活、管理科学、服务一流的通信企业,为xxx社会发展,经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献。 学校教育教学行风评议自查报告 一、基本情况 : 观岳小学是陈店镇的一所农村初级小学,学校现有一至四年级教学班4个,学生154人,学前教育班一个,学生27人,合计学生181人,教
10、职工15人,退休教师5名。今年,我校以_理论和“三个代表”重要思想为指导,认真落实市局、镇中心学校关于开展民主评议行风工作的有关文件精神和要求;紧紧围绕“教育为人民服务,学校为学生着想”这个主题,认真开展教育行风评议活动,现将学校的教育行风建设工作自查如下。 二、自查情况: (一)、学校收费情况 本学期,我校能严格按照上级教育部门开学收费文件精神执行收费。总的情况无乱收费现象。通过组织专班自查,自愿有偿服务收费项目如下: 1、生活费: 收费原则。自愿就餐,就餐缴费;按餐收取,可以分周、分月缴费。 就餐时间。本学期共21周,除去节假日3天,学生在校时间共100天。 餐数:一学期共早餐100餐、中
11、餐100餐、晚餐80餐 生活费用标准:普通餐2.5元/餐,大米4两/餐(学前班、一年级3两/餐) 2、保育服务费: 因学生家长工作原因,无暇顾及学生日常学习和生活,加上学生上学路途遥远,学生家长自愿全权委托我校对学生实施寄宿保育式服务教育,并签订了学生保育委托书,自愿支付保育服务费用270元。保育有偿服务收费严格了收费程序,经过召开家长代表委员听证会,进行保育成本核算,举手表决通过后实施的。 3、学生平安保险费。50元,征求学生家长意见,自愿购买。 总之,我校将以这次行风收费自查整改为契机,科学规范收费管理,增强依法行政、依法治校、实施民主监督的意识。同时加强收费管理人员专业知识的培训学习,进
12、一步规范学校的收费管理。 (二)、滥发教辅资料等情况 10月24日,江兆元、罗后喜、周有新3位同志对全校14年级学生教辅资料专项检查,到班检查学生书包,询问学生买教辅资料的实情,调查结果如下:绝大多数家长非常关心和重视学生成绩,双休日、节假日为了辅导自己的学生,开阔学生视野、开发孩子智力,丰富保育学生的晚间活动时间,自愿为孩子购买了部分辅导学习资料。其中:一年级有1人自己购买状元作业,没有其它教辅资料;二年级少数学生自己购买英才教程,没有其它教辅资料;三年级有13人自己购买英才教程,个别学生自己购买英才考评、典拨王,没有其它教辅资料;四年级有17人自己购买英才教程,个别学生自己购买作文辅导,没
13、有其它教辅资料。全校没有一名科任教师统一要求学生购买同类教辅资料;没有一名科任教师统一要求学生到指定地点购买资料。学校地方课程教材与全市开设的地方课程教材种类是统一的,学生是一科一套课堂作业,我校无滥发教辅资料现象。 (三)、社会调查意见征求情况: 学校先后组织了三次社会问卷调查活动,一是结合十月份“教育质量月”活动和期中考试,我们在学生和家长中开展了关于教师师德的调查问卷活动。二是十月份在教师中开展了教育行风评议“回头看”自查整改活动。三是我们在学校聘请的行风监督员中开展行风评议问卷调查活动。我们对调查的结果进行了详细的统计,把反映出的问题分类汇总,根据问题我们拟出整改方案,列出解决问题的具
14、体措施,真正做到群众挑刺,我们积极改进提高。对群众反映的问题我们是这样处理的。一是家长反映有的班级学生偏科的现象严重。期中考试后准备召开教师会和教研组长会,要求各科教师加强教学研究,提高教学质量,班主任要协调好各科教师的关系,教导处要严格管理调课代课,保证学生各科上的课时均衡,对因病或因事缺课的教师,一定要安排专任教师代课或者补上,保证教学进度和教学质量。二是学生卫生防疫、书信比赛、小学生天地自愿订购问题。家长反映学校每年卫生防疫次数太多,书信参赛面太广,小学生天地学生太小。对这个问题,学校讨论决定向上级有关部门反映和建议,以减轻家长的经济负担。三是食堂后勤服务问题。家长反映学校食堂的饭菜有时
15、有点辣,太腻,要以清淡为主,同时,天气越来越冷,要注意把学生的洗澡水烧热。十一月份,我们将要召开后勤工作专题会。四是家长反映教师与他们联系太少,沟通不够。学校要求教师经常与家长联系,定期家访,平时多打电话,还要通过作业批语与家长联系,每位教师专门准备一个家长联系记录本,详细记载每次联系的情况,学校定期检查。五是家长反映个别教师讲课不太细心,责任感不强,对学生态度有点粗暴,教育方式过于简单。学校找个别教师谈话,教育他改进教学方法,提高教学水平。新学期把教学管理和教学研究作为重点工作来抓,同时要加强中层干部的教育,要以身作则,率先垂范,在教师中起好带头作用。六是学生反映有的教师占用体、音、美等短线
16、学科上课时间,改用语、数作业辅导。从现在起,值日领导要加强当天教学工作巡查;教导处和教研组每周对教师的备、教、辅、改几个环节严格检查,对落实不好的教师,扣发当月绩效考核工资的20%,与年度绩效考核挂钩。对问题我们认真核实后整改,对责任人作严肃批评教育,责令限期整改。 三、总结经验,完善管理机制 根据这次教育行风评议发现的问题,学校重新修订了了教育教学要求、教师工作纪律、非正常性开支的有关规定、财务室管理制度、教师十不准、收费工作纪律等有关制度,又制定了调代课制度、教师备、教、辅、改要求、后勤食堂服务管理制度等制度,以规范学校的管理,从而保障学校各项工作在有效的管理机制下运行。我们用公示牌向社会
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