信访稳定工作应急预案（四）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访稳定工作应急预案 为了加强对学校信访工作应急事件处理的综合能力，提高信访工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置各类信访事件，依据关于信访工作的有关规定，结合学校教育教学工作实际，特制定本应急预案。 一、应急预案适用范围 适用信访因素引起的突发性群体上访事件及突发性重点问题。 二、处置突发性事件遵循的原则 1.坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。 2.坚持事前预防与事后应急相结合原则。 3.坚持依规管理、分级控制的原则。严格按照信访工作条例的有关规定，对重大突发事件的预警、控制进行管

2、理和处置，最大限度地控制事态发展。 4.坚持快速反应、科学应对的原则。建立学校预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。 5.坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。 三、工作机构及职责 学校信访工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。 组长：林校长 副组长：李宝学 -1- 成员：刘振武郝占恩姜帆张福芹曹丽娜 四、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序 1.学校信访工作办公室接报后，立即向学校信访工作领导小组组长通报情况

3、，启动应急预案。 2.应急状态启动后，信访工作办公室人员立即赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作： （1）事态控制。制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向领导小组汇报现场工作进展情况。 （2）教育引导。了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。 （3）协调联络。通知上访人员所在部门负责人赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作。 3.直至突发事件消除后，信访工作办公室及有关人员才可离开现场。 4.信访工作办公室对突发事件必须记录在案，同时要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料），及时写出工作总结，并进行归档保存。 五

4、、工作要求 1、加强对师生的教育，提高对做好信访工作重要性的认识。要建立层级负责制和责任追究制，各部门主要负责人作为队伍信访的第一责任人，管好自己的人。凡是涉及信访的工作，各部门领导必须在第一时间作出反应，不折不扣地贯彻执行学校信访工作领导小组的各项指令和工作安排。 2、做好排查走访工作，定期分析师生思想动态。要查找校信访因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。 3、始终坚持正确的舆论导向。对教职工队伍中出现的一些不利于信访的话和事，要及时进行正确引导，引导职工把主要精力放在谋求学校的发展、干好本职工作上。 4、建立信访工作协调联动机制。学校信访工作领导小组负责统一组织、协调和领导学校的信访工作，各有关部门要密切配合，各司其职，形成信访工作的合力。 5、做实、做细师生的思想工作。关心职工生活，重视职工的利益问题，特别是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。对职工关心的工资福利、养老保险、住房等热点问题，相关负责人员要及时作好宣传、引导工作，化解矛盾，扎实有效地做好学校的信访工作。 2021.5 第 4 页 共 4 页