2022-管理处年工作总结及年工作思路.doc

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1、管理处XX年工作总结及XX年工作思路 一、2017年工作回顾 （一）经济发展相对平稳1-11月完成总收入x万元，完成全年预算收入指标的x%，自创与去年同比增加x万元，增幅x%。辖区总客流量x万人次，其中收费景点客流量x万人次，完成门票收入x万元，完成全年指标的x%，同比增加x%。1-10月完成地方财政收入x万元，完成去年指标的x%（2016年基数x万元）。1-11月商业网点收入x元，同比减少x万元，扣除同期增值税因素x万元，实际减幅x%。总支出x万元，完成全年预算支出指标的x%，同比增加x万元，增幅x%。 （二）景区管理取得新成效以“三迎”管理百日攻坚专项行动为契机，坚持标准化管理模式，严厉打

2、击野导、黑车等违法行为，加强共享单车整治，做好音乐喷泉喷放现场安全管控、降噪管控，辖区秩序整体良好。湖滨管理处荣获XX市市容环卫工作先进集体荣誉称号。省、市、区多批调研团体前来交流标准化管理经验。做好中央环保督察、城市文明指数测评迎检、“五水共治”、“五废共治”、“无违”创建等工作。1-11月开展专项整治216次，累计出动监察队员850人次、保安队员1080人次，教育驱离野导、无证兜售、出租车违停兜客等违法行为1445起。处理数字城管案卷2475件，“12319”、“96310”热线问题104个，整改率、回复率均100%。 （三）园林景观推陈出新以“双最”考核为抓手，养护水平有提升。湖滨公园被

3、授予XX市a类公园“示范窗口”称号。花卉布置设计不俗、手法创新。举办西湖迎春花展、“藤本皇后”铁线莲展。做好“五一”、“三迎”等节日彩化提升工作，少年宫广场立体花坛、三潭花境等5处花坛花境获名胜区花坛花境布置评比一等奖。引种14个新优睡莲品种以及鸢尾、菖蒲等丰富水系景观，增植木芙蓉让“鱼沼秋蓉”景观重现异彩。加强古香樟保护、病虫害防治、防汛抗台防灾减灾等工作。朱顶红引种及快繁技术研究、鸢尾属花卉种质创新及园林应用示范、杭州西湖景区草坪交播关键技术研究、XX市西湖景区兰花三七主要病理研究与防治等课题研究取得新成效，XX市行道树修剪技术规范编制即将结题。 （四）建设项目按计划推进实施省军区南山路1

4、03号营院离退休干部临时接待用房整治工程，现土建部分施工已基本完成，室内装饰、中央空调采购项目也已进场施工，预计至2018年元月底可全面完工。完成13个g20峰会保障项目和7个西湖综保项目竣工结算送审工作。完成西湖综保项目辖区沿湖景石增设工程、景区污染整治项目圣塘石函精舍截污纳管收集工程等8个项目。做好辖区各类设施日常巡检维护，1-11月共实施零星整治项目2616项。 （五）文物保护取得新进展加强文物、遗产点监测保护。实施钱塘门遗址保护工程，计划在年底前完成。完成周家老宅等5处历史建筑市文保点申报。完善钱王祠文化陈设。接收钱法成捐赠作品20件。举办丁酉元宵钱王祭、“世界反法西斯战争时期钱学森主

5、题展”、“仲夏端午贺端阳”、“童心童画第十六届丑小鸭艺术节书画展”等活动和临时展览，传承吴越文化，丰富第二课堂活动内容。做好讲解员队伍考核提升。 （六）经营服务品位不断提升提升经营服务品位。积极开发、引进西湖特色文创产品，加强店面整治、食品安全监管，制定商业服务人员行为规范手册，展现“最美笑容、最优服务”。做好招商引税及租金税金催缴工作。完成8家商业网点招投标。坚持高档经营场所长效管理，未发生违反“三还于民”和业态规划要求的情况，西湖101成功经营案例多次受到领导表扬。 （七）党建综治工作扎实开展加强党风廉政建设和作风建设。强化主体责任落实，切实履行“一岗双责”，完善和落实“一大三重”制度、民

6、主集中制的各项制度，召开班子专题民主生活会，深入查摆问题、修正错误，未发生一起违纪违法问题。加强基层党组织建设。将“两学一做”学习教育与固定主题党日、“三会一课”有机融合，围绕中心工作开展呵护西湖清洁行动、“传承钱氏家训，弘扬优良家风”、“最美湖滨人”评选等主题活动，引导党员发挥先锋模范作用。推进人才队伍建设。完成151、131人才及其他高层次人员认定8人，引进人才9人；开展师徒结对、技术比武，提升园林青工专业技能素质，1名职工被授予“XX市技术能手”称号。做好安全生产综治ww工作。围绕“平安护航十九大”工作部署，完善处安全生产工作制度，投入消防设施5万余元，开展安全综合检查30余次，及时消除

7、各类隐患。1-11月受理各类信访投诉88件，按时反馈率、办结率100%，满意率99%。 （八）信息宣传工作营造氛围健全信息宣传工作运行机制，围绕公厕管理标准化、彩化提升等加强正面宣传，做好媒体接待和舆情管理工作，加强公众微信、微博应用，营造良好舆论氛围。1-11月共接待新闻媒体44次，落实网评指令38条，门户网站录用稿件213篇，其中优秀61篇。推进“呵护我心中的西湖人人争做微笑点”活动。共完成专题内部培训23项，日常文明用语培训5项，合计7007人次；举办、参与各类活动21项527人，提供服务168972人次。涌现各类好人好事如拾金不昧36起、救助突发疾病游客8起、帮助寻找走失同伴20起、打

8、捞游客落水手机12起。重视电子政务、档案管理工作。完成特色档案186卷。 二、2018年工作思路深入学习贯彻党的十九大精神和省、市相关工作会议精神，围绕区（局）中心工作，不忘初心，牢记使命，锐意进取，埋头苦干，努力当好建设世界一流城市、一流景区的排头兵，奋力开创各项工作新局面。 （一）全面贯彻区（局）大财经、大招商等新发展理念，门票与税源并重，开源与节流并重，抓好相关经济工作。继续狠抓门票经济。加强与游船公司合作，挖掘钱王祠营销潜力，探索湖心亭等优质旅游资源开发模式，全面提升收费景点的接待服务能力。巩固提高税源经济。配合区（局）大招商的理念，完善招商引税机制，提升为企业服务水平，加强引税、护税

9、及租金税金催缴工作。引导做好“腾笼换鸟”工作，将税源做大做强。开发湖滨特色文创旅游产品及服务，传播好西湖文化，促进业态提升。强化财务监管。做好经济运行整体情况对比分析，加强内控建设，及时合理支付相关款项，提高资金使用效率。完善建设项目资产移交管理，健全国有资产管理机制。 （二）全面落实标准化管理理念，积极推进基建设施、园林养护、窗口服务等标准化建设，为打造“西湖标准”品牌做好探索。全面落实并深化标准化管理制度。在面上秩序日常管控、清卫保洁、降噪管控、音乐喷泉管控等方面全面实施，并逐步完善。探索共享单车管理新模式，出台监察中队与互联网单车企业平台联动管控考核办法。持续改进执法管理、面上秩序、清卫

10、保洁标准化管理方案，确保湖滨重点难点问题的解决，全面提升景区管理水平。同时通过服务标准化建设，加大一线从业人员的道德规范、文明礼仪、业务技能等培训力度，提升管理水平，提高服务质量。在树穴、石板、电缆、栈道、景观灯、园椅等带有景区特色的基础设施维护维修管理和费用结算等方面，探索标准化巡查管理、保养机制，切实将精细化管理、常规性维护等落到实处，细微之处见精神，细微之处树品牌。探索园林管理标准化机制建设，重点推进草坪养护标准化管理，全面提升草坪养护管理水平，将草坪养护打造成湖滨的特色和品牌。以标准化建设为依托，全面做好“无违”创建、“五水（废）共治”、“三改一拆”、数字城管及长效管理等各项重点工作。

11、 （三）探索社会化管理模式，坚持“开门搞管理”理念，发挥社会力量在景区管理中的重要作用。实现公共空间由政府管理转身社会管理，逐步减少公共财政支出，培育社会公众意识和志愿服务意识。主要通过社会化参与、体验、互动、监督等模式，引入社会力量、甚至是社会上的专业力量和跨界力量，通过不同的方式参与到景区管理中来。在初步探索中，拟在秩序管理、讲解等工作中引入志愿者，在园林养护中引入社会体验及社会化评价，引入艺术等专业人员，换种角度看景观。与园林院校形成合作及现场教学基地等。在园林养护中，以社会化管理为支撑，提升彩化水平，打造“美丽湖滨”。集思广益办好2018年“古风雅韵”西湖迎春花展、夏秋花展等各类花事活

12、动，增强花展的参与性及互动性。引种适合西湖本地生长的新优花卉苗木，提高花卉布置品质。全力提高“双最”成绩。突出技师的引领作用，促进养护质量，力争三潭印月成为a类公园“示范窗口”。加强古树名木保护、草坪养护管理、病虫害防治、抗雪防冻防汛抗台等工作。 （四）以智能化管理为手段，推进景区管理及内部管理的信息化水平。结合监控管理、违章违法人员信息化管理等手段，进一步推进面上秩序管理工作。继续完善“野导”、“黑车”等违法人员和车辆信息化管理，建立健全基本资料信息库，完善调查取证数据库。在保安等内部管理上，拟运用手机微信等app软件，将辖区每位保安个人档案信息收录并制作分类目录，实时跟踪和掌握每位保安的工

13、作状态及信息，便于管理和督查，重点确保景区夜间管理。推进单位基础、常用资料数据化、信息化。加强网宣信息化建设。 （五）以项目化管理为引领，强化精品理念维护景观品质，全面抓好各项重点工程及工作任务。以重点工程、重点项目为抓手，以g20峰会项目为标杆，实施2017年第二批及2018年各项西湖综保工程。加强音乐喷泉日常维护，定期做好设备检测、维护，确保音乐喷泉正常运行及良好的表演效果。以重点课题为抓手，开展课题成果的实用性转化。重点将朱顶红引种及快繁技术研究、鸢尾属花卉种质创新及园林应用示范、杭州西湖景区草坪交播关键技术研究、XX市西湖景区兰花三七主要病理研究与防治、XX市行道树管理规范的编制等课题

14、研究工作与景区实际管理工作相结合，推进成果转化。以“钱王文化”为平台，挖掘文化底蕴加强研究保护，做好文化这篇文章。立足吴越历史在浙江、杭州历史中的重要地位，将钱王祠逐步打造成面向全社会展现浙江、杭州历史文化的窗口。推动钱王祭由家族祭向社会祭转变，进一步提升钱王祠的知名度、影响力。 （六）坚持从严治党提升队伍素质加强党组织建设。深入学习十九大精神，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，创新固定主题党日载体，通过创新研究和实践破解工作难题。继续实施三级“联述联评联考”制。推进党员示范岗阵地建设和党建工作品牌建设。加强作风建设。落实全面从严治党责任。强化科室服务意识，科长学会出题，工作更细致化、政策

15、更透明化、服务更人性化，转变“官、软、闲、散”的作风。深化事业单位岗位设置。完善绩效工资奖励性分配，建立更科学合理的激励机制。稳妥开展第二轮岗位设置及后续动态管理，建立事业单位岗位设置长效管理机制。做好人才引进和培养，继续开展技能大师工作室评选、岗位竞赛、技能培训，完善师徒结对、名师带徒等制度。 内容总结（1）管理处XX年工作总结及XX年工作思路 一、2017年工作回顾 （一）经济发展相对平稳1-11月完成总收入x万元，完成全年预算收入指标的x%，自创与去年同比增加x万元，增幅x%（2）做好中央环保督察、城市文明指数测评迎检、“五水共治”、“五废共治”、“无违”创建等工作（3）做好“五一”、“三迎”等节日彩化提升工作，少年宫广场立体花坛、三潭花境等5处花坛花境获名胜区花坛花境布置评比一等奖