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1、管理者代表工作总结范文 一、公司2x05年第一次内审工作总结 8月8日-9日,公司进行了今年第一次iso9001。2x00质量体系内部审核工作,从总体效果上看,审核工作比较顺利,评审结果有效。通过此次审核可以看出,公司自3月份导入质量体系以来,措施是有力的,取得的效果是明显的,解决了服务中所出现的一些问题,有效杜绝了各个管理环节中漏洞现象的发生,为确保公司的正常生产提供了一个坚实、有效的管理基础。 通过内审,我们共发现13项不合格,还发现在各部门各项工作中仍存在一些问题: 1、对客户满意度的调查未及时进行; 2、研发部部对设计输入评审有进行,但没有留下评审记录。 针对这些问题,内审小组组织召开
2、部门负责人会议,依据iso9001:2x00质量体系的文件要求,提出了整改措施和意见,并已在限定时间内得到纠正和解决。在这次管理评审之前内审中发现的大部份问题都得到了解决。 结合此次内审工作中所发现的各种问题进行分析,概括起来主要有客观和主观两方面造成: 1.公司下发的体系文件,自实施3个月以来,时间较短,对各部门来说还需要一定时间的适应过程; 2.公司个别部门在iso9001:2x00质量体系文件颁布后有进行认真学习,但对iso9001:2x00的认证工作认识不强,没有从公司的大局出发来看待此项工作的重要性和紧迫性,造成部门之间的工作配合不协调,势必造成iso9001:2x00质量体系文件执
3、行的缺乏严谨性和连续性。 鉴于以上情况,要求公司各部门进一步认真学习iso9001:2x00质量体系文件,对所属员工进行更深入培训,使广大员工深刻认识到iso9001:2x00认证审核工作的重要性和紧迫性。各部门之间相互配合,不断总结经验,发现问题,解决问题,以便于顺利通过iso9001:2x00认证工作,促进各项工作高效、有序地进行。 二、关于质量方针和质量目标达成情况的总结 1、关于公司质量方针的适宜性 公司的质量方针是根据本行业的特点和外部环境的要求制定的,方针是“顾客满意是企业的出发点的归宿;持续改进是全休员工永恒的追求”由于我公司主要以销售代理服务为主,因此在方针里面特别强调对服务精
4、益求精,以过硬的质量来求得企业的发展。同时重视为顾客提供满意的服务,以赢得顾客的信誉,因此我公司制定的方针是适宜的,也和本公司的的宗旨相一致。 2、关于公司的质量目标: 从6月1日体系运行以来, 1、产品终检合格批率现已经达到99% 2、客户满意率达到95%以上: 从我公司收集的顾客满意度调查表来看,目前发现满意的情况,顾客满意率已达标。 3、顾客投诉有明显的减少返修率控制在0.5%以下. 总的来看,我公司订的目标,经全公司员工的努力,完成较好。 三、质量体系运行情况的总结 公司的质量体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量计划、记录几个层次。质量手册提纲式地覆盖iso9001:2x0
5、0标准要求,提出质量方针、目标及体系要求。程序文件作为质量体系的主要内容,编制行之有效的程序文件,保证质量体系的可操作性和可检查性,作业指导书是程序文件的支持性文件,在具体、细节方面再进行补充,以实现质量控制。公司的质量体系要在运行过程中及时发现问题,采取有效的纠正和预防措施,进一步完善程序文件和作业指导书,做出缜密可行的质量计划,使质量体系有效、顺利进行。 公司领导对质量体系的运行给予积极支持,提供各方面条件给予保证。资源配备充分,各个部门做好本部门的质量管理工作,并做好相互间的配合工作,使公司的质量体系符合iso9001:2x00的标准要求,实现了产品的销售服务质量的控制。 报告人:罗仁平 2x05-9-5 内容总结(1)管理者代表工作总结范文 一、公司2x05年第一次内审工作总结 8月8日-9日,公司进行了今年第一次iso9001(2)管理者代表工作总结范文 一、公司2x05年第一次内审工作总结 8月8日-9日,公司进行了今年第一次iso9001(3)报告人:罗仁平 2x05-9-5
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