【2022精编】《中国饭店行业服务礼仪规范》宣贯培训班.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页 共3页中国饭店行业服务礼仪规范宣贯培训班日 程 安 排 表（供参考版）日 期时 间项 目地 点3月14日10:00-22:00学员报到时间7楼主电梯间11:30-13:30西式午餐一楼西餐厅15:00-17:00分两批参观花园酒店15:30、16:30大堂出发(酒店只有23座中巴两台,提尽早告知)18:00-20:00 西式晚餐一楼西餐厅3月15日07:00-08:00自助早餐 一楼西餐厅08:30-09:00开班仪式M4M5会议室09:00-10:30行业分析：饭店业发展现状与特点M4M5会议室规范解读：规范出台的背景

2、及指导意义授课老师：中国旅游饭店业协会负责人、规范起草人 许京生 先生10:00-10:30茶歇 M4M5会议室外10:30-12:00专题讲座： 中华传统礼仪之“关于文化战略的几点思考”M4M5会议室授课老师： 中国著名礼仪学家、清华大学人文学院教授 彭林 先生12:00-13:30自助午餐一楼/二楼西餐厅14:00-17:30专题讲座：中华传统礼仪之“礼乐文明与中国传统文化”M4M5会议室授课老师：彭林 先生15:30-16:00茶 歇M4M5会议室外18:00-19:30欢迎晚宴中式围餐一楼桃园厅3月16日07:00-08:00自助早餐 一楼西餐厅08:30-12:00专题讲座：饭店服务

3、礼仪（一）M4M5会议室授课老师：北京第二外国语学院讲师、规范起草人 王伟 女士10:00-10:15茶 歇M4M5会议室外12:00-13:30自助午餐一楼/二楼西餐厅14:00-16:30专题讲座：饭店服务礼仪（二）M4M5会议室授课老师：王伟 女士15:00-15:15茶 歇 M4M5会议室外16:30-17:30专题研讨：服务礼仪与饭店优质服务M4M5会议室17:30-18:00讲评与颁发证书 培训结束 M4M5会议室18:00-19:30西式晚餐一楼西餐厅3月17日07:00-08:00自助早餐一楼西餐厅08:00-14: 00学员自由活动14:00前住宿学员离店培 训 须 知各位学

4、员：大家好！欢迎光临广州参加本次培训班。为保证培训活动的顺利开展，请您配合做好以下事项：一、培训管理 1、您收到的培训物品包括资料袋、培训书籍、听课证等，请妥善保管好个人物品。贵重物品请交给酒店前厅寄存。 2、请提前10分钟进入会场，并遵守培训教学的起止时间和课间休息时间安排，请勿迟到或早退。 3、培训时段内，请将您的手机关机或调整到振动状态，并保持会场安静。二、会务管理 1、请细致阅读日程安排表。 2、请凭听课证进入会场、凭餐券在指定餐厅用餐。 3、培训班请勿录像和录音，请您配合。 4、入住期间，请您遵守酒店的相关规定；退房时在酒店前台办理离店手续。 5、学员入住期间，除通知中写明免费的项目

5、外，在酒店内产生的其他费用请您到酒店前厅结帐。 6、凭有效房卡可享受酒店免费健身、，地点在酒店 7 楼。 7、学员如需票务服务，请在报到当天向会务组登记返程日期、地点、车次或航班，由酒店商务中心统一提供订票服务。 8、3月14日报到时间10:00 22：00，另外当日下午15:30。16：00分两批前往花园参观，您如果愿意参加，请向会务组报到当日登记。9、3月15晚有一个欢迎晚宴，您如果愿意参加，请向会务组提前登记。 10、3月17日早餐之后自由活动，14:00前办理退房。 11、会务组房号： 320和321房 联 系 人：陆冬梅 詹晓梅您住店期间有任何问题，请及时联络会务组工作人员。祝各位学员居停愉快！第 3 页 共 3 页