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1、绩效目标量化的种实用方法本讲稿第一页，共五十页2？本讲稿第二页，共五十页3好处好处:1.1.数字化信息很容易植入意识中，更方便找出完成数字化信息很容易植入意识中，更方便找出完成任务的最佳策略；任务的最佳策略；2.2.可在完成任务过程中用视觉化表述进度可在完成任务过程中用视觉化表述进度,有利于有利于自我管理与自我激励；自我管理与自我激励；3.3.考核方法可用公式表示，方便考核者自己计算出得分。考核方法可用公式表示，方便考核者自己计算出得分。本讲稿第三页，共五十页410 10 种量化技术种量化技术:统计结果量化统计结果量化达标率量化达标率量化分段赋值量化分段赋值量化余额控制量化余额控制量化进度量化

2、进度量化频率量化频率量化概率量化概率量化强制百分比量化强制百分比量化行为锚定量化行为锚定量化关键性行为量化关键性行为量化本讲稿第四页，共五十页51 1统计结果量化定义定义:按照完成任务后的状况按照完成任务后的状况,表现事态发展水平的一种计量方法。表现事态发展水平的一种计量方法。本讲稿第五页，共五十页6 练习练习 人力资源管理诊断检查表人力资源管理诊断检查表的运用的运用用统计量化技术盘点工作成果本讲稿第六页，共五十页7特点特点:直接给出结果的分值；直接给出结果的分值；引发人们结果导向，培养引发人们结果导向，培养 果因关系的反向思维。果因关系的反向思维。本讲稿第七页，共五十页8 启示启示*绩效管理

3、中要注意绩效管理中要注意起点起点的客观状况。的客观状况。*绩效管理就是绩效管理就是修齐补平修齐补平的过程。的过程。本讲稿第八页，共五十页92 2达标率量化达标率量化 按照完成任务后与事先期按照完成任务后与事先期望事态发展水平进行比较的一望事态发展水平进行比较的一种计量方法。种计量方法。定义定义:本讲稿第九页，共五十页10KPIKPI考核考核周期周期考核考核标准标准KPIKPI说明说明权权重重计算方式计算方式信息信息来源来源考核目的考核目的销售计销售计划完成划完成率率每月每月100%100%1.1.销销售售回回款款完完成成率率=实实际际回回款款金金额额/计计划划回回款款金额金额权重权重 50%5

4、0%1515分分W=X*50%+YW=X*50%+Y*50%*50%X X为为销销售售回回 款款 完完 成成率率，Y Y为为销销售售 应应 收收 款款完完成成率率，W W为为 销销 售售 计计划完成率划完成率 财财 务务部部 记记录录1.1.保保证证完完成成销销售售回回款任务款任务2.2.保保证证一一定定的的期期货货合同执行率合同执行率 举例举例 本讲稿第十页，共五十页11通过计算直接给出结果的分值；通过计算直接给出结果的分值；体现人们对于追求百分比的惯性思维。体现人们对于追求百分比的惯性思维。特点特点:本讲稿第十一页，共五十页123 3分段赋值量化 按照完成任务事态发展的不同按照完成任务事态

5、发展的不同水平段进行给予不同点值的一种计水平段进行给予不同点值的一种计量方法。量方法。定义定义:本讲稿第十二页，共五十页13KPIKPI考核周考核周期期考核考核标准标准KPIKPI说明说明权重权重计算方式计算方式信息信息来源来源考核目的考核目的新产品新产品经销率经销率每月每月85%=Y85%=Y8686新产品经新产品经销率销率Y=Y=综综合销售量合销售量/综合生产综合生产量量*100%100%2525分分92%=Y 92%=Y 4040分分89%=Y92%89%=Y92%3636分分86%=Y89%86%=Y89%2828分分85%=Y86%85%=Y86%2525分分82%=Y85%82%=

6、Y85%2222分分79%=Y82%79%=Y82%2020分分Y79%Y79%0 0分分财务财务部部保证完成保证完成新产品的新产品的销售任务销售任务保持新产保持新产品的合理品的合理库存库存 举例举例 本讲稿第十三页，共五十页14 通过对应区域直接找出结果的分值；通过对应区域直接找出结果的分值；体现行为动作在持续稳定中增长的特性。体现行为动作在持续稳定中增长的特性。特点特点:本讲稿第十四页，共五十页154 4余额控制量化 是完成任务后余下的额度所是完成任务后余下的额度所代表的工作价值的一种计量方法。代表的工作价值的一种计量方法。定义定义:本讲稿第十五页，共五十页16 举例举例 区域经理小宋的应

7、收帐款的考核区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额目标任务：余额350350万元万元实际完成：余额实际完成：余额10501050万元万元权重：权重：8 8分分该项考核得分公式：该项考核得分公式：得分得分=-8-8分分次项考核分失去次项考核分失去1616分分 第第1 1个月个月 本讲稿第十六页，共五十页17 举例举例 区域经理小宋的应收帐款的考核区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额目标任务：余额350350万元万元实际完成：余额实际完成：余额700700万元万元权重：权重：8 8分分该项考核得分公式：该项考核得分公式：得分得分=0 0分分次项考核分失去次项考核分失去8 8分分 第第2

8、2个月个月 本讲稿第十七页，共五十页18 举例举例 区域经理小宋的应收帐款的考核区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额目标任务：余额350350万元万元实际完成：余额实际完成：余额350350万元万元权重：权重：8 8分分该项考核得分公式：该项考核得分公式：得分得分=8 8分分次项考核分失去次项考核分失去8 8分分 第第3 3个月个月 本讲稿第十八页，共五十页19 举例举例 区域经理小宋的应收帐款的考核区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额目标任务：余额5050万元万元实际完成：余额实际完成：余额3030万元万元权重：权重：8 8分分该项考核得分公式：该项考核得分公式：得分得分=11.

9、2=11.2分分次项考核分已奖励次项考核分已奖励3.23.2分分 第第4 4个月个月 本讲稿第十九页，共五十页20 举例举例 区域经理小宋的应收帐款的考核区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额目标任务：余额1010万元万元实际完成：实际完成：-10-10万元万元(多收了多收了1010万万客户的定金客户的定金)权重：权重：8 8分分该项考核得分公式：该项考核得分公式：得分得分=2424分分次项考核分已奖励次项考核分已奖励1616分分 第第5 5个月个月 本讲稿第二十页，共五十页21年度行政事务工作计划表年度行政事务工作计划表进度（月份）进度（月份）事项事项 本讲稿第二十一页，共五十页22通过

10、因果关系的特定公式计算结果的分值；通过因果关系的特定公式计算结果的分值；体现对与事态控制有时是要支付体现对与事态控制有时是要支付“激励成本激励成本”的。的。特点特点:本讲稿第二十二页，共五十页235 5进度量化 完成任务中对事态发展进行完成任务中对事态发展进行控制的一种计量方法。控制的一种计量方法。定义定义:本讲稿第二十三页，共五十页24KPIKPI考考核核周周期期考核标准考核标准KPIKPI说明说明权重权重计算方式计算方式信息信息来源来源考核考核目的目的发发票票业业务务正正 确确 的的 保保管与开具管与开具每每月月每每月月出出错错率率为为零零出出错错率率=错错误误数数/当当月月所所 有有 发

11、发 票票数数错错 误误 指指 非非原原 则则 性性 错错误误，虚虚开开、假假 报报 等等 原原则则 性性 错错 误误除外除外2020分分5 50 0分分增殖税票增殖税票 W=0W=02020分分 0W1%0W1%1818分分 1%W2%1%W2%1616分分 2%W3%2%3%W3%0 0分分核核算算组组长长日日常常抽抽查查及及月报表月报表保保证证发发票票业业务务的的及及时时、准准确确处理处理邮邮 寄寄 的的 及及时性时性1515日日前前开开具具的的发发票票在在1818日日前前、3030日日前前开开具具的的发发票票在在次次月月5 5日日前必须寄出前必须寄出3030分分每延迟每延迟1 1天天扣扣

12、3 3分分延迟延迟3 3天天得得1212分分延迟延迟3 3天以上天以上得得0 0分分邮邮寄寄记记录录与与经经销销商商定定期期对对帐帐工工作的及时完成作的及时完成每每月月每每季季度度第第一一个个月月前前1515天天内内发发出对帐通知单出对帐通知单如如 遇遇 法法 定定节节 假假 日日 则则期限顺延期限顺延2020分分每每延延迟迟1 1天天，扣扣2 2分分,延延迟迟5 5天天以以上上，得得0 0分分发发出出记记录录、回回执记录执记录保保持持经经销销商商帐帐务务清清楚楚 举例举例 本讲稿第二十四页，共五十页25通过计算特定时间与行为之间的因通过计算特定时间与行为之间的因果关系给出结果的分值；果关系给

13、出结果的分值；特点特点:本讲稿第二十五页，共五十页266 6频率量化 是依靠一定频次才能是依靠一定频次才能完成任务一种计量方法。完成任务一种计量方法。定义定义:本讲稿第二十六页，共五十页27KPIKPI考核考核周期周期考核考核标准标准KPIKPI说明说明权重权重计算计算方式方式信息信息来源来源考核目的考核目的成成本本核核算算的的准准确性确性季度季度5 5次次抽抽查查复复核核 100100通通过过抽抽查查复复核核次次数数来来计计算算成成本本核核算算准准确确性性，差差错错主主要要指指由由于于核核错错材材料料价价格格或或错错估估材材料料耗耗率率等等原原因因引引起起的的成成本本核核算算错误。错误。10

14、10分分5 5次次抽抽查查复复核核 1010分分4 4次次抽抽查查复复核核 9 9分分3 3次次抽抽查查复复核核 8 8分分2 2次次抽抽查查复复核核 6 6分分1 1次次或或以以下下抽查复核抽查复核 0 0分分技术部技术部有有效效控控制制生生产成本产成本 举例举例 本讲稿第二十七页，共五十页28通过动作次数的重复计算出结果的分值；通过动作次数的重复计算出结果的分值；领会领会“重复的力量重复的力量”对于结果的作用。对于结果的作用。特点特点:本讲稿第二十八页，共五十页297 7概率量化 是表示完成任务中存在成是表示完成任务中存在成败概率的一种计量方法。败概率的一种计量方法。定义定义:本讲稿第二十

15、九页，共五十页30通过排除可能发生的状况给出结果的分值；通过排除可能发生的状况给出结果的分值；体现体现“关键的少数制约多数关键的少数制约多数”的的20/8020/80原理；原理；引起人们对行为中引起人们对行为中“短缺元素短缺元素”的重视。的重视。特点特点:本讲稿第三十页，共五十页318 8强制百分比量化 是在优劣比例确认的情况下将是在优劣比例确认的情况下将完成任务中把不同个体强制排名次完成任务中把不同个体强制排名次的一种计量方法。的一种计量方法。定义定义:本讲稿第三十一页，共五十页32 举例举例 某公司各部门协作精神评分强某公司各部门协作精神评分强制制%(共共2020个部门个部门)权重权重8

16、8分分本讲稿第三十二页，共五十页33 举例举例 优秀优秀10%10%良好良好30%30%达标达标30%30%一般一般20%20%较差较差10%10%2 2个个6 6个个6 6个个 4 4个个2 2个个8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分总经理认为总体部门总经理认为总体部门协作精神协作精神不太理想不太理想强制强制%本讲稿第三十三页，共五十页34部门协作精神互评表部门协作精神互评表协作精神标准：协作精神标准：处理问题时首先从职能出发，处理问题时首先从职能出发，找出本部门症结所在；找出本部门症结所在；回复内部工作联系单在回复内部工作联系单在小时之内予以答复；小时之内予以答复；完成自己岗

17、位职责同时善做分完成自己岗位职责同时善做分外事。外事。名次名次姓名姓名本讲稿第三十四页，共五十页35如何统计得分如何统计得分步骤步骤：加总后排名；：加总后排名；步骤步骤：排行榜公示：排行榜公示例某公司年月份例某公司年月份某部门协作精神排行榜某部门协作精神排行榜名次名次点值点值第名第名第名第名第名第名第名第名。第名第名第名第名本讲稿第三十五页，共五十页36 举例举例1 1 优秀优秀10%10%良好良好30%30%达标达标30%30%一般一般20%20%较差较差10%10%2 2个个(E/F)(E/F)6 6个个(B/D/G/H/I)(B/D/G/H/I)6 6个个(N/O/P/QX/Y(N/O/

18、P/QX/Y)4 4个个(J/K/L/M)(J/K/L/M)2 2个个(A/C)(A/C)8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分某公司各部门协作精神评分强制某公司各部门协作精神评分强制%(共共2020个部门个部门)本讲稿第三十六页，共五十页37 举例举例2 2 优秀优秀20%20%良好良好50%50%达标达标30%30%4 4个个1010个个6 6个个8 8分分7 7分分6 6分分总经理认为总体部门总经理认为总体部门协作精神协作精神一般一般强制强制%本讲稿第三十七页，共五十页38 举例举例3 3 优秀优秀50%50%良好良好50%50%1010个个1010个个8 8分分7 7分分总

19、经理认为总体部门总经理认为总体部门协作精神协作精神较好较好强制强制%本讲稿第三十八页，共五十页39把定性的事情通过名次排定给出结果的分值；把定性的事情通过名次排定给出结果的分值；体现管理者体现管理者“考核结果、管理过程考核结果、管理过程”的思维；的思维；激发组织成员不甘落后、赶超先进的热情。激发组织成员不甘落后、赶超先进的热情。特点特点:本讲稿第三十九页，共五十页409 9行为锚定量化定义定义:是将完成任务中不同的行是将完成任务中不同的行为定义不同的水平刻度的一种为定义不同的水平刻度的一种计量方法。计量方法。本讲稿第四十页，共五十页41 案例分析案例分析 某大型商场的防损管理解决方案POS系统

20、收银员的行为锚定量化本讲稿第四十一页，共五十页42技能竞赛看板技能竞赛看板 达成达成 达成达成 达成达成 达成达成达成达成 九刻员工九刻员工八刻员工八刻员工七刻员工七刻员工。二刻员工二刻员工一刻员工一刻员工本讲稿第四十二页，共五十页43 启示启示*问题的根源往往存在于人们不注意的环节中问题的根源往往存在于人们不注意的环节中!*改变人的行为最佳途径是从流程入手改变人的行为最佳途径是从流程入手!本讲稿第四十三页，共五十页44把定性的事情通过行为刻度给出结果的分值把定性的事情通过行为刻度给出结果的分值;把人们在能力提升方面的动机变成循序渐进的事把人们在能力提升方面的动机变成循序渐进的事情情;直观的反

21、映人们之间的行为差距直观的反映人们之间的行为差距,在比较中得出学在比较中得出学习标杆。习标杆。特点特点:本讲稿第四十四页，共五十页451010关键行为性量化定义定义:是从直接带来结果的关键系列动是从直接带来结果的关键系列动作中给予分值的一种计量方法。作中给予分值的一种计量方法。本讲稿第四十五页，共五十页考核项目：考核项目：物流KPI指标向客户交货目标：目标：交货准确率（100%）责任人：责任人：供应部经理权重：权重：10分46重新界定问题：重新界定问题：目标：目标：关键行为合格率为100%责任人：责任人：发货员权重：权重：10分 举例举例 本讲稿第四十六页，共五十页47项目项目权重权重目标任务

22、目标任务实际完成实际完成计算方法计算方法得分得分交交货货期期确确认认3订单受到后24小时内与客户传真确认交货期每日早8点收订单，17：50前，均由客户回传交货期的确认函每超过一小时扣0.3分，超过3小时全扣3分备货备货3每日需对照产能分析表及生产部出货表，并且在进仓前统一贴上装箱单与出货单及时贴箱率经检查统计完成100每漏贴一件货品扣0.1分，直到扣6分为止3 3分分货货运运商商承承诺函诺函4对于次日待发货，需货运商于每日18：00前回传盖章承诺函；并且需3次致电经销商确认货运商承诺函从工作记录和电话单记录中查实，完成率为100每减少1次确认扣2分，直到扣6分为止4分发货员发货员关键行为关键行为考核表（考核表（1010分）分）该项考核实际得分：该项考核实际得分：10分分本讲稿第四十七页，共五十页48把定性的事情通过寻找事情的根源给出结把定性的事情通过寻找事情的根源给出结果的分值果的分值;对于人们在完成任务中重视细节对于成败对于人们在完成任务中重视细节对于成败的意义有重新认识的意义有重新认识.特点特点:本讲稿第四十八页，共五十页49通过上述量化技术的领悟与掌握,您是否同意:不是量化不了不是量化不了,而是方法太少而是方法太少!本讲稿第四十九页，共五十页50希望您能与公司的同事多多分享,并且在实际运用中做到:举一反三举一反三,融会贯通融会贯通!本讲稿第五十页，共五十页