信访工作个人总结-18信访工作个人总结.doc

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2、，就必然向党和政政府来反映，这是人民群众众对党和政府信任和寄予厚厚望的表现。信访工作是是党和政府联系人民群众的的纽带、了解社情民意的窗窗口，对维护社会稳定、保保障人民群众切身利益起起到重要作用，信访工作的的好坏直接体现了“三个代代表”在基层是否得到落实实，通过学习和实践，坚定定了我做好信访工作的信信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色要想想做好信访工作，只有真诚诚和热心是远远不够的，还还需要加强自身学习，熟熟悉和掌握有关信访政策和和法律法规。接待室的工作作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱爱好，利用业余时间， 认真真学习了中华人民共和国国信访条例省信访条条例和其它相关法律法规规在学习中

3、遇到不不懂或不理解的地方， 虚心心向同志们请教，通过学习习，自身工作能力得到很大大提高，在较短时间内便便进入了工作角色。我参与与接待了集体上访、动迁补补偿上访、换届选举上访等等区几个影响较大的群 体上访事件。这些上访人人数多，情况复杂，有的是是拖了好几年没有解决，因因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且且热心、真诚地向他们解释释，同时宣传党的相关政策策，协调相关部门领导认真真处理，确保了事件没有有进一步扩大，最后问题得得到了妥善解决。通过这些些上访事件的处理，提高了了我在纷繁的事件中驾驭驭工作的能力，使我受益匪匪浅。信访工作个人总结 三、真诚接待，切实解决来 访群众实际问问题信访工作的归

4、宿和落落脚点就是依据政策规定帮帮助群众解决群众生产生生活中的问题，为民办好事事办实事，我时刻牢记党的的宗旨，从尊重人、理解人人、关心人的角度出发， 针对来访群众的思想认识识和实际问题，尽力多做解解疑、释惑、顺气工作，努努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所所需，解群众所难，实实在在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡贡献自己的一份力量。信访工作个人总结一位位88岁老人，因家庭庭赡养矛盾，多次上访没没有解决，我热心接待，记记录好情况后，并亲自将老老人送回家。我几次上他的的子女家，耐心细致地做做他们的工作，最后全家达达

5、成一致，老人也非常满意意。街等户因问题题多次上访，而且情 绪非非常激动， 我认真倾听他们们反映的问题，入情入理地地进行疏导，使他们情绪稳稳定下来。同时我又积极协协调自来水和街工委等相相关单位，在很短时间内使使他们反映的问题得到解决决，得到群众赞誉。 在信信访工作中，我们经常面面对的都是有怨气不满或其其它想法的群众，给我的感感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多多的努力，但最重要的一点点：必须付出真诚的心、无无私的爱，才能在信访和群群众之间架起理解和沟通的的桥梁，虽然挂职锻炼的的时间很短，我不断摸索信信访工作的规律，接待上访访群众时做到热心，不冷漠漠处之；听取反映的问题题时耐心，不厌其烦；

6、处理理问题时细心，不专横武断断；碰到棘手问题时有恒心心，不半途而废，直到问问题解决。针对上访群众的的不同情况，我自学了心理理学，根据不同上访人的心心 理总结出自己的接待策 略。对“哭闹型”的，一一杯热茶、一张笑脸，充当当“亲友团”；对“叫骂型型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用用心型”的，据理力争，维维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自自己我十分珍惜这次锻炼炼机会，无论是接待来访群群众，还是其它工作，我都都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位位不越位，我同志们一起加加班加点，有时整夜工作。 第二篇：信访工作个人总结-信访工作个人总结18信访工作个人总结-信访工作个人总

7、结2021 信访工作总结|信访年度工作总结|信访年终工作总结|信访个人工作总结 工作总结栏目为需要准备工作总结的您提供2021年最新工作总结范文、年终工作总结范文、年度工作总结范文、个人工作总结范文，工作总结怎么写、工作结尾怎么写、信访工作个人总结20 16、包括个人年终工作总结范文、教师工作总结等，要知道工作总结怎么写，快来关注工作总结栏目吧。 一、提高认识，坚定做好信访工作 的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，

8、深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加

9、强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过

10、这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力， 使我受益匪浅。 三、辨别信访工作中的真假问题 作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”，黑白颠倒;防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理差错。在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地。看干部的一贯表现，保护好真正

11、过硬的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组 织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。 四、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事

12、，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾， 多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时

13、我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不 同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一

14、张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。 人总结 2021信访工作个人总结 一、提提高认识，坚定做好信访工工作的信心信访工作对我我来说是个全新的工作，通通过这段时间的工作，使我我深深了解到信访工作的的重要性。信访工作必须以以最广大人民群众的根本利利益为最高标准，突出对人人民群众讲感情，一切为为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入入群众，深入基层，倾听群群众呼声，反映群众意愿愿，解决群众反映强烈的热热点问题，与人民群众同呼呼吸共命运。信访问题绝大大 部分关系人民群众切身身利益，属于人民内部矛盾盾。我们党是全心全意

15、为人人民服务的党，我们的政府府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政政府来反映，这是人民群众众对党和政府信任和寄予厚厚望的表现。信访工作是是党和政府联系人民群众的的纽带、了解社情民意的窗窗口，对维护社会稳定、保保障人民群众切身利益起起到重要作用，信访工作的的好坏直接体现了“三个代代表”在基层是否得到落实实，通过学习和实践，坚定定了我做好信访工作的信信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色要想想做好信访工作，只有真诚诚和热心是远远不够的，还还需要加强自身学习，熟熟悉和掌握有关信访政策和和法律法规。接待室的工作作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱爱好，利用业余时间，

16、 认真真学习了中华人民共和国国信访条例省信访条条例和其它相关法律法规规在学习中遇到不不懂或不理解的地方， 虚心心向同志们请教，通过学习习，自身工作能力得到很大大提高，在较短时间内便便进入了工作角色。我参与与接待了集体上访、动迁补补偿上访、换届选举上访等等区几个影响较大的群 体上访事件。这些上访人人数多，情况复杂，有的是是拖了好几年没有解决，因因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且且热心、真诚地向他们解释释，同时宣传党的相关政策策，协调相关部门领导认真真处理，确保了事件没有有进一步扩大，最后问题得得到了妥善解决。通过这些些上访事件的处理，提高了了我在纷繁的事件中驾驭驭工作的能力，使我受益匪

17、匪浅。信访工作个人总结 三、真诚接待，切实解决来 访群众实际问问题信访工作的归宿和落落脚点就是依据政策规定帮帮助群众解决群众生产生生活中的问题，为民办好事事办实事，我时刻牢记党的的宗旨，从尊重人、理解人人、关心人的角度出发， 针对来访群众的思想认识识和实际问题，尽力多做解解疑、释惑、顺气工作，努努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所所需，解群众所难，实实在在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡贡献自己的一份力量。信访工作个人总结一位位88岁老人，因家庭庭赡养矛盾，多次上访没没有解决，我热心接待，记记录好情况后，并亲

18、自将老老人送回家。我几次上他的的子女家，耐心细致地做做他们的工作，最后全家达达成一致，老人也非常满意意。街等户因问题题多次上访，而且情 绪非非常激动， 我认真倾听他们们反映的问题，入情入理地地进行疏导，使他们情绪稳稳定下来。同时我又积极协协调自来水和街工委等相相关单位，在很短时间内使使他们反映的问题得到解决决，得到群众赞誉。 在信信访工作中，我们经常面面对的都是有怨气不满或其其它想法的群众，给我的感感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多多的努力，但最重要的一点点：必须付出真诚的心、无无私的爱，才能在信访和群群众之间架起理解和沟通的的桥梁，虽然挂职锻炼的的时间很短，我不断摸索信信访工作的规

19、律，接待上访访群众时做到热心，不冷漠漠处之；听取反映的问题题时耐心，不厌其烦；处理理问题时细心，不专横武断断；碰到棘手问题时有恒心心，不半途而废，直到问问题解决。针对上访群众的的不同情况，我自学了心理理学，根据不同上访人的心心 理总结出自己的接待策 略。对“哭闹型”的，一一杯热茶、一张笑脸，充当当“亲友团”；对“叫骂型型”的，勇于忍受，甘做”“出气筒”；对“别有用用心型”的，据理力争，维维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自自己我十分珍惜这次锻炼炼机会，无论是接待来访群群众，还是其它工作，我都都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位位不越位，我同志们一起加加班加点，有时整夜工作。

20、第四篇：信访工作个人总结-信访工作个人总结18信访工作个人总结-信访工作个人总 结2021 信访工作总结|信访年度工作总结|信访年终工作总结|信访个人工作总结 工作总结栏目为需要准备工作总结的您提供2021年最新工作总结范文、年终工作总结范文、年度工作总结范文、个人工作总结范文，工作总结怎么写、工作结尾怎么写、信访工作个人总结20 16、包括个人年终工作总结范文、教师工作总结等，要知道工作总结怎么写，快来关注工作总结栏目吧。 一、提高认识，坚定做好信访工作 的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准

21、，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了”三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。 二、

22、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，

23、协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力， 使我受益匪浅。 三、辨别信访工作中的真假问题 作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”，黑白颠倒;防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理差错。

24、在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地。看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组 织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。 四、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作

25、的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾， 多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪

26、非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不 同情况，我自学

27、了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。 第五篇：信访工作个人总结-信访工作个人总结18信访工作个人总结-信访工作个人总 结2021 信访工作总结|信访年度工作总结|信访年终工作总结|信访个人工作总结 工作总结栏目为需要准备工作总结的您提供2021年最新工作总结范文、年终工作总结范文、年度工作总结范文、个人工作总结范文，工作总结怎么写、工作结尾怎么写、信访工作个人总结20 16、包括个人年终工作总结范文、教师工作总结等，要知道工作总结怎么写

28、，快来关注工作总结栏目吧。 一、提高认识，坚定做好信访工作 的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政

29、府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动

30、迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力， 使我受益匪浅。 三、辨别信访工作中的真假问题 作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞

31、臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”，黑白颠倒;防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理差错。在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地。看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组 织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强

32、调及时解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。 四、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88

33、岁老人，因家庭赡养矛盾， 多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不 同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。 第 18 页 共 18 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。