办公室工作参考总结-2020年酒店办公室年终工作参考总结.doc

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1、办公室工作参考总结-2021 年酒店办公室年终工作参考总结篇一：20 xx 年酒店办公室年终工作总结我们酒店在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级酒店的标准完善硬软件设备的投资;第二步，进展员工队伍的素养教育和培训，从根本上提高各级员工的素养，以五星级的治理和效劳创立真正的四星级酒店;第三步，从治理中要效益，立足 xx，向外辐射，推出 xxx 品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步开展战略目的，我们施行了“奔马爱拼才能赢”的奔马计划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的 xxx 精神，在竞争剧烈的 xx 酒店市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异

2、彩，与日争辉!在奔马计划年中，我们全体员工思想统一、目的明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进取”、坚韧拼搏、永不言败的 xxx 精神，勇于创新，积极开拓进取，在海燕计划年的根底，各项工作都再上一个新台阶：第一、在酒店全体员工的共同努力下，我们酒店超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提高，实现酒店和员工的双赢。第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的效劳质量和效劳技能得到保障。第三、在 9 月份，酒店举行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的效劳技能从简单的层面经历走进了用心、用情的科学经历中来

3、，充分展示了我们 xxx 大酒店员工技能和技艺的高超，在全国是首创，从而为制造 xxx 品牌打下了根底;第四、在 11 月份，酒店成功地与明园酒店结合举办首届中国饭店金钥匙效劳 xx 研讨会，对 xx 金钥匙理念的推行起了特别大的促进作用;第五、12 月份，酒店在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从酒店参加金钥匙组织以来，我们金钥匙效劳的工作及其个性化效劳理念推进了酒店的开展。第六、酒店刊物员工之声被评为 20 xx 年度 xx 旅游饭店协会饭店优秀刊物;第七、通过大量的预备工作，酒店治理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作经历的总结，是全体员工智慧的结晶。第八、

4、通过在奔马年的一系列培训，酒店员工得到特别好的开展，一批专业知识过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。以上优良成绩的获得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回忆开业的三年，我们走过的路特别不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“海燕计划”和“奔马计划”，从开业时的打根底到第二年的起步走和奔马年的大开展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。尽管是短短的三个春秋，却满载着我们 xxx 人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动典范、优秀治理人员和优秀员工。今天我们向其中的 4xxxx 优秀员工。但是我们不会不记得其他默默无闻地奋

5、斗在各个工作岗位上的 xxx 人，正由于有了你们，xxx 才有今天的好成绩;正由于有了你们，xxx 这株幼苗才能有今日的茁壮成长!诚然，成绩是属于过去的，属于昨天所获得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年降临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们 xxx 人永不言失败，也永不言成功，关于 xxx 人而言，成功，永远存在于明天!篇二：20 xx 年酒店办公室年终工作总结今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们本人工作上的缺乏和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好预备。总

6、结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改良的几个方面：1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调这个征询题已经是个顽疾，是个老征询题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在酒店往往存在如此一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不明白;部门内领班、主管明白的事，部门经理却不明晰。整个酒店是一具互相联络的有机整体，各个部门的运作构成了整个酒店的运转机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会阻碍到酒店的其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上确实是由于工作人员工作时不细心，检查力度不够造成

7、的。在个别部门内，有些治理人员没有坚持走“从员工中来，到员工中去”的群众道路，没有深化到员工当中，出现下级员工有情况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了酒店的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有连续性，一但出现征询题追查责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间互相扯皮、推脱责任，甚至召开部门协调会也处理不了征询题，要总经理亲身出面协调、沟通。这种现象是特别不正常的，严峻地阻碍了工作的质量和效益，最终必将损害酒店的利益，从而导致损害全体员工的利益。2、加强和改良各级治理人员的工作作风和领导作风我们某些治理人员在工作作风和领导作风

8、上存在严峻的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好征询、不好研究，单凭一点工作经历吃老本，在工作上喜欢做外表文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监视和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资装备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。治理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提早下班，对员工的培训太过于草率，未有特别好的把握培训的方向和处理征

9、询题的培训方法，也有个别治理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监视不力，走过场，乱批判，推脱责任，在治理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是治理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有时机就瞒天过海，这种行为既不忠诚于本人的事业，又是对本人的不负责;前厅人员整体素养未有特别好的提高，尤其是前厅收银效劳态度差，没有笑容，处理征询题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，效劳不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客房卫生不及时清理，这都给客人留下不好的印象，阻碍了酒店的整体形象。某些治理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是“大棒政策”，热衷于发官威，乱批判，没有真

10、正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是治理人员逞一时之快，而员工内心受委屈，滋生不满情绪，从而导致工作难以开展。各级治理人员应构成这种认识：每一位员工都是酒店的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的效劳。各级治理人员更应该认识到本人是为属下员工效劳的，只有治理人员为员工提供好的效劳，员工才能为客人提供优质的效劳。3、进一步解放思想，提高创新才能各级治理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵敏，创新活力严峻欠缺，大多是凭经历办事，小到一件装饰品的摆设，某些治理人员都没有去考虑如何才完美。现在市场竞争日益剧烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新情势新任务的要求，各级治理人员要不断

11、学习新知识，积累新经历、增长新本领。jzm 同志在十六大报告说得好：创新没有止境，我坐冷板凳打破前人，后人也必定打破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和今后着眼，进一步加强生存危机感，加强市场竞争认识，如此，我们的事业才能不断从成功走向成功。二、20 xx 年的工作思路和指导思想通过前三年的大开展，我们已经成功地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战略目的，第一年，打根底;第二年，起步走;第三年，大开展。这为我们施行第二次部署战略计划打下了特别好的根底。20 xx 年是我们施行第二次部署战略目的的第一年，是抓治理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的治理，打破我们在效劳工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的第二次部署战略目的有着特别重要的意义。因而在面对新情势、新任务的要求，xxx 人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬 xxx 人的优良传统，又要在效劳上有创新，有打破，从而建立本人的效劳品牌。全体员工务必立足本职工作，注重每个效劳环节，在治理工作上要做到“三个加强”，在效劳工作中要做到“三逐步构成打破”，在投资方向上要做到“三个有利于”。