《高效能中层的9项修炼》心得体会（三）.doc

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1、高效能中层的9项修炼心得体会 高效能人士的七项修炼 高效能人士的七个习惯： 1.主动积极2.以终为始3.要事第一4.双赢思维5.知己知彼6.统合综效7.不断更新 还记得低效能人士的7个习惯吗： 1、缺席； 2、拖拉； 3、做无关紧要的事； 4、多虑； 5、凡事过于消极； 6、固执己见，与世隔绝； 7、持续信息过剩 （行动是最基本的原则，毅力是坚持过程的必要锻炼）人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。亚里斯多德（aristotle），古希腊哲学家 人的品德基本上是由习惯组成的。俗语说。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它

2、是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。 美国著名教育家曼恩（horacemann）曾说。“习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变得牢不可破。”这句话的后半段我不敢苟同，我相信习惯可以养成，也可以打破，但决不是一蹴而就，而是需要长期的努力和无比的毅力。 太空人搭乘阿波罗11号太空船（apollo11），首次登陆月球的刹那，的确令人叹为观止。但太空人得先摆脱地球强大的引力，才能飞往月球。因此在刚发射的几分钟，也就是整个任务一开始的几英里之内，是最艰难的时刻，所耗的力量往往超越往后的几十万英里。 习惯也是一样，它具有极大的引力，只

3、是许多人不加注意或不肯承认罢了。想要革除因循苟且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良习性，若是缺乏意志力，不能大刀阔斧地改革，便难以实现目标。“起飞”需要极大的努力，然而一旦脱离重力的牵绊，我们便可享受前所未有的自由。 习惯的引力就如同自然界所有的力量一般，可以为我们所用，也可能危害我们，关键看我们如何运用。不过，习惯或许一时有碍于达成目标，但也有积极的一面。宇宙万物各循轨道运行，彼此保持一定的秩序，毕竟也都有赖于引力的作用。所以只要我们善于运用习惯的庞大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。 “习惯”的定义 本书将习惯（habit）定义为“知识”、“技巧”与“意愿”三者的混合体。 知识是理

4、论性的观念，指点我们“做什么”及“为何做”。技巧是指“如何做”。意愿则是“想做”，表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。 假设我与同事、配偶或女儿相处得并不融洽，因为我总是只愿表达自己的意见，从不肯倾听。除非我有心改善人际关系，设法了解正确的待人接物之道，否则我可能根本不“知道”我必须聆听。即使知道了，也不见得明了该“如何”去倾听。但知道应该聆听，也懂得倾听的技巧，还远远不够。除非我真想听、有这个意愿，否则依然无法养成习惯。因此习惯的培养需要这三方面的配合。 前面曾提到，要提升自我必须先从思维着手。思维一旦改变，对外界的看法自然不同，而且又会回过头来影响自我，形成一个良

5、性循环。所以我们应该从知识、技巧与意愿三方面努力，突破旧有思维的束缚，使个人与人际关系都能更上一层楼。 改变习惯的过程可能很不好受，毕竟习以为常的事物比较能给人安全感。但为追求一生的幸福与成功，暂时牺牲眼前的安适与近利，也是值得的。经过一番努力与牺牲所换来的果实，将更为甜美。 成熟模式图：成长三阶段 本书所提出的七个习惯是相辅相成、一气呵成的。借着培养这些习惯，我们可以循序渐进，由依赖而独立，再由独立进而互赖。 人类在幼年时期必须完全仰赖他人，经由长辈的引导与养育而成长。但随着光阴的流逝，我们日渐独立。生理、心理、情感与经济能力等方面，都不断成长，直到有一天终于能够完全自立。 但这并不表示成长

6、就到此为止。在不断提升自我的同时，我们可以体会宇宙万物唇齿相依的关系。包括人类社会在内，整个大自然共享着一个生态体系，个人无法离群索居。大凡人类较高层次的心智活动都与人际关系有关，就是明证。由婴儿以致于成人，是人生必经的历程。只不过成长涵盖许多层面，例如生理上发育完全并不意味着心理或情感同样成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。 所谓“成熟模式图”（maturitycontinuum），即人类成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期。 依赖（dependence）期。围绕着“你”这个观念你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。 独立（independence）

7、期：着眼于“我”的观念我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖（interdependence）期：从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。 依赖心重的人，靠别人来完成愿望；独立自主的人，自己打天下；互赖的人，群策群力以达成功。 如果生理上无法自立，例如身体有残缺，便需要别人的帮助。假使情感不能独立，价值观与安全感建立在别人的评价上，一旦无法取悦别人，个人便失去价值。若是知识上无法独立，就得依赖旁人代为思考，解决生活中的大小问题。 相反地，生理上独立的人可以畅所欲为；心智上独立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、创造、分析、组织与表达的能力；情感上独立的人能够肯定

8、自我，不在乎外界的毁誉。 由此可见，独立比依赖成熟得多，不过独立并非个人成长的极致。只可惜当前的社会价值观将独立奉为圭臬，大多数励志修身的书籍与文章都过分强调独立，仿佛沟通、团队精神并不重要。其实这多半是对依赖观念的矫枉过正，为避免受制于人而反抗。 七习惯的简要定义与构架 习惯一。积极主动（beproactive）积极主动即采取主动，为自己过去，现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在的环境来下决定。发挥了人类四项独特的禀赋-自觉，良知，想象力和自主意志，是由内而外的方式来创造改变，积极面队一切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。 习惯二。以终为始（beginw

9、iththeendinmind）所有事物都经过两次的创造先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人，家庭，团队和组织在做任何计划是，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注与自己最重视的原则，价值观，关系及目标之上。对个人，家庭或组织而言，使命宣言可说是愿景的最好形式，它是主要的决策，主宰了所有其他的决定。领导工作的核心，就是在共有的使命，愿景和价值观之后，创造出一个文化。 习惯三。要事第一（putfristthingfirst）要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标，愿景，价值观及要事处理顺序）的组织和实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人和组织均针对要事而

10、来，重点是，把要事放在第一位。 习惯四。双赢思维（thinkwin/win）双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会，财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（我们而非我）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯，力量，认可及报酬的分享。 习惯五。知彼解己（seekfristtounderstand，thentobeunderstood）当我们舍弃回答心，改以了解新去聆听别人，便能开启真正的沟通，增加彼此的关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更顺

11、畅自然。知彼需要仁慈心;解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。 习惯六。统和综效（synergize）统和综效谈的是创造第三种选择-即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜个人之见的办法。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。实现1+12的成果。 习惯七。不断更新（sharpenthesaw）不断更新谈到的是，如何在四个基本生活面向（生理，社会/情感，心智及心灵）中，不断更新自己。这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。 两个因素： 1.情感帐户（emotionalbankaccount）：情感帐户用做比喻人际关系中的信任

12、程度，如同银行里的帐户，可供存款与提款。诸如知彼解己，做出并信守承诺，忠于不在场人士等行为，都能增高信任的提高;寡情薄义，食言而肥，在别人背后蜚短流长等，都会减低，甚至瓦解关系中的信任度。 2.思维模式（paradigm）。这是每个人看待世界的方式，未必与现实相符。它是一份地图，而非领域本身，是由每个人的成长背景，经验及选择打造而成，我们会透过它来窥探万事万物。 第一部分：重新探索自我 第一章：由内而外全面造就自己 品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分的。惟有修养自己具备的品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐。 没有正常的生活，就没有真正卓越的人生。乔登，没有生物学家及教育家 1.桑德

13、拉的教育，说明了必须真诚从内心里去肯定，才能激发人的自信，从而做出好的成绩。要讲的观点是内在本质比外在言行更有说服力。 大声喧闹反而难以入耳。美国作家，哲学家爱默生 2.心灵的地图：通过三幅线条图片和”汽车上的喧闹”，来阐释人类的有色镜思维的地图，看到的主观感受跟客观事实的不同，但是思维是行动与态度的根本，只有改变我们的思维，才能改变我们的态度，才会有下一步行动（顿悟就是改变了思维角度看问题的一种表现）； 3.以原则为中心的思维。品德成功论植根于一个基本信念之上，那就是人生有些原则是向成功圆满的明灯，相当于人世间的自然法则和自然科学的定理，放诸四海皆准，任何人都无法否定其存在或正确性。如”诚信

14、”原则，”人性尊严”原则，”追求品质”原则等，原则不同于实践，实践是特定的行动或活动，实践是个别的，局部的，原则却是普遍的，整体的，原则也不同于价值观，价值观个人价值偏向。这里以海军杂志过程讲述了原则的存在。 4.遵循成长与变化原则：a.引用桑德拉女儿分享玩具，说明对事物的认知有一个过程，不能操之过急，也说明了”先拥有后分享”的原则。b.承认自己的无知往往是求知的第一步。美国文学家及哲学家梭罗说：如果我们时时忙忙着展现自己的知识，将何从忆起成长所需的无知。下面是美国哲学家弗罗姆对违背”遵循成长与变化原则”又迫不及待追求个人魅力的部分看法：现在我们经常看到一类浑浑噩噩的人，没有自知之明，却也毫不

15、在乎。唯一认识的人，是别人眼中的自己。他们已失去沟通的能力，终日言不及义；一脸伪善，见不到真情留露；除了无聊至极的感觉，早已无法感受真正的痛楚。我们可以用两句话开形容这种人：一是他们丧失了天性与个人特质，而且无可救药；再就是基本上他们并不比芸芸众生更高明。 第二章：七个习惯概论 习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。 人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。亚里斯多德，古希腊哲学家，文艺理论家 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 1.”习惯”的定义，本书习惯定义为”知识”，

16、”技巧”和”意愿”的混合体，三个圈的交集，这是培养一个习惯的三要素。 2.产能与产出的平衡即”有效性”的定义”。a，借伊索寓意鹅生金蛋，说明产能与产出平衡的重要性，杀鸡取卵是不可取的；b，从房间的清洁管理，得知一管理方法约定管理（或者是目标管理），上帝能够管理天下数十亿人口，是因为他只管出生跟死亡两项；c，工作也是，身体是革命的本钱，只有保持每天良好的充沛精力，才能有高效率的产出。 第二部分个人的成功：从依赖到独立 第三章习惯一：积极主动个人愿景的原则 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境；采取主动并不表示要强求，惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。

17、 最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命价值。梭罗，美国文学家及哲学家 1。社会眼中的我：这些支离破碎的评语不见的代表真正的你，充其量不过反映说话者的想法与缺点而已。一般人认为，人性是环境与制约作用的产物，大概有三类”决定论”盛行： 基因决定论：认为人的本性是祖先遗传而来。你脾气不好是因为你祖母的脾气差（哈哈，我笑。）心理决定论：强调你的个性是父母种下的因，如你每次犯错都内疚不已，因为你忘不了小时候表现欠佳所受到的排斥与心理伤害，以及被拿来于别人比较的感受。环境决定论：主张环境决定人的本性。 制约作用对人影响很大，但若认为人的意志无法克服社会制约，未免错的离谱；犹太人弗兰克尔的”

18、人类终极的自由”说明人可以人在任何情况下，都是有选择什么回应所遭遇的自由。没有小罗斯福的夫人曾说”除非你愿意，任何人都不能伤害你。”以印度民族主义者和精神领袖圣雄甘地的话是”若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。”令人伤害最深的不是悲惨的遭遇，而是”默许”那些遭遇发生在自己的身上。 2。”积极主动”的定义。它的涵义不止于采取主动，还代表人必须为自己负责（a。工作也是，好工作都是自己争取好的，当然你可以去做一些测试以更好找到适合自己本心做的工作，别说”我办不到”b。不怕犯错就怕不改过。c。作出的承诺，要信守诺言）。 3。行动胜过”感觉”。爱是一个动词，代表的是动作，爱必须通过行动来实现，爱的感

19、觉由此而生。 4。关注圈与影响圈：人应该着重影响圈，脚踏实地，不好高务远，把心力投注到自己能有所作为的事情（这让想到一个次：急噪），一旦化学方程式有某一部分改变，整个化学变化就会改变，有了根据地，你的影响圈就会逐渐扩大。 第四章习惯二：以终为始自我领导的原则 身外之物和内在力量相比，便显的微不足道。霍姆斯，前美国最高法院大法官 一个假设。你躺在殡仪馆里，亲友们在送你最后一程，你希望听到什么样的评语。你想什么写你的人生。1。所有事物都经过两次创造，基础是”以终为始”，所有事物都有心智的既第一次的创造（整个蓝图，含终的形态）和实际的即第二次的创造（实践的动工）；要旅游，先决定目的地跟路线，要演讲，

20、先确定主题和演讲搞。 2。领导与管理。两次创造的体现。好比思想与行动，一个重构思，一个重行动，一个是确定目标与方向的船长，一个是掌舵的实践操控手。 3。个人使命宣言。有了目标你句喊，让群众来监督，有了压力才有动力（这个也是安力公司的一个管理方法）若是企业，可以群策群力，惟有参与，才有认同 这个目标要直指核心即你的生命能够重心（思想观念的本源安全感，人生方向，智慧和力量的泉源）这个一个工作加班与电影的选择，可以分析你的生活重心制订和使用个人宣言（每个人都有特殊的职责和使命）下面是马格里奇在二十世纪的圣经里关于生活中心的一段回想： 回忆旧日生活，对我触动最大的是，当时看上去十分重要，十分吸引人的事

21、，现在看来微不足道，荒唐可笑。比方，各种各样的成功，名气和赞誉；得到金钱或吸引女人后的欢愉；旅行，像撒旦那样上下沉浮，经历着浮华世界里的一切。 回想起来，所有这些满足都已虚无飘渺。 （这样的想法当然是因为浮华散尽是寂寞，我们年轻当不能如此，只是可以以借鉴，不必处处相争于一些细小之事，于为人处事也有点好处，更可以抓住什么才是我们要努力的）4。善用你的头脑：左脑主司逻辑思考与语言能力，右脑职掌创造力与知觉；左脑处理文字，右脑攒长图象；左脑重局部与分析，右脑重整体与整合。 5。心灵演练。尽量敞开心灵去想，掌握每个细节，并且投入所有的情感与感觉。 第五章习惯三：要事第一自我管理的原则 有效管理是掌握重

22、点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉，情绪或冲动所左右。 重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德，德国诗人 两个问题先： 第一：有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有去做。第二：在事业上有哪件事会产生类似的效果。1。独立意志：有效管理的先决条件由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，独立意志的强弱可由自制力是否言出必诺，言行一致见出端倪，因此自制力是一项极为重要的品格。 葛雷的成功的共通性发现，勤奋，运气或灵活的手腕虽重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门。他说： 成

23、功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。 2。时间管理理论的演进。如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓所在 农业革命：着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力 工业革命。强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。 资讯革命。依据轻重缓急设定短，中，长期目标，在逐日订定实现目标的计划，将有限的时间，精力加以分配，争取最高的效率。 第四代理论：否定”时间管理”这个名词，主张关键不在时间管理，而在个人管理 3。抓重点，别让琐事牵着鼻子走。着重于第二类事务 4。管理方法六标准。 一致。个人理想与使命，角色与目标，工作重点与计

24、划，欲望与自制之间，应和谐一致。 平衡。管理方法有助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的角色，以免忽略了健康，家庭，个人发展等重要的人生层面。 有重心。理想的管理方法会鼓励并协助你，着重虽不紧迫却极重要的事。 重人性：个人管理的重点在人，不在事（a。原则上更重视人际关系b。人事管理上，则是对事不对人）能变通：管理方法为人所用，视个人作风与需要而变通。携带方便：管理工具必须便于携带，随时可供参考。 5。个人管理四步骤。 确定角色：写下个人认为重要的角色，不用觉得太严肃，仿佛立下终身职志，只须考虑未来一周中应扮演色角色即可（含个人个人发展）选择目标： 为每个角色订定未来一周想达成的2至3个重要成果（

25、短期目标）安排进度：根据所列目标，安排未来7天的行程（完成目标的时间推算安排与过程统筹如一周四天运动，每天12时）。 逐日调整。每天早晨依据行事历，安排一天的大小事务。最重要的是身体力行，每天坚持按计划前进。 6。高效能的秘诀。授权 授权类型一：下达指令 授权类型二：充分信任（信任授权的双方对下面几个事项须有足够的默契与共识： 预期的成果：管理与被管理的双方须对预期的结果与时限进行有效沟通，确认彼此认知无误；讨论重点在成果，不在手段）应遵守的规范：授权有一定的限度，所以必须加以规范，但切忌太多，约束太多，但也不能太放任，造成违背原则。 可用的资源：双方确定可用的人力，物力，财务，技术或其他资源

26、。责任的归属：约定考评的标准及次数。 明确的奖惩。依据考评结果订定赏罚，包括金钱报酬，精神奖励与职务调整（史蒂芬的庭院卫生责任演示了授权责任）。 第三部分公众的成功：从独立到互赖 第六章你不是一座孤岛 所谓感情帐户，储存的是增进人际关系不可或缺的”信赖”，也就是他人与你相处的一分”安全感” 能够增加感情帐户存款的，是礼貌，诚实，仁慈与信用。 反之，粗暴，轻藐，威逼与信任等等，会降低感情帐户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。 友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。约翰逊，英国辞典编篆家，作家 1。认识你自己。良好人际关系的基础是自制与自知之明；了解自我才能懂得分寸，才能真正的爱护自己（

27、修身）。 良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。2。六种主要感情存款： 理解别人：了解别人是一切感情的基础。即不以己观强加于人，而当”别人事如自己事”，例子：观看棒球 注意小节：一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户。（即使在坚强无情，或粗粗辣辣，内心仍有着细腻脆弱的情感）信守承诺：守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失（发生无法控制的意外时，要细说原委）。 阐明期望：对目标的期望不明确也会影响交流，削弱信任；几乎所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致，坦诚相待

28、有时需要相当的勇气）诚恳正直：a。诚恳正直可赢得信任，是一项重要存款b，背后不可道人短，是诚恳正直的最佳表现，在人后依然保持尊重之心，可以赢得在场者的信任。c，诚恳正直不难做到，只要对所有人抱相同原则，一视同仁即可。 勇于道歉。向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友。”弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。” 无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求自我，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表柔弱。我们依然有原则，有限度，有是非观念，只是无损于爱心。 3。一对一的人际关系。 为群体服务，远不及建立

29、私人关系需要更多人格修养。 为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。前联联合国秘书长哈马舍尔德 4。问题的反面是契机。在互赖的关系中，问题就代表机会增加感情帐户存款的机会。 第七章习惯四：双赢思维人际领导的原则 利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。 金科玉律已深植我们脑海，现在则是奉行不渝的时刻。马克姆，美国诗人在互赖关系中，人人都是领导人，同样企求发挥更多的影响力，但最成功的领导应建立在利人里己的基础上。 1。利人利己五要领 1）双赢品格： 真诚正直。人对自己

30、诚实，才能了解内心需要，才能利人，若对人没有诚信，就谈不上利人。 成熟。就是需要勇气与体谅之心兼备而不能偏废；有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受与想法；有勇气追求利润，也顾及别人的利益，这才是成熟的表现。人格成熟者严于律己，宽于待人。 富足心态。源于厚实的个人价值观与安全感，世界之大，人人得于足够分享；公众的成功，并非压倒别人，而是追求对各方都有利的结果。 2）双赢人际关系。建立在利人利己观念上的人际关系，有厚实的感情帐户为基础，彼此相互信任。 3）双赢协议。在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先有共识，这称为”绩效协议”或”合伙协议”，上对下的监督转变成自我监督，双方才有可

31、能共谋福利（绩效协议应赏罚分明，言明个人表现对公司的影响，如迟到）。 4）双赢制度。双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，个人或企业宣言列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度）。 5）双赢流程。以原则为重心比坚持立场更能致胜，坚持对事不对人；双赢不是一种个人技巧，而是一种交往模式。 （习惯五与习惯六主要是探讨如何了解别人与表达自己。）第八章习惯五：知彼解己将心比心交流的原则 若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要原则，那就是：知彼解己首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。 心灵世界自有其理，非理智所能企及。帕斯卡，法国哲学家，数学家及物理学家

32、荒唐眼科医生为病人配眼镜，把自己戴年的眼镜给病人，说”我戴得很好，你再试试，别心慌。”，这种不分青红皂白妄下断语的毛病，我们经常在交谈中犯这个错误；我们应该在倾听时应”先懂”转”去回答”为”去了解”。 提供”心理空气”，才能有效的沟通，并适时扮演知音者的角色。 1。推己及人的四种反映：我们在听别人谈话时总会联系到我们自己的经历，未诊断先开方，因此自以为是的人往往会有四种”自传式回应”，结果令人不能畅所欲言： 价值诊断：对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师：以自己的经验提供忠告。 想当然。根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 2。表达也要讲技巧。表

33、达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。 古希腊人认为，人生以品格第一，情感居次，理性第三。表达自己也应该循这三阶段进行；表达并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。 第九章习惯六：统合综效创造性合作的原则（整体大与部分的总和） 统合综效是的基本心态是”如果一位具有相当聪明才智的人主张跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其

34、中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。 我以圣徒之所望自勉： 对关键性事务整合。对重大的事务求变。对所有的事务宽大。美国总统布什就职演说 统合综效是人类最了不起的能耐，也是前五个习惯的整体表现与真正考验，是源于自然的观念：植物群比单独生长时更茂盛，两块木头所能承受的力量大于个体（尊重差异，重视个人参与，整体合作）。第四部分全面观照生命 第十章习惯七：不断更新平衡自我更新的原则（磨刀不误砍柴功） 人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考，学习，创造与适应能力，才能立不败之地。拥有财富

35、，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。 伟大的成就往往源自微不足道的小事。每念及此，我总认为世上没有小事。巴登，前美国众议员及广告业者 1。更新的四个方面。工欲善其事，必先利起器（重要不急的事，要坚持每天做） 身体方面：锻炼身体，维持健康是必要的，吃营养的食物，充分休息，以及定期运动。a好的运动可以增进耐力（工作时间），弹性（灵活性）与力气（持久的肌肉锻炼），b运动还能培养毅力，增加自信。精神方面：陶冶精神（价值体系）可培养我们掌握人生方向的能力，与习惯二以终为始密切相关；注重的内心的平和，精力充沛的做事情。 心智方面。不要停止自我教育，a。电视少看，多看书多思考b。写作是砥砺自我

36、的另一个有效途径（组织与规律）。 社会情感方面。历练待人处事之道，情感主要来自人际关系，也多半反映在人际关系上（服务别人，也服务自己）。 2。你可以帮助他人成长。 以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进；以潜能与应有的成就期许之，他就会不负所望。歌德 3。企业的均衡发展。 体质：财务状况 心智：人力资源的开发，培养与运用 社会情感：公关与员工待遇精神：反映目标宗旨与原则 4。倾听良知的声音 再次由内而外的改造自己其个习惯的良性循环。 一天一个成语：世界上有三种东西收不回来：射出的箭，说出的话，度过的日子。 第 22 页 共 22 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。