埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之帐单金额计算.docx
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1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页 共5页帐单金额计算1. 范围本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。2. 控制目标所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。3. 主要涉及部门q 营销部电费结算中心q 配电运营部4. 主要前提和假设q 各类费用由电费结算中心统一负责计算q 各项费用在系统内都有清晰的计算标准5. 主要控制点q 费用应于当日计算,尽量保证客户的最早付款日期的提前q 错误帐单需重新计算的,应在相关部门完成数据修改后当天完成帐单计算,确保当天完成帐单的重新核对和帐单的递交q 各类业扩费用在经过计算后整合成一张帐单
2、q 如客户是原有客户,周期性生成电费帐单,业扩费用的出帐单时间与电费帐单递交时间同步(或业扩费用帐单在前,给客户的付费时间宽裕,可以延迟缴纳),业扩帐单可与电费帐单整合成一张帐单,按电费帐单递交时间递交帐单q 帐单递交前无法预先计算费用(如:验表费、欠费停电引起的复电费等),由系统自动计算后直接收取费用,不在帐单计算、整合范围内6. 流程说明步骤说明负责人输出1. 滞纳金的计算1.1 滞纳违约金的计算是由系统根据客户的欠费金额、电价、欠费时间自动计算1.2 帐单递交时需说明截止当日的滞纳违约金金额,及今后每日的递增额,促使客户尽早缴费结算处理员2. 错误帐单调整2.1 错误帐单需重新计算的,应
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