个人工作总结和计划（二）.doc

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1、个人工作总结和计划 又是一年腊月寒冬，伴随着阵阵寒风，2021年即将结束，当我回忆这几个月的历程时，不禁感叹时间的飞逝和生活的繁忙。也许正是繁忙，才让我感觉到时间在悄悄的流逝。在这年终岁末之时，我来到公司以已经快10个月了，静下心来，总结下自己工作成绩和收获，从而找出不足，以利于今后工作。诚恳希望领导对总结不当之处给予提示，这对我来说是莫大的帮助。 过去的几个月，在公司和品保部的领导及各位同仁的大力支持和关心下达成工作任务，下面说说我在这几月来的工作与表现： 一、客诉处理 客诉处理主要是针对客户对我司产品的品质及运输等质量要求方面的不足进行处理，包括原因调查，找出纠正及预防措施。对于一些复杂又

2、紧急的客诉在质检人手不足的情况下就要自己动手进行有关的实验，并到技术或厂务找相关技术人员就产品质量缺陷进行原因分析。必要时组织相关部门进行头脑风暴、集思广益的解决问题，或成立专案小组从技术的角度改善产品性能。 、2021年1月至12月客诉共98单. 、客诉原因情况 2021年1月至今客诉总量为98单，主要分布在产品破包、色光差异、pu迁移性以及pvc迁移性上， 、2021年1月至今我司因破包产生的客诉共22单，从a图中可清晰的看到万中物流一家就产生了14单，图b反应的是2021年物流公司的整体业绩。 、在客户投诉次数方面，投诉次数最多的是深圳客户（12次），主要反应在破包、色光/色力偏差、木托

3、盘坏掉等，如下图所示： 从客诉分布情况来看，破包22单、色光/色力偏差21单共43单，占客诉总量的43.9%的比例，破包情况如中图表所示，我司也就此问题采取了一系列的措施来减少破包情况的产生，比如：产品100kg时装纸箱，大于等于300kg时打托，建立物流公司业绩考核表，向物流公司索赔等。（个人工作总结 客诉处理总结。我个人在客诉处理方面积极主动配合经理进行客诉原因调查和分析，并且将调查结果才整理成档案。完成客诉处理单时，有些客诉的原因分析写的条例不是很清晰，有时落下分析点，整改措施基本意思写到位，但就是不够精炼，当然有时候也会出现粗心大意写错字等，这些地方都是在下一年需要改进的地方。在客诉处

4、理单发出后，按时跟进客诉本文转载自个人工作总结总结网最专业的工作总结站 本文转载自个人工作总结总结网最专业的工作总结站 处理单中整改措施的实施情况，并在后期以邮件的形式反馈出来。在遇上比较复杂的客诉原因分析及整改措施不明确时，须在星期四的技术研讨会上以ppt形式拿出来与大家讨论解决方案等。对后期一些涉及因客诉原因而退货的产品，开具检测委托给质检进行检测，以确定退回产品是否为我司的产品，并将mrb单那与各部门领导进行会签，再将退货产品的最终处理方案通过邮件反馈给大家。 2021年度除处理客诉外，还进行了老化机购买，从国产和进口老化机的性能价格等方面进行比较，对老化机的各种配件的功能、参数进行了解

5、和分析，并整理成文档资料，并在粉末涂料室的会议当中反馈给相关人员，由大家讨论决定老化机的型号及购买厂家。目前已经进行了几次老化检测，正进入最终的验收阶段。 我司采购的一些材料在生产或使用中产生不合格的，通过采购部门将供应商品质异常反馈单发给供应商，要求供应商解决问题，做出改进和预防措施，对我司产生经济损失的要求供应商赔偿损失。 粉末涂料室建立初期，和mmm相互合作完成木器漆、塑胶漆、卷材漆和粉末涂料制作的操作规程的编写，包括操作中照片的拍摄，操作步骤的编写（包括注意事项）和配方的完善等，对粉末涂料室的设备和原材料等进行盘点并登记在册。 2021年总体的主要工作部分就是以上内容，在公司三体系外审

6、前期积极主动配合完成三体系工作，在外审过程当中，我负责范围内的工作没有产生不符合项。虽然2021年由于各方面的原因，导致客户投诉较多，但是我们努力并采取一切必要的措施，以确保产品质量，减少客户投诉，我从中也得到了很多宝贵的经验。在科隆近10个月的工作期间收获良多，从工作方式方法到为人处事。在工作方面，粗心大意仍然是一个相当严重的缺点，很多时候不是因为整体没做好而是一个细节性东西被忽视或者是错误导致整件事情的不完善甚至是失败。而且在处理各种事情的过程中发现需要学习的地方还很多，在很多事情上可以多与领导沟通，变通着用各种方式从不同角度进行以达到完好处理事情的目的。在处事方面，学会了更多的宽容和理解

7、，保证好的工作态度。整体回顾2021年，是我学习和完善的一年，是让我成长的一年。 展望2021年，个人认为只有良好的工作态度和沟通才能更好的合作，才能更好的实现质量管控。以高质量的产品为公司创造良好效益与利润的基础。 以下我从几个方面展望2021年里我的工作的规划： 1）计量管理方面。用一个月的时间去学习计量设备包括ph计、电子台秤、电子天平等的校准与常规问题的解决，必要时联系厂家帮忙解决设备问题。在基本事项熟悉后对整个计量设备的计量情况进行统计分析。 2）设备的申购。品保部在2021年需申购的设备主要有显微镜、quv紫外老化试验机、震荡仪等。在这个过程中需要了解设备在我司的使用领域和具体的用

8、途，对设备各方面的性能和关键配件进行了解并比较，对不同厂商的设备进行比较，并请设备厂商到我司现场介绍或者去供应商那边了解设备的一些情况，尽量选择最适宜我司使用的设备。 本文转载自个人工作总结总结网最专业的工作总结站 本文转载自个人工作总结总结网最专业的工作总结站 3）用环保增塑剂替代dop试验。目前我司使用的dop既不环保价格也高，对人体的危害也大。从健康和降低成本的角度考虑需采用更加现代化、环保、低毒的增塑剂取代dop。但是更换dop意味着更改检测原材料，更换工艺，这需要做大量的实验来验证新型增塑剂是否可行，可行的量是多少等等。还有不同厂商的增塑剂对产品检验会产生不同的效果，所有的这些都需要

9、大量的试验来验证。 4）半成品产量异常管理。对于以后出现的半成品产量异常的情况进行原因分析，并与相关人员讨论预防措施，跟进整改措施的实施情况，并以邮件的形式通报给相关人员。对半成品的产量进行统计分析，并通过相关图表反映出来。 5）成品抽测情况统计分析。对于成品的水分、水溶盐、吸油量和pu迁移性的抽测情况进行统计分析，并通过图表将抽测情况反应出来。对成品抽测的整体情况进行了解出现异常情况需追查其异常原因，应急和预防措施。 在今后的工作中要不断创新，及时与领导进行沟通，同时保持良好的工作态度。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的

10、工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进。 本文转载自个人工作总结总结网最专业的工作总结站 2021年的工作即将结束，自我担任项目技术负责人以来，由于专业技能不足以及管理经验的欠缺，对工作一直不敢怠慢，坚持小心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度。根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出了分析评定，以便自己在今后的工作中扬长避短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。 一、2021年所完成工作 杭州天溪湖酒店工程是从2021年开工，至今已有三整年。但工程的实际产值很少，进度很慢。主要原因是：一是山体建筑的特殊性。二是业主对此项目改动随意性大，没有很好的规划

11、。三是设计单位出图很慢。四是项目部内部管理（特别是土方班组的管理）较松散，没有形成企业的凝聚力。 本人是2021年3月开始到杭州天溪湖酒店工程项目部工作的，今年公司把项目部大部分管理人员都换了，给我们刚接手的工作带来了不小的麻烦和工作上的被动。但即使这样，我在短短的十个月当中我做了以下一些工作： 1、组织参加阅图及图纸会审工作 组织项目施工人员及劳务班组细读图纸，及时的发现图纸中的疑问。并参加了该工程的二次图纸会审工作，将会审内容进行整理、签字，并及时对项目部各部门及施工班组进行了图纸会审的交底工作。 2、编制并完善了各种专项施工方案 由于山体项目的特殊性，图纸的变更，出图零散、滞后给图纸会审

12、和方案编制及施工组织设计的编制等工作及现场施工造成很多困难，根据实际情况及时编制相应的技术、安全方案。并对相关人员技术、安全交底。 3、及时做好技术洽商、变更与签证的整理 贯彻公司领导精神。在技术上找商务。我们在施工中由于施工图纸对于满足使用功能上的欠缺，施工过程中经常发生临时变更，经常是边施工边出图。对于能够在施工前签证的变更，都做到了及时准确，而部分不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进行了签证，在施工中的各项资料与施工同步，及时填写收集。在项目部组织下，我和预算员也做了一份关于杭州天溪湖酒店工程误工、停工费用补偿的报告正在洽谈当中。去年遗留下来未办理的签证（从5#15#，11份签证），

13、目前已经完善。今年从16#25#签证也陆续办理当中。 4、对各工艺进行了交底 按照公司对各分部工程制定的工艺工法，结合项目现场实际情况，及时对项目管理人员及劳务班组进行了相应的技术、安全交底。明确达到施工的标准，以便进行过程的质量检查与控制。 5、及时进行各种计划的编制及控制 结合现场的实际情况，编制了总、季、月、周进度计划，并下达至班组，每天进行督促检查完成情况，对未完的工作分析原因，采取有效的控制措施，以保证施工进度。由于山体建设变动很大，编制了计划很多不能完成和实现，所以编制施工计划是反反复复，工作量很大。 6、质量过程管理 从今年以来，工程质量都是放在第一位的。施工中配合监理工程师的监

14、理和指导，严格按规范要求施工，施工过程质量控制采用工序管理点控制办法。以工序质量保证分部、分项工程质量，认真执行“三检”制度。凡达不到工序质量标准的坚决返工，直到检验合格，才能转入下道工序。几个月当中对质量的控制还有一些不尽人意的地方，有些项目管理人员和班组长的质量意识不强，造成局部返工的。针对这些建筑上容易出现的通病我们项目部也召开一系列专题会议，解决了一些质量控制的办法。 二、2021年工作计划2021年的工作目标是创建团结、协作、学习型的项目部。提高项目部的技术管理水平，让项目各管理人员都担负起质量、工期、安全把关的重任。借用公司领导姚总的一句话来作为下一年度的开始：“所谓的项目管理：安

15、全、质量是建筑企业的灵魂，管理、技术才是建筑企业的根本。” 1、定位 只有充分认识到在项目中的作用，才能更好的进行管理。作为项目技术负责人，一名现场管理人员，首先要确定自己的位置，现场管理人员是公司利益的体现者，必须站在更高的位置进行项目管理。 2、自身的学习 在新的一年中，首先加强知识学习，继续提高管理水平。我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。 3、加强团队的学习 作为项目技术负责人，我一定要起好倡导的作用，组织项目管理人员加强技术知识的学习。以上是我2021年的工作总结，以及2021年的工作计划。作为项目技术负责人在今后

16、的工作中将以百倍的热情迎接新的挑战，并对自己加深思想意识，提升自己的工作能力，加强工作的责任心，继续完善自己的技术、管理理论体系，强化技术管理能力。在2021年里我有信心，有能力将项目部建设成为一个技术过硬能打胜仗的团队。 岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，

17、较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一、xx年的工作回顾。 1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围

18、绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。3）爱岗敬业，严格要求自己，摆

19、正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。 4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

20、6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。 8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

21、2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。 3.加强自身学习，提高业务水平。作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在

22、组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。 二、工作中存在的问题。 自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在： 1）公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边

23、干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心， 不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。 三、xx年的工作计划。 1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，

24、加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。 2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主

25、动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。 2.持续提升人力资源管理水平。1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实

26、践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。 2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。 3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。

27、本着精简、统 一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。 4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结

28、合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。 5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。 6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落

29、实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。 3.强化协调能力。 协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上

30、达到协调统一。 4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。 四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 2021个人年终工作总结及2021年工作计划 （二）*年悄然流逝，在这一年通过领导不断教导及公司同事

31、的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已慢慢地向公司行政的要求与行政的目标靠拢，羽翼丰盈起来。 在这一年中，我在公司领导及同事们的指导与协助下完成了以下行政工作： 1、每月一次的早餐会、俱乐部组织及举办：通过与行政主管慢慢的学习及了解，深知每一个活动前提准备工作甚为重要，所以每一次组织早餐会、俱乐部前，都需要提前与组织部门进行活动前的准备工作，确定早餐会主题及俱乐部活动地点，制作邀请函，活动的人员分配，才使得每一次活动的顺利举办，同事深知团队合作的重要性； 2、行政费用的汇总：*年刚刚接手做一些行政费用的汇总工作，了解到费用的提交的日期，与供应商沟通，提交费用明细，进行费用申请及发票

32、整理。一整套的工作流程，使我更准确的了解到费用的流程；及时有效地完成上级下达的各项任务：进行入职员工的工位协调、餐卡、胸卡、名片办理；办公用品、耗材的采购及办公桌椅的修缮工作；月考勤及考勤分析；员工关怀的书写。 通过一年的工作学习及实践，我了解到及感到： （一） 岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的

33、支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一、xx年的工作回顾。 1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准

34、确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价

35、比供应商。3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。 4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批

36、文等整理归档，做好资料的归档管理工作。 6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。 8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后

37、的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。 2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。 3.加强自身学习，提高业务水平。作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比

38、较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。 二、工作中存在的问题。 自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在： 1）公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而

39、言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心， 不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。 三、xx年的工作计划。 1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和

40、相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。 2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。 3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务

41、工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。 2.持续提升人力资源管理水平。1）做好招聘及录用等各项相关工

42、作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。 2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。 3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结

43、构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统 一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。 4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的

44、组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。 5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。 6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加

45、大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。 3.强化协调能力。 协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、

46、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。 4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。 四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 尊敬的领导： 您好。时间总是很快，转眼间来公司已经半年了，

47、感觉自己学到了好多东西，也还有好多东西不懂。我一直不断的努力去适应我们这个行业，去适应这个竞争激烈的社会，虽然大学里学的是城市规划专业，但真正让我了解并且实际去做这个行业还是从实习开始的，刚来的时候感觉自己什么都不懂，而且一来就开始做丽江的老君山和石鼓两个项目的方案设计，那时候的第一感觉就是无从下手，最后通过问师兄、网上查资料、看以前的方案才慢慢有点感觉，慢慢的一点点成长，一点点积累经验。通过丽江的项目，让我大学里学的东西得到了实践，让我明白了大学和工作的差距，那就是大学里做作业有分数高低，而工作则只有行或不行，一次次的改图，一次次的进步，色彩感、思路、方法都在一次次的进步。 当再次开始做新项目时，我以为自己会比较轻松上手，但我又发现了新的不问题。那天突然开始做会泽铸钱局