主动适应医疗体制改革 不断提高医院服务质量.doc

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1、主动适应医疗体制改革 不断提高医院服务质量 第一篇：主动适应医疗体制改革不断提高医院服务质量主动适应医疗体制改革，不断提高医院服务质量，把“以病人为中心”落到实处 第二军医大学附属长海医院袁吕平 我院作为首批参加上海城镇企业职工医疗保险制度试点的部队医院，在创建百佳医院的过程中，始终坚持服务军民的基本方向，主动适应医疗制度改革，通过调整医院发展战略，深化内部改革，不断提高医院服务质量，使“以病人为中心”的各项工作落到实处。 一、把“以病人为中心”作为医院管理的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，为医疗制度改革提供良好的内部环境。 自96年以来，上海市相继出台了各项医疗保险制度和“总量控制、结

2、构调整”政策，医疗保险制度本着“低水平，广覆盖”的原则确定付费方式，把医院的医疗收入置于政府的监督、制约之下，医疗机构的业务收入总额受到限制，靠“铺摊子、多检查、大处方”等增加医院收入的办法已经没有出路，必须走内涵发展的道路；医疗保险定点制度使医疗机构之间的竞争加剧；卫生行政部门从办医疗机构转变为管医疗机构。面对新的形势，院党委深刻认识到，必须未雨绸缪，转变医院管理观念，改革医院管理模式，主动适应医疗体制的改革，靠实力在上海乃至全国的医疗市场中占有一席之地。经过反复研究，确定了“以百佳为目标，以改革统揽全局，以人才创新为先导，抓服务、抓基础、抓质量、抓效益”的工作思路，把模范地执行保险制度作为

3、创“百佳”的重要内容，进行了一系列的改革，取得了较好的效果。 （一）改变门急诊模式，提供方便快捷的服务 门急诊设立总服务台，成立导医服务队，对医保病人就诊进行指导；设立流动预检车，增设挂号、收费、取药窗口，新开了医保病人专用窗口；开设双休日上午门诊，方便了医保病人工休时间就诊。同时，针对我院地处上海市工业区，人口密度大，工伤、交通事故频繁的状况，组建了覆盖了上海市东北区域170万人口、60余家大中型企业的创伤急救网络，开通了急救专线电话，建立了院内急救“绿色通道”，实行急诊急救分流。这些措施不仅解决了医保工作给病家带来的不便，而且为成批、危重伤病员提供及时有效的救治，被厂矿企业和人民群众誉为“

4、安全生产的最后一道防线”。 （二）转变医疗运作模式，缩短平均住院日 为了最大限度地解决病人待床和住院时间长的矛盾，我们紧紧抓住缩短平均住院日这个龙头，改革医疗运作模式，提高工作效率。1加强门急诊技术力量，主治医师以上技术骨干出门诊，提高首诊确诊率；2强化三级检诊，保证诊疗及时、准确、有效；3缩短医技科室预约、检查和出报告时间；4实行开放手术，提高手术床日利用率；5减少院内感染和手术并发症，提高治疗效果，缩短住院时间。 经过努力，我院平均住院日从95年的21天缩短至目前的16天，年收入病人数较95年增加近6000人次，增长率达42%，较好地缓解了病人住院难的矛盾，也明显降低了住院费用，受到了医保

5、单位和病人的欢迎。 （三）改革卫勤保障模式，把优质服务献给病人 为了给病人提供全方位服务，我们大胆改革卫生勤务保障体制，由按病区分散用工改为集中管理，成立了卫生勤务保障中心，从原来的负责保洁、收送标本，扩大到接送病人到各检查治疗室，负责病区间、急诊与病房间的转入转出，为病人送水、送饭、送便器等，服务内容进一步扩大，工作效率和服务满意度都有了很大程度提高。推出方便病人措施24项，精简人员84名，保洁工作、基础服务满意率达到95%、96%，分别较过去提高了6-7个百分点，陪护率由15%降到5%；每年为医院节用工开支60作万元，节约保洁用品费30余万元，全国先后有76家医院来院参观学习，有12家单位

6、派员跟班作业，卫勤保障工作从以“物为中心转移到了“满足病人需要”的目标上来。 （四）转变护理模式，把护士还给病人 按照现代护理发展和百佳医院建设要求，我们选派40余名护理骨干参加全国护理学会举办的整体护理学班，97年率先在10个病区推广了整体化护理。为提高整体化护理效果，护理部分分批举办整体化护理教育研讨班，推广试点单位经验，组织180余名护士进行护理理论、护理诊断、护理程序以及护士形体、礼仪服务的系统培训，组织理论考试6次，对110名护士进行了心肺复苏等相关技能与操作的训练与考核，护理人员的素质和水平有了明显提高。在9 8、99年上海市各大医院医疗护理质量综合检查中，我院均获得了前三名的好成

7、绩。 （五）转变管理手段，实现全院计算机联网 为了进一步方便病人，适应医院内部改革需要，实现医院管理的现代化、规范化、科学化，我院自97年以来，按照医保要求，开展了以全院计算机联网为标志的科学管理工作，并参与总后医院管理“军字一号”工程软件的开发工作，建立了覆盖门急诊、住院部、医技检查和机关等各个部门的12个管理分系统和42个子系统，全院共建立800个网络信息点，200多个工作站，为规范医疗行为，提高医疗质量，降低医疗成本，提供了现代化工具，也为医保工作的开展提供了必要的手段。把由于医保工作手续增加、环节较多给医院和病家带来的不便，降低到最低限度。 此外，我院通过成立医德医风监督员、信息员、巡

8、视员队伍，召开医保病员座谈会，落实“一票否决制”等办法，改善服务态度，提高服务质量，病员满意度保持在较高的水平上。去年，在上海市城市调查队组织的万人满意度调查中，我院取得97.5%的满意率，吸引了医保病人和全国各地的患者近悦远来。医保病人从15%上升到60%。先后六次获上海市“文明单位”、“为军服务先进单位”称号。这些措施，为医疗制度的改革提供了良好的医院内部环境。 二、以医疗制度改革为契机，狠抓“四合理”，把医保工作落到实处 规范医疗行为，坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费是参与医保改革的核心问题。为了使这项工作落到实处，我们重点抓了以下三个方面的工作： （一）宣传教育医保制度改革涉

9、及面广，影响深远，是一项触及社会观念和多方面利益格局的重大改革，观念的转变、认识的提高是确保改革成功的前提。我院通过成立医改宣传工作领导小组，大会动员、举办讲座、培训班等形式，进行了广泛深入的宣传活动，学习医保改政策。为了大家从社会主义初级阶段的国情和宏观全局上深刻认识卫生制度改革的必要性。我们先后组织五支医疗队，主动到井冈山坪镇进行一个月的扶贫锻炼，为老区人民服务，送医送药到头，实地了解国情、民情，接受革命传统教育组织中青年科技骨干，到上钢一厂、中纺机等六家国有大中型企业，开展“知福情、明责任、心连心”社会调查，了解企业改革中的困难和医疗负担逐年增长的情况。社会实践大课堂的教育，下仅密切了医

10、患关系，更让医务人员从切身体会中感受到了下特开方的责任重大；既关系到病员的健康安危，也关系企业的兴衰负担，从而提高了对国家实行医保制度的认识，增强了做好“四合理”工作的自觉性。 （二）完善制度 根据上海市医保工作具体要求，结合医院实际，我院相继出台了关于做好医疗保险制度有关规定、关于贵重药品及特殊检查审批规定、关于实行医保病人处方及检查单审核的规定等文件，使制度横向到边，纵向到底，从而为规范医务人员医疗行为提供了有力保证。为了保证制度落实，医院成立了三级医保工作管理网络组织：由医院挂帅的医保工作领导小组，由5名专组人员组成的医保审核中心，科室设立了兼职医保审核员，负责审核医保病人的每份病历、每

11、项检查、每张处方。各级管理责任到人，任务明确，层层把关，保证了医保工作系统化运作。 （三）抓住重点 一是抓重点部位和重点环节。重点部位是门急诊：按照上海市收费标准，对全院所有收费项目进行一次清理，不合理收费项目一律取消；公开收费标准，不打“闷包”；公开收费标准，在门急诊部悬挂醒目的收费价目牌；收费窗口在病人交费后主动给病人一份详细的收费明细清单，让病人心中有数；对每批上门急诊的医师，重点进行上岗前的医保知识的再学习。重点环节是用药和检查：开设医保病人用药检查审核窗口，根据病人的病史，对处方及检查申请单进行审查，把握了合理检查和用药关口；对住院病人，由医保审核中心对每份医保病历、病人的检查、用药

12、和治疗等情况进行全面检查，不符合规定的，及时将有关情况反馈到有关科室人员，从而为做好医保工作筑起了最后一道防线。 二是抓重点人员。进修生、研究生来自全国各地，对医保知识及其规定不太熟悉，医疗行为不够规范，存在着病人要什么药开什么药，未做一般检查就行特殊检查等问题，而且再院学习期限短，轮转快。针对这种情况，我院每年在3月、9月新一批进修生、研究生进入临床学习之前，常规组织为期一周的岗前培训，编发医保诊治100问进行医保知识及医疗行为规范的宣传教育和讲解，并组织考试，使他们了解医保知识，熟悉医保制度，掌握医保规定。 三是抓重点诊治。医院定期分析全院执行“总量控制，结构调整”情况，对超标科室及时给予

13、“黄牌”警告。每月讲评科室执行“四合理”情况，公布审核中心对各科室的检查结果。建立预警机制，重点对总量指标、药品结构和人均费用进行监控，发现超标苗头，及时亮黄牌，督促科室整改。强化奖励机制，将检查结果作为季度质量考证的重要指标，与科室和个人奖金挂钩。 通过以上措施，我院连续三年总量未超标，结构合理，人均费用控制在上海市医保局要求范围内。市、区两极医保局多次检查，对我院执行“四合理”情况给予了充分肯定。 二、坚持质量第一，通过全程监控，打牢医保工作的基础 医疗质量是医院管理永恒的主题。随着创“百佳”等各项措施逐步到位，医院工作节奏的加快，住院病人的数量大大增加。提高医疗质量，确保医疗安全，使病人

14、得到及时、安全、有效的诊治，为医疗制度改革成功奠定了额可靠基础。 （一）制订在院病历质量检查标准，强化基础医疗质量病历是医务人员医疗活动的客观记录。通过检查病历，能客观地评价各级医师执行主干医疗制度的情况。为此，我院抓住几个主要的医疗工作制度和各个医疗环节中的薄弱点，如三级查房制度、疑难病历讨论制度、术前讨论制度、交接班制度及主任（副主任）医师的查房要点等，制订了在院病历质量检查标准（见附表）。我们将此标准制成表格，印发到全院，以便各级医师在实际工作中认真对照检查。 （二）健全质控网络，实行四级检查 以病历质量为抓手，对医疗质量进行动态监控，是我院在多年的实践中总结出的行之有效的质控方法。通过

15、科室自查、机关抽查、专家检查和终末通查，强化质量监控。科室自查主治医师自查每份病历，科主任每月抽查5份病历，发现问题及时整改，并将检查结果定期上报医教部质管办；机关抽查业务管理部门分片包干，专人负责，每月抽查各病区20%的在院病历，检查结果及时通报；专家检查医院组织由20名专家教授组成的“院医疗质量督察组”，每月抽查20%的在院病历，及时讲评；终末统查由“出院病历检查组”检查每份在院病历，其结果及时与科室质量考评挂钩，公布检查结果，并设光荣榜、暴光栏，奖优发劣。 （三）抓制度管理，确保医疗安全 一是学常规、用常规。医护操作常规是医院的命脉。为更好地增强全院同志质量建院意识，今年上半年利用三个月

16、的时间，在全院开展了“学常规、用常规百日活动”，组织全院医务人员参加常规理论学习、考试，并开展了一系列有关活动，如进行了住院医生临床技能考核、科主任及主治医师规范化教学查房、外科副主任医师手术操作考核、医技人员操作技能考核等，做到了学用结合。 二是发挥领导干部的饿模范带头作用。在执行规章制度方面，职能机关干部和科主任的形象非常重要。院领导、机关作表率，科室自然听招呼，守规矩。医院组织科主任、机关干部学制度，学规定，院、部领导还亲自利用晚上时间举办专题讲座，有针对性地进行辅导。三是做好医疗缺陷的处理。多年来，我们支持每年进行一次“医疗安全月”活动，分析医疗安全形势，近旁上一年的医疗安全情况，提出

17、整改措施；每月召开一次医疗事故处理小组会议，剖析发生的非正常医疗问题，分析原因，总结教训；每两周召开一次大周会，由院领导向科主任、护士长、机关干部讲评一次医疗质量，通报医疗缺陷、纠纷及群众投诉等情况，对存在的问题点到科，指明道性批评到人；每周选择一科室，进行院长质量查房；每天机关医疗值班人员抽查两个科室当日病历书写和病人处理情况。同时，还制订了长海医院医疗缺陷管理办法，使发生的医疗缺陷与个人晋职晋级等切身利益直接挂钩，该办法的制订和执行，对稳定医疗秩序，确保医疗安全，提高医疗护理质量发挥着重要作用。 由于对医疗质量实行了全程控制，主干医疗制度得到了较好落实，医保工作开展以来，没有发生一起医疗责

18、任事故，医疗纠纷下降了30%，医疗质量稳步提高。 四、医疗创新作为医院发展的根本动力，促进创新急智的转变，为医保工作开辟广阔前景 医保改革的政策杠杆对病人起到了分流作用。中小病到社区、街道医院或二级医院就诊，一般患大病才到三级医院就诊，这既优化了卫生资源配置，又使病人得到方便、实惠。尤其是在实行医药分开核算的情况下，三级医院只有靠技术创新，不断为病人提供疗效好，痛苦小，花钱少的诊疗措施，靠医疗特色吸引病人，才能充分发挥作用，也才能获得较好的经济补偿。 （一）把握医院定位，注重技术创新的先进性 作为三甲医院，在功能定位上，主要任务是研究和解决疑难杂症。近年来，我院通过设立临床医疗成果奖、临床考核

19、指标评审、加强对外学术交流，选派技术骨干出国学习进修，引进先进的医疗仪器设备等措施，引导医务人员跟踪现代医学的新技术，围绕临床开展技术创新。近年来，我院成功地实施了世界首例血友病乙地基因治疗，亚洲首例胸主动脉瘤的腔内隔绝术等多项新技术、新疗法，为大量重危病人赢得了生命和健康。 （二）适应病种变化需要，注重技术创新的实用性随着社会疾病谱和我院就治病种构成的变化，我们鼓励医务人员不断探索新的诊疗方法，提高常见病、多发病的诊疗效果，如：根据我国城市人口老龄化，心脑血管病增多的现状，组织开展射频消融、球囊扩张、中风防治、“细胞刀”治疗帕金森氏病等技术、新疗法，不仅获得了国家高等级成果奖，而且为众多患者

20、去除“心病”、“脑病”深受社会及广大患者的欢迎。 （三）发挥多学科优势，注重技术创新的协调性 在临床科研中，倡导基础与临床结合，理工医结合，发挥多学科优势，注重技术创新的协调性，为疾病的诊疗提供了新途径。例如：组织中医科、放疗科、肿瘤科、营养科、等多学科协作，形成了介入、放疗、化疗、中医、中药、营养支持等综合治疗方法，为众多晚期肿瘤患者提高了疗效；在多发伤、重危病员的急救中，组织多学科协同作战，97年来，我院先后成功救治2例“超1/4躯体完全毁损”特重伤员，创造了创伤急救史上的奇迹，显示了多学科协作的巨大威力。 （四）加大学科人才建设力度，注重技术创新的可持续性 人才史技术创新的关键。我院启动

21、“258”学科建设攀登计划和“123”人才培养曙光计划，再年内，投入000万元，用于临床创新，努力培养一批新的特色学科和人才骨干。到目前为止，有43鸣5岁以下的中青年担任了业务科室正、副主任，20多名医师破格晋升为高级职称，11人入选上海市卫生系统“百人”，4人被评为总后“银星”、“新星”，血管外科等一批新的学科生长点迅速成长。 创建百佳医院和推行新的医疗制度是近年来我院改革和发展的两个重点，这两者之间互相联系，互相贯通，始终是围绕着“以病人为中心”这一目标展开的。实践使我们体会到，正确地理解和处理好这两者的关系，必将推动医院运行模式、服务观念、医疗质量、医疗技术以及医疗管理水平迈上新台阶，也

22、为医院精神文明建设提供了良好的内在机制，促使医院最大限度地挖掘、合理地使用有限的资源，为病人提供优质、高效、低耗、便捷的医疗服务。 第二篇：北京中山医院不断提高医疗服务质量方便百姓就医北京中山医院 北京中山医院不断提高医疗服务质量方便百姓就医 北京中山医院位于北京市朝阳区cbd商务核心，是一家集医疗，预防，科研为一体的特色现代化医院。自建院至今，北京中山医院处处从患者角度出发，牢固树立患者第一的思想，不断通过采取各种措施全面提高医疗服务质量，为方便百姓就医开辟了绿色通道。 为增强医院服务意识，改善服务态度，北京中山医院全院上下从抓优质服务入手，确立了“全院围着病人转、后勤围着一线转”的整体服务

23、思想，各科室强服务、抓落实，建立了不同的服务模式。“把时间还给医护，把医护还给病人”是北京中山医院在全市医疗后勤中开辟的先河，医院成立的病人服务中心，为患者提供眼到、口到、心到和咨询有人答、看病有人引、检查有人陪、出入院有人送的“三到四有”服务，提升了医院服务质量，密切了医患关系。 在医患关系相对紧张，彼此信任存在危机当今社会，北京中山医院院长讲到：“医疗服务是一个比较特殊的行业，首先是医疗，它需要丰富的临床经验和渊博的医学知识，第二服务的对象是病人，有不可重复性。对此，我们医院建立了一系列的规章制度，这些规章制度保证了医疗质量安全，例如核心制度，首诊负责制，首级分级管理制度，急危重病人抢救制

24、度，会诊制度等，这些制度既保证了病人的安全，又保证了我们的医疗质量，争取做到让百姓放心，满意的医院。 北京中山医院先后与美国，德国，澳大利亚等医学院校建立了长期的学术交流与技术合作关系，并引进多项高端诊疗设备，让人民群众不用出远门，在本地就能享受到国外的医疗技术，为北京广大患者就医带来了福音。这些便民措施，进一步减轻患者负担，满足广大市民医疗保健需求，努力建设百姓放心医院，受到社会和群众赞誉，也为全力打造北京及华北地区医疗服务高地，迈出了关键的步伐。 医护质量是医院工作的龙头，也是衡量医院工作的重要尺度。北京中山医院狠抓医院学科建设、医务人员技术等质量工作;以引进高端技术人员、医疗新技术、高精

25、尖项目做保证。经过艰苦努力，全院整体医护水平有了明显提高，诊断符合率、急诊病人抢救成功率、出院病人治愈好转率均在全市遥遥领先。 医院是治病救人，满足人们健康需求的医疗服务机构，医疗安全和质量是医院生存的命脉，而医疗质量的提高又离不开优质的医疗服务。北京中山医院把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，把维护人民群众健康权益放在第一位，建立了高质量的医疗服务制度，强化服务环节管理，注重医疗服务效果。 为了贯彻国家卫生部信息化服务，北京中山医院运用信息技术手术，走精细化管理道路，北京中山医院特开通网上预约挂号（）和电话预约挂号（01060606899）等多种服务方式，为广大百姓解决了“排队长

26、，看病难”的问题。 第三篇。提高医疗服务质量各医院在改善医疗服务态度、提高医疗服务质量、加大医院收费管理、完善医疗服务信息公示、实施医疗卫生救助等方面开展了大量富有成效的工作。 医疗与每一位老百姓都息息相关，发展医疗事业的重要性不言而喻。针对我市近年来在医疗工作方面所作的努力，市卫生局副局长杨良佩进行了总结和点评 医疗服务水平的高低直接关系到广大人民群众的身体健康和生命安全，是各级党委、政府关注民生的重点内容之一。多年来，全市各级医疗机构坚持“以病人为中心”，扎实深入地开展了医院管理年、关注民生年、创建平安医院、医疗质量万里行等专项活动，不断加强医院管理，夯实基础建设。经过持续的整改落实，总体

27、来讲，我镇医院管理水平和医疗服务质量在逐步提高。主要表现在以下几个方面 社区卫生加快发展 近两年，我镇大力促进社区卫生服务的发展。目前，各家医院所属的社区卫生服务机构已交由各区政府管理，理顺了管理体制，并开展了社区卫生服务机构的规范化建设，初步缓解了群众“看病难”的问题。200 8、2021年，一批完成规范化建设的社区卫生服务机构已经以全新的面貌运行，为百姓提供集预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导于一身的“六位一体”社 开展医院管理年活动 自2021年以来，我镇持续深入地开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年、医疗质量万里行、关注民生年等专项活动。活动实施以来

28、，各医院紧紧围绕健全“质量、安全、服务、费用”等核心制度内容，在加强基础建设、改善医疗服务态度、提高医疗服务质量、加大医院收费管理、完善医疗服务信息公示、落实医学检查共享、实施医疗卫生救助等方面开展了大量富有成效的工作。 为确保活动深入开展、取得实效，自治区及我镇卫生行政部门对医院管理年活动开展情况定期进行督导检查，指出问题并提出整改建议。各医院认真梳理问题，加强了自查自纠，部分医院多年来不能解决的一些违规执业问题在整改中得到了清理和纠正。督导评价工作实现了查问题、找差距、明确努力方向、促进医院管理水平全面提高的预期目的，使医院管理逐步转入制度化、规范化的管理轨道。 硬件投入不断加大 自202

29、1年以来，市委、市政府加大了对医疗硬件设施的投入力度，我市各医疗卫生机构的基础建设、医疗设备等各方面条件得到了明显改善。 一是通过市中心医院手术室的改扩建，市人民医院血透室的建立、内科楼的改建、门诊楼和输液大厅的新建等建设工程，加大医院基础设施建设，患者的就医环境得到了极大的改善。 二是在市政府和中央驻市企业的大力支持下，各医疗机构近年来根据医院发展的实际需求更新和配备了一批较为先进的设备，提高了检测和诊断能力，如独山子职工医院的64层ct，市人民医院的16层ct，市中心医院的数字减影机、直线加速器以及市人民医院、市第二人民医院投入使用的6台血透机等设备。 努力缓解“看病贵”问题 在解决“看病

30、贵”问题上，我们采取了一系列有效措施，遏制医疗费用快速增长： 第一、规范诊疗行为，促使医务人员严格依照诊疗规范和操作常规进行诊疗活动。 第二、落实处方管理办法等法律法规，制定处方定期抽查制度、药品动态监测、用量超常预警制度、医生不当处方公示点评制度。实行“一品两规”，要求一种药物只能采购两种规格。 第三、积极推行院务公开，对门诊费用、住院费用等各项收费进行公示，向患者提供费用查询。 第四、通过“济困医院”、“济困门诊”开展济困医疗服务，向困难群体提供医疗服务。 加强医疗队伍建设 近年来，市委、市政府加大了卫生人才培养力度、积极引进人才，充分调动卫生技术人员工作的积极性，主要采取了以下措施： 一

31、是立足于现有人才，通过加大卫生技术人员在职学历教育、外送进修学习、培训以及继续教育力度，构建市级专家、学科带头人、技术骨干三级医学人才队伍等方式，大力培养本地区能够解决疑难危重病症的专家和诊治能力强的医生，全力提高我市卫生人才队伍整体素质。近几年，全市每年申报继续医学教育项目一百余项，接受培训人次达1.3万余人次，培训覆盖率达到了85%以上。 二是努力探索建立一个良好机制，在现有医务人员紧张的情况下，开展住院医师规范化培训，培养了一批专业基本理论、基础知识、基本技能扎实的后备高水平人才队伍。 三是拓宽人才引进渠道，积极与内地及疆内医学院校联系，大力引进研究生以上学历的专业人才，促进我市医疗技术

32、水平的提高和医学人才队伍的建设。20212021年，我市为各综合性医院招聘了40余名硕士研究生，充实了临床一线科室。 四是按照“做强重点学科、做精特色学科”的发展思路，选择严重影响我市居民健康的常见病、多发病的学科，启动重点学科建设项目，进一步促进医疗服务技术水平的提高。 五是与疆内外知名院校、医院建立合作关系，通过医学院校医、教、研一体的技术支持以及疆内外知名医疗技术专家组带教等形式，促进我市医学人才队伍建设和医疗服务水平的提高。2021年，全市累计邀请疆内外知名专家来我市讲课二十余次，派外进修98人次，短期学习及学术交流534人次。 整合120急救体系 我市是一个以石油产业为主的工业城市，

33、在发生重特大突发事件及生产安全事故时，如何使120急救体系在最短时间内有效地发挥作用，其反应速度便显得尤为重要，可以说，分分秒秒都关系着病人和伤员的生死。然而，多年以来，我市紧急医疗救援任务大都由本市各医院独自承担，各自使用不同的急救电话，存在各自为政、行动无序、管理混乱等弊端，没有合理充分调动及完全使用现有的卫生资源。 为了完善120急救系统的快速反应能力，提高急救工作成功率，我市对120急救系统进行了整合。从今年3月25日起，克拉玛依区、白碱滩区、乌尔禾区居民拨打120，将在指挥中心的统一调度和合理安排后，得到更便捷、及时的救助。整合后的120急救体系成为一个责任重大的指挥中心，实现了急救

34、准确化、快速化以及医疗急救管理的科学化、系统化、规范化，能有效提高急救工作的成功率，切实保障人民群众生命安全。 第四篇：全面加强医院管理提高医疗服务质量全面加强医院管理，提高医疗服务质量 医务科 医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人为本，开展个性化服务，树立“质量第一”，保证医疗安全，以提高医疗水平，服务实现医患满意。 1、以患者为中心，是管理理念的核心 以患者为中心是医院的核心价值观。就是一切为了患者，为患者所想，为患者所需，

35、做好一流服务。患者到医院就医的目的是希望得到优质、低费用的医疗服务，这就要求医院的人员、设施、设备、管理、服务都要以患者要求为导向，以患者安全为核心，以患者康复为中心，以患者需要为追求。医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，所以我们要多替患者着想，理解患者的痛苦，了解患者的经济压力，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，对患者要一视同仁，救死扶伤。为人民健康服务是医院工作的宗旨，所以我们必须有良好的职业道德和精湛的业务，尽职、尽责地为患者服务。 2、坚持以人为本理论，开展个性化服务 2.1一个医院的可持续发展，其效果的评价标准不仅仅是医疗质量的高低，而在于服务对象的满意程度。随着医疗服务

36、市场的变革，患者的期望和要求也越来越高，患者不仅要选医生，还要选医院，因此医院只有提供优质服务和温馨的环境才能吸引患者来院就医。 2.1.1以人为本的服务宗旨，迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容。 2.1.2院内要大力开展“树行业新风、展天使风采，加强医院管理，构建和谐医院”等精神文明创建活动，要使全院职工精神面貌、服务质量有极大改善，使人性化服务得到很好的体现，只有医院整体水平有了提高，才会得到广大职工和社会的认可。 2.2搞好人性化服务，要做到如下几方面首先要突出人在管理中的地位；要建立和完善以人为本的管理机制；致

37、力于人与医院共同发展；全方位实现人性化服务；以人为本的服务宗旨迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容；关爱和尊重患者，构造和谐医患关系；改善就医住院环境，使患者享受到更加温馨、舒适的服务。 -12- 第五篇：强化体制管理、提高服务质量强化体制管理、提高服务质量 于田监狱地处塔克拉玛干沙漠南缘，昆仑山北麓中段，克利雅河中游西岸，监狱总面积210平方公里，是一个以农牧业生产为主的监狱农场，担负着和田地区七县一市的罪犯收押改造任务，是自治区最偏远的监管改造场所。和田地区为传染疾病高发地带，其中监狱医院担负着狱内罪犯及监狱民警、职

38、工的疾病诊疗工作。远程网络医院的建立，能在一定程度上解决民警职工看病难、服刑人员外出就医风险大的问题。 一、主要做法 1、建立领导组织、完善规章制度。 为进一步做好新形势下远程诊疗工作，并以此宣传网络会诊为服刑人员提供专家级的诊疗，根据监狱局要求，于田监狱与自治区医学院一附院签订了远程医疗合作协议，建立了网络医院，以便改善服刑人员的就医环境。监狱医院购买了远程会诊所需要的硬件设备，制定了远程医疗会诊制度，确定了专人负责远程会诊工作。在每年年初还要针对监狱实际，以及面临的新问题、新形势制订出详细可行的远程会诊工作计划，以此为远程会诊工作的顺利开展提供强有力的组织保障和制度保障。 2、提高远程会诊

39、工作人员素质。 我医院发挥新招录警察文化水平高、操作能力强、信息沟通快的优势，让他们直接操作并培训其他医生，加大力度建立远程会诊医疗 队伍，挑选素质优良的医生担任。通过培训，特别是在远程会诊工作上，我监狱医院医生王军已熟练地掌握会诊工作。 3、加强硬件建设，不断优化会诊环境。 为不断优化远程会诊条件，我监狱党委高度重视，积极拨付专项资金购置了远程网络医院所需的电脑、办公桌椅、诊断床、高清摄像机、电视等设施，并开通了与一附院的专网。 4、创新工作方法、采取多种会诊形式。 医院通过举办远程操作培训班，进行疑难病例会诊，从而提高监狱医生的综合素质。针对服刑人员患病的差异性，采取对症会诊、联合会诊的方

40、式，促进远程会诊工作的有效开展。以远程会诊为平台，监狱积极与当地县医院、疾控中心、精神病院专科医生联系，并邀请_医科大一附院驻和田医疗队及内地援疆专家组来监进行巡诊，加强与地方医疗队伍的合作，共同提高医疗水平，多渠道会诊，有效确保监管安全。 5、抓管理、提高网络会诊质量。 结合监狱工作实际，特别加强医疗队伍的培训，切实提高医务人员的医疗水平。选择一些，监狱医院条件无法解决的疑难病、危重病进行远程网路会诊，与专家积极交流经验，协助会诊，制定治疗方案，让远程会诊工作切实见到成效，确保监狱的安全稳定。 二、主要成效 通过远程会诊工作的顺利开展，监狱医院医务人员的职业素质、理论知识水平不断提高。广大医

41、生通过培训掌握了远程会诊的基本信息操作流程，能顺利的开展会诊工作。 通过远程会诊，远程医疗不但能解决监狱服刑人员的就医问题，减少罪犯外出就医带来的风险，如果此项工作能够进一步扩展，让先进的科学技术成果惠及到全系统民警和职工，使他们能够就近享受到科学规范的医疗会诊服务，并逐步利用远程医疗亚健康咨询业务为各族民警职工超前提供保护健康和预防保健知识，保障监狱民警职工的身心健康。亦将是一项值得称赞的惠民工程。 远程医疗在监狱工作中的促进作用主要体现在。一是使服刑人员得到了更好的医疗救治；二是服刑人员的合法就医权利得到了保障；三是减少了罪犯外出就医脱逃的风险；四是可以利用远程医疗对老病残罪犯进行专家级的

42、确诊；五是对疑难病症可以及时的进行远程专家会诊，及时调整治疗方案；六是有效的利用可以解决偏远监狱民警、职工就医难的问题；七是通过远程会诊网络进行讨论、交流可以提高监狱医务人员诊疗水平；八是远程医疗系统的开展可以促进全国性的大型经验交流。 总的来说，在监狱中开展远程医疗工作，一方面要加强医院管理，加快人才培养，培养出一批专业的人员从事此项工作，只有做到熟练的掌握信息化操作流程、制定详细的病例材料、认真的落实会诊结果，才能充分的体现出远程医疗的优势。如有条件，应该组织开展远程网络医疗的培训，多组织参加一些相关的交流会，以提升医疗水平。另 一方面要制定严格的管理制度，详细的培训计划，明确的责任分工。通过远程医疗，医学专家和患者之间建立起全新的联系，双方通过屏幕“面对面”的机会增多，患者对自身病情了解的更详细，增强了战胜疾病的信心，有助于疾病的治疗和康复。 监狱医院：王军2021-5-2 第 24 页 共 24 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。