供电窗口服务规范[五篇模版](一).doc
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1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。供电窗口服务规范五篇模版 窗口服务规范 挂号收费室文明服务承诺 为加强我院精神文明建设,创建文明服务窗口,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。 1、实行24小时服务。 2、着装整洁,挂牌上岗,首问负责,态度和蔼,服务热情,自觉使用文明用语,杜绝服务忌语。 3、热心指导病友挂号,耐心解答病友询问。 4、严格执行收费标准,操作熟练,及时、耐心解答病友对收费的疑问,不因任何原因与病友争吵。 5、备足零钱,不拒收大票或分币;唱收唱付,不错收错划。 6、每项收费开据电脑票据。 7、提高挂号收费服务质量,缩短病人等待时间,
2、每位病人划价、缴费时间不超过5分钟。 8、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。 门诊药房文明服务承诺 为加强我院精神文明建设,创建文明服务窗口,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。 1、实行24小时服务。 2、着装整洁,挂牌上岗,首问负责,态度和蔼,语言文明,服务热情。 3、热心、耐心、细致解答病友的询问,认真履行告知义务,不因任何原因和病友吵架。 4、严格遵守查对制度和核发制度,向病友详细告知药品的服法和注意事项,杜绝调剂错误发生。 5、及时调整库存,确保病友购药需要。 6、保证药品质量,杜绝假劣药品和过期药品。 7、熟悉调剂业务,提高调剂服
3、务质量,缩短病友等待时间,西药处方不超过5分钟,中药处方调剂5付以下不超过10分钟,5付以上不超过20分钟,因药物需要临时加工造成超时的要问病友解释清楚。 8、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。 9、在本院熬制中药的病友,上午10点前送煎12点取药,下午3点30分送煎5点30分取药。 急诊科文明服务承诺 为加强我院精神文明建设,创建文明服务窗口,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。 1、实行24小时服务。 2、着装整洁,挂牌上岗,使用文明用语,微笑服务,实行首问首诊 负责制,耐心解答患者及家属的询问,认真履行告知义务。 3、绿色通道畅通,输液
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