供电所规范化管理服务工作总结（十）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。供电所规范化管理服务工作总结 文章标题：供电所规范化管理服务工作总结 近年来，*供电所为巩固“两改一同价”工作成果，认真贯彻上级部署，全面加强和规范供电所管理，实行“闭环控制、偏差管理”，提高其服务质量和水平，为建立良好的供用电管理秩序做了大量工作，开创了供电所经营管理的新局面，为创一流县级供电企业打下良好的基础。 一、精心组织开展供电所规范化管理 以公司创一流和同业对标活动为契机，*供电所领导精心组织开展供电所规范化管理工作，成立了供电所规范化管理领导小组，及时制定供电所规范化管理实施方案，结合签订“廉政、安全生产、经营”三大责任状，把规范化管理的各项工作任务

2、层层分解并落实到人，做到工作有组织、有计划、有落实。同时，通过大力宣传，广泛动员，努力营造活动开展的良好环境。 二、强化安全意识，确保安全生产 1、规范供电所安全规章制度，强化安全生产责任。供电所根据公司安全生产管理办法、安全生产奖惩规定、安全奖金考评制度、安全培训制度等一系列安全管理制度，与各班（组）长及职工签订了安全生产责任状，建立了横向到边、纵向到底的安全生产责任制。健全了安全生产保证体系、三级安全网络，实行一级对一级，层层抓落实的安全管理机制，每个月初定期对上个月安全情况与当月绩效实行考核兑现。 2、安全管理“关口前移，重心下沉”。强化事前防范和过程控制，编制反事故措施计划和安全技术劳

3、动保护措施计划。供电所配齐配全了各类安全工器具，建立了安全器具管理制度，设立器具室实行专人定置管理。健全了各类配电线路资料台帐，做到供电网络资料与现场相符。坚持安全生产例会制度，定期召开安全分析会和事故追忆会，重点抓班前班后会和”两票三制”的执行情况，突出抓好预防和总结工作。加强安全学习培训，定期举办安全知识讲座和业务技能培训，提高员工安全素质；全员签订安全生产“零违章、零违纪”承诺书，提高供电所全体员工的安全意识。 三、创新营业管理，降损增效 为提高供电所管理水平，降损增效，供电所改变过去综合线损单一指标考核办法，实行高压、低压、综合线损三项考核做法，强化供电所线损考核与分析制度。一方面加强

4、用电管理，开展经常性用电检查。实时跟踪掌握大宗用户、专变用户用电情况，对电量波动大用户实行动态分析考核，通过比较、分析，查找问题根源，堵塞电量“跑、漏、滴”。加大违章用电查处力度，开展经常性夜巡活动，打击窃电歪风，上半年通过开展反窃电工作，我们也取得一定成果。截止20xx年6月30止，共开箱检查149台，查到窃电户9户，补回电量4.1万千瓦时，补回电费和违约金3.72万元，查处违章用电17户，补回电量3.1千kwh，补回金额1.83千元，共计挽回经济损失3.903万元，维护了国家利益。另一方面加强抄、核、收管理工作，合理安排抄表时段，统一抄表时间，杜绝估抄、漏抄、错抄、重抄现象，提高抄表准确度

5、。并按月对关口计量、配变、台区、馈线分时段抄表计算实际线损，分片管理，强化考核，20xx年上半年实现综合线损由去年的4.2下降至4.08。 建立和完善了各种用电管理制度和岗位职责，健全了详细客户基本资料、设备台帐、供用电合同档案。同时，业扩、电量电费结算、收费、计量等工作与公司营销信息管理系统对接，实行了自动化管理。 四、狠抓队伍建设，提高业务技能 1、加强职工培训，努力提高职工队伍素质。*供电所针对大部分农村电工技术素质差，安全意识不强的特点，除集中进行登杆、架线、装表等技术培训外、还将新老电工搭配结成互帮对子，在日常工作中单兵教练，使之能尽快熟悉业务，胜任本职工作。 2、以人为本，为建立和

6、造就一支高素质的员工队伍，针对企业人员素质参差不齐的现状，*供电所主要从三个方面加大工作力度。首先制定从供电所所长到普通职工的多层次、多专业、多样化的培训计划。目前，在培训职工时，为实现生产与培训两不误，供电所采取了循环岗位培训方式，取得良好效果，目前在安全知识、技能方面的培训已取得了良好成效，不但节约了培训成本，而且使学习内容与岗位工作紧密结合，极大地提高了员工的专业理论和业务素质。二是引入竞争机制，建立末位淘汰制。三是重视用户对供电职工的举报、教育、整改，实现对职工队伍的正规化、动态化管理。 五、完善营业场所，提供便捷服务 *供电所在原有的办公设施上进行重建了供电营业场所，装饰了标准化供电

7、营业厅，添置4台电脑，全面实行营销自动管理；统一标准制作了营业窗口设立监督台，服务人员像片挂牌上墙，公布了业扩流程、收费标准、服务承诺、用电监督等内容；设置了便民台、意见簿；公开了电力抢修和监督举报电话。*供电所达到标识明显、设施完善、功能齐全、服务规范、环境整洁供电所规范化管理服务工作总结第2页 优美。 六、加强行风建设，开展规范化服务 1、积极推进供电所“五统一、四到户、三公开、一上墙”管理，坚持以让“客户满意、政府放心”为目标，开展“双满意”优质服务活动，实施“首问责任制、限时服务制、被诉待岗制、责任追究制、例行考核制”。窗口人员实行统一着装挂牌上岗，统一营业窗口标准，统一承诺服务内容，

8、统一文明服务用语。健全规范报装接电、停送电、紧急抢修、营业收费等供电服务工作，加强岗位窗口人员的业务知识培训，实行内部流程运转。公布了举报电话（6792021），加大治理以电谋私的工作力度，有效遏制乱收费、乱加价、乱摊派现象和人情电、关系电、权力电等不正之风。提供24小时电力故障报修服务，对客户的电力故障报修电话认真登记，并及时派员到现场抢修，提高快速反应能力，建立畅通、高效、快速反应的优质服务，全面落实承诺制，切实做到“内转外不转”。近几年来*供电所连续被评为丰城市供电公司“先进单位”。 2、*供电所在开展民主评议行风工作中主动接受社会监督；聘请行风监督员5名，定期召开监督员和用户代表座谈会，广泛征求客户的意见和建议，认真查找行风建设工作中的问题，努力做好整改工作，不断提高供电服务水平。供电服务满意测评表100多份，将收到的意见分类整理并及时制定整改措施，限时予以整改。20xx年在*街办行风测评中*供电所名列前矛。 近年来，在规范化管理工作中取得了一些成绩，积累了一些经验，但*供电所还将以“供电所规范化管理标准”为指导，继续夯实基础，创新发展，全面推进规范化管理，使电力更好地服务于农业、农民、农村，服务于社会主义新农村建设，让政府放心、客户满意。 供电所规范化管理服务工作总结来源于文秘114网，欢迎阅读供电所规范化管理服务工作总结。 第 5 页 共 5 页