2022突发事件应急预案_2.docx

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1、第 1 1页共 2323页20222022 突发事件应急预案突发事件应急预案突发事务应急预案在学习、工作或生活中，保不齐会出现一些突发事务，为了尽可能减小事故造成的不良影响，就有必要提前进行细致的应急预案打算工作。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是我细心整理的2022 突发事务应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。突发事务应急预案 1一、组织管理公司成立突发事务应急领导小组。组长：经理店长副组长：安保组长成员：收银组长生鲜组长 副食组长 百货组长 家纺组长 安保人员领导小组对公司突发事务处置工作负总责，组长为第一责任人，副组长为其次责任人，各成员为详细负责人。应急领导小组主要职责如下：第

2、2 2页共 2323页1、组织拟订突发事务防治方案，制定应急处置措施。2、指挥处置突发事务。3、刚好向有关部门照实报告状况。4、调查或帮助调查突发事务发生缘由等。二、日常预防1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。2、禁止将任何东西堆放在平安门及平安通道前，以免堵塞。3、未经经理允许，不得将非超市人员带入办公室或仓库。4、员工应对任何可能引起危急的操作和事务要提出警告；严峻的应报告部门主管及经理。5、员工应熟识卖场和仓库灭火装置的位置，应熟识应急设备的运用方法。6、员工应遵守工具的平安操作说明；非工作执掌范围，不得擅自运用机器设备。7、禁止移动或拆除设备上的平安标识，禁止改装现有设备。8、员工

3、在各自的岗位区域内应主动参加处理意外事故，听从统一调度。第 3 3页共 2323页9、如发觉的平安隐患及可疑人员，应刚好向部门主管或经理汇报。三、应急打算1、应急预案发布后，经理应组织全体人员学习、培训、签字备查并填写培训记录，确保员工熟识自身的应急职责和具备应急实力。2、应急领导小组应确定所需的应急设施，并保证足够供应。要定期检查、测试这些设施以保证其能够有效运用。应急设施包括：警报设施、应急照明、消防设施、监控设施、通讯设备、消防通道等。3、应急领导小组应依据卖场布局合理绘制紧急疏散路途。4、应急领导小组应分别针对可能出现的各项突发事务组织一次演练，以检验和评估通信指挥、处理步骤、应急救援

4、步骤、应急救援物资、应急救援设备、应急救援人员反应实力与职责等的平安牢靠性。5、演练结束应对应急演练的结果进行评审，特殊是对紧急状况发生后应急安排实施的效果进行评审，必要时修改应急预案。应急预案演练记录与评审结果应予归档。四、应急预案第 4 4页共 2323页突发事务发生后，现场有关人员应当马上报告经理，应急领导小组全部成员马上赶赴现场，进行现场指挥，针对不同突发事务马上启动应急预案。(一)发生火警应急预案1、如出现火警，要快速推断火警的真假。2、在场领导快速组织人员灭火防止火势扩散；假如火势较大无法扑灭，要快速拨打“119”，告知火灾的详细位置。3、刚好通知电工，做好电源的断电和送电打算工作

5、。4、当班安保人员要坚守岗位，把好各出入口，阻挡顾客入内，防止坏人乘机打劫，并劝告旁边的顾客快速离场。5、各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作，会计、出纳和收银员要做好全部现金和帐目的转移，对在收银处等待结帐的顾客要劝告其离开。6、卖场员工要留意卖场内的顾客，劝告其退场，并要引导顾客从平安通道离开，同时要细心检查每一个角落，以防还有顾客在卖场内。自身也要做好撤退的打算。7、安保组要马上疏散卖场的顾客，主动参加现场灭火，客服要保第 5 5页共 2323页证广播的畅通。8、门口安保人员要引导消防车进场。义务消防员要帮助消防员做好灭火工作，并有义务帮助消防查清火灾缘由。9、疏散的员工要在

6、门前广场集合，以便清点。(二)打架斗殴应急预案1、发觉打架事务，保安人员要快速、刚好制止，防止事态的进一步恶化并刚好通知值班领导。2、如无法快速限制事态，应拨打“110”，通知公安机关处理并爱护好现场。对受伤人员要刚好送往医院救治。3、对有内部人员参与的打架事务要刚好予以制止，并报告上一级领导。安保人员及相关员工要爱护好服务区财产及其他顾客的人身平安。必要时要刚好疏散顾客。4、在员工中加强思想教化，做好善后工作，避开负面影响的进一步扩大。(三)人员受伤的应急预案1、超市有人受伤要刚好通知在场的部门领导。刚好将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。第 6 6页共 2323页2、如是超市缘由造成

7、顾客受伤，要刚好向顾客赔礼致歉，接受顾客的指责，并做好善后处理工作。如不是超市的缘由，也要依据人道主义做好各项工作。3、如是超市员工受伤，部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。在员工中做好思想教化工作，防止负面影响扩大。(四)漏水、防汛应急预案1、发觉漏水，在场领导要快速支配员工做好物资的转移工作。2、刚好通知修理人员，解除漏水，疏通下水道切断水源。3、汛期来临之前，要做好下水道的检查工作，要加强值班人员的思想教化和防汛物资的打算。(五)偷盗应急预案发觉偷盗者，员工应刚好通知安保人员和部门主管，对情节较重或惯偷人员由安保人员将其扭送派出所。对夜间盗窃或者团伙盗窃要刚好通知派出所或拨打“110”

8、，爱护好现场，帮助公安机关破案。(六)停电应急预案1、发生突发性停电，要刚好通知部门主管。通知电工，解除停电第 7 7页共 2323页故障，检查备用电源和应急照明系统是否正常运行。2、收银员要保管好现金。安保人员要坚守岗位，防止意外事务。安保人员要劝告想进入超市购物的顾客，向其说明状况。员工要留意来往人员，防止商品被盗，必要时进行清场。3、后台负责停电前后电脑的运行，保证来电后收银台的正常运转。4、各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。5、如晚上停电，必要时，要做好提前清场的打算工作。6、电工要做好来电前的打算工作，使来电后的各项设施能够正常运转。突发事务应急预案 2一、柜台突发事务的特征突发

9、事务，是指那些事前难以预料、带有异样性质、严峻危及社会秩序，在人们缺乏思想打算的状况下猝然发生的灾难性事务。它是一种作用范围广泛，且对社会造成严峻危害，具有剧烈冲击力和影响力的事务。商业银行柜面的突发事务，是指在商业银行日常经营过程中发生第 8 8页共 2323页的，事前难以预料，危及银行信誉、资产平安，甚至危及银行客户和员工生命平安的各种事务的总和，如挤兑、抢劫、诈骗、火灾及客户投诉、吵闹等。突发事务的基本特征是偶然性和必定性。偶然性是指突发事务发生的可能性及由于各种因素的影响导致事务发生过程中的偏离性、高度不确定性及危害的不确定性。必定性是指突发事务是各种内外因素发展的必定结果，体现了事物

10、发展的必定规律。突发事务的详细特征有：信息不完全，突发性、高度不确定性，后果的严峻性、广泛性、连锁性和长久性。银行柜台突发事务的种类，包括：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭遇意外人身损害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等。突发事务的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失状况，人员伤亡状况，影响范围等。二、挤兑处置及应急预案当柜台发生挤兑事务时，应实行如下措施：第 9 9页共 2323页1营业人员发觉挤兑迹象，应马上向网点负责人报告。网点负责人应马上实行处理措施，并快速到达现场；同时，

11、要向上级服务管理和平安保卫部门报告。2网点负责人应刚好调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求。3营业网点应做好现金请领工作，刚好申请调配足够的现金，保证正常兑付。4柜员应了解挤兑缘由，全力做好说明工作，防止事态扩大。5营业网点应维护好现场秩序，防止挤伤、踩踏等危及客户人身平安的事务发生。6 如发觉现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应马上向公安机关报告。三、业务系统故障处置及应急预案当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应实行如下措施：1 刚好联系技术维护部门，了解故障缘由及复原正常营业的时间，并通知上级服务管理部门。第 1010页共 2323页2 依据上级确定的统一对

12、外口径，向客户耐性地做好宣扬说明工作，以取得客户的谅解。3对急需取款的异地客户，应依据业务制度规定，办理急付款业务。4告知客户复原正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便复原营业后刚好通知客户。5 如本县（市）内仍有部分营业网点或 ATM 可以正常办理业务时，要引导客户到正常营业的网点或 ATM 办理业务。6复原营业后，营业网点应刚好通知上级服务管理部门，并通知留下联系电话的客户。四、抢劫处置及应急预案柜员发觉歹徒持枪或持刀抢劫时，要保持冷静，在确保人身平安的状况下，择机启动身边的 110 联网报警按钮，并快速收拢现金，锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；要在防跟随门内或有

13、平安门的卫生间内隐藏，并利用手机拨打 110 二次报警。歹徒持枪或持刀并劫持人质抢劫时，爱护人质平安与爱护资金平安同样重要。现场全部人员在未接到明确指示时不要轻举妄动，更不第 1111页共 2323页要激怒歹徒，要留意与歹徒的对话方式，尽量消退歹徒的惊慌心理，尽量拖延、阻缓歹徒行凶，为平安解救人质争取时间。总之，营业期间遇到抢劫事务时，应区分状况，镇静应对。假如危害员工生命平安的，应贯彻“先藏身，后报警，再反击”的原则，首先应选择有利位置快速隐藏，马上报警，力争外援，镇静机灵，记住歹徒的体貌特征及交通工具，并爱护好现场。五、火灾处置及应急预案当营业网点发生火灾时，应实行如下措施：1发生火情时，

14、营业人员应正确运用消防器材，进行扑救。2火势较大，无法限制时，马上拨打 119 报警，并支配人员引导消防车抵达火灾现场。3快速切断营业网点电源，关闭煤气。4疏散客户，并转移现金、凭证、账簿到平安的地方。5 紧急调配人员，加强防卫，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。六、诈骗案件处置及应急预案诈骗案件的处置，员工应具备肯定的文检学问，并能在实践中有第 1212页共 2323页效运用。比如，假票据的识别，要驾驭“四看”技能：1看形态、看格式。发货票等印制现成的票据，其样式和格式都是有标准的，真票据具有从装订成册的多联票中撕下的明显特点，而有的假票从外形看完整无损。2看字迹、看字体。这里所说的

15、字迹，专指复写纸套写的痕迹。正常发票、收据等是多联以复写纸套写的，发票、收据背面应透出以复写纸套写的痕迹，否则就值得怀疑；另外复写纸套写的字迹颜色的深浅，也有助于识别假票。一般来说，在空白发票上自行以复写纸套写的字迹大多颜色较深，往往给人以不自然的感觉。3看编号、看日期。看编号和日期的自然依次号是否相符。假的发票中有一部分是用空白发票填写的，也有的是后补开的或者预先开的，因此往往两者不吻合。同时看日期，了解发案单位的经济活动、人事变动等状况，也有助于识别假票。另外，依据发票或收据的编号，可以查到其存根或记账联，以便于进一步核对。4看公章、看签名。看公章是否是事先盖好的，一般空白发票大多是先盖好

16、公章的。看签名，不但要留意字体，也要留意其位置，以第 1313页共 2323页便于比较；看经济业务内容是否符合实际。发觉诈骗，首先用暗语联系，快速报告，拖延时间，稳住犯罪分子，人赃俱获，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，记住犯罪分子的体貌特征和交通工具，寻求支援，力争抓获犯罪分子。七、客户在营业网点突发疾病、遗失物品处置及应急预案当营业网点内发觉有客户突发疾病时，应实行如下措施：1 营业人员发觉客户身体不适时，应为客户供应力所能及的帮助，视状况拨打 120 或其它急救电话。2客户突发重大疾病时，应马上拨打 120 或其它急救电话，并维持好现场秩序。3应设法了解客户家属或单位的联系方式，并刚好

17、通知。4营业网点按规定保存监控录像资料备查。当营业网点内有客户遭遇意外人身损害时，应实行如下措施：1发觉状况后，查看客户伤情，对其进行安抚宽慰。2客户伤势较严峻的，马上拨打 120 或其它急救电话；客户受伤较轻的，帮助客户到医院治疗。3应主动了解客户家属或单位的联系方式，并刚好通知。第 1414页共 2323页4由于网点缘由对客户造成损害，客户要求索赔的，应主动与客户协商解决，防止不良影响扩大。5营业网点按规定保存监控录像资料备查。而当客户反映在营业网点内遗失物品或营业网点发觉客户遗留物品时，应分别实行相关措施：若客户向营业网点反映遗失物品，网点柜员：1应首先帮助客户回忆业务办理过程，帮助客户

18、在柜台、填单台等可能遗失物品的地方查找。2确认客户物品遗失后，应对客户表示怜悯。若客户要求营业网点赔偿遗失物品或要求查询录像资料时，应婉言拒绝，并留意表达方式，避开发生冲突，同时建议客户报案。3要主动协作公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失。4按规定保存监控录像资料备查。营业网点拾到客户遗留物品，应主动当面归还。无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。通过查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银第 1515页共 2323页行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。在失主认领前妥当保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。失主前来认领时，要仔

19、细核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。突发事务应急预案 3一、接警与通知：深基坑施工发生平安事故以后，项目部必需马上报告到公司安监部，安监部在了解事故精确位置、事故性质、死伤人数及其它有关状况后，马上报告公司分管领导、主管领导和集团公司有关部门，全过程时间不得超过 6 小时。二、指挥与限制：基坑开挖引起地面不匀称沉降，引起旁边建筑物的倾斜的指挥与限制当发觉旁边建筑物倾斜达到警戒值 1时或沉降速度达到0.1mm/d 时，实行的措施为：a 马上停止基坑开挖，加强基坑支护，措施为增加锚杆数量，将锚杆间距加密为 500mm；状况较差时，先采纳600 钢管临时立柱进行支顶，间距为 1.0m。第

20、 1616页共 2323页b地面加强措施为在基坑周边5.0m范围内采纳注浆进行加固土体，地面注浆材料采纳纯水泥浆，注浆压力 0.51.0Mpa，土体加固深度为 8.0m。c 邀请有关专家或加固探讨所共同制订建筑物的纠偏方案并组织实施。突降大雨或暴雨时，马上起动备用水泵抽水，并支配专人不间断视察基坑的稳定状况。基坑坍塌事故的指挥限制发生坍塌事故后，由项日经理负责现场总指挥，发觉事故发生人员首先高声呼喊，通知现场平安员，由平安员打事故抢救电话"120"，向上级有关部门或医院打电话抢救，同时通知项目副经理组织紧急应变小组进行现场抢救。土建工长组织有关人员进行清理土方或杂物，如有人

21、员被埋，应首先按部位进行抢救人员，其他组员实行有效措施，防止事故发展扩大，让现场平安负责人随时监护边坡状况，刚好清理边坡上堆放的材料，防止造成再次事故的发生。在向有关部门通知抢救电话的同时，对轻伤人员在现场实行可行的应急抢救，如现场包扎止血等措施。防止受伤人员流血过多造成死亡事第 1717页共 2323页故发生。预先成立的应急小组人员分工，各负其责，重伤人员由水、电工帮助送外抢救工作门卫在大门口迎接米救援的车辆，有程序的处理事故、事务，最大限度的削减，人员和财产损失。紧急救援的一般原则：以确保人员的平安为第一，其次是限制材料的损失。紧急救援关键是速度，因为大多数坍塌死亡是窒息死亡，因此，救援时

22、间就是生命。此外要培育施工人员正确的处险意识，凡发觉险情要立即运用事故报警系统进行通报，紧急救援响应者必需是紧急工作组成员，其他人员应当撤离至平安区域，并听从紧急工作组成员的指挥。急救学问与技术鉴于深基坑坍塌事故所造成的损害主要是机械性窒息引起呼吸功能衰竭和颅脑损伤所致中枢神经系统功能衰竭，因此紧急工作组成员必需娴熟驾驭止血包扎、骨折固定、伤员搬运及心肺复苏等急救学问与技术等。三、通讯项目部必需将 1 一十、1 二十、项目部应急领导小组成员的手机号码、企业应急领导组织成员手机号码、当地平安监督部门电话号码，第 1818页共 2323页明示于工地显要位置。工地抢险指挥及平安员应熟知这些号码。四、

23、警戒与治安平安保卫小组应在事故现场四周建立警戒区域实施交通管制，维护现场治安秩序。五、人群疏散与安置疏散人员工作要有秩序的听从指挥人员的疏导要求进行疏散，做到不惊惶失措，勿混乱、拥挤，削减人员伤亡。六、公共关系项目部办公室为项目部各信息收集和发布的组织机构，人员包括，办公室届时将起到项目部的煤体的作用，对事故的处理、限制、进展、升级等状况进行信息收集，并对事故轻重状况进行删减，有针对性定期和不定期的向外界和内部照实的报道，向内部报道主要是向项目部内部各工区、集团公司的报道等，外部报道主要是向地铁总公司、监理、设计等单位的报道。突发事务应急预案 4为了规范对突发事务的处置，加强有关人员对突发事务

24、的处理实力，特制定突发事务应急处置方案。第 1919页共 2323页一、方案要求1.刚好发觉2.视状况报告或报警3.组织力气抢救伤员或灭火4.爱护现场5.协同相关职能部门处置6.拟写书面材料（事情经过）报公司二、处理原则1.爱护人员平安第一，限制事态发展。2重大状况，第一时间向公安、消防、医疗机关报警，并报公司领导。3如有人员损害，第一时间送医院治疗。4快速反应，爱护现场。5爱护及找寻现场目击证人。6到现场后帮助工作，协调处理。7隔离事发觉场，削减影响度。8重大事务刚好发布有关信息，安抚人心。第 2020页共 2323页9依据实际状况，敏捷决断处置。10形成书面总结，如能拍摄现场照片，应留照保

25、存。11通过日常培训、演练，提高人员应变实力。三、突发事务的分类1.租赁房屋突发事务应急预案1.1 发生刑案处置方案1.1.1 如犯罪分子正在实施作案时，应实行A、拨打 110 报警。B、通知公司物业部。C、如有人员损害，刚好将被损害者送往医院。D、公安人员到达后，帮助公安人员处理。E、做好书面记录，拍摄现场照片，上报公司办公室。1.1.2 假如犯罪分子已逃跑，应实行A、拨打 110 报警。B、通知公司物业部。C、如有人员损害，刚好将被损害者送往医院。D、刚好问明涉案人员逃跑方向，如主要特征、衣着装扮、交通工第 2121页共 2323页具、车号等，关注可疑人物。E、爱护现场。F、公安人员到达后

26、，帮助公安人员处理。G、做好书面记录，拍摄现场照片，上报公司办公室。1.2 发生火警处置方案1.2.1 发生火灾并核实后，利用就近消防器材绽开自救。1.2.2 马上拨打火警 119，通知公司物业部。1.2.3 切断电源、煤气。1.2.4 紧急疏散，保持消防通道通畅。1.2.5 如有人员受损害刚好将伤者送往医院。1.2.6 隔离火灾现场，维护周边秩序。1.2.7 待消防人员赶到后，主动帮助消防队员灭火。1.2.8 灭火后清理现场，刚好送电，保障正常经营1.2.9 张贴告示，安抚人心。1.2.10 主动帮助警方查找起火缘由。1.2.11 拍摄现场照片，做好书面记录，上报公司办公室。1.3 触电事故

27、、煤气中毒事故处置方案第 2222页共 2323页1.3.1 如遇触电事故，应实行A、发觉有人触电，马上切断电源，用竹或木杆将人体与触电接触点分别。B、马上将伤者送往医院。C、查明触电缘由。D、作好书面记录，上报公司办公室。1.3.2 如遇煤气中毒事务，应实行A、打开门窗，保持空气流通。B、切断煤气、电源，留意火源。C、马上将中毒者送往医院治疗。D、查明中毒缘由。F、做好书面记录，上报公司办公室。1.4 房屋设备、设施缘由造成事故处置方案1.4.1 报告公司物业部。1.4.2 如有伤者，马上将被损害者送往医院治疗。1.4.3 爱护现场。1.4.4 分析调查事故缘由。第 2323页共 2323页1.4.5 拍摄好现场照片，做好书面记录，上报公司办公室。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！