2022-银行单位工作总结与展望.doc

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1、银行单位工作总结与展望 篇一：银行公司业务部2013年上半年工作总结 xx支行公司业务部2013年上半年工作总结 2013年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个xx支行的发展战略，抢抓xx建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下： 一、主要业务指标完成情况 （一）存款业务 截至2013年x月x日，我行企业存款余额为x万元，较去年新增x万元，完成年计划任务的x%；外币企业存款余额x万元，超额完成全年计划。 （二）贷款业务 截至x月x日，我部累计贷

2、款投放x笔，合计金额x亿元，分别为：xx糖业1.3亿元，xx置业1亿元，xx控股和xx水产均为50万元，比上年新增x万元，完成下达任务指标的x%。 （三）票据贴现业务 截至x月x日，我部票据贴现余额为x万元。 （四）国际结算业务 截止至2013年5月31日，x支行全辖国际结算量合计x万美元。 （五）企业年金业务 成功营销x有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为x户，提前 完成全年任务指标。 二、主要工作举措及亮点 （一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整 今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工

3、作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。 （二）业务发展迅速，对公业务取得较好成绩 随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至x月x日底，贷款新增x万元，银行承兑汇票新增x万元，取得了良好的成绩。 同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司部

4、全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到x月，以x股份有限公司、y设备有限公司、z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占 比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。 四、存在的问题 （一）存款结构需进一步调整 虽经前期努力，一些富有实力的公司落户我行，但部分存款未落到实处，客户基础工作需进一步加强。 （二）队伍建设需要进一步加强 目前我部员工的思想认识力、学习创新力、战略思维力、执行力和综合力等能力素质离总行、省行和我行的战略发展目标还有差距

5、，队伍的整体综合能力特别是市场能力和技术能力及业务经验在将来的发展和竞争中存在明显不足。专业队伍建设需进一步加强，岗位设置、职责细化仍需进一步完善，员工的销售也还需进一步提升。 五、下阶段工作安排 （一）认真贯彻x支行“三年发展规划”目标及要求，引导部门员工认清市场竞争形势，正视发展中暴露的问题，积极抢夺市场、抢抓机遇，继续加大力度抓开源、抓基础、抓营销、抓服务、抓绩效，大力推进经营发展实现新飞跃。进一步扩大业务规模，多开辟资金来源渠道，推动核心存款增长。以拓展新增客户为导向，挖潜存量客户为基础，结合部门实际情况，制定下半年工作的实施方案。精心组织客户调研，根据行业性质、客户特点和金融服务需求

6、对存量客户及目标客户进行分类维护和营销，深入分析客户结构，实施差别营销、服务和管理，建立完 整的客户营销服务体系。做好组织、管理，合理配置资源，以重点客户为首要营销目标，加大产品组合交叉营销的力度，有效拓展优质客户资源，提升我部整体客户质量，按质按量完成支行下达的各项任务指标。 （二）为加快实施专业队伍建设，进一步优化岗位配置和人员结构，明确专业化队伍工作职责，完善绩效管理体系和激励约束机制，主要做到以下几点：一是要培养年轻员工的重任，引导年轻员工做好职业生涯规划，学会激发年轻人的工作热情，发挥他们的主动性、积极性、创造性，要严格要求，引导他们把自我价值和全行战略目标结合起来，放手锻炼，主动培

7、养；二是要进一步加强部门团队合作意识，形成你追我赶、互相帮助、互相合作的部门氛围；三是要从严管理、从严要求，无论是从思想上、责任意识、能力上还是工作上都要“压担子”，促进全面、快速成长。五是要强化队伍的培训力度，有针对性的组织员工进行各项业务和营销技巧等培训；派员工到省行相关部门学习交流，将先进、高效工作经验引入我部并加以改善运用。 （三）针对目前正在叙做或上报的贷款项目，加快材料收集进度，尽快确定授信方案，撰写贷前调查报告，跟踪报批进度，力争早投放、早收益。 （四）充分发挥条线管理职能，对各网点做好业务发展辅导工作，持续提升条线管理的效能。 公司业务部2013年6月19日 篇二：银行年度工作

8、总结与未来计划 2012年个人工作总结和工作计划时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的2012年，我在邮政储蓄银行领导的关 心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一 年来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、2012年工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢 业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范 化和优质的服务，取得好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊 不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作

9、环境，胜任本职工作，我 不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储 蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的 不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通 过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长 为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在 短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不 断鞭

10、策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面 对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银 行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重 重。为完成2012年工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带 养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深 入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来 的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象 中接纳储蓄3000万的工作

11、任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出 却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心 想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守员工行为守则，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进 了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作 热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传

12、递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看 来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。 （四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚 踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做 起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这 份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的 心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工 作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他 人，在得到客户的理解和尊重时，我

13、总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯 燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。 二、工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账 户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客 户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。 首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。 通过诚信服务来提高我行的信誉和 声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二

14、）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我 追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转 入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住XX市大开发、大发展的历史机遇和我行 所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真 意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着 想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市

15、场竞争中立于不 败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务 过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不 同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和 品牌化影响，更多地招纳客户。2012年11月30日篇二：银行支行2013年工作总结及2014年工作计划银行支行2013年工作总结及2014年工作计划银行支行2013年工作总结及2014年工作计划立足岗位稳步发展时光如梭，岁月匆匆，不知不觉，加入湖北xx农商行这个光荣的集体已近三月，时近岁 末，中国人向来就有在此时

16、总结过去，展望未来的传统。今天，我怀着忐忑的心情，写下这 篇工作总结，望领导和各位同事指正。过去的2013年对于年轻的xx农商行来说是不平凡的一年，对于朝气蓬勃的xx农商xx 城支行来说也是值得纪念的一年，对于扎根基层，服务“三农”的xx支行来说，同样是值得 细细回味的一年。在这一年的里，我觉得有10件大事，值得我们去共同记忆。它们分别是： （1）2013年xx农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功。 （2）2013年4月8日，湖北xx农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会 召开，选举产生了第一届董事会董事、监事会监事，拟任董事长、行长、监事长、副行长。 各级领导与股东亲切

17、见面，这标志着xx农商银行正式成立。 （3）2013年5月19日，湖北xx农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。xx市副市 长王忠运、人行xx中心支行行长李帆、xx银监分局邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪 式。xx农商银行部分股东代表，各县级行社董、理事长，xx农商银行机关员工及各一、二级 支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式。 （4）伴随着xx农商行的成立，xx农商行xx城支行也随之成立，晋锐任行长。 （5）原隶属于xx城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行，不再纳入xx城支行管辖范 围内。 （6）2013年新招录的大学生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支 行，3名男同志分

18、配到xx支行。 （7）在全市范围内进行各支行行长人员调动，xx任xx支行行长。 （8）xx城支行正式搬迁到xx路上，办公条件有了很大改善，xx路支行也开业在即。 （9）在新一轮的老旧网点改造浪潮中，xx农商行xx支行即将在原址重建，相信在不久 的将来，一栋现代化的4层办公楼将矗立在xx镇的街头，更好的服务百姓大众。 （10）xx城支行客户经理实行集中办公，未来除部分网点外，各基层网点的客户经理统 一在胜利街网点集中办理业务。总结完辉煌的2013年，展望让人期待的2014年，我们依旧信心满满。2014年是马年， 马者，骏也，“骏骨”即指才能出众之人，又称“才俊”，取溢美之意，称“十全十美”。亦音

19、 谐“俊谷”，可谓“大丰之年”。为了能为xx城支行在2014年取得大丰收，我决定从以下几 个方面来完善自己： （1）继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2014年里，我将结合自 身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自 身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。 （2）结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基 本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。 （3）结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点 的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于

20、换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、 方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠 诚度和诚信度。 （4）熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能，努 力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、 多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基层行领导的的带领下，立足自身实际，严格服从领导安 排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体农 商行员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成2014年的各项目标任务作出自己 的努力。

21、篇三：XX银行业务部年度工作总结及明年工作计划银行业务部年度工作总结及明年工作计划年是我行内强管理、外拓市场，全面推进“十二五”发展战略的开局之年。我部积 极贯彻落实年初全行工作会议精神和“两年”活动的具体要求，努力做好本部门各项业务管 理工作，取得了一定成绩，同时也存在一些不足，现将今年以来各项工作小结如下： 一、存贷款业务运营情况在今年宏观经济形势趋紧情况下，我行存贷业务营运情况总体上是平稳的，但存款形势 不容乐观。主要呈现“一升二降”的态势。 （一）存贷款较年初有所上升，上升幅度不高。截止年11月30日，我行各项存款 余额亿元，较年初上升了亿元；存款日均亿元，较年初上升亿元。其中对公存款

22、 余额亿元，较年初上升亿元。由于xx分行新开业，净增存款亿元，成为最大的存款 增长亮点。其中新增存款较多的支行有，分别新增了亿元、亿元和亿元。我行各项 贷款余额亿元，较年初上升了亿元；其中公司类贷款余额亿元，较年初上升亿元。 其中新增贷款较多的支行有，分别新增了亿元、亿元和亿元。全行存贷比%，高于去 年同期的%。 （二）新增存款较去年同期下降。11月底新增存款亿元，较去年同期仍少增了亿 元，低于去年同期的水平。 （三）我行市场占比和增速在同业下降。11月末，我行存款在全市的占比为%，较2009 年的%和2010年的%，在逐年地下降；存款增速为%，仅为全市平均水平%的。 二、主要工作及成效 （一

23、）强化营销，拓展系统大户存款营销工作是我部今年的重要工作。尤其在今年经济形势日趋复杂、同业竞争日益激 烈的情况下遇到了前所未有的挑战。在这样的不利形势下，我部主动出击，积极谋划存款战 略，通过一系列的调研、座谈活动，初步摸清了我行当前存款工作的现状和瓶颈，并有针对 性地采取一系列有效措施。今年以来，我部着重加大与系统性客户的战略合作力度，在行领导的带领下，相继与xx 等系统性客户洽谈战略合作。5月，与xx市公安局交警支队合作设立的首家省际执法处理点 xx执法点正式试运行，标志着我行银警合作进入新的阶段，同时被确定为唯一一家银警 合作银行，系统营销有了新突破；8月，巩固与烟草公司的合作关系，起草

24、并下发烟草系 统客户存款管理暂行办法，对烟草公司的营销、管理、归集进行了统一的规定，加强对烟草 系统的合作深化和持续营销，稳定烟草公司在我行的亿存款；9月与xx市电力局签订了 战略合作协议，系统性合作取得较大进展；11月，我部把握今年xx市非税局统一清理市本 级各行政事业单位非税代收银行的有利时机，在总行部门进行营销的同时，起草了针对市本 级支行的专项营销办法，积极动员各支行争取行政事业单位缴款，以进一步提高市本级非税 收入代收占比，扩大行政事业性单位存款，目前我行已成功营销13家单位将我行确认为非税 收入唯一缴存银行。11月中旬，我部在行领导的高度重视下，牵头落实财政社保养老保险代缴工作，分

25、别在市本级五个支 行，七个网点开展了代收业务，预计本年末我行代收的人数将达到人，代收金额将在亿 元左右。这为我行与xx市财政社保的进一步合作奠定了基础。10月底，我部门在行领导指导下，结合我行实际情况形成了全行营销体系建设纲要，并 召开全行营销工作会议予以讨论。该纲要从营销策略、产品策略、服务策略、营销考核、营 销宣传、营销组织架构等方面对我行营销体系进行大致的梳理，旨在优化我行内部资源配置， 提高客户营销服务水平和客户关系管理层次，提升我行在大型优质客户市场中的竞争力，同 时促进基层行进一步拓展辖内中小企业和个人金融业务，推进全行业务转型，最终实现经营 目标。 此外，我部还抓好营销的内部宣传

26、工作，今年共编发公司业务信息12期，从产品营销、 培训心得、营销案例分析等各个方面进行营销工作的推广和总结。 （二）强化创新，开发推广新产品产品开发是我部“十二五”发展规划的重中之重。今年我部继续设计并推出了xx等多项 公司金融产品，其中xx的成功推出是在xx银行小企业信贷业务上的又一次重大突破和创新， 对缓解小企业担保难融资难、分散担保公司风险，丰富我行产品线具有重大作用。为促进全 行票据业务发展，拓宽企业企业融资渠道，我行推出了商业汇票贴现业务，进一步缓解了中 小企业融资难的压力。我行推出的xx产品，也是响应今年我市创新引领战略全面实施的重要 举措，建立符合科技型企业经营特征和需求的业务管

27、理机制，为xx支行的设立提供坚强业务保障。我部 撰写供稿的科技型企业创新做法获得市政府肯定，得到常务市长同志的批示。根据人民银行电票推广方案，我行及时制定并下发电子商业汇票业务推广应用方案及专 项考核办法，同时转发了关于年度上半年xx市电子商业汇票业务推广应用情况的通报。 并召开新业务推广会，切实加强推动电子商业汇票推广应用。电子汇票推广工作有序推进， 很多分支行实现零的突破。 （三）强化管理，加强业务指导根据“管理深化年”活动要求，我部加强各项业务管理工作，一是积极配合风险管理部， 提出公司业务条线上的问责制度相关条款。二是根据银监等七部委文件要求，我行加大了对 融资性担保公司的管理力度，转

28、发XX省融资性担保机构规范整顿方案、中国银监会关 于促进银行业金融机构与融资性担保机构业务合作的通知等两个文件，要求各分支行对照 文件内容，对目前合作的担保公司进行梳理，并及时与担保公司做好沟通交流，提醒担保公 司根据文件要求进行整改。同时，根据文件要求，对原相关办法进行修订完善，形成嘉兴 银行融资性担保公司管理办法（试行），以文件形式明确了融资性担保公司的准入、管理、 日常维护、保证金管理多个环节进行了规范。截止11月30日，共完成13个分支行家担保 公司的核准准许入工作，并分批进行了审查核实，核定可担保额度万元，切实加大了精细 化管理力度，防范担保风险。同时做好项目审查工作，共预审项目个，

29、授信金额达万元。三是加强调研分析。完成新市镇支行、科技型企业、科技支 行、担保公司等调研分析材料，对全行业务具有重要指导作用，并得到银监部门肯定。 （四）强化培训，提升客户经理队伍素质客户经理队伍的管理是我部的一项重要职能。按照“管理深化年”的要求，我部通过大 量的调查研究和模拟测算，多次召集各部门和支行举行座谈会，综合各方面意见，结合我行 实际、历史情况和同业水平，拟定新的客户经理绩效考核办法，根据客户经理的存贷款和中 间业务等指标，通过模拟创利测算出客户经理为我行做出的贡献，然后再根据模拟创利的结 果算出客户经理应得的收入。完善客户经理绩效考核办法，为明年三项改革打好基础。2015年银行个

30、人工作总结1、2015年银行个人工作总结20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里 制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。 完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保 险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一 下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断 提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、 多练

31、，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先 生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理 业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的 服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。 过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银 行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品 和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品

32、的宣传资料、 大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设 置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的 学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位， 既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能 够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集 优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我 行的形象。所以，我对自己

33、高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主 篇三：2015年银行柜员年终总结 年终总结 时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回顾一年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下： 1.一年来学到的业务知识 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务

34、技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为xx岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

35、这一年中，我始终如一的严格要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同事，同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同

36、时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，任劳任怨，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。进入xx银行分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给

37、了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同农商行共同成长，去创造一个更加美好的明天。 2.一年来思想变化 这一年里，我更是坚持在业余时间认真学习和领会“社会主义核心价值观”。通过学习加深对“社会主义核心价值观”精神实质的理解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界观，思想上有了极大进步。 3.存在的不足和今后努力的方向。 作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来改

38、正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务上，我和老员工相比熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自己性格稍显腼腆，我只做到了对客户一问一答，而没有主动向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到克服 自己性格上的弱点，大方的向客户推广本行的产品。在思想上，在以后的工作中，我一定务实党的理论基础，继续深化对于“社会主义核心价值观”的理论学习。 4.对新的一年的展望 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应努力学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。 内容总结（1）服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务（2）（7）在全市范围内进行各支行行长人员调动，xx任xx支行行长（3）篇三：XX银行业务部年度工作总结及明年工作计划银行业务部年度工作总结及明年工作计划年是我行内强管理、外拓市场，全面推进“十二五”发展战略的开局之年