房产经纪企业单位员工说明材料.doc

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1、,员工手册 发表日期：2006-10-4 分店： 第一章 总 则第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工行为准则、规范奖惩和人事飞行政等规定集一体，明确告诉每一位员工应该怎么做、怎么做是对的、哪些是公司鼓励做并奖励的、哪些是公司反对做并处罚的。希望公司全体员工认真学习自觉遵守，以保证我们共同取得事业的成功。第二条 公司概况 本公司全名为“上海明明房产经纪有限公司”公司成立于1998年3月，成立8年来，全体员工在薛超总经理的带领下艰苦创业、励精图治，取得了骄人的成绩：2000年 被上海市价格协会评为“诚信建设单位”20

2、02年 被上海市杨浦区私营企业协会、上海市杨浦区工商业联合会评为“杨浦区先进私营企业”2002年通过上海市杨浦区私营企业协会向“云南希望小学”捐赠1万元2003年捐赠上海市光彩事业促进会3万元2003年被房产之窗房地产时报、上海市房地产经纪学会、上海社科院房地产业研究中心东方房地产学院评为“上海二手房指数样本单位”2003年被上海市信息服务业行业协会、上海市诚信在线企业评为“诚信在线企业”2004年被上海市商业联合会、上海电视台房屋买卖、上海热线、上海人民广播电台听众热线、新闻晚报房产周刊、上海商情等单位和机构联合举办的“第二届上海房屋中介市民放心店推选活动组委会”评为“上海房屋中介市民放心店

3、”2005年 被指定为“上海理工大学学生实践基地”2006年 出资10万元与“上海交通大学”信息工程学院合作开发网络平台o200l-2005年，连续5年被评为“上海市先进企业”和“上海市放心中介” 同时，公司还是“上海市房地产经纪人绿色联盟”盟员单位“上海市房地产经纪 人协会”会员单位、“上海市价格协会”会员“上海市静安区商标协会会员”、“上 海市连锁行业协会会员”第三条 公司哲学：“天行健，君子以自强不息!”公司哲学是公司为了更好地开展经营活动而确定的价值观和行为准则。是明明人共同的认知和信仰。无论何时何地，明明人都是脚踏实地积极进取勇往直前!第四条 公司宗旨：“明明白白做人，明明白白做事!

4、”明明人一贯坚持“先做人，后谋事”的作风，以明明白白、心安理得的诚信寻求最大的合作，给予最大的实惠。这是我们所有工作的起点和终点。第五条 公司文化：专业敬业忠诚创新251专业；精通房产业的不一定是明明人，明明人一定是精通房产业的!因为专业，我们服务更贴心，因为专业，我们价格更满意125。2敬业：我们拥有一个共同的事业，我们共同拥有一个事业!帮助顾客、服务顾客，满意顾客是每个明明人工作和生活的全部价值! 253忠诚：一切为了顾客，为了一切的顾客!明明人以服务人民、回馈社会为己任，坚持忠心和诚信，一如既往地为中国房产中介事业做贡献12。54创新：先进的管理造就优秀的员工，优秀的员工成就出众的明明!

5、同心同力，开创未来，明明人不断引进管理的同时，更注重于管理和业务的结合、业务和员工素质的结合、员工素质和顾客服务的结合!明明人开创未来，明明人与时俱进!第二章 员工行为准则第六条 热爱祖国热爱人民热爱中国共产党热爱明明企业。第七条 遵守国家法律法规和上海市地方法规。第八条 遵守公民基本道德和上海市道德文明规范。第九条遵守本公司一切规章制度和上级指示。第十条 忠于职守、努力工作，不得泄露公司机密。第十一条 未经明确事项的处理请示上级，遵照指示办理。如有意见必须事前陈述。第十二条 珍惜公司信誉，因个人原因涉及公司的必须请示上级办理。第十三条 爱惜使用公司财物，注重节约，不经允许不得擅自使用损坏和携

6、出口第十四条 配合政府和机关单位的工作，为党政工作提供方便。第十五条 凡是违反上述规定中任何一项均以大过处分，情节严重者开除并追究法律责任。第三章 员工行为规范第十六条 公共行为3161 本公司员工不得做下列行为：闯红灯、乱穿马路随地吐谈、乱仍烟蒂杂物、在有禁烟标志处吸烟、排队时候插队公共场所大声喧哗在拥挤区域制造事件阻碍流通等社会明令禁止的行为，违反任何一项均以大过处分o3162 本公司员工必须做下列行为：为老、弱病残、孕及带小孩和繁重物品者让座；积极回答路人的求助和问话；主动帮助老、弱、残及不方便人士；协助相关人员处理突发事件；遇到不平、不公、不明事尽力给予劝解和帮助；身边发生意外事故、抢

7、劫、犯罪时要主动报警和制止等为社会为人民服务的行为，表现优秀的员工以小功、大功、奖励或嘉奖奖赏。第十七条 仪表仪容3171 本公司员工在公司工作时间必须做到下列要求：317。11 穿工作装、长裤、皮鞋；工作装的扣子最多只能敞开一个，保持其形状和样式，表面不得有1米外看得见的污渍；男士上衣必须束进长裤内，女士如穿短裙，则不得低于膝盖；皮鞋上面不得有脏物，有鞋带一定要系好；长裤和皮鞋以深色为主，违反任何一项均以劝戒处分。31712 男士发长必须在45寸以内，女士发长不得过腰际，不得遮蔽面部，不得杂乱无章，05米外头发、口腔身上、袜子、鞋子都不得有异味：男士胡须不得长于1寸，女士不得化浓装，涂鲜明的

8、口红和指甲油，违反任何一项规定以劝戒处分o3。172 本公司员工在公共场所提倡做到：不穿拖鞋、牵宠物溜达：不穿脏兮兮、油腻腻的衣服；不穿超低、超露、超短的服饰；不穿奇异怪状、有碍于观瞻的首饰等等，表现优秀的员工以小功奖赏o3173 本公司员工上班时间必须佩带胸卡31731 胸卡上面要有照片、姓名、职务和工号，在上班飞会见客人、外出归来后3分钟内必须佩带完毕，违反任何一项均以小过处分o31732 胸卡是工作服装的一部分，必须严格按要求佩带在胸口处，违反者以小过处分o31733 如员工丢失胸卡，必须立即(一天内)向人力资源部报告，并申请补办，人力资源部收取工本费和手续费5元o31734 员工不得佩

9、带他人的胸卡，否则以大过处分。31735 胸卡是公司的财产，员工离开公司时，必须交还人力资源部，否则赔偿五十元人民币；3。1736 本公司鼓励员工在上下班的路上佩带胸卡，不做强制要求。但是对表现优秀的员工会在适当的给予表扬小功大功的奖赏o31737 公司胸卡只作识别身份之用，不得用于其它方面，公司亦不为此担负任何责任。第十八条 商务社交3181 员工工作时间必须做到下列规定：31811 保持端正的坐姿，有条有理，挪动板凳不得影响他人，喝水、翻资料查电脑不得发出声响，手机必须在震动状态，不得趴在会议桌上，不得躺在板凳上，书写只能2只手臂放在桌上，胸口到桌子的距离必须在一拳头以外，起身后把板凳放回

10、原位，等等细节表现，违反任何一项均以劝戒处分o318。l。2 严禁在门店抽烟，无故串岗走动，吃零食，摆弄玩耍板凳、笔等办公用品，旁若无人地高谈论阔，打闹、弄骂、嬉笑，乱仍杂物，弄坏、弄湿、弄破、弄脏文件和资料，说脏话俚语、段子，议论个人公司国家和政府等等影响感官和形象的表现，违反任何一项均以劝戒处分。3181。3 接听电话坐姿要端正表情要自信、语音要平和、说话要标准询问要耐心、应答要清晰、处理要快速，尽量使用标准化的“您好”“您请说”“好的”“谢谢”“再见”“对不起”参等等，违反任何一项均以劝戒处分o31814 工作中要使用换位思维，从顾客角度去礼貌待人，当顾客想要便宜的房子，而你需要请示同事

11、时，彼此之间应该以“暗号”或公司内部编号交流，而不能大声地问“那个便宜的房子”、“那个差点的”等等伤害别人自尊心的话语。违反任何一项均以小过处分o31815 工作时间严禁聚众闲聊，交头接耳、吃零食等等有碍工作形象的事情，违反任何一项均以小过处分。除领导或主管召集，否则，三个以上人员聚集聊天就视为聚众，谈论工作以外的话题就视为闲聊，违反任何一项均以小过处分o31816 对待主动来到门店的顾客，不论其是参观浏览询问、问讯打听还是有真实的买卖、租赁意项，都必须主动欢迎礼让寒暄、送别等等，同时尽量使用标准化语言。在公司制度规则允许下、在不影响公司正常运作的情况下给予满足和帮助。违反任何一项均以劝戒处分

12、。1817公司员工每天早晨上班必须向3个以上的人问好，每天晚上下班必须向3个以上的人到别，每个员工能够说出3个以上同事的兴趣和爱好，每个员工能够知道3个以上同事的籍贯和专业。每个员工能够说出3个以上同事的最怕的和最不喜欢的。等等，违反任何一项均以劝戒处分o31818 公司员工必须保持办公桌面和环境的清洁，不得有杂物、零食等等与工作无关的东西，不得弄脏、弄乱工作场所和环境，不得碰掉、摔坏办公用品，不得打翻饭菜茶水等东西，违反任何一项以劝戒处分o318。19 公司所有员工均须保持店面干净，墙壁上不得乱挂衣物，不得有脏污，不得有装修脱落，张贴的东西不得有破损飞张贴不牢杂乱无章等，地板一定要保持清洁，

13、下雨天要及时拖地，准备一千一湿的拖把和一张垫子，悬挂铜牌要注意保养，不得有腐蚀、污染字迹模糊脱落，定期擦拭等，所有店面员工均有义务做到做好，违反任何一项在场人员均以小过处分o3。182 公司严禁下列行为：3。182。1 凡是打架斗殴，酗酒闹事，阴谋算计，偷窃欺诈等等影响恶劣的事件参与人一律以除名处分o3。18。22 凡是怠慢顾客欺骗顾客、语言意识或人身攻击顾客者一律以除名处分o318。23 凡是违反法律法规社会公德和公民素质，且查有实据者一律以大过处分o31824 凡是利用公司资源做私生意、违规操作、刻意隐瞒飞与客户或服务商合伙欺骗公司泄露和出卖公司商业秘密等行为，查有实据者均以大过处分。情节

14、严重的追究其经济补偿并移交司法机关处理o318。25 凡是未经部门经理以上领导同意私自带朋友或亲戚进公司办公区域内闲坐和参观，而又无正当理由，一律以小过处分；凡是未经部门经理以上领导同意私自携带公司物品出公司，而又无正当理由，视情节轻重给予小过、大过警告检讨等处分。第十九条 职责流程3191 公司员工在工作中必须做到下列规定：3191。1 明确自己的岗位是什么，这个岗位的直接上级是什么，这个岗位的直接下属是什么，这个岗位的权限是什么，这个岗位的临时替代岗位是什么，这个岗位在公司组织中处于什么位置，做这个岗位的条件和要求是什么，这个岗位要求你做到什么，你怎么做才能达到这个岗位的要求，怎么样才能把

15、这个岗位做的更好，做好后你的待遇怎么调整，岗位怎么调整，等等有关岗位责任方面的要求，违反任何一项均以小过处分o3。1912 明确做这个岗位应该协助哪些部门做哪些方面的工作，怎么样去协助，这个岗位临时或替代的工作是什么，应该接受哪些上级的临时安排和指示，等等有关内部工作分配的要求，违反任何一项均以小过处分o319。2 公司员工在工作操作过程中必须做到下列规定：31921 明确该岗位工作在整个公司流程和部门流程中的位置作用和影响，明确知道应该向谁请教、和谁交流、听谁指挥、被谁监督，了解这个流程的承受能力和运作条件，等等做好流程运作的要求，违反任何一项均以小过处分o3。19。2。2 明确认识区分哪些

16、指示和命令是越级、越权的，哪些指示和命令是协办、临时的，应该怎么协助配合，如若上级指示失误应该怎么反映和改正，等等有关岗位权利和义务方面的规定，违反任何一项均以小过处分。第四章 人力资源管理第二十条 根据不同阶段公司发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置o4201 根据公司不同阶段飞不同战略发展的不同要求决定人才聘用的方式o4202 不论任何时候任何职位的人才聘用都坚持内部优先原则。除非有下列情况出现：4202。l 公司出于扩大经营的要求设立新的部门组织或店面。需要大量人才，而原有人员不足或要求达不到岗位要求，经培训仍不能胜任。4。2022 公司开发新的方案或业务，原有人员不具备相关专

17、业知识飞技能和理念，以至内部无人能够胜任新的工作。4。2023 公司原有员工离职，而公司内部相关人员经教育培训后仍不能够胜任空缺职位o4202。4 为保证内部优先的原则，公司职位将要空缺或已经空缺时，人力资源部门必须在公司内部进行为期13个月的甄选。自荐部门推荐和考核评定o420。25 内部聘用分为：自荐部门推荐领导特批(破格举用)和正常晋升o420。26 不论是内部聘用的哪种形式，人力资源部门同样需要严格考核后定岗定人。第二十一条 人才聘用的提出4，211 各部门根据其部门工作管理和业务发展需要，经总经理核定的月度季度或年度编制内增加人员，按正常程序进行o4。212 编制外人员的聘用由人力资

18、源部根据实际情况作出具体方案，传达或上报给相关部门和人员。第二十二条应聘程序4。221 部门经理(不含)以下人员的应聘程序：填写应聘人员登记表一人力资源部初试(审核材料)一人力资源部和用人部门复试一人力资源部通知聘用o4222 部门经理(含)以上人员的应聘程序：填写应聘人员登记表一副总经理和人力资源部初试(审核材料)一总经理复试一人力资源部通知聘用。第二十三条 员工试用4231 经过初试和复试的筛选，对合格的员工进行试用o4232 由人力资源部安排新员工具体的工作场所，并明确告之其工作岗位岗位职责权责工作目标和要求，以及其上下级负责人等等工作事项，违反任何一项均以小过处分o4。233 试用期员

19、工必须严格遵守公司各项规章制度，有大过以上处分者立即开除，有大功以上奖赏者则可提前结束试用，并调整相应的薪酬。4234 公司所有人员都要积极配合、协助、指导、帮助试用期员工，凡是故意刁难阻挠攻击试用期员工者均以大过处分o4。235 有关试用期员工的具体要求和考核标准参照相关规定。第二十四条 员工录用4241 任何员工都必须先通过试用期考核合格才能够录用o4242 任何员工的录用都要遵照试用一试用考核一部门意见一人力资源部意见+总经理或副总经理意见的程序采进行，这个程序也是确定被录用员工的薪酬岗位等方面问题的关键，缺少任何一个环节均不得录用o ：4243 员工录用必须向公司提供以下材料：4243

20、1 身份证、学历证资格证等证明的原件和复印件，一寸免冠照片二张o424，32 原单位所开证明或推荐书的原件和复印件。42433 特定的专业、技术项目成果等鉴定书原件和复印件o424。4 具备下列条件和素质的员工优先录用：42441 模范遵守公司各种规章制度，从无过失处分者o42442 工作认真负责，主动加班加点完成任务，积极配合上级协助同事者o424。4。3 踊跃参加公司组织各种活动会议培训，并表现出众者o42444 思想道德良好，受过社会公众表扬者o4244。5 因为其工作优秀，得到同事顾客一直认可和赞誉者o4245 具有下列情况的员工不予录用：4。2451 违反法律法规尚有合同或经济纠纷者

21、o42452 患有某些传染性疾病精神病者。42453 未满18周岁及不具备民事行为能力者。424。54 不遵守公司规章制度及不能满足公司要求者。4。2455 国家社会和公司规定的其它情况。第六章 考勤管理第二十八条 遵照上海中介行业的相关政策，本公司实行六天工作制。员工平均每周工作48小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间o6282 部门主管或店长应提前一月安排员工的休息日，并做二分排班报表，一份交人力资源部留档，一份保留在部门或门店内告知员工，违反者以大过处分。6283 员工应当按照部门主管或店长制定的工作时间报表进行工作和轮休。不得擅自调整，违反者以大过处分o628。4 根据有关规定，

22、在不损害员工利益的前提下，公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。 6。285 周一至周五工作时间为9: 0017：30，周六周日9：30-17：00，各部门和门店自行安排值班和休息o6286 迟到早退脱岗离岗30分钟以内，以小过处分，30-90分钟，以大过处分，90分钟-4小时，以警告处分，4-8小时以检讨处分。8小时以上以旷工处分。第二十九条 公司员工请假必须严格按照程序进行，由人力资源部负责监督执行：6291 请假2天以下必须经部门主管或店长签字同意后到人力资源部核准，请假25天由副总经理核准，5天以上曲总经理核准，请假结束后爹三天内到人力资源部销假。6。292 请假期间工资待遇不变，一

23、般当日请假不得超过2次3天，当月请假不得超过3次7天，总经理请假核准权限为15天，每人每年不得超过30天。第三十条 公司实行打卡考勤，试用期昂工一月无故五次考勤红色正式员工一月无故八：次考勤红色均以开除处理，同时打卡考勤与公司相关管理制度同步执行。第三十一条 带别人打卡者以开除处理，请求别人帮助打卡者以警告处分。第七章调动工升迁、调薪管理第三十二条 本公司员工的升迁调薪配合公司相关管理制度，任何员工均有义务遵照上级领导的合理安排和调度，如无正当理由而拒绝服从安排的以劝退处理。第三十三条 员工如若调动或升迁，则必须和人力资源部协商好原工作的接班人选，并经过考核胜任，否则不得调动或升迁。第三十四条

24、 员工的调动、升迁和调薪遵循透及时话透明化原理和竞争性原则o7。341 员工调动的前期，人力资源部必须进行充分的调查，既要了解员工本身，也要了解调动前后工作单位或部门的意见，并以书面形式向上级说明o7，34。2 员工升迁必须达到一定的指标和要求，并在到任新岗位之前写一份工作报告，经新岗位的直接上级审核后交人力资源部存档o7343 员工变动后，人力资源部必须在一周内把相关变动上报领导并公布出来o7344 特殊变动和调整需经总经理审批，如有新的规定和措施出台则以新标准执行。第八章 绩效管理第三十五条 为了规范科学的管理，公司引进绩效考核机制o8.35.1对公司的员工实行目标管理,目标分为月考核,季

25、度考核,和年度考核。8.35.2 考核坚持公平,公正,公开的原则进行;由直接上司对下属进行考核.8.35.3 每月月底由人力资源主导进行考核流程,考核的内容根据工作的目标是公司的目标进行调整.8.35.4 上司必须在考核表上先用铅笔填写考核分数后,单独与考核人进行面谈沟通,详细解释扣分或者加分的原因;并对未来的工作目标进行详细的说明.8.35.5 每次的考核面谈必须对具体条目做详细的填写,并月下属沟通意愿,上司要做分析与解释的工作8.35.6 年度的公司目标由公司在每年的2月进行制定和修改,季度目标在每月的第一个工作周制定和修改完成.8.35.7 考核将根据部门与工作职责的不同用不同的考核表进

26、行,具体请参照附表.8.35.8 考核完成后由人力资源部门进行汇总和公布.考核分数将直接影响员工的薪资, 调职,福利与继续签约等相关内容.第十章福利第四十一条 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。第四十二条 医疗福利1042。1 员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行o10422 员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行o10423 员工享受国家规定的医疗期待遇。10424 女职工在孕期产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行o10425 员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行

27、。第四十三条 公司福利10：431 公司为每个员工定制了生日蛋糕。10432 员工婚嫁事宜可向公司无偿借用车辆。1043。3 公司领导定期慰问员工及其家属。10434 符合公司规定条件的员工公司给予房屋租赁或买卖的优惠o10435 公司定期举行旅游和聚餐等等活动。10，436 过节费，在国家规定的节假日(元旦春节妇女节劳动节、端午节、儿童节、国庆节等)，公司将发放适当的过节费或物品。10437 住院慰问，员工住院期间，视具体情况由行政中心组织人员慰问。第四十四条 其他有关福利方面的规定按公司相关制度执行。第十一章 其他规定11。453 认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循

28、逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此信任和尊重o第四十六条 遵循商业道德11461 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在任何地点时间都注意维护公司的形象和声誉o11462 不论是对上家下家提供帮助或服务，应完全以品质价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户的报酬赠品或其他特殊待遇。第四十七条 商业秘密的范畴1147。1 凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格飞营业额营销飞员工薪醐，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，

29、无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。11，472 保密规则公司员工务必遵守相关规则，否则视具体情况予以处分。所有机密文件必须妥善保管；不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题：应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户亲友进入各部门办公区，如遇客户参观，须事先经公司批准，由人力资源部事先通知员工将室内及桌面的机密文件收好；114726 下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广媒介计划收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁；114727 特别机密文件必须在文件上加以注明D特别机密文件不再使用时，应归还客户

30、或予以销毁。特别机密文件之传送，须事前通知收件方，事后向收件方确认其确已收到：11。4728 任何业务信息的透露与公布都必须由店长或主管决定；114729 不打听同事的考绩结果和薪酬收入：第四十八条 违纪11481 为维护公司纪律及保证工作任务的完成，并强化员工敬业精神，特制定本办法。1148。2 以下行为为一般违纪行为，违反任何一项均以小过处分o1148。2。1 无故迟到、早退、上下班无故不打考勤卡，外出不登记等o1148。22 在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻。1。4823 浪费公物，情节轻微者。 1148。24 因个人过失致工作发生错误，情节轻微。1148。2。5 不服从主管人员合理指

31、导，情节轻微o114826 在公司上班时间内串岗戏闹干私活情节较轻o11。48。27 未经允许在工作时间内吃饭或吃零食。114828 随便吐痰乱扔杂物破坏环境卫生。11。482。9 未经批准使用不属自己使用之机器设备。11。482。10 工作态度不认真，发生轻微责任事故。11.48.2.10 下班后不按规定切断电源。11。48。212 着装、仪表礼仪言行不符合员工行为规范Q1148213 不保持办公区域整洁，乱堆杂物，文件文档乱摆乱放。1148，214 不按工作时间表或分派的任务进行工作。1148。215 对客户或其他员工无礼，情节较轻，受害人兔于投诉者。11482。16 违反公司其它规章制度

32、，情节较轻的其他行为311483 以下行为为较重违纪行为，违反任何一项均以大过处分o114831 旷工半天或不诚实打卡，托人打卡或代人打卡oU48。32 在公司上班时间内串岗戏闹干私活情节严重，影响同事工作o114833对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当1148.3。4 因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失o11483。5 在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重。114836 未经申请许可擅自安排外人进入办公区o114837 在严禁吸烟地区吸烟者n114838 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者。114839 遗失经管的重要文件，物品或

33、工具o1148310 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从o11。48311 未经上级主管同意，擅自换班、调班。11。48。312 工作时间喝酒。1148。313 阳奉阴违，故意消极怠工。11，48314 擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失o1148315 因个人原因被客户投诉并经查实。1148316 向客户索取回扣物品及小费。1148317 未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期o1148318 故意不服从上级的指示。1148319 提供虚假的医疗证明工作证明身份证明等o1148320 未经许可在布告栏或店面内张贴或移动通知通告等。1148321 员工如犯有三次

34、一般违纪行。11484 以下行为为严重违纪行为，违反任何一项均以警告处分。1148.41 散布谣言，搬弄是非，致使公司蒙受严重不利而有事证者o1148，42 为了自己或朋友利益，而遮掩房源条款信息或私自改动价格o114843 制造谣言恶言中伤其他员工在公司范围内争吵骂架的。1148。44 拒绝主管人员合理调遣指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者。11484。5 聚众闹事，在公司范围内动手打人或互相殴斗的o11。48。4。6 在公司内聚赌者。11。4847 无故毁损重要公物或携带违禁晶如凶器进入公司者o11484。8 利用本公司名义，在外招摇撞骗者。114849 泄露或偷窃公司的机密，情节严重者114

35、8410 在公司内有伤道德伦理、风化，行为情节严重者。1148411 营私舞弊，侵吞公有财物者。11.48.4.12 其他重大过失或不当行为影响公司声誉，或导致严重不良者。11.48.4.13 擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者。1148414 隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者o11，48415 对公司同仁暴力威胁恐吓，扰乱秩序者。11，48.4.16 触犯法律嫌疑重大，被公安机关拘留审查有罪或者被判有期徒刑者。11，48.4.17 伪造，编造或者盗用公司印章冒充上级签名者11。48.418 在外从事于公司利益有竞争冲突工作者q1148419 严重违反公司规章制度或做任何有损公司

36、权益者，情节严重者o1148420 有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者。I1，48421 散播制造本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者o1148422 蓄意策划及参与罢工或鼓动员工无故生事者o1148423 偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少o11。48。424 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏应该保密的信息。11.48.4.25偷窃。涂改，伪造公司档案，资料，原始凭证，原始纪录，重要文件。11.48.4.26 侮辱，谩骂，袭击顾客，工作态度恶劣。1148427 污辱诽谤殴打、恐吓威胁、危害上级同事。1148428 故意损坏公司财物顾客财物或他人财物o1148。429 聚

37、众怠工造谣生事影响公司正常工作秩序，情节严重者o11484。30 在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任。 第四十九条 失职 11491 以下行为构成一般失职行为，有任何一项均以大过处分。 11.49.11 在I作时间内谈天擅离工作岗位、躺卧睡觉或其他怠忽职守，而致使流程受 1149。12 擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者o 114913 丢失或找回物品而未及时汇报o 114914 办公室和上班时间在办公区域或顾客面前吃任何食物。114915 员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不处理不上交，据为已有o 11.49.1.6 管理人员的失职行为(如对下属的过失行为不处理、不报告、被检

38、举揭发)。11.49.1.7 当班睡觉下棋玩牌玩电脑游戏. 114918 重要岗位工作时违反岗位职责、工作程序，即使尚未酿成事故o ll。4919 无故脱岗达一小时以上。 1149110 遗失公司重要资料及物品o 11。491。11 与上述条款性质类似的其他过失。 11.49.1.12 员工违反从业常识造成损失或违反财务制度,人事制度,岗位职责造成公司成本利润资金财产损失. 1149113 其他因过失而损失公司财产的行为o 11492 以下行为构成严重失职行为，有任何一项均以警告处分o 1149。21 凡营私舞弊或个人过失造成公司财产遭受重大损失的。 11.49.2.2 凡是因失职造成工作流程

39、瘫痪半小时以上者，或因失职造成公司可能损失1000元以上者.11.49.2.3经公司调查证实严重失职,在给予警告的同时,公司可以辞退，并保留进一步追究责任和要求赔偿的权利.第十二章 培训管理第五十条 为了满足公司发展对人才的需求和员工自身素质的提高，特规定相关培训制度希望通过培训，使员工能够胜任本职工作的同时，有更大的发展和提高。第五十一条 上岗培训12511 上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的岗前培训o12。512 上岗培训内容主要包括：125121 部门或店面职能与工作目标。12。5122 部门或店面岗位结构和岗位职责。125123 岗位职责要求的应知应会o125124 业务操作技能和工

40、作程序o125125 本公司和本部门规章制度。12512。6 员工手册125127 上岗培训由各业务部门配合人力资源部组织实施o12512。8 上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。12513 上岗培训的时间要求：125131 关于行业和公司历史、现状和未来以及公司文化的讲解与动员不得少于2小时12513。2 关于公司基本制度和规章规范的解释与阐述不得少于2小时。1251。33 关于员工素质、道德意识、服务方面不得少于4小时o1251。34 关于岗位职责权责、工作流程、业务操作的规定不得少于4小时o12513。5 关于岗位所要求的技能和知识方面少于4小时。第五十二条 在岗培训12521 在岗

41、员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的员工应根据公司要求签订培训协议。12522 在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司绍训或组织有关员工参加公司外培训o1252。3在岗培训可采取岗位交叉培训业务提高培训、新规章新管理培训等多种方式o12524 公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管和店长以上人员进行培训o12524，1 对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施o125242 管理人员统一培训的内容包括基本素质服务意识思想观念、管理理论管理能力管理技巧新知识、新政策飞新法规等等o12524。3 对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源

42、部提出专项申请，报总经理执行， 125244 培训考核的资料由人力资源部归档保存，作为晋升调薪和奖惩的依据o 12525 在岗培训时间要求： 125251 在基本素质方面的培训全年不得少于12小时o 125252 在服务意识和思想观念方面的培训全年不得少于8小时o 1252。53 在管理观念理论飞能力、技巧方面的培训全年不得少于30小时。252。5，4 在新知识、新政策新法规等方面的培训全年不得少于8小时。第五十三条 待岗培训12531 待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训12532 待岗培训的内容为员工手册、规章制度法律法规业务技能等等。12533 待岗培训

43、期限一般为7天，延长期限不得超过1个月o12534 员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。12534。l 多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退。12。5342 员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训。12534。3 绩效考核中评定为不能胜任的o12535 员工待岗培训按下列程序办理：125351 所在部门或店面负责办理呈批手续。125352 由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定125353 总经理或副总经理批准执行。12536 员工待岗培训期间待遇如下：125361 待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金津贴、补贴和提成o1253。6。2 对延长待岗期的，从

44、延长期的当天起其基本工资逐周递减20，但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准o125363 待岗培训员工不享有任何形式的休息。125364 待岗培训员工如果在待岗期间工作表现突出，到达基本要求，则随时结束待岗o12537 员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可五条件与员工终止合同o12。53。8 待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。第五十四条 再学习培训12541 公司员工可以在非工作时间学习与工作有关的知识和技能，公司酌情报销相关费用，以鼓励员工学习的积极性和主动性o12。