参加聚成培训心得体会（三）.doc

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1、参加聚成培训心得体会 以下几方面是我参加培训的几点体会： 一、能力是基础，态度最重要 一个人的能力固然重要，但是如果他没有良好的工作态度，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人，即使能力暂时无法达到要求，也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。 一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。 二、凡事高标准、严要求 我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报，但只要坚持下去，一定会获得很多的。 没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有成功不了的人，只有做事不努力的人

2、，没有做不了的事，只有不想做事的人。 三、扮演好自己的角色 知道自己所扮演的角色，并想尽一切办法，扮演好这角色，因为你想要的一切都和安息息相关 把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点， 凡事客户至上，做好上级安排的事。 对上级只提选着题。不问问答题。 四、凡事团队第一并勇于承担责任 一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注重团队的力量，只有团队上去 了，我们的个人价值才会得到提升。 五、沟通的重要性 我们需要良好的沟通能力，沟通是无处不在的。 人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了，

3、渐渐地会产生生疏，使感情淡化。 生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，经常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。 六、学会感恩 不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的发展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美好。 感谢父母，赋予我生命，抚养我成 长；感谢公司，给了我实现自我的平台；感谢身边的同事、朋友给我的鼓励与帮助 最后感谢领导给我参加这次学习的机会。 2021年7月 参加聚成团队复制精英特训班

4、学习总结 第一次参加这样的培训学习，第一感觉就是聚成的培训方式和方法跟传统学校式的授学方式和方法完全不一样，在这里精心设计的培训环境激发学员处于高度的兴奋状态之中，能让学员深浸在快乐、紧张而又轻松的学习氛围之中，在这样的氛围和环境中，讲师和教练又通过一些哲理性或启发性的案例或游戏，让学员感受到思想上的醒悟和新旧思想的撞击，最终让学员认同和接受聚成的一套团队的管理模式和方法，即将聚成的团队管理方法复制到学员的思想之中，再由参训学员将这套管理方法中适合自身企业的部分运用到自己的企业 中去。 在这两天的学习之中，最让我感受深刻的就是让我感受到了团队的力量，团队的凝聚力，团队的荣誉感，打造一个高效率的

5、团队对于一个企业来说是多么的重要，纵观我们公司，就是很缺少这种团队的精神，缺少这种团队间协作的精神，缺少这种团队间你追我赶的共同进步的精神。其次让我感觉深刻的就是做任何事情，不管是工作也好生活也罢，只有用心付出了才可能有更好的回报。只有你想得比别人多，做得比别人细，考虑得比别人全你才可能做得比别人好。另外聚成很多激发性的理念还是很值得我们学习和借鉴的，许多创新和人性化的细节也让我深受感动。当然了聚成的有些管理方法和管理理念我个人觉得过于偏激，带有很浓厚的传销管理模式，比如在对职工精神束缚方面，对职工过于偏重精神性和诱骗性职业规划，有些管理和营销理论和方法并不适合实体企业。 最后感谢公司给我参加

6、这次学习的机会，希望公司以后能多给年轻人培训和学习的机会。如果还有类似的课程，特别是专业性领域的课程，希望公司能多安排相关部门人员学习和培训。 我们4月9日在成都西南交大参加了由聚成公司举办的一个“成功从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从大学毕业后到公司客户服务部工作，没有进行过这种提高自身修养的培训，一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面，我也感觉，努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲求其他的的方式方法。但到底运用哪些方法却只有自己慢慢摸索。通过这次学习我认识到很多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际情况，运用到工作当中，以

7、取得更高的工作效率。 我觉得让我受益的有以下几点： 1、付出的心态 舍得舍得，有舍才有得。现在做的 每一件事都是在为自己打造未来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作都应该十分乐意承担这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作，这样的心态是不会成为优秀员工的。如果你只做与自己报酬相当的事，那么就只能原地踏步，不会前进。你既然不愿意多付出，哪里会有回报呢。 2、保持良好的心态 每个人都有自己未来的目标，在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。在客服中心担任业务接洽这个岗位的我，心理平衡的心态表现得更为突出。随着用户消费意识的觉醒和客户选择的增多，在工作中越来越感到用户的维权意识在提高，客户也懂

8、得享有权利、享受服务。费用到期，用户没有收到邮件通知，客户说你没有尽到义务，要道歉；接收系统故障收看不到数字电视，客户说你没让他享受到应有的服务，要赔偿；安装后对数字电视节目包内容和资费有误解，称没有明明白白消费，要直接和 公司上级对话；对你说话的语气稍有不满，客户就要投诉。面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户，使自己成为客户很好的听众，聆听他的倾诉和抱怨，真诚的与客户沟通。因此，要成为一个心胸开阔的人，一个有高素质和修养的人，需要不断的充电，还要及时调节自我的心理状态，能够把工作中的不顺利及时调整到位，给客户和同事带来温馨和喜悦。 3、快乐工作 在我们进入培训会场的那一刻，快乐

9、的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好，学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事，尤其是做客户服务工作的我，经常要受到客户的谩骂、指责，心情会被破坏到极点。比如说，有用户需要办理报停手续，工作流程要求用户必须拿 出户主的身份证复印件，这时用户就会很不理解，甚至还有可能大发雷霆。这本来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停。你们独家经营就了不起啊。我们就应微笑着给客户解释，需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务，用户是绝对会理解的。所

10、以，为了让广大的客户感受到优质服务，我就必须学会忍受，在当中寻找快乐，要让客户从我这里得到好心情，得到真心帮助。只要客户快乐，我就快乐。 4、良好的职业道德和责任感 我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物，愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物，从计划到实施，如脱离群众、脱离团体，大家目标不一，劲不往一处使，其过程肯定处乱，结果肯定会办咂，导致我们的投入、努力也就付于东流了，公司也遭到严重的损失。我们大家既然 走到一起来，应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子，自己在工作过程中的一言一行，都与我们的团队荣誉息息相关的。客户服务部作为

11、公司与客户之间的桥梁，良好的职业道德和责任心是不可或缺的。客户的问题及意见需要及时反馈给公司，同时将公司的政策，各项业务方面的问题尽量给用户解释清楚，如果有些问题不能及时解决，在找出原因后迅速给客户一个满意的 回复并解决问题。让用户享受到我们优质服务带来的方便。做客户服务的我们必须具有一个强烈的责任心，以客户满意为我们的宗旨。 5、思维变革 难道自己的并不是问题本身，而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题，但有时过去的经验会影响你决策，让你做出错误的判断，以至于进入一个死胡同，而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话，不按部就班，说不定问题就会迎刃而解， 这就好比置之死地而

12、后生。比如说，领导分派一个任务给你，你从来都没有做过，但换一个角度来想，你有机会成为先行者。换一个角度看世界，定会发现不一样的精彩。 光说练是不行的，要学以至用，我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担，不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性，为公司的发展、壮大添砖加瓦。 2021年1月16日，我们参加了聚成公司的打造团队核心凝聚力两天一夜特训班，活动主讲导师是尉博华。这两天的特训是通过“游戏”的形式进行的，每一个游戏都是自我激发的过程，更是一个触动心灵的过程；这次训练让我重新认识了自己，调整了心态。 以下是我的几点认识： 1、付出的心态 舍得舍得，有舍才有得。现在做的每一件事都是在

13、为自己打造未来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作 都应该十分乐意承担这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作，这样的心态是不会成为优秀员工的。如果你只做与自己报酬相当的事，那么就只能原地踏步，不会前进。你既然不愿意多付出，哪里会有回报呢。 2、保持良好的心态 每个人都有自己未来的目标，在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。要成为一个心胸开阔的人，一个有高素质和修养的人，需要不断的充电，还要及时调节自我的心理状态，能够把工作中的不顺利及时调整到位，给大家带来温馨和喜悦。 3、快乐工作 在我们进入培训会场的那一刻，快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下

14、午好，学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不 容易的事，必须学会忍受，在当中寻找快乐，要让大家从我这里得到好心情，得到真心帮助。只要大家快乐，我就快乐。 4、良好的职业道德和责任感 我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物，愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物，从计划到实施，如脱离群众、脱离团体，大家目标不一，劲不往一处使，其过程肯定处乱，结果肯定会办咂，导致我们的投入、努力也就付于东流了，公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来，应清楚的认识到

15、自己的使命。自己是团队的一份子，自己在工作过程中的一言一行，都与我们的团队荣誉息息相 关的。 5、思维变革 难到自己的并不是问题本身，而是思维方式。我们一般都会根据自己过往 的经验来处理突发问题，但有时过去的经验会影响你决策，让你做出错误的判断，以至于进入一个死胡同，而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话，不按部就班，说不定问题就会迎刃而解，这就好比置之死地而后生。比如说，领导分派一个任务给你，你从来都没有做过，但换一个角度来想，你有机会成为先行者。换一个角度看世界，定会发现不一样的精彩。 光说不练是不行的，要学以致用，我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担，不挑九百九。我将充分的发

16、挥自己的主观能动性，为公司的发展、壮大添砖加瓦。 参加聚成培训的心得 很高兴公司能安排我，参加了这一场聚成的培训。听了讲师生动激情的讲解，心中有了一些感触。通过这次理性的梳理、感性的沁染，领悟到很多新的观念和理念，透彻的理解与分析并运用到今后的工作学习当中，逐步提高自身 能力才能为公司营造利润。下面就是一些学习心得与大家分享一下： 1、找准定位 要先在社会当中为自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里。人生如果错了方向，停止就是进步。人，总是很难改正自己的缺点，人，也总是很难发现自己的错误，有时，明知错了，却欲罢不能，一错再错，把握正确的方向，坚守自己的原则，世界上的诱惑很多，天上永远不会

17、掉馅饼，不要因为贪图一时的快乐而付出惨痛的代价，如果发现错了，一定要止步。 趁着自己没错得太远，及时的回头，也许还是来得及的。 2、学会沟通 在找准自己的定位后，就可以开始参与到公司的工作之中来，而工作是需要进行人与人之间的沟通。 其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时 也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢。世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一

18、个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要 在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。 整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。 第 12 页 共 12 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。