创先争优 服务提质 品牌升级(机关作风和效能建设工作会议上的讲话)（十）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。创先争优 服务提质 品牌升级(机关作风和效能建设工作会议上的讲话) 以“机关优质服务品牌”和“作风效能建设示范点”创建的提质升级为抓手助推太仓率先基本实现现代化 中共江苏省太仓市委市级机关工委 为打造优质、高效、务实的服务型机关，自2021年以来，太仓市级机关工委积极创新工作思路、不断加大实践探索，主动将品牌服务、示范引领的理念引入到机关党建工作实践，开展了“机关优质服务品牌”（下称品牌）及科室（窗口）“作风效能建设示范点”（下称示范点）创建活动，力争以品牌服务的理念，不断改进作风、提升效能、优化服务，打造主题内涵深、服务质量优、群众反响好并富有机关特色、体现时

2、代精神的品牌和示范点。在创建过程中，机关各党组织结合部门实际，广泛参与创建活动，涌现出了一批体现部门职能特色及具有辐射带动效应的品牌和示范点，营造了抓作风、优服务、促效能、强队伍、树形象的良好氛围，基层群众和服务对象对机关服务的满意率也得到了不断提升。目前，太仓市已有12个成效突出、群众普遍认可的品牌被命名为一星级品牌；24个举措得力、服务持续提升的品牌被命名为优质品牌；100个科室（窗口）被评为作风效能建设示范点；26个品牌正在积极培育和申报创建过程中，初步走出了一条符合时代发展、体现特色服务的机关建设之路。 推进和深化品牌和示范点的创建，不仅是为了打造市级机关的“服务高速公路”，更是体现机

3、关服务价值、践行“群众满意”准则的重要载体。太仓市委陆留生书记在十二届四次全会上再次提出“大兴亲民为民之风、大兴优化服务之风、大兴狠抓落实之 1风”，因此，在深化品牌和示范点创建中，要牢记机关服务的职责和使命，不断提升创建高度，落实创建举措，确保创建升级体现特色、贴近发展、群众认可。 一、着眼服务大局，更加注重创建工作的提质升级 作为服务型机关建设的重要抓手，机关优质服务品牌和科室（窗口）作风效能建设示范点既是加强和改进机关作风、提升服务水平的一项重大举措，又是增强队伍素质和机关整体建设的强大动力，理应为太仓实现保增长、促转型，保障“稳中求进”总基调全面落实发挥更大的作用。根据太仓市委提出的打

4、造“太仓速度、一流队伍、最佳环境”的目标，深化品牌和示范点创建不能简单地停留在“创建”层面上，必须要在“提质升级”上下功夫、见实效。 1.品牌和示范点提质升级是服务率先基本实现现代化的必然要求。太仓市委将“全力当好率先基本实现现代化先行军”作为今年的工作主题，陆留生书记也多次强调要以创建服务品牌为抓手，全面唱响“敢担当、重落实、求创新、优服务、尚廉洁”的核心共识，实现机关作风再提升、服务质量再优化。这为机关深化服务品牌和示范点创建指明了方向，也充分说明品牌和示范点对我市率先发展的特殊意义。因此，要真正当好率先基本实现现代化的先行军，就必须深挖潜力、提质升级，走出一条具有太仓特色的品牌和示范点创

5、建之路，努力为我市在“第二个率先”中增创新的发展优势。 2.品牌和示范点提质升级是优化机关作风效能建设的重要途径。深化品牌和示范点创建就是要求各党组织要以更新的理念、 更好的作风、更硬的举措，推动机关服务再提质、效能再提升，为基层群众和服务对象提供优质高效的机关服务，满足公共服务需求，让广大群众共享改革发展成果。因此，要高度重视品牌和示范点的深化创建，将其放到部门中心工作和经济社会发展大局中来定位、来推进，不断增强广大党员服务发展的能力，保持服务率先的激情和豪情。 3.品牌和示范点提质升级是大力推进机关党建创新工程的客观需要。“切实加强服务型基层党组织和党员队伍建设”是全省推进党建工作创新工程

6、中“八项工程”的重要内容之一。创设规范便捷的服务平台，整合服务资源，完善服务体系，把为人民服务当做永远的“生命工程”等都是机关党建工作创新工程的内容，这也恰恰是我市品牌和示范点创建的生动体现。面对机关党建工作的新形势和新任务，各党组织要切实按照创新工程的要求，积极创新思路、理念和方法，扎实推进品牌和示范点提质升级，不断提升机关党建的科学化水平。 二、创新思路举措，着力提升服务发展的能力水平 要充分发挥创建工作的载体功能和阵地作用，以“人无我有、人有我优、人优我特”为原则，引导广大党员紧密结合岗位实际，想方设法延伸服务，拓展服务，不断加强服务型机关建设，推进品牌和示范点提质升级，确保各项工作再创

7、佳绩。 1.在优质高效上求创新。品牌和示范点的服务追求，应该是高效的、超前的。它不仅适用于当前，也适用于今后，是随着社会的发展进步，追求新的目标，达到一种更高的服务境界。因此，各党组织要把服务满意度作为创建工作的唯一标准，通过优化服 务流程、拓展服务空间、创新服务方式等，满足不同层次的服务对象需求，确保品牌和示范点创建为加速推进产业优化升级、创新社会管理、落实重点项目建设等方面提供全方位、宽领域、立体式的优质服务。 2.在破解难题上求创新。要把深化品牌和示范点创建作为一项重点工作常抓不懈。把破解难题、追求卓越作为市级机关共同的价值取向和精神追求，切实以“一般服务做不到的，品牌服务可以做到；一般

8、服务做得到的，品牌服务做得更出色”为理念，致力于推出更多创新的服务举措，着力解决群众反映强烈的突出问题，有效提升为民服务的质量和效率，使党组织和广大党员在破解难题中彰显优秀，在为民服务中争当先锋，不断为品牌和示范点提质升级增色添彩。 3.在服务载体上求创新。在深化创建过程中，要积极创设既体现部门服务特色又符合服务对象需求的载体，全力打造更具特色化、亲情化的便捷服务，努力把品牌和示范点建设成为一面旗帜，一个共同奋斗的目标。同时，要树立以人为本、服务为先的理念，努力在服务中实施管理，在管理中体现服务，把管理寓于服务之中，力争通过品牌和示范点的提质升级，在一定程度上减缓和化解社会矛盾，促进社会和谐，

9、推进社会管理创新，为我市全面实现保增长、促转型，完成全年的目标任务作出新贡献。 三、打造服务精品，不断放大创建活动的示范效应 深化创建活动，推动品牌和示范点提质升级，必须巩固和扩大创建成果。要紧扣率先基本实现现代化的目标，牢牢把握当前开展基层组织建设年的有利时机，进一步健全服务机制、落实服 务措施、扩大示范效应、凝聚服务合力。 1.注重整合资源，激发创建活力。市主题教育办和市效能办要按照“抓提升重创新、抓深化重特色、抓培育重实效”的要求，以走访、座谈、调研等方式，加强对品牌和示范点创建工作的指导，帮助解决创建实践中出现的新情况和新问题。各单位要立足部门实际，对照创建标准，互相学习借鉴，注重普遍

10、创建，及时总结创建经验。要根据市委市政府工作目标及时调整思路，制定品牌和示范点提质升级的具体方案，努力构建科学规范的服务模式，着力解决制约品牌和示范点成长的突出问题，广泛营造“人人关注品牌，处处追求卓越”的浓厚氛围。 2.弘扬机关文化，体现核心价值。品牌及示范点的价值观念是“优服务、提效能、强队伍、树形象”，而价值观念恰恰是机关文化的内核及灵魂。因此，创建工作是对新时期机关文化价值的凝练和提升，是加强机关文化建设的一项重要工程，更是建设服务型机关的使命与价值追求。各党组织要通过深化品牌和示范点的创建，不断丰富机关文化内涵，把品牌服务、高效服务的核心价值理念转化为每名机关干部自觉遵守的行为准则，

11、不断提升创建工作的科学化水平。 3.立足星级管理，提升整体建设。要以星级管理体系规范品牌和示范点管理，进一步完善创建工作提质升级的标准，做到科学管理、科学实施、科学评价，要建立以服务对象满意为导向的监督评价机制，通过开展社会评议、设立品牌监督热线等形式，推进创建工作深入开展。要切实按照品质为先的原则，主动围绕中心、服务发展，面向企业、服务基层，在惠民、利民、便民上 动脑筋，在优先、快捷、务实上下功夫，培育更多特色鲜明、社会公认的星级品牌和星级示范点，为打造“太仓速度、一流队伍、最佳环境”目标注入新的活力。 4.大力选树典型，辐射品牌效应。要把品牌和示范点的提质升级与加强机关党员队伍建设相结合，与创建“党建工作示范点”及“共产党员先锋岗”、“五好党支部标兵”及文明单位等工作相结合，借助各类现代化传播手段，积极选树身边典型，大力推介创建先进经验和主要做法，充分发挥品牌和示范点的辐射和带动作用，不断提升创建活动的知晓度和美誉度。 第 6 页 共 6 页