中国人寿IT战略规划实施效果预估.docx

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1、中国人寿IT战略规划项目实施效果预估版本号 V3.0起草人:中国人寿IT规划项目组北京市朝阳区建国路112号中国惠普大厦（100022）电话：010-65643888传真：010-65668278版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。文档信息项目名称：中国人寿信息化战略规划文档版本号：3.0文档作者：中国人寿信息化战

2、略规划项目组生成日期：2004-4-1文档审核者：中国人寿信息化战略规划项目组审核日期：2003-4-12目 录1概述151.1介绍151.2参考文件151.3总体说明和假设152项目投入及效果162.1项目总体投入一览表162.2投入比例示意图172.3阶段投入一览表182.4实施效果预估183项目投入具体估算213.1项目1：IT组织架构重组213.1.1 项目说明213.1.1.1项目内容213.1.1.2投资相关条件和假设213.1.2 投资估计213.1.2.1外部采购213.1.2.2内部投入223.1.3 项目结果预估223.1.3.1业务层面223.1.3.2IT层面223.2

3、项目2：项目管理办公室（PMO）：243.2.1 项目说明243.2.1.1项目内容243.2.1.2投资相关条件和假设243.2.2 投资估计243.2.2.1外部采购243.2.2.2内部投入253.2.3 项目结果预估253.3项目3：实施数据标准化：263.3.1 项目说明263.3.1.1项目内容263.3.1.2投资相关条件和假设263.3.2 投资估计263.3.2.1外部采购263.3.2.2内部投入263.3.3 项目结果预估273.3.3.1业务层面273.3.3.2IT层面273.4项目4：电子商务系统平台建设283.4.1 项目说明283.4.1.1项目内容283.4.

4、1.2投资相关条件和假设283.4.2 投资估计283.4.2.1外部采购283.4.2.2内部投入293.4.3 项目结果预估303.4.3.1业务层面303.4.3.2IT效益303.5项目5：制定和实施IT安全策略313.5.1 项目说明313.5.1.1项目内容313.5.1.2投资相关条件和假设323.5.2 投资估计323.5.2.1外部采购323.5.2.2内部投入333.5.3 项目结果预估333.5.3.1业务层面333.5.3.2IT层面343.6项目6：实施全国客户服务系统353.6.1 项目说明353.6.1.1项目内容353.6.1.2投资相关条件和假设353.6.2

5、 投资估计353.6.2.1外部采购353.6.2.2内部投入363.6.3 项目结果预估363.6.3.1业务层面363.6.3.2技术层面373.7项目7：实施OA系统框架和基本功能383.7.1 项目说明383.7.1.1项目内容383.7.1.2投资相关条件和假设383.7.2 投资估计383.7.2.1外部采购383.7.2.2内部投入393.7.3 项目结果预估393.7.3.1业务层面393.7.3.2IT层面403.8项目8：实施单证管理系统413.8.1 项目说明413.8.1.1项目内容413.8.1.2投资相关条件和假设413.8.2 投资估计413.8.2.1外部采购4

6、13.8.2.2内部投入423.8.3 项目结果预估423.8.3.1业务层面423.8.3.2IT层面423.9项目9：建立IT服务管理体系433.9.1 项目说明433.9.1.1项目内容433.9.1.2投资相关条件和假设433.9.2 投资估计433.9.2.1外部采购433.9.2.2内部投入443.9.3 项目结果预估443.9.3.1业务层面443.9.3.2IT层面453.10项目10 建立商业智能系统：463.10.1 项目说明463.10.1.1项目内容463.10.1.2投资相关条件和假设463.10.2 投资估计463.10.2.1外部采购463.10.2.2内部投入4

7、73.10.3 项目结果预估483.10.3.1业务层面483.10.3.2IT层面483.11项目11：实施新一代核心业务应用493.11.1 项目说明493.11.1.1项目内容493.11.1.2投资相关条件和假设493.11.2 投资估计493.11.2.1外部采购493.11.2.2内部投入513.11.3 项目结果预估523.11.3.1业务层面523.11.3.2技术层面523.12项目12：实施销售支持与管理应用533.12.1 项目说明533.12.1.1项目内容533.12.1.2投资相关条件和假设533.12.2 投资估计533.12.2.1外部采购533.12.2.2内

8、部投入553.12.3 项目结果预估563.12.3.1业务层面563.12.3.2技术层面563.13项目13：实施精算与风险管理系统573.13.1 项目说明573.13.1.1项目内容573.13.1.2投资相关条件和假设573.13.2 投资估计573.13.2.1外部采购573.13.2.2内部投入583.13.3 项目结果预估583.13.3.1业务层面583.13.3.2技术层面593.14项目14：实施影像系统603.14.1 项目说明603.14.1.1项目内容603.14.1.2投资相关条件和假设603.14.2 投资估计613.14.2.1外部采购613.14.2.2内部

9、投入623.14.3 项目结果预估633.14.3.1业务层面633.14.3.2技术层面633.15项目15：客户信息中心643.15.1 项目说明643.15.1.1项目内容643.15.1.2投资相关条件和假设643.15.2 投资估计643.15.2.1外部采购643.15.2.2内部投入653.15.3 项目结果预估663.15.3.1业务层面663.15.3.2技术层面663.16项目16：EAI平台的建立673.16.1 项目说明673.16.1.1项目内容673.16.1.2投资相关条件和假设673.16.2 投资估计673.16.2.1外部采购673.16.2.2内部投入68

10、3.16.3 项目结果预估693.16.3.1技术层面693.17项目17 核心应用数据质量改进项目：703.17.1 项目说明703.17.1.1项目内容703.17.1.2投资相关条件和假设703.17.2 投资估计703.17.2.1外部采购703.17.2.2内部投入713.17.3 项目结果预估713.17.3.1业务层面713.17.3.2IT层面713.18项目18：网络723.18.1 项目说明723.18.1.1项目内容723.18.1.2投资相关条件和假设723.18.2 投资估计723.18.2.1外部采购723.18.2.2内部投入743.18.3 项目结果预估743.

11、18.3.1业务层面743.18.3.2IT层面743.19项目19：数据中心753.19.1 项目说明753.19.1.1项目内容753.19.1.2投资相关条件和假设773.19.2 投资估计773.19.2.1外部采购773.19.2.2内部投入793.19.3 项目结果预估803.19.3.1业务层面803.19.3.2IT层面803.20项目20：替换现有财务系统：813.20.1 项目说明813.20.1.1项目内容813.20.1.2投资相关条件和假设813.20.2 投资估计813.20.2.1外部采购813.20.2.2内部投入823.20.3 项目结果预估823.20.3.

12、1业务层面823.20.3.2IT层面823.21项目21：灾备中心833.21.1 项目说明833.21.1.1项目内容833.21.1.2投资相关条件和假设833.21.2 投资估计843.21.2.1外部采购843.21.2.2内部投入853.21.3 项目结果预估863.21.3.1业务层面863.21.3.2IT层面87图表目录图 21 项目总体投入比例示意图17表 21项目总体投入一览表16表 22项目分阶段体投入一览表18表 31 IT组织架构重组外部采购投资估计21表 32 IT组织架构重组内部人月投入估计22表 33 建立PMO外部采购24表 34 建立PMO人员投入25表

13、35 建立PMO其他投入25表 36 实施数据标准化外部采购26表 37 实施数据标准化人员投入27表 38 实施数据标准化其他投入27表 39 电子商务系统平台建设外部采购估计（一期）28表 310 电子商务系统平台建设外部采购估计（二期）29表 311 电子商务系统平台建设人员投入估计（一期）29表 312 电子商务系统平台建设人员投入估计（二期）30表 313 制定和实施IT安全策略相关软硬件实施分布表32表 314 制定和实施IT安全策略外部采购32表 315 制定和实施IT安全策略人员投入33表 316 实施全国客户服务系统外部采购36表 317 实施全国客户服务系统人员投入36表

14、318 实施OA系统外部采购39表 319 实施OA系统人员投入39表 320 实施单证管理系统外部采购41表 321 实施单证管理系统人员投入42表 322 建立IT服务管理体系外部采购43表 323 建立IT服务管理体系人员投入44表 324 建立商业职能系统外部采购47表 325 实施全国客户服务系统外部采购（分期投入）47表 326 实施全国客户服务系统人员投入47表 327 实施新一代核心业务应用外部采购（一期）50表 328 实施新一代核心业务应用外部采购（二期）50表 329 实施新一代核心业务应用外部采购（三期）50表 330 实施新一代核心业务应用人员投入（一期）51表 33

15、1 实施新一代核心业务应用人员投入（二期）51表 332 实施新一代核心业务应用人员投入（三期）52表 333 实施销售支持与管理应用外部采购（一期）54表 334 实施销售支持与管理应用外部采购（二期）54表 335 实施销售支持与管理应用人员投入（一期）55表 336 实施销售支持与管理应用人员投入（二期）55表 337 实施精算与风险管理应用外部采购58表 338 实施精算与风险管理应用人员投入58表 339 实施影像系统外部采购（一期）61表 340 实施影像系统外部采购（二期）61表 341 实施影像系统人员投入（一期）62表 342 实施影像系统人员投入（二期）62表 343 客户

16、信息中心外部采购65表 344 客户信息中心人员投入65表 345 EAI平台的建立外部采购（一期）68表 346 EAI平台的建立外部采购（二期）68表 347 EAI平台的建立人员投入（一期）69表 348 EAI平台的建立人员投入（二期）69表 349 核心应用数据质量改进项目外部采购70表 350 核心应用数据质量改进项目人员投入71表 351 网络外部采购73表 352 网络人员投入74表 353 数据中心外部采购（一期）77表 354 数据中心外部采购（二期）78表 355 数据中心外部采购（预算总结）79表 356 数据中心人员投入（一期）79表 357 数据中心人员投入（二期）

17、80表 358 替换现有财务系统外部采购81表 359 替换现有财务系统人员投入82表 360 灾备中心外部采购（一期）84表 361 灾备中心外部采购（二期）85表 362 灾备中心外部采购（预算总结）85表 363 灾备中心人员投入（一期）86表 364 灾备中心人员投入（二期）861 概述1.1 介绍根据第二阶段的规划结果，为实现目标IT架构，IT规划项目组总共规划了21个项目。在与公司领导和IT各具体部门充分讨论的基础上，在中国人寿IT战略规划实施计划中我们确定了全部21个项目的优先级和实施时间表。本文主要从以下两个方面阐述项目的投入和实施效果：(1) 项目的外部采购投入和内部资源投入

18、；(2) 项目成功实施后为业务层面和IT层面带来的效果；1.2 参考文件中国人寿IT战略报告中国人寿未来IT架构规划报告6个关键课题的高端设计报告实施计划1.3 总体说明和假设 本文中除特别说明，所有的预算单位均为万元； 外部顾问、设计师（国际化大公司）平均成本USD20K/月； 外部应用开发人员（国际化大公司）平均成本USD7K/月； 美元与人民币的汇率为1:8.3。2 项目投入及效果2.1 项目总体投入一览表编号项目总体外部投入内部投入1IT 组织架构重组8395612建立PMO500600263数据标准化60434电子商务24003100575安全1380037300306全国客户服务系

19、统30003600767办公自动化640860678单证管理576768319IT服务管理1998238612810商业智能700099002911保险核心应用220002750050712销售管理与支持106001140017613精算与风险管理440048007014实施影像系统4300480017315客户信息中心3900450011716企业应用集成5000540013817数据质量提升700818网络20000273003219数据中心50000620006320财务系统75001000011021容灾中心301003710052总计188,069253,7691994 表 21项目

20、总体投入一览表说明：上述价格为基于项目的软件、硬件、服务和培训等投资估算汇总成的总预算，根据我们的经验，建议中国人寿设立总投资的15%作为这些项目的风险基金。另外需要声明的是，上述估算仅仅是21个项目的预算，它覆盖了未来5年内的主要建设项目，但不是中国人寿在未来5年内所有的IT投资，因此，我们建议中国人寿预留2030%的资金，用于一些计划外的项目实施。2.2 投入比例示意图图 21 项目总体投入比例示意图2.3 阶段投入一览表根据上述21各项目的实施周期，对未来5年的项目实施预算估计如下：年份外部采购（亿元）内部投入（人月）第1年5.25537第2年7.6816第3年5.75374第4年5.7

21、172第5年195合计25.31994表 22项目分阶段体投入一览表2.4 实施效果预估在未来的5年内，通过上述21个项目的实施，可以建立起集成、高效、适应性的IT架构，提高IT对于业务的灵活性，使得中国人寿的IT能够真正满足业务不断变化的需要，从而提高中国人寿在国内市场乃至国际市场的竞争力，提升企业的总体价值。 预计在所有21个项目成功实施后，将为中国人寿带来将发生如下变化： 达到国际水平的业务管理和销售管理能力：o 通过建立基于国际保险行业先进业务思想的核心业务应用和销售管理应用，提高中国人寿的业务管理和销售管理水平；o 通过建立“分组集中”模式的适应性架构，使得未来中国人寿的应用系统和业

22、务操作相分离、数据和业务逻辑相分离，以能够适应不同业务模式的需要和不同业务集中程度的需要； 具有行业领先的渠道支持能力o 通过多种渠道的集成（电子商务、呼叫中心、销售支持等），使得中国人寿能够在集成的基础应用平台上建立全方位的渠道支持；o 另外，利用商业智能对渠道行为和价值的分析，使得中国人寿对渠道的管理能力进一步增强； 满足国际资本市场要求的经营管理和风险管理系统：o 通过建立行业普遍认可的财务系统和精算系统，使得中国人寿在经营管理和风险管理方面的流程和报告能够得到国际资本市场的认可；o 通过商业智能系统，提高对业务数据的事后处理和检测能力，从而进一步提高中国人寿对风险的分析和防范能力； 能

23、够提供全方位的、定制的客户服务：o 通过实施客户信息中心、电子商务、客户服务系统、商业智能系统等一系列项目，为中国人寿建立起一个集成的客户关系管理体系，从多种渠道的客户接触和客户体验到客户的行为及价值分析，使得中国人寿能够充分利用诸如直接沟通、Web、电话、短信等多种服务渠道，为客户提供一对一定制的服务； 提高了员工的个人生产率：o 通过建立企业级的办公自动化和面向员工的门户系统，为中国人寿的所有员工提供一个集成、方便、高效的个人工作辅助系统，提高个人生产率；o 通过扩展对移动设备（如笔记本电脑、PDA、手机等）的支持，使得员工能够在需要时方便地执行业务操作，扩展了员工工作的环境范围，也使得为

24、客户服务的范围得到延伸； IT对业务的服务具有很高的响应速度和灵活性o 通过建立基于“分组集中”的IT架构和IT服务管理体系，大大简化了中国人寿的IT服务流程，并通过建立标准化的IT运营规范，使得IT和业务间的需求沟通、设计开发和部署速度大大提高，从而提高了对业务要求的响应速的和灵活性； IT系统具有国内一流的安全、高可靠性和容灾能力o 通过数据中心和容灾中心的建设，使中国人寿不仅拥有一个集中、安全、高可靠性的数据中心，还具有较强的容灾能力，保障了中国人寿的业务连续性； IT的总拥有成本大幅下降o 集中的IT系统部署，实现了IT资源的充分共享，和过去以省中心为单位的分布式模型相比， IT的总拥

25、有成本大幅下降。3 项目投入具体估算3.1 项目1：IT组织架构重组3.1.1 项目说明3.1.1.1 项目内容IT组织架构重组是通过改变IT部门的汇报关系，重新设置IT部门的岗位和角色，并从IT人员的职业发展、培训体系、绩效考核、薪酬体系等几个方面建立IT人员的人力资源体系，来达到IT部门的资源整合、垂直管理、资产剥离的目的，实现IT组织对业务变化的灵活应对。3.1.1.2 投资相关条件和假设项目的实施以内部实施为主，可聘用外部咨询顾问协助。3.1.2 投资估计3.1.2.1 外部采购投资项目内容估算说明服务配合中国人寿完成IT组织架构重组8395外部咨询顾问配合5人月表 31 IT组织架构

26、重组外部采购投资估计上述预算的浮动主要基于以下考虑因素： 与外部咨询商的谈判中，增加外部咨询顾问的价格折扣； 减少协议范围，精简某些不重要的内容； 某些原定由咨询顾问从事的工作可由经验丰富的内部人员从事；3.1.2.2 内部投入人员投入：人员类型职责投入时间(人月)甲方项目经理项目管理9IT总经理领导和决策3各级IT经理配合实施并负责本地IT重组32IT规划师重组计划8人员开发HR计划和实施6人力资源配合HR计划和实施3总计61表 32 IT组织架构重组内部人月投入估计3.1.3 项目结果预估3.1.3.1 业务层面 业务部门可以更好地与IT部门进行沟通； 可以得到更好的服务；3.1.3.2

27、IT层面 通过规范的管理流程降低IT部门管理费用； 降低IT人员的流动率； 提高IT部门的运作效率； 建立有效的IT与业务的沟通机制，提高用户满意度； 提高了IT人员技能水平； 提高了IT人员的工作积极性和满意度。3.2 项目2：项目管理办公室（PMO）3.2.1 项目说明3.2.1.1 项目内容建立多项目管理办公室，负责各项目间的统一管理、协调和监控。3.2.1.2 投资相关条件和假设 假设中国人寿采用一套应用系统来支持PMO的日常多项目管理； 假设中国人寿购买外部PMO管理体系和咨询服务来建立自己的项目管理体系； 没有考虑新招募员工的费用。3.2.2 投资估计3.2.2.1 外部采购投资项

28、目内容估算说明软件项目管理支持系统40硬件PMO办公设备45笔记本电脑、打印、复印、通讯等计划10个人使用服务PMO咨询100PMO建立和项目管理规范咨询PM培训15实施期间外聘系统架构师400未来5年内10个人月合计500600考虑15%的折扣表 33 建立PMO外部采购3.2.2.2 内部投入人员投入：人员类型职责投入时间(人月)PMO总监负责PMO建立、外部协调4PMO管理人员负责PMO规范制定15配合系统架构师工作的技术人员辅助系统架构师工作完成知识转移20秘书辅助行政事务处理7合计46表 34 建立PMO人员投入其他投入：投入类型说明场地PMO办公场地重要会议常设的PMO会议室表 3

29、5 建立PMO其他投入3.2.3 项目结果预估 有一个集中的组织进行大量项目的统一调度和内外部协调； 保证项目管理遵循一个统一的总体标准； 保证项目的状态和质量被很好地集中监控； 使管理层能够及时准确地得到IT建设的进展报告； 在中国人寿内部进行了规范化的项目管理方法普及； 改善了IT部门和其他业务部门的沟通。3.3 项目3：实施数据标准化3.3.1 项目说明3.3.1.1 项目内容建立数据标准化组织，制定数据标准的管理、推行和审计规范，并领导建立中国人寿的数据标准。3.3.1.2 投资相关条件和假设 中国人寿在外聘专业咨询顾问的指导下，自行实施本项目； 中国人寿采取在行业标准的基础上定制的方

30、式建立数据标准框架； 数据模型的建立工作由应用系统实施项目完成。3.3.2 投资估计3.3.2.1 外部采购投资项目内容估算说明服务数据标准化实施方法咨询30外聘咨询顾问帮助建立和标准化管理规范；并提供行业标准咨询数据建模和软件生命周期管理等相关培训30合计60表 36 实施数据标准化外部采购3.3.2.2 内部投入人员投入：人员类型职责投入时间(人月)数据标准化负责人负责数据标准化委员会的建立和外部协调7数据标准化小组负责数据标准化规范制定16业务专家参加数据标准框架的制定参加数据标准的制定28数据模型专家参加数据标准框架的制定参加数据标准的制定28合计43表 37 实施数据标准化人员投入其

31、他投入：投入类型说明场地数据标准化项目办公场地表 38 实施数据标准化其他投入3.3.3 项目结果预估3.3.3.1 业务层面 促进业务部门制定规范的业务流程和业务信息定义； 减少了业务处理中的出错机会； 通过遵循统一的数据标准，使得IT部门和业务部门之间的沟通更加准确和通畅。3.3.3.2 IT层面 统一了中国人寿数据标准； 帮助应用系统开发建立和提高规范化水平； 节约了应用系统间数据集成的数据转换的工作量。3.4 项目4：电子商务系统平台建设3.4.1 项目说明3.4.1.1 项目内容电子商务平台是中国人寿电子商务系统的基础平台，也是电子商务系统规划中的第一个项目，这个项目的实施，对中国人

32、寿整个电子商务系统的实施有着起步、支撑、指导的重要作用。3.4.1.2 投资相关条件和假设项目的实施以中国人寿和外部供应商联合开发的方式进行；3.4.2 投资估计3.4.2.1 外部采购一期：建立电子商务技术平台及基本应用投资项目内容估算说明软件Portal软件认证系统软件目录服务软件8001200portal产品估价基于Oracle 9i Application server；目录服务器软件、认证系统软件的产品报价是基于iPlanet产品的；服务项目管理系统设计及开发技术顾问800900合计16002100表 39 电子商务系统平台建设外部采购估计（一期）二期：（实现对手机的支持）投资项目内

33、容估算说明软件PDA支持软件100150服务项目管理系统设计及开发技术顾问100合计200250表 310 电子商务系统平台建设外部采购估计（二期）为实现对电话、传真， GPRS协议、社区网站等的支持，类似二期的项目还会有3个，在此，不再详细估算，估计对前端设备的支持总共需要外部投入为二期投入的4倍，即：8001000万元。3.4.2.2 内部投入一期人员投入： 人员类型职责投入时间(人月)甲方项目经理15业务专家需求3应用编程人员应用开发16应用测试人员验收测试6内容管理员维护门户内容6权限管理员管理用户认证、权限4合计50表 311 电子商务系统平台建设人员投入估计（一期）二期人员投入：

34、人员类型职责投入时间(人月)甲方项目经理9应用编程人员应用开发12应用测试人员验收测试6合计27表 312 电子商务系统平台建设人员投入估计（二期）3.4.3 项目结果预估3.4.3.1 业务层面 统一并有效提升中国人寿的企业形象； 为销售人员和销售机构提供信息支持，从而大大提高业务人员的工作效率； 为客户提供方便的电子商务服务，提高客户满意度。3.4.3.2 IT效益 为建立统一、集中的电子商务系统建立好基础； 初步建立电子商务系统的安全及安全管理系统； 统一管理用户认证和授权； 实现对多种前端设备的支持。3.5 项目5：制定和实施IT安全策略3.5.1 项目说明3.5.1.1 项目内容本项

35、目的目标是制定和实施IT安全策略。安全策略的成功实施将辅助中国人寿满足眼前和长期的安全性需求，并保护公司的信息资产。项目的范围包括如下方面： 安全风险评估：展开安全现状调研，进行信息系统的资产评估，并针对重要的信息资产进行安全影响、威胁、漏洞可能性分析，从而估计对业务产生的影响，最终可以选择适当的方法达到降低风险、消除风险、转移风险、接受剩余风险的目的。 安全策略创建：采用国际通用的标准方法，对信息资产进行安全保护。该方法考虑中国人寿的业务需求、安全规则、风险评估、法律以及中国人寿特有的安全需求，保证与商业目标和法律要求相一致的安全策略。 安全策略实施：将安全策略进行细化，成为可实际操作内容，

36、保证中国人寿所有的行为与制定的安全策略一致。建立的安全策略作为中国人寿所有安全行为的指导方针，为中国人寿建立完整的安全管理体系。这些安全策略必须得到中国人寿高级决策人的认可，并在中国人寿内强制实施。 安全技术体系设计：从技术角度实现安全策略的要求，定义IT安全性架构，选择需要的技术、产品和解决方案。 安全组织架构，企业和安全标准等的定义包含在本项目中。 与安全相关的软、硬件系统实施分散在其他项目中：任务项目路由器，交换机，硬件防火墙的安全VPN的实施，LDAP服务的配置在网络项目中实施，本项目仅提供设计策略应用程序内部的安全控制数据库的安全控制在每个应用开发项目中实施，本项目仅提供设计策略病毒

37、检测系统，软件防火墙，日志管理系统，入侵检测系统，证书管理系统，硬件加密机的部署，单点登陆系统等在数据中心项目和灾备中心项目中实施，本项目仅提供设计策略表 313 制定和实施IT安全策略相关软硬件实施分布表3.5.1.2 投资相关条件和假设项目的实施以外包为主，内部人员配合为辅的方式进行。3.5.2 投资估计3.5.2.1 外部采购投资项目内容估算说明安全咨询服务项目经理安全咨询顾问首席设计师安全产品专家360根据供应商不同和安全咨询服务的范围不同，所获取的折扣可能不同购买安全软件1350037000 按35个省级中心、1个数据中心和1个灾备中心，每个点1000万2000万计算，共需 3700

38、074000万，考虑50的折扣，共需1350037000万合计1350037000表 314 制定和实施IT安全策略外部采购3.5.2.2 内部投入人员类型职责投入 (人月)IT部门负责人任安全策略创建小组组长，配合安全策略的审批、贯彻和实施1甲方项目经理 定义项目范围和标准 领导和控制整个项目的实施 制定项目计划 组织项目资源 控制项目进度 管理项目实施的质量 向项目管理委员会报告项目状态6业务部门代表 配合安全咨询顾问进行风险评估 配合审核、实施安全策略6安全咨询顾问 跟踪项目的全程，评估风险、制定和实施安全策略、审核安全体系架构和解决方案12IT技术人员 配合风险评估和策略制定 审核安全

39、体系和解决方案18总计42表 315 制定和实施IT安全策略人员投入3.5.3 项目结果预估3.5.3.1 业务层面 支持未来网上业务的增长 支持信息的安全性、完整性和可用性 为每个员工提供一致的规则，以便他们高效率地有效地遵守 获得信息安全的国际行业标准和业界通行方法3.5.3.2 IT层面 透彻了解全公司的安全性需求 加快处理突发事件的反应时间 减少系统安全漏洞，提高系统可用性 提供安全可靠的电子商务交易环境，增强客户和业务合作伙伴的信心3.6 项目6：实施全国客户服务系统3.6.1 项目说明3.6.1.1 项目内容目前中国人寿已经完成了呼叫中心项目第一期和第二期的部分建设工作。其中江苏、

40、上海、深圳、四川、北京、新疆和广西7个省市的呼叫中心已经开通。本项目的目标是为中国人寿建立全国范围内的分布式客户联络中心平台。它的范围包括两个方面： 除一期和二期外的其他27个省、市呼叫中心的推广建设和开通。 在电话、传真渠道之上，增加呼叫中心对互联网络、电子邮件、短信的支持，使之成为支持多媒体渠道的客户联络中心。3.6.1.2 投资相关条件和假设该项目需要联合有丰富保险呼叫中心行业经验及对IP呼叫中心建设有相当经验的厂商共同完成该系统的推广和功能扩充。3.6.2 投资估计3.6.2.1 外部采购该项目需要联合有丰富保险呼叫中心行业经验及对IP呼叫中心建设有相当经验的厂商共同完成该系统的推广和

41、功能扩充。由于中国人寿呼叫中心的一期项目已在进行推广，其项目计划、投资、开发资源投入等比较明确，因此，只对二期项目进行规划。投资项目内容估算说明软件开发工具20002,500参考价格，根据市场情况价格情况、折扣会有所不同服务项目管理、产品和集成技术顾问、系统分析、设计和开发10001,100小计30003,600为充分掌握核心开发技术，降低运行维护成本和后续开发成本，实现未来自主开发，中国人寿的IT人员也需要参与项目实施的全过程。表 316 实施全国客户服务系统外部采购3.6.2.2 内部投入人员投入：人员类型职责投入时间(人月)甲方项目经理项目管理协调9业务部门人员需求、测试12设计人员设计8应用开发人员开发、测试20系统管理人员系统管理3合