2022-高速公路建设指挥部工作总结及工作打算.doc
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1、高速公路建设指挥部工作总结及工作打算 在总公司党委、董事会的领导下,一年来我们贴近运营扎扎实实搞创建,以创建促管理,以创建促规范,以创建促质量,以创建促服务,形成了自身的风格和特色。通过深入开展创建活动,各方面工作取得了显著的成效,提高了效益,锻炼了队伍,培养了人才,创建不断呈现蓬勃发展的局面。 我们的管理里程从原来的一条路45公里到现在的三条路近134公里;员工队伍从原来的14个班组600人到现在的十个部室56个班组1600余人。面对新情况、新问题、新任务,根据总公司的部署和要求,及时调整,找好切入点,确定了我们文明行业创建的总体思路是抓住“一个环节”,把握“三个重点”。即:以强素质树形象为
2、重要环节。创建文明行业的目的就在于提高全行业综合素质,展示首都高速公路行业的良好形象,促进首都精神文明建设。三个重点:一是抓实创建的落脚点。以完善创建资料,系统整理、妥善保管为基础,进一步完善、巩固基础制度,继续充实和坚持好的组织形式,扎实创建基础工作。二是找准创建工作深入的切入点。将创建的重心下移,不仅分公司组织创建活动,各部门、各班组要结合实际情况和各自的特点开展活动,使广大员工更加广泛地参与到创建活动中。三是挖掘创建工作的闪光点。要创新创建的组织形式,创新活动的内容,探索和尝试新的做法。通过工作中的亮点推动创建工作不断深化,取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。一年来,共为9193万
3、名客户服务,收取通行费9.3亿多元;荣获公司级以上的先进集体20个,先进个人43人次,党支部还连续三年获得了总公司级的先进党支部。分公司注重培养骨干,锻炼队伍,向外输送了一般管理人员25人,其中到大公司的3名,到其他分公司的中层干部10名;分公司内部从生产岗向管理岗的有74人,其中到中层管理岗的有29人。 一、统一思想,充分提高对创建文明行业的认识 加强社会主义精神文明建设,是促进物质文明建设的重要保证。作为高速公路通行费征收的窗口行业,为广大行驶高速公路的客户服务,与人民群众的生活息息相关,与经济和社会发展紧密相连,与树立公司的良好形象有直接关系,因此加强文明行业创建工作具有特殊的现实意义和
4、深远的历史意义。 我们认识到创建文明行业的重要意义主要体现在: (一)创建文明行业是一项群众性实践活动,是实践“三个代表”重要思想的具体体现。 (二)创建文明行业是展示首都形象,建首善创一流的必然要求,是首都地位的需要。 (三)创建文明行业是实现公司各项工作走在全市前列的需要。 (四)创建文明行业是为08年奥运会展示首都北京和中国良好形象的需要。 (五)创建文明行业是公司谋求持续发展的需要。 (六)创建文明行业是加强精神文明建设和培育企业精神的需要。 (七)创建文明行业是高速公路行业和窗口工作的需要。 (八)创建文明行业是提高员工综合素质的有效形式。 二、确立目标、整体推进,坚持党政工团齐抓共
5、管 分公司在创建中始终坚持党政工团协调一致、齐抓共管,形成了一盘棋,一股劲,不断增强创建意识,不断加大创建力度。始终把创建工作纳入重要议事日程,成立了一把手挂帅的创建领导机构。并根据实际需要,做了四次调整,加强领导,层层负责。坚持了运营与创建同部署、同落实、同检查、同考核。根据总公司的统一部署,制定我们创建工作三年规划和年度实施计划,量化了创建指标,细化了创建任务,层层签订了目标责任书。一年来分公司召开了四次有一定规模的创建动员大会,号召全体员工积极广泛地参与创建,把全体员工的创建积极性充分调动起来,在创建中发挥了积极的作用。工会也从自身特点出发,充分发挥优势,独立自主地开展各项活动,在创建中
6、做了大量的工作,在劳动竞赛、维权、民主管理、关心困难员工等方面作了大量工作。共青团通过推优入党、争创“青年文明号”、开展京南冀北联合共建中发挥了重要的作用。 三、夯实基础、完善制度,坚持规范管理 在一年的创建实践中,我们紧紧把创建工作和运营管理紧密结合,实现创建工作和运营管理目标的统一,积极抓住二者结合点,把iso9000的管理理念纳入运营管理当中,全面推行质量管理,运用pdca循环,建立完善了各项制度,夯实基础,运营管理逐步实现制度化、程序化、规范化。结合总公司运营手册,我们在学习的基础上,根据分公司工作实际,下大力量完成了内部制度的修订;完成了党工团各项制度的制订,编写了收费员、稽查员、监
7、控员、保安员作业指导书,财务管理部编制了成本费用执行情况表,行政和党群工作都实施了“月计划”工作方法,注重在制度的可操作性和指导性上下功夫,同时随形式发展变化进行了修订、完善、整合,使创建有了扎实的基础。 在已建立考核机制的基础上,把星级考核与月度考核相结合,作为考核管理的手段,通过中长期和短期考核有机的结合,调动员工学习业务、努力工作的积极性,营造了比出勤、比遵纪、比技能、比贡献健康向上的工作氛围。并结合实际细化星级考核办法同时进行公示,使考核更加公开、公平、公正。03年,在总结考核工作的基础上,进一步充实考核内容,完善标准考核,优化考核方式,把创建工作纳入考核体系,实现以考核促创建。实现从
8、星级收费员扩大到星级稽查员、监控员,考核激励员工进步,促进管理加强的作用体现得更加突出。 四、加强“三个队伍建设”,注重骨干力量的培养 文明行业创建是精神文明建设的有效形式,员工队伍是创建的主体,加强“三个队伍建设”,培养骨干力量,是我们深入开展创建工作的基础,为此,把加强队伍建设作为创建的重点工作。 (一)领导班子建设是创建能否上台阶的关键。班子坚持中心组学习制度、民主生活会制度,深入实际调查研究,查找存在的差距和不足,与时俱进、开拓创新,使班子逐步成为有所作为、有凝聚力的领导核心。 (二)加强骨干队伍建设。在骨干力量的培养方面,为他们提供更多实践舞台,做到既重使用,也重教育,在教育中给他们
9、压担子,在使用中加强教育和引导,使年轻干部健康成长。把班组长挂职轮岗培训拓展到分公司范围,建立了部门轮岗机制,培养会管理、能指挥、缮协调、顾大局的人才,使骨干队伍真正能够独当一面。针对业务拓展和工作标准不断提高的发展趋势,03年开展了十大系列培训,一年多来共培训131人次,其中参加培训的韩云竹、常富泉等30人通过竞聘走到了管理岗位。今年从6月份开始每月一个主题,进行了“就业观”、“公文写作”、“礼仪”、“党的基本知识”和“iso9000质量管理知识”讲座等等,加强骨干人员的培养,提高他们的管理水平。 (三)积极探索班组建设。班组是企业的基本单位,是运营生产任务的具体承担者。班组管理水平决定了各
10、项工作任务完成效率和质量,对公司的规范化和可持续发展影响重大。分公司一贯重视班组建设和班组长的培养,实行了班组长挂职轮岗培训,开展了“班长述职”、“班长竞聘”、“班长民主测评”、“班组论坛”和“班组辩论会”等多种培训形式。班组长的挂职轮岗培训是分层次成阶梯型的培训,第一层是班组长到管理岗挂职,第二层是副班长到班长岗位,第三层是班组骨干到副班长岗位,进行实战培训和演练。自01年11月开始实行至今共培训近400人次。经培训走入中层岗位的有44人次。班长论坛,是以收费站为单位对班长进行培训的一种形式,每次设立一个主题,展开讨论。班长参加后,从中不仅在语言表达、写作能力方面都得到了锻炼,而且在交流中增
11、长了知识,提高了管理水平,对个人综合素质的提高大有帮助,感觉形式很好,深受欢迎。班长述职,是各收费站每年组织班组长进行一次述职。在班长述职中比较突出的是班长杨波,他把“制度管理”和“人性化管理”比作管理中的“双刃剑”,加强班组管理,收到效果。他本人也因工作成绩突出,思路明确,在竞聘中脱颖而出,现担任狼垡站副站长职务。 经过不断探索和努力,班组长的水平呈现出明显上升趋势,激发了班组积极性和创造性,创建热情十分高涨,积极献计献策。相继提出了“阳光服务理念”、“瞬间服务理念”。各班组相继发起“百万元无差错”、“延伸服务”、“规范服务用语”、“规范收费形象”、“微笑服务”主题月,形成了比学赶帮超的热潮
12、。三八班继续巩固所取得的成绩,加强班组建设,严格管理,提素质,树形象,在班组中开展了业务擂台赛,不仅强化了本班的业务,而且为其他班组做出了表率。 这些成绩的取得是新体制、新机制带来的结果,是公司狠抓“三个队伍建设”取得的成果,也是我们在创建中扎扎实实加强班组建设的结果。 五、运用有效的载体形式,开展多项活动,坚持创建工作全面开展 分公司把文明行业创建工作融入运营管理当中,以活动为载体,经常开展健康向上、丰富多彩的文体活动,全面开展创建工作。 (一)开展主题教育,增强员工创建的意识。围绕“内强素质、外树形象”这一主线加强文明行业创建活动,在员工中广泛开展形势、爱岗敬业和主题教育活动;举办职业道德
13、、“婚恋、家庭”“法制”、“国防”“就业观”专题讲座;组织开展“创品牌,树形象,我为文明行业献良策”活动,员工们围绕什么是文明服务、如何做好文明服务展开大讨论。通过讨论,员工们对“窗口”行业有了进一步的认识,都对照自身日常工作找问题、挑毛病,在具体工作的细微之处提出了不少好的意见和建议,对树立良好的企业形象很有益处;围绕年度的任务目标和“全国创建文明行业先进单位”的荣誉称号为主题,开展了全员大讨论,以集体荣誉激励员工,引导员工以更高的热情投身于创建,以实际行动为创建做出贡献;开展了“奥运行动从我做起”主题活动,鼓励员工自觉把做好服务与“奥运”联系在一起,增强为奥运做贡献的全局意识。同时加大创建
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