国土资源局窗口服务公开承诺（二）.doc

《国土资源局窗口服务公开承诺（二）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国土资源局窗口服务公开承诺（二）.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、国土资源局窗口服务公开承诺 县国土资源局服务承诺书 为严格机关管理，增强公仆意识，强化监督制约，促进机关效能的提高，我代表*国土局作出如下承诺。 一、服务规范 （一）使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待人。 （二）认真履行岗位职责，各股室合理安排好内业，外业工作，上班时间要保证办公室不空岗，处理具体问 题时，急事急办，重大紧急事项加班办理。各项业务严格按工作程序办理。 （三）服务对象到局办事时，实行首问首办责任制，由首问责任制人负责办理、联系相关事项。承办人一次性告知与办事相关的全部事项和所需的文书材料。 （四）公开收费依据、项目、标准，严格按标准收费。 （五）外出执法监察应出示监察证

2、，依法行政，秉公执法；迅速查处群众举报的土地、矿产违法案件，做到件件有结果。 （六）忠于职守，廉洁从政，不接受可能影响公正执行公务的钱物和宴请。 二、服务承诺的内容 1、全面实施国土资源管理“阳光行政”。行政审批事项一律进入*行政审批办证大厅，实行“一站式服务，窗口式受理”，凡需要上级业务单位或内部多个部门、股室办理才能完成的事项，按照“内转外不转”的原则，由国（来源：http：/ 2、公开审批内容、公开审批依据，公开办事流程、公示收费标准、公开办事结果，所有公示内容在互联网“*国土资源局”网站均予公示。 3、实行限时执法制度。种类审批事项在文件、材料齐全的情况下，能当场办结的审批事项要当场办

3、结。对于资料不齐全的，应当场向申办人一次性告知应补充的全部材料，待材料补齐后正式受理。规划管理、建设用地管理、土地利用、地籍测绘管理、地质矿产管理、国土资源执法监察等业务工作，实行限时办结服务制。其中：办理建设用地批准书、划拨土地补办出让手续、办理开发区项目用地分割、办理矿产经营许可证、采矿证等本级办理一般事项的审批限于10个工作日内完成，重要复杂事项审批时间限定在20个工作日以内完成。个别审批事项因故无法在上述时限内办结的，经主要领导批准并通知当事人，延长期限不得超过法律、法规或规章规定的办理时限。 4、开设举报电话，接受社会监督。对所有违规违法案件和客户投诉实行全程监督管理，保证举报查处率

4、达到100%。 三、违诺处理 1、在工作中，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，给予效能告诫，直至待岗处理。 2、对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。处理结果，均及时向有关当事人反馈。 四、投诉办法 开设举报电话，接受社会监督。局机关设投诉电话，群众来局办事认为“行政不当、服务不周”，即可拨打“4030877”，向本局监察室投诉。 以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。 承诺人：第 3 页 共 3 页本资料来源搜集与网络和投稿，如有侵权，牵扯利益关系，请告知上传人联系删除。