企业文化-诚信也是烟草企业的核心竞争力.docx

《企业文化-诚信也是烟草企业的核心竞争力.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业文化-诚信也是烟草企业的核心竞争力.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页 共16页 文档资源“三杯吐然诺，五岳倒为轻。”这是李白侠客行的诗句，形容承诺的分量比大山还重，极言诚信的重要。什么是诚信？就是诚实守信，能够履行承诺而取得他人的信任。诚信之所以重要，在于它是一切制度和规则得以确立和运作的基础，是良好的经济秩序和社会秩序的根基，是一切文明的立足点。市场经济从某种意义上讲就是信用经济，离开了诚信，市场经济就寸步难行。烟草经济作为我国市场经济体系的一个重要组成部分，虽受专卖管理制度的影响，但它仍离开社会主义市场经济这个大环境，离不开诚信这一市场经济的灵魂。所以诚信体系的建设离我们烟草行业并不

2、遥远，不是可做不可做的问题，而是当务之急的事情。一、目前烟草行业诚信程度的现状从烟农开始，到烟叶供应商，到卷烟企业，到卷烟经销商，最终到卷烟消费者，在这条完整的产业链条的各个节点均有不同程度的*。1、烟农与烟草公司间：主要表现为打“白条”问题。虽然行业大部分烟区遵从诚信交易的基本规则，还是不能排除个别贫困烟区，如贵州、东北等地给烟农打“白条”现象的发生。2、烟叶公司与工业企业间：主要表现为工业企业对烟叶公司的货款拖欠问题。据统计，1999年8月底全国烟叶货款拖欠122亿元，2000年5月底全国共拖欠烟叶货款129亿元，这个数目相当于我们一年的烟叶货款总额。另外烟叶合同履约率的问题也令人忧虑，一

3、般此类合同履约率仅有60%-70%左右。3、工业和销售公司间：突出表现为“三角债”问题。4、烟草公司与经营户及消费者间：突出表现为质量信誉差，服务水平不高，承诺的服务得不到真实体验。5、其它方面：如专卖对广大卷烟经营者的管理方面过于粗放；行业内亏损企业与银行间的资金信贷问题等。这些诚信的“软肋”综合表现为货款拖欠和“三角债”、合同履约率低、资金信贷问题严重、质量信誉差、服务水平不高等。这些“软肋”的存在，客观上蚕食着行业的肌体、减缓了行业发展的步伐，企业的竞争力无从谈起，因此只有从根本上克服以上*，才能提高企业的核心竞争力，从而提高整个行业在国民经济中的地位。二、诚信造就成功企业，诚信保持企业

4、百年不衰美国财富杂志最近公布的全美500强企业，沃尔玛以2198.12亿美元的销售收入跃居榜首。沃尔玛的胜出在于八大要素：真实的、稳健的财务状况；突出的、内外一致的形象；诚信的服务；团队协作精神；以客户为中心的诚信理念；公平对待员工；激励和创新。这八大要素都与提高企业的竞争力直接相关。企业信用也是生产力，它主要体现在可以使企业降低交易成本、提高效率、提高竞争力等等。企业竞争力从内部看，是职工的凝聚力；从外部看，是社会的公信力。诚信作为企业文化的内核，不是游离于企业生产经营之外的，而是体现在企业的方方面面，是协调企业内外部各种关系的行为准则。从企业创造价值的角度看，诚信更是一项重要的无形资产，可

5、以提升企业品牌，转化为企业的竞争优势，提高经济效益。一项产品是否质量优良，一种服务是否尽到了责任，都体现了企业的诚信度。作为我国的传统烟草产业，始终给外界的印象是国家政策庇护下的“官商”。谈起“官商”总是给人们一种拿不起、放不下“臭架子”的坏意识，如何让人们从思想观念中摆脱这种对烟草行业的偏面认识显得尤为重要，这就是建立一种健康向上的烟草形象。而要常人改变对我们行业这种偏见，就必须从树立以客户为中心的诚信理念，充实诚信服务的内容，进而提高企业外在和内在的良好社会形象。三、诚信转化为企业核心竞争力的必由之路联想总裁柳传志曾说：“诚信是中国企业界很稀缺的资源，联想由于讲诚信，目前坏账率不到万分之五

6、。诚信是日积月累一点一滴地做出来的，联想是先做出来再说，时间长了人家就信。现在有很多公司说了很多，但却做不到，时间长了投资人就不信了。”的确，诚实守信、日积月累就能够形成良好信誉，而拥有良好的信誉就会在社会交往和商品交换中处于有利地位。作为烟草企业，如何使诚信真正成为企业的核心价值观和表里如一的行为呢？部分烟草企业已经在这方面做出有益的尝试，如江西宜春市烟草专卖局以创新专卖管理体制，实行专卖诚信等级管理，将卷烟经营户从“户籍化管理”提升为“诚信等级管理”，促使广大经营户依法经营、以诚经营、以情服务、以勤获利，有力地整顿和规范了卷烟市场经营秩序，也打造了烟草企业诚信的企业新形象。现任国家局副局长

7、何泽华同志在谈到安徽烟草近几年的快速发展时，曾指出企业文化对行业发展的影响最深，是最根本的竞争力。几年来，安徽烟草的行业精神从“吃苦求效益”到“智慧求效益”，再到“服务求效益”，形成了比较比较完整的理念体系，包括“诚信厚德，勤奋崇智，共创共享”的共同价值观、“服务至上、客户至尊”的经营理念、“以人为本、严爱相济、严在明处、爱在深处”的管理理念等。安徽烟草的发展验证了诚信经营的神奇力量，也为行业的发展指明了方面。企业的短期的繁荣可以通过许多方式获得，但是企业持续增长的力量却只能从人类几千年来价值公理中获得，而这种共有价值观正是诚信的理念。 更多相关文档对我国报业集团核心竞争力的探索 (7708字

8、)实力管理秘诀：老子的无为金庸的江湖 (2467字)企业如何增强凝聚力 (3773字)试论企业文化 (4685字)沟通管理 (2639字)关于中国电信企业发展的思考 (7508字)企业请先给员工一个忠诚的理由 (6770字)中国企业品牌管理启示录 (6962字)对学习型组织的冷静思考 (3933字)国有企业的出路 (2101字) 本站资料来于互联网，我们不对内容的准确性和合法性承担任何保证责任,如有信息存在侵权行请Email我们，我们会即时删除!收藏到书签里： Email:hxdoc 站长统计 经营管理人才显得尤为重要，如经济观察报创刊时就高薪挖来曾经有丰富销售经验的总经理、副总裁等经营人才，

9、其华东区发行经理原来是国内某著名家电集团小家电部华东大区经理。 其次，推行激励为主的管理模式，调动员工积极性。与管理史上相继出现过的以机器为本、技术为本、资本为本的“以物为中心”的管理模式不同，人力资本管理的主导方式应是激励，即激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，其根本就是调动员工的积极性，保证企业运营一直处于最佳。报业集团对员工实施管理的重要任务应是丰富现有的激励模式，实行激励体系的*化发展。重点应考虑：（1）薪酬激励，尽管薪酬不是最有效的激励，却是最重要的“保健”因素。（2）参与激励。笔者认为，“人人参与、人人管理”乃是任何企业得以持久生存与发展的关键所在。（3）晋升激励。在集团

10、内部对员工最具吸引力的便是晋升机会，从而这种激励也同样必不可少。（4）竞争性激励。报业集团的激励也应采取竞争性激励，在集团内部形成有效竞争环境，促使集团内部人力资源合理流动。 再次，注重员工学习与培训，提高综合素质。如哈尔滨日报集团每年投入100万元，作为在岗员工继续教育专项基金。除正常的继续教育和岗位培训外，集团中层以上的干部目前全部参加哈尔滨工程大学的MBA培训，并把是否持有结业证书作为干部聘任的一个附加条件 1。深圳报业集团提出了培养知识型的新闻团队的目标，出台了相关政策，逐步建立起培训机制。集团出资100万元，在北京大学建立了报业经营管理课题研究基金，出资10万元在人民大学建立“多媒体

11、实验室”，向产学研一体化的新闻基地发展 2。 （二）制度创新是打造报业集团核心竞争力的前提和保障 核心竞争力的基础是创新，而创新本是一个经济学术语。1912年，著名的美籍奥地利经济学家约瑟夫熊彼特在其经济发展理论一书中首次提出并将其定义为“企业家对生产要素的重新组合。”这里着重围绕报业集团制度创新为中心进行阐述。根据马克思的观点，生产力决定生产关系，但生产关系对生产力具有反作用。当生产关系适应生产力发展状况时，生产关系对生产力发展具有促进作用；反之，生产关系对生产力具有阻碍作用。同样，报业集团制度对集团生产力的发展也具有反作用。这种作用取决于报业集团制度是否符合报业集团发展的要求。如果报业集团

12、制度不能满足报业集团发展的需要，或者报业集团制度超越自身发展需要，都不利于报业集团的发展。从这个角度上说，制度创新是报业集团培育核心竞争力的前提和保障。 制度创新对报业集团核心竞争力培育的影响，具体体现在：（1）产权结构对报业集团治理结构和行为的影响；（2）报业集团产权关系的激励和约束作用；（3）报业集团治理结构的有效运转。这样制度创新大大提高了报业集团发掘和培育新的经济增长点的积极性，在经营创收、推进产业扩张方面的业绩也会有大幅度提高。从而，我国报业集团应充分利用各方面有利条件，进行制度创新，为报业集团核心竞争力的培育奠定基础，开辟出新型的报业集团化之路。如在领导体制上，羊城晚报1994年首

13、创“三驾马车”，即社长总揽全局、总编辑和总经理并驾齐驱的新型领导体制。在管理体制上，广州日报等报先后建立了量化管理、竞争上岗、目标责任制等一系列内部管理新体制。在发行体制上，羊城晚报和深圳商报则探索出一条自办发行与邮局发行相结合的发行体制。这一系列的制度创新举措在很大程度上促进了集团的迅速成长。 （三）技术创新是提升报业集团核心竞争力的源泉 一个企业要形成和提高自己的核心竞争力，必须拥有自己的核心技术。报业集团技术能力是蕴涵在集团的内部人员、设备和组织等要素中的所有知识的总和，它所反映的是集团的内在潜力。报业集团技术创新能力则是支持报业集团创新战略实现的产品创新能力和工艺创新能力的耦合以及由此

14、决定的系统的整体功能。报业集团提高技术创新能力的最终目的是通过持续创新技术，不断研制开发适应市场需要的新产品，通过生产和营销活动占领市场，提高集团的市场竞争能力，实现集团的持续发展。这一过程的实现，其直接的途径是提高集团的技术创新能力，而提高集团技术创新能力的基础是不断实现集团技术能力的积累和提升。因此，报业集团技术能力对其核心竞争力的作用机理如下： 从上图可以看出，报业集团技术能力是较集团技术创新能力更深层次的能力，它反映了报业集团实现技术创新活动的潜在能力和实力；在技术能力向核心竞争力转化过程中，企业只有不断积累技术能力，才能提高其实现持续技术创新的内在实力；报业集团技术能力作为基础，它自

15、身并不能自然转化为技术创新能力，而必须不断激活和运用，通过技术创新活动激发出来；报业集团只有具有较强的技术创新能力，才能不断开发出为市场所需要的、具有较高技术附加值的新产品，才会提高核心竞争力。 全球最大的娱乐传媒帝国迪斯尼成功的秘诀之一便是注重技术创新。1932年，其花与树已用黑白片摄制了一半，公司果然决定采用新技术彩色技术从头拍起，尽管费用之高可使公司濒于破产边缘，但却在所不惜。仅此一举，就使迪斯尼动画片比其他竞争对手们领先了10年。另外，其在立体电影、宽银幕技术、新闻洗印技术、摄影技术等方面也无不捷足先登，这就使得难怪在51项奥斯卡金奖中，以特技和技术创新而获的就有13项。 传媒大亨默多

16、克常引用科幻小说阿瑟A克拉克的预言：“在争取信息自由的斗争中，技术而不是政治是最终决定胜利的力量。”当他买下英国的世界新闻、太阳报、泰晤士报、星期泰晤士报之后，经过考察，首先进行的便是技术创新，这一系列让英国一些报纸死而复生的举措受到了英国报业的好评。报纸文章说：“默多克是英国报纸技术改革的英雄，是他以大无畏的精神，为英国的报纸技术创新开了一条先河。”因此，要培育我国报业集团核心竞争力，必须提高技术创新能力，促进集团技术创新，才能使报业集团在国际竞争中保持持续的竞争优势。 90年代以来，广东几大报业集团都在技术创新上加大了投资力度，取得了技术上突破。例如，南方日报开发了集报业采编、印刷、出版、

17、电子出版、卫星传版、在线信息服务为一体的新闻综合业务处理系统，在新闻出版界有着划时代的*意义，该项目在2000年获国家新闻出版署科技进步一等奖，大大增强了自身的综合实力和市场竞争力。 （四）一业为主、多元发展是培育报业集团核心竞争力的有效途径 所谓一业为主，是指经营报业为主，即经营报纸的出版发行、报纸广告以及其它信息等。所谓多元经营是指根据报业产业的实力去经营报业以外的其它业务活动，因此来弥补报业经营的不足，常见的经营项目有：对外承揽印刷业务、开办照相馆和彩照扩印业务、投资开办宾馆、饭店、招待所、甚至开始涉足商业、房地产、汽车业等领域。多元化经营固然可以规避风险，但是也会分散报业集团的人力、财

18、力和物力，影响主营业务的发展。在国内外报业经营的实践中教训应该是深刻的。如20世纪60年代后期，日本的每日新闻为了增加自身的经济实力，曾大力发展多种经营，子公司一度超过100家，但由于摊子铺得过大，经营效率低下，出现巨额赤字，“多种经营”反而影响了“报业经营”。综观国内报业集团的多元化经营实践，更多的同样是教训，那么由此是不是不应该进行多元化经营呢？ 显然不是，报业为主与多元发展实质上并不矛盾，报业为主与适当的多元化发展是培育报业集团核心竞争力的有效途径，是我国报业做大做强的最终途径。从国内外报业集团的经验与教训中发现，主营业务是否突出，是否具有竞争优势可以视为报业集团是否具有核心竞争力的重要

19、标志。笔者认为，多元经营固然必不可少，然而报业集团在打造核心竞争力过程中应正确处理报业为主与多元化经营的关系，报业为主可以积极地带动多元经营，多元经营反过来应做到促进自身的主业经营，有助于自身核心竞争力的打造和培育。因此，报业集团应根据自身的实力及其外部条件，更成熟、更准确、更理性、更谨慎地对待多元化，选择和开发既有利于报业产业发展，又有利于社会和国家的行业，而并非是“别人搞多元化、我也搞，别人搞什么、我也搞什么”的盲目多元化，以最终形成“以报业带多元、以多元促报业”的互动格局，进一步培育和打造我国报业集团的核心竞争力。 综上所述，培育和打造报业集团核心竞争力的途径还有很多，如管理创新、企业文

20、化创新、灵活资本运营等等。面对经济全球化的挑战，面对加入WTO后大举抢滩中国市场的跨国传媒集团的国际竞争，唯有利用多方优势、灵活运用市场化手段全面打造自身的核心竞争力，才是报业集团谋求长期竞争优势的根本战略，才能在国际分工体系中占据有利地位，受益于经济全球化。 更多相关文档实力管理秘诀：老子的无为金庸的江湖 (2467字)企业如何增强凝聚力 (3773字)试论企业文化 (4685字)沟通管理 (2639字)关于中国电信企业发展的思考 (7508字)企业请先给员工一个忠诚的理由 (6770字)中国企业品牌管理启示录 (6962字)对学习型组织的冷静思考 (3933字)国有企业的出路 (2101字

21、)民企成长的“忧愁” (5011字) 本站资料来于互联网，我们不对内容的准确性和合法性承担任何保证责任,如有信息存在侵权行请Email我们，我们会即时删除!收藏到书签里： Email:hxdoc 站长统计 a href=lw-1036127.html企业文化：从管理学走向经济学 (17072字) 本站资料来于互联网，我们不对内容的准确性和合法性承担任何保证责任,如有信息存在侵权行请Email我们，我们会即时删除!收藏到书签里： Email:hxdoc 站长统计 谖说睦娑氛保敲挥姓庵址缦盏模诠俜降谋贾校梢苑中矶嗬嗨频陌讣?nbsp; 例如，西安的一家国企经理决定，凡是不购买企业股票的工人，一律下

22、岗。厂工会主席反对，结果他被解除了职务。33山东省济南市一家国有企业的工会主席，控告该厂厂长贪污、挥霍公款，并因此造成不能按时发放工人工资达数月之久。后来这位工会主席被企业管理层解除了职务。34秦皇岛市一家饭店，工会领导人（同时也是该饭店的副总经理）依照职权召开了一个职工代表会议讨论颇受争议的分房方案，由于他没有给总经理打招呼，他不仅因此失去了自己的职务，而且被终止了劳动合同。35 换句话说，上级工会还有可能凭借它们国家机构的地位选择性地介入一些劳动争议案件，企业工会很难为了工人的利益去纠正管理者的侵权行为，因为它们实际上是归企业管理者管辖的。所以，如果有企业工会为工人说话，那一定凭借个别工会

23、干部主持正义的决心和勇气。 有报导说，有的企业工会干部为了工人的利益，在政府部门和法院间四处奔走，顽强抗争达数年之久，受尽了磨难。36但是，这些人对不公正的反抗，说到底也只是一种个人性的反抗，而不是工会的组织行为。这些个人性反抗能否有效，几乎完全取决于上级机关是不是愿意出手相助。 毫无疑问，通过法律手段来解决侵权问题是有效果的，但基本上只是一种就事论事的“问题排除”手段，它不可能赋予工人一种权力，使他们能够有效地预防和减少侵权现象。 事实上，把侵权行为纯粹看成法律问题，或者将其转化为法律问题，这种工会的斗争方法，回避了当前劳动制度的基本结构性问题，客观上起了防止工人的不满政治化和组织化的作用。

24、 工会与工人集体行动 在许多地方，因劳动争议不能及时解决，迫使许多工人走上街头。据官方估计（这种估计可能是保守的），1995年与工人有关的*示威波及到30多个城市，涉及的人数超过了100万。37据报导，1998年，卷入这种示威行为的工人人数上升到了360万。38当然，在中国国家法团主义制度框架下，工人的集体行动并不能反映工人进行有组织的斗争的能力。大多数的工人集体行动是自发的。在中国的劳资冲突中，由官方工会出面在工人中进行动员，仍然是件不可想象的事情。 然而，工人的集体行动经常使工会处于一种非常尴尬的处境。它们对工人的要求既不能故意装聋卖哑，也不能对工人的斗争方法表示公开的支持。值得注意的是，

25、中华全国总工会曾经试图呼吁恢复工人罢工的合法权力，想以此使工会能在集体行动中发挥合法作用。工人的罢工权是在1982年的宪法中被取消的，政府当时的理由是罢工会影响生产和稳定。391988年，当劳资冲突增加时，中华全国总工会草拟了一份题为关于工会工作改革的基本思路的文件，上交给了中央。该文件指出，即使没有合法性，罢工实际上也在经常发生，因此建议在新的工会法中，将罢工合法化，并希望这一建议能够列入下一届人民代表大会的立法程序。该文件还建议工会在这类行为中发挥更加积极的作用： 在职工群众的正当劝益受到严重侵犯，通过基层的民主渠道不能得到解决时，工会有权领导群众揭露、举发以至进行其他形式的合法斗，维护职

26、工的合法权益。40 “各种合法斗争形式”这句话据说就包含了“罢工”。这项建议后来上报给中共中央书记处讨论。毫不奇怪，它被否决了，理由是罢工合法化只能导致更多的罢工。结果，是1992年人大通过的经过40次修改的工会法没有规定罢工的权利。这不仅使工会让集体行动合法化的努力付诸东流，也使工会对工人自发性的集体行动的支持失去了法律基础。实际上，把集体行动消灭在萌芽状态，才是国家对工会的期望。在这种意义上，工人集体行动的出现本身实际上就是一个指示器，它说明工会既无法约束工人的行为，也没有能力在国家限定的框架内疏导工人的不满情绪。集体行动是工人表达自己诉求的最明确最强烈形式，但国家反感这种形式，在这种情况

27、下，工会就被夹在了中间。但是，工会首先必须服从的是国家的意志。因此，在工人采取集体行为时，工会的首要责任是“与企业行政部门一起通过协商满足工人提出的合理的、可以满足的要求，尽快平息事件，恢复生产”。41换句话说，工会的作用是缓和由工人抗议行动造成紧张形势，而不是站在举行抗议活动的工人一边为他们说话。 前全国总工会主席倪志福与一位中央领导的对话反映了这一倾向。那位中央领导问倪，“如果工人罢工时，你作党员站在什么位置上？”倪的回答是：“我站在党的立场上在群众中做工作。”42 因此，当出现街头抗议活动时，工会最终的目标就是说服工人从街头撤回。我进行的调查和其它一些报导都说明，在发生街头抗议活动时，最

28、早到达现场的经常是工会的领导，他们极力说服工人停止抗议活动，尽快离去。通常是政府要求他们这么做的。当工人不愿意离开时，工会常在地方政府和工人之间进行斡旋，把工人的要求传递给政府，再把政府的态度传达给工人。这样一个过程，把工会在中国国家法团主义制度中不明不白的地位表现的淋漓尽致。下边是我在1998年了解到一个案例。 1997年7月的一天，河南省某市一家工厂的一群愤怒的工人，去市政府进行抗议。造成这一事件的导火索，是该市的供电局停止了对该厂厂区内家属楼的电力供应，而停止供电的原因是这家工厂因经营困难拖欠电费达数月之久。在私下场合，这家工厂的工会领导人曾表示她支持工人的行动，并许诺说会替工人说话。当

29、这群工人来到政府所在地时，他们发现根本就没有人理采他们，因为政府没有派任何人来接待他们。这些工人不知道下一步该做什么，他们打电话给那位工会领导，要求她来现场为大家出出主意。但是，这位工会领导人拒绝了，她对工人们讲，在没有上级领导允许的情况下，她到现场是不合适的。43显然，这位工会领导不愿意让其他领导怀疑她在背后支持工人*。 同年11月，这家工厂的几百名工人又一次走上街头，这次促使他们走上街头的原因是厂里长期拖欠工资以及厂长的腐败行为。他们*了工厂附近的道路，造成了数小时的交通瘫痪。消息很快传到了市政府，市领导马上派了市政府秘书长、公安局长和主管该厂的主管局局长三人到现场了解情况。但是，他们中没

30、有一个人愿意与愤怒的工人直接对话，尽管工人强烈要求这么做。市领导让该厂的工会领导去说服工人停止行动。这位工会领导人回忆说： 我一到现场，工人就围了上来，他们要求我代表他们去与官方谈判。他们把我推到最前边，去与官方谈判。这就是为什么后来有人说我是工人*的幕后指挥。我是群众的代表，但是，我也是官方的代表，因为我必须把上级领导的意图传达给工人。 （访谈者：为什么市政府官员不亲自出来？他们的意图是什么？你当时对工人怎么说的？） 领导的意思是工人要先撤离，然后双方才能就工人提出的要求进行谈判。但是，工人的态度是，不出来对话，就不撤离。所以，我不得不在工人和政府之间跑来跑去我处在一个尴尬的地位。一方面，我

31、必须维护工人的合法权益，但是，另一方面，我也必须维护整个国家的利益。这两个“维护”，那一个也不能放弃。我怎么做到“两个维护”呢？就是做调解工作。44 如果说这位工会领导为工人做了点什么的话，那就是她向政府转告了工人的两个关键性的要求，第一，立即给工人发放生活费，第二，严肃处理腐败的厂长。同时，她也给上级领导传递了一个清楚的信息，如果不能对工人的要求给予一个明确的答复，就无法打破僵局。 另外，她也告诫工人们，不要采取过份激烈的行动，因为当时有些工人声称，如果在下午六点以前政府不能答复他们的要求，他们将到该市更重要的一条主干道上堵塞交通。她对工人们说，“如果你们堵了那条路，45你们就把事情搞得更糟

32、了，我敢打赌，那时候警察一定会以妨碍治安罪将你们行政拘留15天。”她后来在接受采访时说，“这种警告完全是为了工人好”。46工人接受了她的劝告，但是，他们仍然拒绝离开马路撤到厂里去，在僵局持续了十个小时之后，市政府答应了工人的要求，工人们撤离了。 正如这个案例所说明的那样，工会必须在工人和国家之间进行调解的处境，使工会对自己的角色，对自己与工人、自己与国家的关系感到困惑。以下这段刊于中国劳工通讯的一位工会干部与访谈者在一次工人集体抗议事件之后的对话，很生动地证明了这一点。47 访谈者：工会去做工人工作，是代表政府去做的吗？ 工会干部：没有，怎么代表政府呢？ 访谈者：是代表工人吗？ 工会干部：有些

33、政策他们不理解，跟他们去解释。 访谈者：那还是代表政府说去说服工人啊。 工会干部：（工人）对一些政策不理解，我们就将一下。我们工会是要维护全国人民的利益，又要维职工的利益。 访谈者：在这两个利益发生冲突时维护哪一个呢？ 工会干部：发生冲突时肯定要维护整体利益嘛。 访谈者：就不维护工人利益了？ 工会干部：工人的利益要在服从整体的利益的前提下维护。 访谈者：现在这个工厂的工人的利益和整体利益发生了冲突，怎么办？ 工会干部：没有冲突，（改制是）为了这个企业的发展，也是为了工人的利益。 访谈者：如果没有冲突的话，工人为什么堵马路？ 工会干部：他们是不了理解嘛，我不是跟你解释了吗？ 但另一方面，既然化解

34、矛盾是一个过程，而在这个过程中，工会可以尝试各种解决办法，这就使它们在处理集体行动时有一定的自主决定的余地。有的工会甚至企图碰撞官方设定的底线。1996年6月3日，位于辽宁省杨家杖子钼矿因经营困难被迫关闭。一千多名工人准备打着“我们要吃饭，我们要工作”的横幅*示威。有些工人建议堵塞这一个地区的一条主要公路。“饭碗都打破了，我们还怕啥？”有工人这么叫喊着。一场大规模的街头抗议活动一触即发。矿上的工会这时奉命出来平息这场危机。工会首先对工人的要求表示深切的同情，认为工人要饭吃的要求既合理也合法，只要工人们遵守国家的有关规定，他们想要*示威的要求也是正当的。工会主动代表工人向有关方面提出了*示威的申

35、请，同时，又劝说工人，在申请没有得到批准以前，不要采取任何行动。工会还提出建议说，工人应该派出自己的代表到中华全国总工会和有色金属总公司（该矿的上级主管部门）反映情况。48 工会所提出的处理危机的方法遭到了某些人批评。这些人说，“怎么工会还要线*呢？” 这不是同政府对着干吗？“”工会在发挥什么作用？“然而，矿上的工会得到了市工会的支持，为什么要这么做，市工会做了两点解释。第一，站在工人一边是获得工人信任的关键，只有获得了工人的信任才能说服工人，才能让他们在反映自己的问题时，愿意通过官方规定的渠道而不是采取其它手段。第二，在这个时候，工会如果不替工人说话，工人就会寻找其他的代理人，这样不仅会对挑

36、战官方工会的合法性，而且会改变事件的”性质“。因此，工会认为，为了平息工人的愤怒，确保其对工人的控制，它们对工人的支持是完全正确的。 然而，当市工会把它们的立场上报给市党委时，市党委拒绝了市工会提出的批准工人*示威的要求，认为批准*有可能激起工人更多的不满，甚至导致局势失控。它要求工会坚定地与党站在一起。另一方面，市党委同意市工会关于让工人派出四名代表（在矿上工会领导带领下）去中华全国总工会上访的建议。49这一让步，使市工会和矿上工会有机会去说服工人放弃举行*的想法。在中华全国总工会和有色金属总公司的干预下，工人最后得到了一些经济补偿，这场危机也因此而结束。50 工会面对工人的集体行动时所处的

37、尴尬处境说明，国家不愿意让工人以有组织的方式对抗企业和政府，即使这种斗争仅仅是为了经济目的。在今天的中国社会，自发性的集体行动日益增多，它们大多采取了*示威、抗议、集体上访的形式，现在国家不得不承认这些是一个“正常社会”的现象。但是，如果这些斗争形式变得更加有组织性、变成一种工人表达自己利益的方式，国家是难以接受的。 工会和工人的独立组织要求 中国工会能在司法程序中代表工人，在面对工人集体行动时摇摆于工人与政府之间，但在反对工人建立独立组织这一点上，它们决不会偏离国家的强硬立场一步。改革之前，中国的国家已经渗透到社会的各个层面，没有给民间组织留下任何空间。在改革过程中，出现了一些自治性的团体，

38、这引起了对中国“公民社会”前景的学术争论。51但是，国家在组建独立工会这一问题上，还是坚持严令禁止的立场。中国共产党是依靠建立强大的组织夺取政权的，深知组织的力量，因而一直把独立的社会阶级组织的出现看成是对自己的一种威胁。 1949年中国共产党建立以城市为中心的政权时，产业工人实际上是最强大的社会阶级，中共通过中华全国总工会这一组织形式将这一力量纳入到了政治结构中来。按照中国的现行法律，独立于中华全国总工会的工会组织是不允许存在的。而中华全国总工会不过是国家权力的一种延伸，建立它的目的是对产业工人进行控制，防止其它的工会组织出现。 中华全国总工会及其下属组织，一直在努力维护中国的国家法团主义结

39、构下的政治规则，通过压制任何组织独立工会的企图来维护自己唯一的合法性。以下这个案例颇能说明问题。521998年10月，北京通州区天元出租车公司的工人发起了一个组建自己的工会的行动。 这个公司原来由区*经营。在政府宣布禁止政府部门从事商业活动之后，*把这个公司转让给了区旅游局，但是继续从这个公司谋求收益。公司将这一负担转嫁给了下边司机，在他们上交正常的费用之外，强制他们再上交一部分费用。司机们认为这极不公平，等于是扒了他们“两层皮”。他们觉得公司之所以敢这么做，是因为公司没有一个工会为他们说话。 于是他们要求成立一个工会，但公司没有理睬他们的要求，他们就推选了一个叫董昕的司机作为他们的代表，向法

40、院提交了一个诉讼，状告公司违背了工会法，剥夺了他们组织工会的权利。但是，区法院拒绝受理，其理由是：第一，尽管组织工会是工人的权利，但是，组织工会本身并不是雇主的义务。因此，公司没有对工人的要求做出回应，并没有构成侵权行为。第二，工会法虽然规定了工人的这一权利，但是它并没有规定法院保护工人这一权利的具体程序。 区工会也直截了当地拒绝了司机们提出的组织自己的工会的要求，并强调组织工会必须是至上而下，不能至下而上。其实，工会干部对董昕的意图多有猜疑，认为他可能是一个在司机中进行煽动的瓦文萨式的人物。区旅游局还准备解雇董昕。另一方面，为了把组织独立工会的事情消灭在萌芽状态，同时也是为了安抚司机们，区工

41、会决定在这家公司建立一个由它来任命其领导人的官方工会。董昕最后虽然保持住了自己的工作岗位，但是，还是被排除在了他热心倡导成立的新工会的领导班子之外。 在中华全国总工会影响不到的地方，如私有企业和外资企业，各级工会也尽力防止独立组织的出现。以农民工为例，在一个完全陌生的和不太友善的城市环境中，他们有团结、互助、交流、社会关系和自我保护的需求，因而希望建立自己的组织。2002年7月4日的南方周末曾报道过这样一个案例：浙江瑞安市的农民工建立了一个协会，目的是“反映农民工意志，维护他们的利益”。7月10日，另一份报纸，南方都市报发表社论赞扬此举，并公开鼓励农民工建立自主组织。但就在第二天，广东省总工会

42、发了一个声明，指出这种自主组织违反工会法，并宣称任何在全国总工会架构之外的工会组织均为非法。省工会的反应并不意外，因为官方工会有很强烈的将独立工人组织与波兰团结工会类比的倾向。1995年的时候，深圳有一位来自湖南的打工妹建议在本地区成立一个跨企业的外地民工“打工者协会”。据说此消息传到全国总工会时，有官员的第一反应就是，“这不是要搞团结工会吗？”53 尽管不合法，在一些外地民工聚集的地方，零零星星的独立组织已经出现了。他们的组织采取了各种各样的组织形式，如同乡会、兄弟会、联谊会、劳动者协会、工人福利会、员工俱乐部，等等。这些跨企业、跨行业、甚至跨地区的组织在形式和人员成份方面与工会不尽相同，被

43、中国学者称之为非正式组织54.它们的出现，重要原因之一就是由于私营企业没有工会，由此造成了组织真空，“非正式组织”多少填补了这种真空，这类组织在一定程度上扮演了工会应当扮演的角色。因为，这些外地民工建立这类组织的主要动机，就是想法维护自己的权益。55 这些独立组织分布零散但不断出现，毫无疑问，这种现象是促使中华全国总工会在私有和外资企业中组建工会的主要原因之一。中华全国总工会在1995年和1996年发了两个文件，要求在私有和外资企业中建立工会组织。在过去的几年中，这方面的步伐不断加快。中华全国总工会甚至定了指标，发誓要在2000年之前在80的“新建企业”（非国有企业的统称）中建立工会组织。地方

44、工会已经根据中华全国总工会的指示，制定了一个至上而下的工会化战略，力图在这些新建企业中普遍建立起隶属于中华全国总工会的工会组织。根据官方的资料，1999年以来，在某些经济发达地区，工会化已经在80-90的私有企业中贯彻落实。56在深圳这个中国私有和外资企业的重镇，市工会在2000年的10个月内成功地在3000个企业中建立了工会，并宣称这些新建的工会已经吸收了8万名新会员。 当然，说官方的工会化努力对保障没工人利益没有任何积极的影响，也许是不公平的。 但是，既然它是一种至上而下的行为，它就不会在工人中进行动员和组织。事实上，这一方针是以征得老板同意为建会前提的，其结果是为老板们操纵建立工会的过程

45、和以后控制工会打开了方便之门。深圳的一家私有企业的工会领导人、该企业的人事部经理回忆说，一天他被老板叫到了老板办公室，与老板谈了30分钟后，他就得到了一个新头衔，工会主席。然后，企业就宣布建立了一个工会，一千多名工人不管愿意不愿意，就糊里糊涂成了工会会员。57在河北省唐山市的一项调查说明，60-70的企业工会领导人是企业老板的亲戚，其余的大多数也是由老板任命。58 简而言之，在处理独立组织问题时，官方工会的角色，纯粹是一个国家的工具，在这一时刻，它们的首要任务不是代表工人，而是代表国家消灭和预防任何敢于离经叛道的行为。 正如一位研究工会的学者戏说的那样，官方工会的重要任务之一就是，“哪里有（独

46、立）工会，就去解散工会，哪里没（官方）工会，就去建立工会。”59 结论 向市场经济的过渡已经迫使中国工会开始重视如何代表工人的问题。由于国家需要工会在解决劳动争议方面发挥更多的作用，因此，在制度上它已为工会发挥代表功能提供了一定的空间。但是，工会仍然是国家机器的一部分，它的作用不可能与国家政策相抵触。工会的两种身份间的冲突也迫使它们在处理劳动争议事件时，小心翼翼地在国家和工人之间进行摆动，以保持平衡。对于工人提出的要求，工会要根据自己两种身份相互冲突的程度，分别采取代表工人，在工人与国家间进行调解和制止工人行为三种方法应对。一般情况下，工人的要求主要有两种，一是经济的要求的，二是组织的要求。对