某能源科技有限公司ROHS与质量管理手册.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第46页 共46页1.深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:1/39ROHS与质量管理手册拟 制审 核批 准 受控状态：发行日期:2015-08-01修订日期:2016-01-20发行单位:文控中心文件编号:SN-QM-01发行编号:页次:1 / 39深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A

2、 / 1ROHS与质量管理手册页次:2/39文件修改记录表版本制定/修订日期修订内容修订人审核人批准人A / 02015-08-01新制订何建春童存林朱永华A / 12016-01-20首次修订何建春童存林朱永华深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:3/39目 录章节编号内容页次第一章1. 1 颁布令41.2 职能对照表5第二章摘要2.1 管理者代表任命书62.2 ROHS与质量管理手册的管理72.3 公司简介82.4 组织架构图9第三章说明3.1编写说明

3、103.2质量方针、质量目标11第四章质量管理体系4.1 质量管理体系文件124.2文件要求134.3质量记录控制14第五章管理职责5.1 管理者承诺、以顾客为中心、质量方针15165.2质量目标、质量策划175.3组织机构、职责与权限、内部沟通18205.4管理评审21第六章资源管理6.1 人力资源 226.2 设施和工作环境23第七章产品实现7.1 产品实现的策划247.2 与顾客有关的过程25267.3 设计和开发27297.4 采购过程307.5 生产运作过程31327.6 监视和测量设备的控制33第八章测量、分析和改进8.1 监视和测量34358.2 不合格控制368.3 数据分析3

4、78.4 改进3839深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:4/39颁 布 令为了健全和完善公司的品质保证体系,提高产品质量,不断减少有害物质使用及提升公司质量管理水平和竞争力,秉承让客户满意的宗旨和“科学、严谨、实用”的原则,根据ISO9001:2008质量管理体系和ROHS指令,编写了这本ROHS与质量管理手册。本ROHS与质量管理手册是阐述本公司质量方针、质量目标,描述公司质量体系的纲领性文件,是公司质量体系运行的依据和准则,也是生产经营过程中各项活

5、动必须遵守的法规。本质量ROHS与质量管理手册于2015年08月01日起正式实行,公司的全体员工必须认真学习,并切实贯彻执行。 总经理: 2015年8月01日深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:5/39序号标题相关标准条款对照表ISO9001管理层行政部销售部技术部品质部组装部采购部仓 库文控14.质量管理体系要求424.1总要求4.134.2文件要求4.245管理职责555.1管理者承诺5.165.2以顾客为关注焦点5.27 5.3 质量方针5.38

6、5.4策划5.49 5.5职责5.510 5.6 管理评审5.6116. 资源管理 6 12 6.1资源的提供6.113 6.2人力资源6.214 6.3基础设施6.315 6.4工作环境6.4167.产品实现717 7.1产品实现的策划7.118 7.2与顾客有关的过程7.219 7.3设计与开发7.320 7.4采购7.421 7.5生产和服务提供7.522 7.6测量设备的控制7.6238. 测量、分析与改进824 8.1总则8.125 8.2 监视和测量8.226 8.3 不合格的控制8.327 8.4 数据分析8.428 8.5.改进8.5深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen

7、ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:6/39任 命 书根据ISO9001：2008的认证要求，并结合本公司之实际情况，为了本公司之质量与ROHS管理体系能有效的鉴别、策划、建立、实施、维持和改进，经研究决定委任 童存林 为本公司质量与ROHS管理体系之管理者代表，并即日起行使其全部职责。管理者代表除原有职务外，还必须执行以下职责： A. 根据ISO90001：2008的要求及本公司实际需要来鉴别、策划、建立、实施、维持和改进质量与ROHS管理体系;B. 向本公司最高管理者汇报质量与ROHS管理体系

8、的绩效以供评审，并为质量与ROHS管理体系的改进提供依据；C确保法律法规的要求，顾客的要求以及其他相关方的要求在本公司内部各层次相关人员均了解，理解并切实执行；D. 就有关质量与ROHS管理体系相关事宜同相关机构进行沟通。希望公司所有员工必须服从、遵照管理者代表的指令和协调，共同履行职责，确保质量与ROHS管理体系有效运行。 批 准： 日 期： 深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:7/39ROHS与质量管理手册的管理1.0 总则 ROHS与质量管理手册是

9、质量活动的行为准则,是质量与ROHS体系有效运行所遵循的纲领性文件。 2.0 职责2.1 本手册由文控中心负责组织编写、分发、登记、修改及版本管理。2.2 本手册由公司管理者代表负责审核、总经理负责批准。3.0 版本3.1 手册初版以A,手册修改按章节修改，修改号0、1、2 修改2次后,手册版本升级，初版A依次升为B、C、D版。3.2 同一版本的手册分受控与参考两种文本。控制文本在封面加盖“受控文件”印章并编号;参考文本在封面加盖“参考文件”印章。4.0 发放4.1 本手册在发放前须经管理者代表审核,总经理批准。4.2 本手册受控文本的发放范围仅限于公司的管理层、各个部门的最高管理者。当相关方

10、需要时,应得到管理者代表的批准。4.3 受控文本应编号发放,并做好发放记录。4.4 为满足生产与经营竞争的需要,可向客户提供本手册的副本,作为我企业质量体系有效运行的证实。发放时加盖“参考文件”印章。4.5 对未加盖“受控文件”的文本仅供参考,将不会得到修改的通知。5.0 修改5.1 必要时对手册进行修改,以反映实际情况,从而保证其适用性。5.2 手册的修改由文控中心负责控制。有关人员应填写“文件发行/修订/废止申请单”, “文件发行/修订/废止申请单”需经公司管理者代表审核,总经理批准。5.3 手册修改后,应将修改内容登记在“文件修改记录表”。6.0 手册持有者的责任6.1 持有人应妥善保管

11、好手册,按规定未经批准不得复制并外传。6.2 学习、掌握并贯彻手册内容与要求。6.3 持有人调离公司时应将手册交回文控中心。7.0 本手册由文控中心负责解释。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:8/39公司简介 深圳市世能能源科技有限公司是一家研发、组装和销售移动式电子设备充电电源的高科技企业,公司产品主要包括锂电池组、镍氢电池组和与之配套的充电器。公司产品销往国内外销售,广泛应用于工业类电子产品等领域。 公司成立于2014年,现有管理、技术人员管理人员

12、占公司总人员70%以上,达到日生产能力5,000组,现已成为移动式充电电源解决方案的重要供应商之一,并与国外知名品牌电芯和电源管理方案，供应商如三洋、三星、松下、索尼等公司保持长期稳定的合作关系。 公司注册资本100万元,厂房面积1000m2,位于深圳市南山区西丽镇沙河西路5158号百旺研发大厦1栋5楼501-1 公司本着“创新、专业、诚信、以人为本”的经营理念,以研制安全、高效的绿色能源为己任,随着公司导入ISO9001,不断提高品质管理水平,不断减少有害物质的使用,确保提供优质产品,最大地满足并超越客户的期望与要求,同时使公司得到持续发展。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE

13、 Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:9/39组织架构图注：财务部不在ISO9001范围内深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:10/39第三章 编写说明3.1目的为了提高公司的质量管理水平,完善公司的质量管理体系,以提高本公司的产品品质,不断减少有害物质使用符合ROHS指令要求,满足生产与经营竞争的需要,并向顾客提供质量保证,我们编写了这本ROHS与质量管理手册；本

14、ROHS与质量管理手册是根据公司的“专业的研发能力， 优秀的品质保证；强大的销售推广，完善的售后服务； 满足客户对产品的要求。”的质量方针,依据ISO9001:2008质量管理体系标准和 ROHS指令,最大地满足客户要求,并结合本公司质量活动的特点编写而成；ROHS与质量管理手册覆盖了ISO9001:2008质量管理体系标准的全部要求，故未进行删减。本ROHS与质量管理手册采用的术语均符合ISO9001:2008质量管理体系-基本原理和术语。本手册所提及的产品范围是：适用于本公司工业类锂电池和充电器产品的设计、研发、组装、销售及服务。本ROHS与质量管理手册是质量体系的纲领性文件,是企业实施质

15、量管理的基本法规。它不仅保证了质量体系内部运行的有效性,而且是对外品质保证能力的体现,使客户能直接了解我公司生产的产品所提供的品质保证。本手册的编制和实施,是企业走向规范化、标准化管理的开端。对完善企业品质管理,提高组织运作的效率和经济效益,必将产生深远的影响,发挥重要作用。2.引用标准2.1 GB/T19001-2005 idt ISO9000：2005质量管理体系基础和术语2.2 GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008质量管理体系要求2.3 IECQ-0HSPM QC0800002.3 其他相关的行业标准3.术语与定义3.1 本手册采用GB/T19000-2005

16、idt ISO9000:2005质量管理体系基础和术语中 的术语和定义。3.2 DCC-文件控制中心也叫文控中心3.3 QMS-质量管理体系3.4 MR-管理者代表3.5 ISO-国际标准化组织深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:11/39质量方针发布令公司全体员工：为建立与保持公司的质量管理体系，制定了本公司的质量方针，现发布如下：质量环保方针： 专业的研发能力 优秀的品质保证 强大的销售推广 完善的售后服务 减少有害物质的使用 有害物质最高含量（pp

17、m）符合ROHS标准 Pb1000ppm Cd100 ppm Hg1000 ppm Cr6+1000ppm PBB1000ppm PBDE1000ppm 公司执行高效的管理方案，精益求精的产品品质，顾客至上的经营理念，持续改进管理水平，不断满足顾客需求，全员参与，缔造非凡品质。质量目标： 为确保质量方针得到贯彻，公司制订了以下目标并按期统计a. 客户投诉率0.3% 季度b. 交期达成率99%c客户满意度90分d. 产品合格率99%e. 所有材料100%环保总 经 理： 日 期 ：深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:

18、SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:12/39第四章质量管理体系文件4.1 总要求本公司按照ISO9001:2008标准和IECQ-HSPM QC 080000标准的要求建立质量管理体系，并予以实施与维持。在此过程中，对质量管理体系予以不断完善和发展，以提高公司的质量管理水平，扩大产品的销售影响力，以提高公司声誉。加以实施和保持,并持续改进。4.1.1为了加强对质量的严格控制，依据ISO19001：2008标准和IECQ-HSPM QC 080000的要求并结合本公司的具体情况，建立起能够满足上述标准要求的、结构化的质量管理体系。确定了质量管理体系所需的过程、活动以及

19、过程的顺序和相互作用、过程有效运作和控制所需的准则和方法。质量管理体系的过程由管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进等部分组成文件要求:本章阐述了质量管理体系的文件化要求, 4.1.2公司编制了系统化的质量与ROHS管理体系文件，包括质量手册和配套的支持性文件程序文件，用以描述实施质量与ROHS管理体系所需的过程。本公司编制的文件包括标准要求的形成文件的程序和公司为确保体系过程的有效运行和控制所需的程序。4.1.3 采用过程方法并做到：A. 确保过程所需的资源和信息的获得； P. 明确控制准则和方法；C. 确定过程的顺序和相互作用（接口）； D. 监视和测量并分解这些过程。4.1.4

20、实施过程策划的质量目标并持续改进这些目标。4.1.5 经识别本公司外包过程有塑胶件加工、PCPA加工的对外加工过程的控制依采购控制程序执行。4.1.6 以PDCA的模式进行运作的质量管理体系运作图深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:13/39方针目标质量管理手册程序文件操作指引、检验标准、质量计划、工艺流程等运 行 记 录纲领性文件流程性文件指导性文件证据性文件4.2 文件要求： 4.2.1 概述： 本公司质量管理体系文件包括： A. 形成文件的质量方针

21、及质量目标（涵盖在质量手册中）； P. 适用的法律法规等外来文件； C. ISO9001要求形成文件的程序、管理制度、作业指导书、标准、工艺文件和记录4.2.2 本公司编制ROHS与质量管理手册的内容包括：A. 质量管理体系的范围，包括详细的、调整过的任何排除情况； P. 工作手册或其它文件的引用；C. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 4.2.3质量手册、程序文件、作业规范、作业指导书、技术文件等由文件控制中心进行控制.公司应制订文件控制程序,对所有质量管理体系要求的文件进行控制,以确保公司所有与品质活动相关的场所都能及时得到有效版本的文件。4.2.4每份受控文件必须按照文件控制程序进

22、行编制、审核、批准和发放。4.2.5文件在发出前必须由授权人对其适用性进行审核、批准。文件的更改应由原版的审批者对文件重新进行审核和批准。文件更改后,应确保文件的更改和现行修订状态得到识别。4.2.6由管理代表及授权人批准文件的发放范围,确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所和人员都能及时使用相应的有效版本的文件。4.2.7作废文件必须立即从使用场所撤回或进行适当的标识以防止被误用。4.2.8管理代表确定与公司品质活动相关的法律文件并保证及时的更新。公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件由文件的接收部门进行适当的标识,并交文件控制中心进行管理。4.2.9相关文件文件的控制程序

23、(SN-QP-001)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:14/394.3质量记录控制3.1 总则制订质量记录控制程序,以便对质量记录进行控制并提供质量管理体系进行满足要求及运行符合性的证据。3.2质量记录的使用、质量记录的标识、贮存、检索、防护、保存和处理应按照规定的方法进行控制。3.3质量记录包括质量体系记录(如内部审核记录、管理评审记录、文件控制记录、培训记录、检验、测量和试验设备的校准记录、设备管理记录、纠正措施和预防措施相关记录等)和与产品品质

24、活动有关的记录(如产品的检验和试验记录、不合格品处理记录、产品标识与追溯记录、统计技术应用记录、合同评审记录、品质计划相关记录、顾客服务及投诉记录,ROHS检验报告,ROHS符合性记录等)。3.4质量记录应保持清晰,易于识别和检索。存放在适当的地方以免损坏。由文件规定品质记录的保存时间, 质量记录应该有可追溯性,以备顾客在合约规定的时间内对产品作出评价。3.5相关部门应按照规定对品质记录的数据进行必要的统计，以便寻找改进的机会。3.6质量记录可以是书面的,也可贮存在任何媒体上,如硬拷贝或电子媒体。3.7相关文件 质量记录的控制程序(SN-QP-002)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen

25、 ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:15/395.1管理者承诺、以顾客为中心、质量方针1.0 总则管理者承诺、以顾客为中心、质量方针三者是有机统一的,其中以顾客为中心是管理者承诺和制定质量方针的基础,管理者对质量管理体系的持续改进的承诺及公司的质量方针中均应体现“以顾客为中心”的思想。1.1 管理者承诺 公司的总经理将通过下列方面提供质量管理体系建立和改进的证据:A.在公司内部通过会议、宣传栏、员工培训等多种形式向公司的全体员工传递满足顾客要求、法律法规要求以及欧盟ROHS指令要求的重要性。P.

26、主持制定公司的质量方针和质量目标,管理者代表负责相关职能部门和层次质量目标的建立, 定期地对这些质量目标进行评估;C.通过定期地主持管理评审,对质量管理体系的连续适用性、有效性、充分性作出评价,并采取适当的措施,以促进管理体系的持续改进;D.识别和确定组织所需要的资源,并保证这些资源的配置;E.确定组织结构;1.2 以顾客为中心1.2.1“顾客至上”、“品质第一”等观念要深深扎根于全体员工的心中满足顾客要求争取超越顾客期望。1.2.2顾客是每一个组织存在的基础。因此应把公司的目标与顾客的需要和期望联系起来,并把顾客的要求放在第一位。通过调查研究顾客的需求和期望, 并把它转化为质量要求(包括对产

27、品、过程、质量管理体系等方面的要求),并在公司内部各相关层次进行沟通，采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅管理层要明确,还要在全体员工中贯彻。1.2.3组织依存于顾客,因此与顾客接触的部门都应了解顾客对产品、交付、价格及可靠性、客户特殊要求等整个范围内的需要和期望,了解客户当前和未来的需要,并把顾客的需要和期望在组织内部用文件的形式进行明确,在整个组织中得到沟通,转换成组织过程控制及过程输出结果的产品要求,并采取满足要求的措施。1.2.4测量顾客满意程度,并将测量结果和顾客反馈的信息传达至公司相关部门进行确认和评估,并采取改进措施,以促进顾客满意度的提高。深圳市世能能源科技有限公司ShenZ

28、hen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:16/391.2.5 总经理应把满足顾客的要求和期望作为一切工作的出发点和评价工作结果的依据,在公司的质量方针和目标中体现满足顾客及其它受益者的需要和期望。1.3 质量环保方针1.3.1 本公司的质量环保方针为: 专业的研发能力 优秀的品质保证 强大的销售推广 完善的售后服务 减少有害物质的使用 有害物质最高含量（ppm）符合ROHS标准 Pb1000ppm Cd100 ppm Hg1000 ppm Cr6+1000ppm PBB1000ppm PBDE

29、1000ppm公司的质量方针是公司对客户满意、为了人类的健康、对环境保护承诺的具体体现。从质量环保方针发布之日起,必须在全公司范围内得以传达,全体员工必须准确理解质量环保方针,并在具体的工作中得以贯彻和落实。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:17/395.2质量目标、质量策划1.0 质量目标a. 客户投诉率0.3% 季度P. 交期达成率99%c客户满意度90分d. 产品合格率99% e. 所有的材料100%环保 公司的各职能部门、必须依据公司的质量方针

30、和质量目标的要求,制定本部门的质量目标。1.1 应定期地根据考核办法对质量目标进行测量,并采取相应措施,公司的质量目标应在每年的管理评审会议上进行评审,并制定下一年度的质量目标。2.0 质量管理体系策划管理者代表负责组织公司质量管理体系的策划,以保证:a.识别质量管理体系所需要的产品实现过程及支持过程,确认这些过程的相互关系,保证这些过程的一致性,以利于质量方针和目标的达成。P.必要时,形成相关文件规定控制相关过程运行的准则和方法。c.实施目标的资源计划(包括人力、设备、设施、环境等),新产品开发计划、顾客提出新要求内容的控制计划(必要时)。d.规定内部信息交流、数据分析的内容、交流或传递范围

31、及方式,以支持相关过程的运作。e.规定质量管理体系相关过程的测量、监视、分析办法、定期评估策划结果,质量管理体系及其相关过程的持续改进。f.策划应确保体系的更改在受控状态下进行,并保证实施更改时, 质量管理体系的完整性得以保持。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:18/395.3组织机构、职责与权限、内部沟通1.0 组织机构见公司组织架构图2.0 职责和权限2.1 总经理： 1.组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施； 2.拟定公司内部管理机构

32、设置方案； 3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施； 4.处理公司重大突发事件重大对外关系问题； 5.推到公司企业的建设工作，树立良好的企业形象； 6.主持管理评审，不断提升质量； 7.审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件； 8.从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试； 9.主持公司全面性经营管理工作； 10.召集、主持总经理办公会议，总结会议、听取汇报、检查工作、督促进度和协调矛盾。2.2副总经理1.主持公司的基本团队建设和日常的行政管理工作；2.审定公司的基本管理制度、具体规章、奖罚条例、规范内部管理；3.合理协调和配置企业内部资源，对企业生产经营

33、、产品销售进行监控，保证企业年度目标的实现；4.积极参加与培育团队精神和公司的建设企业文化、组织创新、人才开发、业务扩展创立企业品牌不断提升公司的核心竞争力；5.协助总经理做好对外公共关系的协调，树立良好的企业形象；6.充放收集公司与成果有关的数据、事例进行分析，提出解决问题的可行性措施并向总经理汇报；7.召集、主持行政例会、专题会议等、传达决策、总结工作、听取各职能部门的汇报，并进行关系协调；8.完成总经理临时交办的其它任务和各职能部门代理的其他事情。2.3 管理者代表 1.建立适合公司实际状况的质量管理体系并督导其正常运作，不断完善质量管理体系； 2.制定质量手册，监督公司文件和资料的管制

34、； 3.制定内部质量审核年度计划，主持内部质量审核； 4.审核公司质量管理体系程序文件； 5.负责质量管理体系运行过程中问题的仲裁； 6.有责任了解和掌握合同要求，需要时有权参与合同的讨论和审阅有关合同文件，有权直向总 经理报告工作； 7.向最高管理者报告质量管理体系业绩，包括改进的要求，确保在本公司内部整个系统内对提高对客户要求的意思，就质量管理体系有关的事宜保持与外部的联系。2.4 文控中心1.参与公司质量体系文件的编制、更改；2.负责公司质量体系文件的发放、回收、更改控制,销毁和归档保管；3.负责质量记录的编号管理及记录样板的更改控制；深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE

35、Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:19/394.参与推广实施和内部审核质量体系。2.5 行政部:1.负责人力资源的配置工作；2.负责全公司行政的考勤制度建立与考核；3.负责全公司后勤管理工作；4.负责员工福利管理与安排；5.负责组织全公司性培训计划的制定并组织落实；6.人员招聘及新进人员训练；7.负责ROHS指令要求培训,增强环境保护意识。2.6销售部1.协助总经理经营政策、经营目标的规划与推动；2. 负责订单的接洽事宜；3. 组织合同评审工作(并形成公司内部订单)；4. 负责公司出货安排及管理；5.

36、与客户对账，清收货款；6. 负责客户服务及就客户投诉、退货事宜与客户沟通、处理,确保客户满意；7. 负责客户特殊要求限制性确认,以及产品不符合ROHS指令召回事要求宜。2.7采购部1.确保物料采购的品质、交期、价格能满足订单生产的需求； 2.物料跟催及延期协调处理；3.采购作业的管理；4.新物料的寻找与新供应商的开发,合格供应商评估并记录；5.不合格物料的退回或拒收处理；6.参与合同评审； 7.负责ROHS供应商及采购管理和ROHS符合性承诺协议签回。客户有ROHS指令要求时,确保采购的每批物料符合ROHS要求并要求供应商标识；8.与供应商对帐,申请/支付供应商到期货款事宜。2.8组装部1.

37、负责按生产指令组织生产；2. 负责生产人力资源的规划与工人的操作培训；3. 落实不合格品的返工、返修工作；4. 负责生产现场材料、半成品和成品的标识、管理；5. 负责售后服务产品的返修实施与记录；6. 负责对组装车间进行管理,使组装车间在生产效率、品质、物耗、6S等方面能得到全面有效的管理； 7. 通过协调采购、品质、销售等部门对订单运作状况进行跟进,保证订单准时交货。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件编号:SN-QM-01版本号:A / 1ROHS与质量管理手册页次:20/392.9 技术部1.产品工艺规范、标准、作

38、业指导书、物料清单、图纸、规格书的制定、设备操作规定及修改;2.新产品的设计及设计更改；3.新产品样品的制作及管理，试产技术指导和产前培训；4.负责参与客户订单的技术评审；5.为生产提供工模治具并对生产设备、治具进行管理及维护；6.制定措施并解决制程中的技术问题；7.产品的原材料承样的确认审核；8.协助品质部处理客户投诉、客户退货及少量退货品维修；9.设备申购、采购、验收、建档、设备维修保养及报废管理并记录；10.协助销售业务人员作技术支持,并参与合同评审工作；11.会同品质部、采购部进行供应商评估；12.负责建立ROHS宣告表及供应商物料ROHS检验报告准确性审核；13.在产品设计及加工过程中,减少有害物质的使用。3.0品质部1.负责所有检验、监控标准和方法的制定；2.负责进料、制程、成品的品质控制和检验实施；3.负责客户退货的分析和处理；4.负责制程中不合格品的分析与协助处理；5.负责相关的检验数据的收集和分析，为质量管理体系的持续改进提供支持；6.负责测量设备、仪器的管理与维护；7.负责外来文件和外发文件管理(包括产品国际标准、国家标准、行业标准,客户技术资料,供应商材料标准,欧盟ROHS指令要求,相关法规等)。3.1 仓库 1.库房设施必须符合防火、防盗、防尘、防潮标准，货架应达到安全