SPA调查问卷相关资料.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页 共13页Tenneco SAP Questionnaire of SD moduleAuthor: Jason CaoDate: 1st Mar, 2011Version: Version 1.0TABLE OF CONTENTSPurpose of Document本文档资料的目的是希望与您就分管领域在业务管理方面的需求和现状进行沟通，目标是了解公司的业务管理、流程、制度的现状与需求，为贵公司ERP实施项的规划和ERP方案建议提供依据。以下是汉得公司提供的访谈提纲，您既可以选择其中的问题来表达您的看法，也可以就您认为

2、与业务管理、流程、制度和企业信息化相关的其他重要问题，表达您的意见。谢谢！This Document is aim to communicate with you about the current business data and processes, and the supporting systems or policies of business operation that you are in charge of or may familiar with. Any questions and requirements both in business process and in

3、formation application you concerned are appreciated, to help our faster and further understanding of your businesses, developing and implementing solutions in ERP systems.Thank you for your time and domination to completing the questionnaire.Contact information姓名Name小组 Team联系号码 phone number电子邮件地址Ema

4、il addressJason CaoSD86-13816496782JCaoTQuestionnaire ListNo.QuestionAnswer组织结构/organization structure1当前，通过销售办公室来进行销售的销售组织主要有, 请问是否还存在其他销售组织？ 2根据实际业务情形，分销渠道可按AM,OE进行区分，是否还有其他分销渠道呢？3当前Tenneco产品线是如何分类，除了RC,EC，是否还有别的分类？焊接单元/弯管单元4除了主要负责销售活动的销售组织外,在天纳克对于每个销售组织下是否存在更细致的组织划分或报表统计划分需求?NO物料主数据5据了解，在天纳克全球的系统

5、中会对物料进行多个维度的划分，请问对于中国是否有这样的要求，该划分要求主要应用于何种方面？NO6销售产品的基本计量单位和销售单位、装运单位、库存计量单位有何异同？请举例说明。NO7产品是否采用批次管理或者序列号管理？哪些产品采用了此类管理？NO 8产品是否存在捆绑式销售？如果有，何种产品采用捆绑式销售?NO9销售产品替换(如由于某些原因，某种产品不再生产而用一种产品来自动替代)？请列出可能发生产品替代的所有情况。长安铃木天语及雨燕产品由以前的欧三改为现在生产的欧四替代。(天语：14250-56K00-14250-56KA0) 雨燕：（14250-77J00-14250-77JA0）10当前业务

6、中如何根据产品来确定不同的销售收入？生产件/样件的结算会有差别，11是否存在交叉销售，根据某一物料带出对应的别的物料销售？客户主数据12请问在你们公司，客户是如何分类的? 分为采购及技术。13目前针对于不同的客户类型是否给予相应的折扣？NO14请简述在你们公司客户维护流程是如何进行的？FIN15在维护客户主数据中，请问哪些字段是关键敏感字段？FIN16实际业务中对客户资料的权限管理情况如何来控制地？比如什么人有察看的权限，什么人有修改的权限等等。价格主数据 17对所有产品是否有标准价格表和折扣表? 有其他定价或折扣的标准吗？NO18装卸费用、运输费用、产品检验费用、关税以及其他的附加费用是否包

7、括在销售单价中？如果不是，则如何体现？19有多少种折扣被采用？其原则如何？（客户折扣，产品折扣，客户地区折扣等）折扣是以百分比还是一定金额来表示的？20是否有回扣现象？如有，如何进行回扣管理？回扣的计算方式？NO21如果有原材料销售，原材料在关联公司间的交易价格目前如何确定？同成品的价格确认方式是否一样? NO 22在您所在的国家或地区有哪些销售税率？在销售订单上是如何确定税率的？销售单价*税率（1.17）则为含税。销售业务流程23是否针对终端客户的报价管理,如何处理报价？报价的有效期是如何管理的？NO24合同是指与客户签订的一种长期协议，在SAP 可分为数量合同及金额合同，数量合同可释放成销

8、售订单并通过合同中的总数量来控制整个订单释放过程，金额合同可释放成销售订单并通过合同中的总金额来控制整个订单释放过程，当前业务中是否存在类似的订单类型？NO25在创建销售订单时，我们可以参照报价单创建或者参照合同创建，或者直接创建销售订单，实际业务中，请问一般采取哪几种方式创建呢？26销售订单获取的方法有哪几种，传真?客户网站信息?电话? 请详述具体方式及流程;一般客户用邮件传递订单，生产物流部门根据客户的交付时间，安排生产交付。27下列类型的订单是否使用？ (1)、正常订单(2)、免费发货订单(如免费试用)(3) 、后继免费发货订单(如客户要求换货)(4)、现金销售订单(一手交钱一手交货)(

9、5)、服务类型订单（如保修等）(6) 、借项、贷项凭证申请(7) 、寄售订单(8) 、退货订单(9)、有其它订单类型请列举，并说明具体应用的业务情景。(1)、正常订单28请对于OE的计划协议部分,请详述其具体运作流程;29针对销售人员或者管理层，是否存在不同的折扣权限？当前实际业务中是如何来审批订单的？NO30销售订单审批通过后，哪些信息不允许再修改，如客户、产品、数量、交期、价格等？如确实需要修改，流程上如何控制？客户一般以邮件形式发至订单，收到订单后如有疑问，通过与客户沟通意见达成一致，客户将会重新发至新的订单。31目前对客户是否有赠品、促销政策?如果有，那么如何管理赠品及促销方式有哪几种

10、？NO32什么部门和人员负责寄销存货的管理, 需要查询哪些相关报表？FIN33实际业务中 退货、换货、退款等特殊业务是如何处理的, 具体有什么样的审批流程？34退货的价格如何确定?是参照原来的发票价格还是另外的定价过程？NO35如何处理退货的运输费用？36产品销售有何特殊限制？如某些产品不能销售给某些特定客户或者产品不能销售往某个区域等，如果有的话，请具体说明。NO37目前订单处理是否有优先级管理，如何管理订单的轻重缓急？根据客户需求，安排生产。38如何确定订单的交货日期？需要考虑哪些因素来确定？收到客户订单后，将信息及时传递到生产物流部门，由该部门确认客户下发的订单交付时间。发货管理39如何

11、确定订单是否可以发货出库了，如何通知仓库发货？请简述流程。40对于JIT仓库发货,其流程如何控制;41AM的实际业务中是否存在一张销售订单多次发货或多个订单一次发货的情况，是如何管控的？1、 因客户的需求量大，无法满足，通过与客户沟通可分批交付。2、 由于客户需求某种产品有过多库存，将可以分为一次性交付。42对客户的退货如何进行后续处理， 比如送回工厂返修、直接报废等？请简述流程。客户的退货经QC确认后，产品的状态而定。43处理免费订单的发货或换货时，有什么特殊的场景需要说明吗？NO44交货时需要打印哪些单据,比如交货单，装箱单，提单等？分别由哪个岗位负责打印？交货时将有生产物流部门打印装箱单

12、及收货单。45对于货物运输,是否需要在系统中体现每次发运的预计时间?YES46在出货时，我们是否需要进行额外的包装以方便运输管理，例如多个产品放在一个箱子中进行发运？请列举会使用到的包装物，注意这里所说的是指不包括在产品物料清单（BOM）中的包装物,并对包装物类型进行罗列；47如果存在上述的包装管理，该包装物会单独计价吗？该包装物在产品交付给客户后会退回到仓库来重新使用吗？48当订单不能按期交货时，由哪个岗位负责确定新的交货日期？如何确定？请简述流程。当订单不能按期交货时，有生产物流部门与工段长确认生产周期及交付时间，确定交付时间后在与客户协商更改确认最后交付时间，客户在根据最后确认的时间，重

13、发新的订单。49是否存在运输管理，比如需要管理运送货物的路线路线需要的时间及运输过程监控？应收发票管理50目前是否都是基于销售订单或者交货单来创建销售发票？请解释，针对哪些情况是基于销售订单来创建发票，哪些情况是基于交货单来创建发票呢？1、生产件则为创建销售发票。2、样件及出口件基于交货单创建发票。51目前发票的类型有哪几种，正式发票，形式发票，借贷，贷项凭证，还有其他类型么？正式发票。52在您的国家或地区，海关和税务对发票有无特殊要求？53哪个岗位负责开票？发票是定期开具，还是每次发货后立即开具？请简述流程。发票是由财务部门负责开出，N+1月开票。54什么情况下存在多张交货单合并成一张发票？

14、55什么情况下存在一张交货单需要拆分成多张发票？FIN商品不含税总金额超过一百万人民币56对于发票冲销，实际业务中是否存在特别流程控制,比如跨月不能取消发票。 NO 信贷管理和风险控制57哪些订单金额应该计入信贷额度中呢，是否包括未清订单，未清交货，未清发票，未清应收？NO58客户的信用额度和信用期限如何确定？超额、超限如何处理？有无相应的处理和审批权限及流程。FIN59超期应收款项如何处理？有无相应的催付流程？对于后续的客户信用管理有何影响？60针对每一个客户所在的每个公司代码是否设置不同的信贷额度，在将来系统中是否在哪些方面需要改善？FIN统计、考核需求及其他61销售人员的业绩是如何考核？

15、有哪些关键业务指标？62如何统计销售情况，有什么重要指标？如按客户、物品名称、地区？63目前有无对销售的商品做多种角度的分析，比如按销售商品的品种、包装、地区、季节等因素来分析及预测在哪个季节，地区，销售哪些包装、品种的商品会获益最大？64您对销售环节有何希望与管理建议？（您认为目前销售工作中的关键点和难点在哪里？有无解决措施或希望的解决办法？如有，请描述。）Data Collection请完成问卷后，按下面的资料提取表，提供相应的资料：After your completion of questionnaire, please help to gather some material and

16、 report lists presented as follows;序号/No资料名称/Document Name说明/Remark列出清单/Listing1.组织结构图 Organization Structure2.销售报价单样本 Sample of Sales Quotation 3.销售订单（含退货单）样本Sample Of Sales Order(include return order)4.销售合同/计划协议样本Contract/Scheduling Agreement5.发货通知单/拣配或包装清单样本 Sample Of Delivery Note, Picking or Pa

17、cking list6.正式发票及形式发票样本Sample Of Charge Invoice or Pro forma Invoice7.销售价格相关定价资料Relevant Documents For Sales Pricing各类定价公式、定价元素、定价分组信息all kinds of pricing formula, pricing element, pricing group8.销售相关的周报表、月报表、年报表等Relevant Sales Report for Weekly、Monthly、yearly, etc.各种在用的统计报表All kind of stat. report

18、are using currently9.客户主数据样本Sample For Customer Master Data10.销售各部门人员及岗位清单List of employees and their positions in sales department11.客户清单Customer listing12.客户物料清单Customer material number listing13.客户采购订单电子版Electronic version of Customer purchasing order 14.企业认为有必要提供的其他资料Others Document That You Think Necessary非常感谢您，完成此份问卷，您的回答将会对我们项目组的调研工作提供很大的帮助，谢谢！Many Thanks to your highly effective jobs; it is a great support to our completion survey and follow-up work.第 13 页 共 13 页