3、软件实施培训流程.docx

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1、精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -实施后系统培训工作流程系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，客户对软件的操作功能是否娴熟将直接影响到后面的软件应用成效，所以软件公司和客户双方要对此阶段的工作赐予足 够的重视；要充分熟悉培训的重要性和艰难性；此阶段的培训工作中将客户参与产品培训的人员划分为三个层次：决策层、 技术层、 操作层，对不同层次的客户参与产品培训人员的培训内容分别是：决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询；保护层：系统保护学问、操作方法；操作层：操作方法；培训工作中的 培训负责人 由项目经理指派， 一般为此项目的实施人员中指

2、定，如有特别情形可由其他部门协作；详细的培训工作流程为：一、 前期预备系统初装完毕，试运行一段时间后，由项目经理与客户商定大致的培训时间；依据培训对象不同，所需培训材料、预备时间有所差别：1. 决策层领导： 需提前至少一个月的时间录制视频、编制培训ppt 等规范的培训资料，由项目经理指派专人负责，如有需要可和谐其他部门协作；2. 保护和操作层：培训详细操作，只需预备培训提纲和培训手册，可适量缩减前期预备工作；由项目经理指派的培训负责人编制培训提纲和培训手册；二、 调研培训信息：在培训开头前5 天由客户负责人，将参与培训的部门和人员情形填入受训部门汇总表、受训人员情形一览表；此阶段可由业务人员介

3、入；三、 编制培训方案：1. 结合调研结果， 培训负责人与客户负责人商量详细培训内容、 时间、 场地、 人员 等；2. 确定场地信息的详细情形，包括是否有投影仪、扩音设备，线路和网络是否良好；3. 项目组编制培训方案；四、 签署培训方案：客户签署培训方案 ，进一步确认培训支配；五、 发培训通知：培训开头前3 天，培训负责人依据签署的培训方案，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知客户实施负责人，落实培训时间；六、 搭建培训环境：1. 公司项目组在培训开头前2 天，将培训环境搭建及检查妥当，搭建系统运行环境留意数据库、程序运行正常；备注：假如客户不供应服务器等环境搭建设备，培训负责人在笔记本上自

4、行搭建系统；假如客户供应培训服务器等，提前 2 天去现场搭建环境；2. 培训负责人将培训提纲及培训手册预备好，设计培训所需的实际业务流程，例如发文的详细流程 （包括拟稿人、各级审批审核人等） ，并按培训大纲将培训的各个步骤实际操作一遍，确定操作中没有错误；3. 假如借用或者租用其他场地，培训负责人提前一天检测好场地设施，比如投影仪，扩音设备，线路，网络等问题，做好充分的后备保证工作，例如是否自备插排等；第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -七、 组织培训：公司项目组培训负责人与客户负责人组织相关

5、人员参与培训，按培训制度严格考核；由客户将考勤情形填入培训人员签到表；八、 培训考核：公司项目组培训负责人与客户负责人组织受训人员参与上机及理论考试；参照详细情形，此培训环节可无；九、 培训总结：公司项目组培训负责人与客户负责人一起将出勤情形及考核情形做出总结，填入培训及考核统计表 ，准时向相关负责人汇报；附：培训过程涉及到的资料和设备培训阶段责任人所需资料和设备前期预备 培 训负 责人或 者其 他部 门协作 人员培训视频是否培训 PPT是否调研信息客户负责人受训部门汇总表是否受训人员情形一览表是否培训方案培训负责人培训方案是否搭建培训环境培训负责人笔记本电脑是否投影仪是否路由是插排是否否扩音

6、设备是否笔和纸是否培训大纲是否培训手册是否组织培训客户负责人培训人员签到表是否培训考核和培训总结培训负责人和客户负责人培训及考核统计表是否附：培训工作流程图第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -开头培训负责人前期预备确定培训对象是否领导层培训视频录制培训 PPT调研信息培训方案受训部门汇总表、受训人供应员情形一览表编录确定培训签署内容时间、场地、人员客户负责人确定培训通知通知考勤培训提纲、 培训手册、培训视频、培训 PPT预备等搭建培训环境组织培训培训考核（可无此环节）培训总结培训人员签到表供应终止第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - - -