2022有关毕业的实习报告锦集九篇.docx

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1、2022有关毕业的实习报告锦集九篇毕业的实习报告 篇120xx年3月，我完成了毕业论文答辩，怀揣着实现自我价值的渴望来到南宁找工作。转瞬间，几个月的实习期即将过去，回想自己这段时间的经验与收获，我深深的感到这份工作赐予了我一笔多么珍贵的人生财宝！实习很快要结束了，十几年的学生生涯将要接近尾声，这无疑是我跨入社会进行的一个热身运动。毕业后，我又将迎来一个新的起点。新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战。实习其实就是把自己学到的学问用到平常实际工作中去，在实习中不断磨练自己，增加一些实践阅历，从中找出自己不足之处，虚心学习一些好用学问，在实习工作中不断学习，反复推敲，事事总结，从中积累自己的一些

2、好用阅历，我抱着这样的观念和学习的目的，我选择了现在的公司为实习单位。 单位给我的工作定位是从事网络部基础工作以及一些网站建设，网络编辑等等，在此思想的指导下，我担当了公司网络的维护等基础工作，包括线路检修，交换设备更换，新用户入户等等这方面工作并很快驾驭了其中的原理和方法，从学校的理论学问到详细的实践工作，其中的角色转变离不开单位各级领导以及同事们的帮助和指导。网站建设方面，和同事们共同进行了公司内部网站的改造，运用全新的后台，使我们网站的功能更加的强大，管理更加的有条理和便利。取得了不错的社会效应。同时参与学习了网站建设的相关培训，学习了网站建设的基本思想和方法。并在实践中驾驭了运用方法。

3、这对自己来说是一个极大的促进和提高。 通过这几个月的实习现在我深深的感到当时的选择是我人生中最幸运的其中一件，因为第一，公司为前来求职的高校生供应住宿并给他们进行免费职前培训，帮助找到工作的单位，所涉及的行业比较新奇并且前景看好，发展潜力大；其次他又是新型企业须要有一批有激情有学问有才能的人去创业，去开拓它也是一个最能熬炼人的地方，这将对我们日后的工作阅历的积累也是具有帮助，也给我们实习供应熬炼的平台，首选单位，并有很多晋升的机会。第三公司的梁组长是一个有想法，有远见规划，并很有才华的一位领导人，能找到这么好的一个实习机会，的确是我三生有幸，特殊对我来说，一个刚从学校迈入社会的青年来说，任何实

4、践阅历去装满它。而在实习期间，称职的梁组长总能在工作中耐性指导我，在详细工作操作中点拨我，并能在生活中也常常指引我，他会给我们进行职前培训，好用指导，规范化训练，还常常带我们到现场实地传授一些阅历和技巧，包括与人沟通，做人准则及与外界联络和联系，注意培育我实战实力。在实习中我已深化感觉到杨主任又是我们的良师益友，他身上有很多让人敬佩的才华和优点，从而使我产生仿照他值得我学习的一切。总而言之，通过这次实习，的确让我感到受益匪浅。现在我对待工作的看法也有了进步的正确相识，乐观和主动是我们首选，不管有多么的艰苦，我们都会去面对，去挑战，目的是能磨练自己的意志，使之能快速成长。有时的确感到工作压力还是

5、很大的，但由于我能踏踏实实地去干，去做，最终总能让我看到成果我也会感到很欣慰的。通过以上详细工作，我觉得许多工作须要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要仔细完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，肯定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，成功肯定属于我们。回顾走过的点点滴滴，实习的过程即难忘又充溢。短短的几个月的实习，我真真实切的体会了企业和学校的不同，在这里你有必需完成的事情，因为这是你的责任，你只有担当起了这份责任，你才能成为一个合格的员工。在实习中取得了一些成果，得到

6、了很多珍贵的阅历，但我深知千万不能满意现状，这才是万里长征刚迈出第一步，我还要不断努力，发扬成果，用于拼搏，争取更大的进步！最终再次感谢工作的中给我指导的组长和给过我帮助的同事们，感谢你们！我会接着努力的！毕业的实习报告 篇2很快乐最终是结束了这一场的房地产销售的实习，在这段日子里我感受到了自己从未有过的充溢感与成长，也让我对接下来的毕业之后的生活有了更多的期盼与憧憬。对于这次的实习也是让我对生活有了更多的认知，明白句子接下来须要作出的更多的努力。最初起先实习的时候，对于销售的各项技能都是完全不明白，所以在师傅的带领下，我跟随着师傅不断地去学习，在更多的方面去提升，去努力，同时也让我对生活有了

7、更多的期盼与想象。师傅也是对我特别的照看，更是在自己的空闲时间都将自己的销售阅历与我传授，虽然有时候我听得是云里雾里的，但还是让我感到特别的快乐与华蜜。这段时间我也是渐渐的起先熟识房地产的市场，起先懂得销售的技巧与说话的技巧，这些都让我更加的明白自己是应当要更多地去付出一切，努力地为自己的人生去奋斗终身。从我这段时间的工作业绩来看，也算是还不错的，但大部分都是依靠着师傅对我帮助与知指导，才让我较为胜利地完成了销售的业绩。现在的我更是特别深刻的感受到了销售方面的确是有特别多的门道，也只有在其中去渐渐地摸索才能够真正的得到成长。身为销售最为重要的就是与各种人打交道，所以在销售的语气上是须要更多的努

8、力才能够在其中有更棒的收获，更是能够让客人在自己的销售中得到最好的服务感受。现在已经结束自己的实习生活后，慢慢来回想，才明白在销售的工作上须要去努力的东西是真的特别多，同时在个人的销售实力上更是须要不断地在自己的销售过程中去感受，去反思，才能够真正的驾驭到其中的精髓。所以与人的相互打交道是特别重要的一项技能，同时我更是须要不断努力地让自己在其中去成长，去变更自己，争取可以让自己在这样的工作中得到最棒的成长。众所周知，销售的工作是特别地熬炼人，同时我也是慢慢的在这样的工作环境下得到了较好的成长，通过这样的一份工作，我也算是真正的进入到了这个社会，渐渐的感受到了社会对每一个人的磨炼。所以在往后的时

9、间中我更是会努力的提升自己，争取将这次实习所找出的不好的地方都打磨好，更是以自己最棒的状态来面对每天的顾客与工作。我信任往后的时间我都是会不断地提升自己，努力地让自己在工作中做好该做的事情，所以我定是会提升自己，更是在将来的工作中都可以完成好工作。毕业的实习报告 篇3十个月弹指一挥间就毫无声息的消逝,就在此时须要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙.原先颇感忸怩的离开高校的围城生活,现在已经慢慢变得顺其自然了,这或许应当是一种庆幸,或许更应当是一种叹息,谁能说得清呢?从七月份起先我就到北海阳光药业有限公司参与工作,因为平常在学校学的是药学专业学问,很想有机会到外面做关于本专业的工作,使自己的基

10、础更坚固,技术更全面.在这边我的工作从车间生产到质检部化验.这是一家私营企业,这份工作是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,起先与以往完全不一样的生活.每天在规定的时间上下班,上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事.我们的肩上起先扛着民事责任,凡事得谨慎当心,否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸致歉书所能解决.大人们都说刚毕业的学生身上总存在着很多让公司老板头痛的特点,现在我最终亲身体会到了.以前作为一名学生,主要的工作是学习;现在即将踏上社会,明显,自己的身份就有所改变,自然重心也随之而变更,现在我的主要任务应从学习逐步转移到

11、工作上.这十个月,好比是一个过渡期从学生过渡到上班族,是非常关键的阶段.回想自己在这期间的工作状况,不尽如意.对此我思索过,学习阅历自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位.其实实习时你会发觉有时你会忽视掉许多细微环节的东西,而这些细微环节有可能会影响你的形象,甚至影响整个工作的进行.看法肯定要主动,不要等着活儿来找你,你要主动去找活儿.刚去公司的两个星期时,你会坐冷凳子,老板不会把重要的事情交给你,此时,就要你主动去找工作做,主动谈谈自己对这个工作的想法,主动去找机会表现自己,让老板重视你.总而言之,不要放弃任何一个表现自己的机会.否则,你可能会恒久坐冷凳子.现在发觉了这个不足之处

12、,应当还算是刚好吧,因为我明白了何谓工作.在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我信任自己能够把那些不该再存在的特点抹掉.天下英雄皆我辈,一入江湖立马催. 从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同.在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法立刻适应新的环境.我们或许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语.许多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的确定.做不出成果时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽.而在学校,有同学老师的关切和支持,每日只是上上课,很

13、轻松.常言道:工作一两年赛过十多年的读书.十个月的工作时间虽然不长,但是我特别珍惜这次工作的机会,在有限的时间里加深对各种生产工艺和质检化验的了解,找出自身的不足.这次工作的收获对我来说有不少,我自己感觉在学问,技能,与人沟通和沟通等方面都有了不少的收获.总体来说这次是对我的综合素养的培育,熬炼和提高.通过这次实习,在生产和质检方面我感觉自己有了肯定的收获.这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上实力的提高起到了促进的作用,增加了我们今后的竞争力,为我们能在以后立足增加了一块基石.实习单位也给了我许多机会参加他们的生产和质检使我懂得了许多以前难以解决的问题,将来从事生产和质检工作所要面对的问题

14、,如:前期的生产和后期的质检等等.这次实习丰富了我在这方面的学问,使我向更深的层次迈进,对我在今后的社会当中立足有肯定的促进作用,但我也相识到,要想做好这方面的工作单靠这几月的实习是不行的,还须要我在平常的学习和工作中一点一点的积累,不断丰富自己的阅历才行.我面前的路还是很漫长的,须要不断的努力和奋斗才能真正地走好.不仅如此,我还在这里学习到了如何协调各部门之间的关系问题以及工作交接问题.由于我是一个还刚要踏出社会的高校生,对于一些职场上应当留意的细微环节还不是很了解,比如说在我加入生产技术部后,对于经理交待的工作完成状况应当刚好向他作一个汇报,让他随时了解我的工作动态,这样他对交代给我工作才

15、会比较放心,并且随时和他保持联系也可以让他对我的实力有一个认可,我在这次工作中就因为缺少肯定的沟通犯了个小错误,不过在经理的指导下弥补了错误,由此我也了解到了沟通的重要性,并保证以后不会再犯同样的错误.因此有很多突发的琐事须要处理,如何做到四平八稳,除了工作看法以外工作方法也很重要,每天最好都有一个工作支配,把当天要做的事按重要程度排列出来,最重要的排在最前面,完成一件划掉一件,假如又有突发事务就加在后面,做好记号,这样就不怕做漏掉事情了,不仅如此,每天都应当对当天的工作有个小结,今日我完成了些什么事完成得怎么样，那些地方须要改进假如换种方式做是否会做得更好这些都应当想一想.另外我认为比较重要

16、的一点就是整理好自己的抽屉和资料,凡事有条有序就不会自乱阵脚了.此次实习,我深深体会到了积累学问的重要性.俗话说:要给学生一碗水,自己就得有一桶水.我对此话深有感受.这次实习,虽有课本作参考,但工作的时候经常涉及生产和质检的问题,的确够我折腾了的.通过这次实习,我真正领悟了以前一位老生送给我的一句话:在学校要多看多学,到了社会总有用到的时候.经过这十个月的实习,我的动手实力提高了不少,最关键的是我的心态更加平和了.我觉得现在的高校生有个最大的问题就是眼高手低,很多才毕业的高校生总是希望一出社会就能找一个好工作,又舒适又找钱的工作,不情愿去做一些比较辛苦的工作,我觉得这种心态是不正确的,没有谁能

17、够一步登天,你现在所看到的拥有令人艳羡工作的人也是从基层一步一步脚踏实地的爬上来的,正是由于毕业生就业理念不成熟造成了高校生在单位的流淌性大,很多企业都指明不要应届毕业生,只要有工作阅历的老手,结果形成了毕业生找不到工作,而企业又招不到人的恶性循环,解决这个问题的根本是在校高校生应当多到企业基层学习,提高自己的动手实力,放平自己的心态,不要怕辛苦,现在是在为自己积累资本,积累的阅历越多,你以后在工作中越能体现自己的价值,眼光应当放长远些,不要只顾眼前一点芝麻而丢掉了西瓜.十个月的实习,时间也不长,但却有重大的意义.它使我看到了自己的不足,同时看到了自己的特长,并熬炼了自己各方面的实力.这对我今

18、后的学习和工作供应了很大的帮助，.此次实习增加了我毕业就业的信念和志气.由此看来,我们在高校里还是学到了不少东西,只是感觉不到而已.所以,我们有就业危机感是应当的,但不能过于自卑和担忧,否则会阻碍自己的学习.现在,我们能做的就是多吸取学问,提高自身的综合素养.有些同学可能以为专业课没什么用,其实不然，在实践中是要用到这些理论的.等你实习或工作时,理论优势就体现出来了.为此，学校的理论学问加上自己的实习阅历，就更好的为我以后接着工作做好了铺垫!毕业的实习报告 篇4学会汉语拼音是语文课程的目标要求，也是学生识字、学习一般话的打算和工具 。因此，小学语文的教学应从汉语拼音的教学起先。课程标准中对汉语

19、拼音的要求是：学会汉语拼音，能读准声母、韵母、声调和整体认读音节，能精确地拼读音节，正确书写声母、韵母和音节。能借助汉语拼音认读汉字。在实习期间我通过实践教学对汉语拼音的教学进行了探讨。一、 教学中的逆境家长和幼儿老师教的方法不当是拼音教学遇到的问题之一，随着社会的进步，家长对儿童的早期教化都很重视，在“望子成龙”迫切心情的驱动下，家长们买来各种书籍，早早地对孩子进行学前教化。有些幼儿园，也在这股热潮的推动和重压下，及早对儿童进行学问灌输。但在这一过程中，却忽视了方法和儿童认知规律和身心发展特点的重要性。这就造成了有的儿童形成了一种不当的思维定势，对于那些不精确读音已经深深的刻在了脑海之中。老

20、师想把他们从旧辙中拉出来，是相当困难的，有个别学生甚至始终都改不过来。儿童的基础参差不齐是汉语拼音教学中遇到可另一个问题。有的学生对拼音一点儿也不会；有的学生读的不规范、有错误、死板；有的学生不用老师教，他全会。这对于老师的教学来说，是具有肯定的挑战性的任务，面对这样的一种状况，老师该怎样做才能达到教学的目标呢？二、 教学策略要解决教学中遇到的问题，首先在驾驭学生身心发展特点的同时必需要有一个好的策略。汉语拼音的教学内容，大致可分为字母教学、声调教学、音节教学和书写教学几个方面。（一） 字母教由于入学新生年龄小，拼音教学任务重，所以应充分调动学生主动主动的参加学习过程，提高教学效率。1、激发学

21、习拼音的爱好。爱好是最好的老师，是学生学习的内动力。因此老师要主动努力的创设学生喜闻乐见的形式，激发学生学习拼音的爱好。如可以编个小故事：大家爬上山坡（po）去看大佛（fo）一个小挚友想摸（mo）大佛，爸爸告知他大喇叭里正在播广播（bo），大佛是文物，大家要爱惜不能随意去摸。从而带出b、p、m、f四个声母的发音。也可以用嬉戏的、图画引导、熟字带音等方法来帮助习读声母和音节。除此之外还可以利用投影仪、录音机、多媒体等电教手段，创设学习拼音的情境，使抽象的符号形象化，枯燥的内容详细化。这样，才能让学生爱学、乐学，在不知不觉中主动参加学习过程，学英雄语拼音。2、学说结合小学生的思维主要是形象思维，简

22、单在干脆的视觉刺激下引起留意。在教学中，色调艳丽的插图，形象活泼的卡通人物，极易引起学生的爱好和关注。例如，学习 “a、o、e”时在课前出示一张美丽的乡村河畔晨景图，画面上大公鸡在喔喔（o）啼，阿（a）姨带着小挚友在河边看鹅（e）在水中的倒影。从一起先学生就被吸引住了。我先让学生自己看、说图上的事物，在他们已有感受的基础上，再引导他们相识单韵母a、o、e的音、形，使他们在不知不觉中就进行了汉语拼音的学习。（二）声调教学声调教学的重点是让学生清晰调类，读准调值。确定声调教学策略，要结合方言实际，找出对应关系，突出重点、难点，有针对性的指导和训练。确定声调教学有两种，即韵母定调法和音节定调法。通常

23、采纳韵母定调法。韵母定调法，即先发声，然后拼上已带声调的韵母，拼合成声、韵、调齐全的音节，如b-a-ba 、f-u -fu音节数调法，就是先将声母和韵母按第一声相拼，然后按一、二、三、四声的依次读出这个音节的调来，渐渐过度到能过干脆读出这个音节的声调为止。（三）音节教学1、拼读音节拼读音节最常用的教学方法有两拼法和三拼法。两拼法是声母和韵母两部分快速连读的一种方法，起拼读要领是：“前音轻后音重，两因相连猛一碰。”三拼法也称三拼连读法，是声母、介母、韵母三部分快速连读的一种方法，其拼读要领是：“声轻介快韵母亮，三音连读很顺当。”2、整体认读音节教学在小学音节教学中，有16个整体认读音节。这些音节

24、，有些是由声母和部分比较特别的韵母组成的，如zhi，有的是零声母音节如yi、wu等。所以要在教学中按整体认读的方法来处理这些音节，因为这样可以省去部分韵母和拼法规则的教学内容，削减头绪，减轻学生学习负担，降低教学的难度。整体认读音节的教学就是直呼法，即用直呼的方法干脆读出音节。要留意的是，整体认读虽不经过拼读，但它仍是一个音节，因此教学时应让学生读得长而洪亮，以便与声母、韵母的发音区分开来。（四）汉语拼音书写教学拼音字母的书写一四线格为规范。首先要让学生相识“四线格”，驾驭字母在四线格中的位置：“主体在中格，中格要占满，上下格中不满格。”其次留意格式和笔顺。假如不能严格把握格式，就简单相混，比

25、如把h写成n，把j写成i。所以要利用“四线格”从格式上对全部的字母严格加以区分。拼音教学是小学生学习语文的基础。只要我们主动合理地运用现代教学方法和教学手段进行教学，根据肯定的教学步骤，我信任那些可爱的孩子能很好的学好这门学科。参考文献教化基础学问 光明日报出版设 李建平主编小学语文教学论 湖南教化出版社 蒋蓉主编毕业的实习报告 篇5在大三毕业之即，我特别荣幸的加入了青海省电信有限企业，10000号客户服务中心是中国电信企业在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种困难冲突，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良

26、好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。一、企业简介中国电信企业是一个注意客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝合力，是否有相互学习、学问共享，确定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人实力是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去酷爱自己的岗位，培育主动的工作热忱，这点是我进入客服中心之日起先学到的。作为企业面对客户的服务窗口，10000

27、号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素养的凹凸干脆影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心依据历年新进员工培训安排，结合我们学员的学问基础状况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工快速驾驭必备的业务学问和服务技能。“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务学问的系统学习，学习内容涵盖了电信业务学问、分企业组织架构与规章制度、前台询问投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新实惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员支配课后作业，通过实际的演练和切身

28、体会了解作为客户对企业服务的感知，培育换位思索。“测”，培训过程中组织阶段性测试，刚好帮助学员巩固学问点，在培训结束前举办总结性测评，从理论学问、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习状况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟识岗位，将所学的理论学问应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注意学习的效果和学问的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。二、实习初体验每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。

29、但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给企业带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是簇新的，光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信任，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细微环节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同，因为我们是企业最友爱的团队，我骄傲，因为我是优秀团队中的一员!在刚上10000号平台之前，我

30、很幸运地参与了一系列的相关学问的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，最终领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就肯定会取的很好的成果。 由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新询问，我都比较生疏，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到怀疑主动向同事询问求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，靠着自己仔细的学习看法和对学问的积累,我信任我可以很快就可以成为一名优秀的

31、10000号客服代表。虽然我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然改变，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，专心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下渐渐发觉问题并解决问题后，听到用户诚意的感谢时，莫名的成就感就会涌上心头。10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是须要与客户进行

32、沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，确定了我们的语音、语调运用的好坏将干脆影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和沟通的渠道，不断来提高自己语音表达实力和沟通实力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务

33、的过程中得到爱护、关切和欢乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到看法亲善、语气亲切、耐性爱护、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的心情带到工作中去。不过人都是感性的，在平常的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的看法会给我们的心情带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最漂亮的微笑时，我的心情也就会安静下来，接着面对新的客户，而不会因为个别用户的不讲道理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺当的完成了自己的本职工作。有人说，10000号在企业团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦

34、琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是习以为常，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种状况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热忱，增加员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我经常思索和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特别性，大家都知道，无论任何单位的

35、发展都离不开全体员工的创建力和主动性，虽然物质激励仍旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在肯定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，呈现一张张满足的笑容，一个个赞许的眼光，一句句确定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，每天进步”的动力。重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺当完成。我经常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必需是最好的，因为我

36、们已与中国电信企业溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信!三、业务类型虽然我们身处在中国电信企业10000，但是我们也是电信集团企业中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还供应电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满意国际、国内客户的各种通信需求。其中综合信息应用包括：、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括:电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:电话信息

37、服务等等。四、总结与心得每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。假如说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐性是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里常常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的心情通常都比较激烈，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避

38、企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的相识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平静事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信企业不断追求卓越提升服务质量有更多新的相识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简洁，体会之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到特别欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。在这里的学习生活中，给了我许多的启示，现先总结如下： 电信10000号客户服务实习报告,企业面对客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素养的凹凸干脆影响客

39、户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的?于是我时刻提示自己要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必需尽职尽责。努力完成自己的实习工作。其次：营造学习与学问共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素养与服务营销实力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们依据企业制订的具体的培训安排，按时参与培训，按安排执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后学问的驾驭和应用

40、，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人学问变为团队学问，使得一方面可以通过学习，避开重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，刚好精确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素养提出了更高的条件，不仅要他们要驾驭各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通实力和营销技巧。在日常培训工作中，业务学问、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所涉及到，但我们对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理等都仍需加强培训力度。第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,

41、但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的看法来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有很多人他们的看法是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊惶失策。他们在接到故障时,首先会依据用户的反映来分析状况,然后问清晰对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最终才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作阅历啊!第四：勤学好问.刚来到单位时,我对许多方面都未熟识,这就须要勤学好问.因为阅历是很重要的,所以

42、我们在处理事情的时候必需要了解清晰，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要留意在什么时候问和问的语气和看法怎么样。所以说这也要讲究肯定的说话艺术。第五：企业每个季度都会实行一次考核，主要是为了让有实力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公允、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应担当职责的做到心中有数，客观评价自己，公允看待他人，最大限度发挥员工的工作主动性，营造了主动向上、争先创优的竞争氛围。第六：我们应当以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。 由于我们是高校里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的许多事情都有着很美妙的向往，而且当我们进

43、入电信10000号时，正值企业人员紧缺，所以一切的学习工作都变的特别的紧迫。须要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点害怕，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和长久的工作热忱，主动主动，有安排有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到许多新的面孔,由于和他们未熟识,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,起先觉得不太适应.后来我渐渐发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我

44、一些技术,由此我深感真诚的重要性,在企业里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是特别重要的,它会关系到你能否开展工作.自命不凡并不能说明你有特性,过于清高是很难融入大集体的。我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能许久生存发展而不致消亡;班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充溢朝气与活力;员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一样，是组织互动学习的志向单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国电

45、信企业建成世界级现代电信企业集团”发展战略的须要和全面提高员工队伍综合素养的须要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分企业的实际状况，我们主动创建条件，努力为员工学习构筑平台，创建优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延长。人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于企业企业里那种人际关系的感受不是特殊剧烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和谐相处。我们中国一直以和为贵

46、，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素养或实力。它不仅仅是涉及企业内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的阅历和技巧，知道关键应当要抓住客户的需求，要满意需求创建需求，而这一切又是建立在诚意诚信的基础之上的。五、实习的目的高校三年，塑造了一个健康，充溢自信的我。自信来自实力，但同时也要相识到，现在社会变革快速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断改变，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想相识，完善自己，改正缺点。所以我们

47、在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。三年的高校生活似弹指一挥间，从刚跨入高校时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。我知道高校三年的熬炼，给我的仅仅是一些初步的阅历积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔,面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期盼更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，信任自己肯定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活看法外，更重要的是得益于高校三年的学习积累和技能的培育。我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务询问等

48、等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告知了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必需不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名胜利的客户服务人员。六、实习过程中的收获我们深知，我们现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。每当我们看到客户从敌意到满足，从对立到认同，我感受到工作的欢乐，享受到实现自我价值的欢乐。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做将让原料呈现出良好的品质和口味。服务也是同样。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。实习不仅仅是