科室护理人员绩效考核方案.docx

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1、科室护理人员绩效考核方案 护理人员岗位绩效考核评分标准，项目考核内容标准分考核标准总得分。 仪表仪容、组织纪律：1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。3、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。4、上班不迟到、早退、无故请假。5、夜班病假条，15：00之前交。6、上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，医学教育网搜集整理不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。10分1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作

2、鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分;2、上班迟到、早退，每次扣1分;3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分;4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分;5、不参加学习每次扣2分;6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分;7、无故请假，每次扣2分。工作态度：1、工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。2、准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。3、认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。4、细心观察

3、病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。10分1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分;2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分;3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分;4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分;5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分;6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分;7、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评星级护士资格;8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度星级护士评选资格;

4、服务质量：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到三声(来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声)，三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题)，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。10分1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分;2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分;3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及(如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等)，导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分;4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的

5、问题，每次扣5分，并取消本年度星级护士评选资格。沟通与协调：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。5分1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事背后话导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分;2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分;3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度星级护士评选资格。成本意识：节省物力，避免浪费。5分不节约用水，不按时关灯、空调(风扇)，浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。专业技能：对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，三基理论及技能考核合格。10分1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分;2、技术操作考核不合格者扣1分;3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分;4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分;5、无故不参加业务学习者，每次扣2分;6、因事请假未获准而离岗者扣2分;7、对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评星级护士资格。第 5 页 共 5 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。