企业员工培训计划制定方案.doc

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1、 企业员工培训计划制定方案培训计划是在确认培训需求的基础上，根据“优先顺序、轻重缓急“的时间管理理念，对组织培训资源的有效配置。是培训实施的基础性工作，是培训工作的关键环节。一、培训计划制定的原则1、培训计划制定以培训发展需求为依据2、培训计划制定以企业发展计划为依据3、培训计划制定以各部门的工作计划为依据4、培训计划制定以可以掌控的资源为依据5、培训计划的系统性、有效性、普遍性二、培训计划的结构组织培训计划培训支援计划部门培训计划三、培训计划的内容培训计划的内容主要包括培训的时间(WHEN)、地点(WHERE)、对象(WHOM)、讲师(WHO)、课程(WHAT)、方式(HOW TO DO)和

2、费用(HOW MUCH)等，简称为“5W2H”。四、培训计划制定流程部门沟通初步计划培训需求 培训管理者 部门经理反馈计划完善计划评审计划实施 修订完善善 各部门 决策者五、培训内容的设计 (一)、培训内容分类内 容 层 面具体内容类别深 度 层 面潜能开发思维转变初 级 层 面心态转变技能补充知识更新1、知识更新对一个学习型组织来说，知识更新是培训最基本的要求。世界万物瞬息万变，知识的更新更是迅速。要想不断的满足工作需要，就必须树立终生学习的观念。2、技能补充技能是员工在工作中基本能力的体现，主要包括：基本操作技能、解决问题的能力、学习能力、判断能力、创新能力、应变能力、人际交往能力等3、心

3、态转变心态是影响工作效能的重要因素。员工的心态和工作表现是直接相关的。引导和控制是造成心态变化的两种不同方式，培训应培养和引导积极的工作心态。4、思维转变5、潜能开发 （二）、培训内容设计为保证培训工作的针对性、实用性和有效性，根据专业、部门、职务类别的不同，设计相应的培训内容。企业的类型、企业发展的不同阶段以及社会发展的变化都会影响培训内容的设计，企业一定要根据自身的实际情况选择。常见的培训内容有：常规管理培训的内容；营销管理者培训的内容；销售人员培训的内容； 新产品开发人员培训的内容；生产管理培训的内容；财务管理培训的内容；采购及物流管理人员培训的内容；人力资源管理培训的内容；行政文秘培训

4、的内容；服务人员培训的内容；新员工培训的内容；企业文化培训的内容；培训培训者的内容等。（1） 常规管理培训的内容；课 程 内 容训练对象高层中层基层管理基本理论YYY管理者角色与管理原则YY学习型组织再造与管理系统的流程革新YY企业文化管理艺术YY目标与绩效管理艺术YYY计划与执行管理艺术YYY控制与改善管理艺术YYY部属培育与激励艺术YYY有效授权YYY沟通与协调艺术YYY信息和资源管理艺术YYY领导力发挥YYY基础管理技能培训课程工作效率与自我形象管理YYY倾听与询问能力训练YYY面谈与谈判能力训练YYY会议技能训练YYY商业礼仪技能训练YYY创新能力训练YYY(2) 营销管理者培训的内容

5、；课 程 内 容训练对象高层中层基层现代市场营销理论YYY消费心理与消费行为YYY国际国内市场环境及发展YY现代市场营销战略及战术YY品牌营销、知识营销、网略营销与服务营销YY电子商务YY国际贸易YY国际与国内市场政策YY营销诊断与对策YY现代市场营销调查研究YY营销决策YY营销方案的制定YY现代营销产品设计YY现代营销价格策略YY现代营销渠道与市场区域策略YYY现代市场营销竞争战略与战术YYY现代市场营销政策YYY现代市场营销物流管理YYY现代市场营销财务管理YYY现代市场营销组织建设与管理YYY现代市场营销铺市管理YYY现代市场营销风险与客户管理YYY现代市场营销服务管理YYY现代市场营销

6、推广YYY现代市场营销信息系统建设管理YYY现代市场营销品牌管理YYY现代市场营销公共关系建设YYY现代市场营销的营销控制YYY现代市场营销营销评估YYY（3）、销售人员培训的内容；课 程 内 容训练对象高层中层基层现代市场营销与销售YYY销售基本概念和理论YYY销售与社会、企业及个人的关系YYY销售产品或服务所属行业专业知识YYY顾客类型及心理把握YYY销售人员的素质、品格与态度要求YYY销人员的自我目标及计划管理YY销售前的准备YY销售人员的仪表与礼仪技巧YY顾客约见及心理距离的拉近YY销售谈判艺术YY观察、倾听与询问技巧YY促成销售的方法YY与顾客分手的方法YY倍增销售业绩的方法YY处理

7、销售过程中的异议YY如何与顾客建立长久的业务关系YY怎样进行电话销售YY面对大客户的销售艺术YYY销售人员的团队意识YYY销售人员的潜能开发YYY(4) 新产品开发人员培训的内容课程内容训练对象高层中层基层现代市场营销理论YY顾客需求研究YY竞争性产品研究及新产品策略YY市场调查研究及新产品开发YYY产品整体概念策划YY新产品技术展开YYY新产品制造过程展开YYY新产品研发体系展开YYY新产品品质技能介绍YYY新产品开发体系整合YYY新产品商品化定位YYY新产品品质机能展开YYY新产品制造过程细化展开YYY制造技术展开YYY制造成本展开YYY可靠度展开YYY品质管理知识YYY损耗管理知识YYY

8、(5) 生产管理培训的内容课程内容训练对象高层中层基层现代生产管理系统Y现代生产设计Y现代生产的机器和工具设计YY现代生产的操作标准化YYY现代生产物料控制YYY现代生产计划管理YYY现代生产进度管理YYY现代生产存货管理YYY现代生产流动反馈系统YYY现代生产的工艺技术YYY现代生产的市场沟通YYY现代生产的现场管理YYY现代生产的品质管理YYY现代生产损耗管理YYY现代生产的安全管理YYY(6)采购及物流管理人员培训课程课程内容训练对象高层中层基层采购在组织中的地位与作用YY信息的组织与沟通YY采购组织建设YY采购人员的甄选与培育YY采购人员绩效评估YY采购人员激励与控制YY采购与供应YY

9、采购的需求管理与分类YY采购的市场开发YY采购的价格分析YY采购的流程设计YY供应商的调查、评估、选择与管理YY采购成本分析与管理YY经济订购量与库存控制YY采购的付款、包装、运输与验收管理YYY采购的合同管理YY采购谈判与议价技巧YY采购招标与竞标方法YY战略采购与供应链YY电子商务与电子采购YYY现代物流与综合运输YYY电子商务与物流配送YYY物流信息管理YY物流配送体系的设计YY物流配送成本控制与风险控制YY物流管理与供应链设计YY（7）人力资源管理培训内容课 程 内 容训练对象高层中层基层企业发展与人力资源管理YY国际人力资源管理的历史沿革YY国内人力资源管理的现状YY人力资源管理者的

10、角色、职能和素质要求YY人力资源管理的原理与应用YY国家劳动人事法规YY人力资源管理的战略规划YY人力资源管理的系统建设YY人力资源需求管理方法YY组织结构设计与职位描述YY人才招募、甄选与配置YY人力资源培训与发展管理方法YY人力资源薪酬管理方法YY人力资源员工激励方法YY人力资源绩效考核与员工行为评估管理方法YY人力资源劳资关系管理与纠纷处理方法YY人力资源员工职业生涯规划管理方法YY员工的满意度调查和组织文化生活YY人力资源管理的资源整合与调度YY （8）一线员工服务培训课程课程设置训练对象基层一线现代市场营销与优质服务YY名牌战略与服务YY服务营销与公关礼仪YY内部市场满意服务YY如何

11、实施顾客满意调查YY如何培养和管理高质量的服务队伍YY如何预防和处理顾客抱怨YY顾客类型及购买心理分析YY服务人员顾客拜访艺术YY服务人员的电话沟通艺术YY服务人员的自我管理YY企业文化YY企业形象的塑造和体现YY突发事件处理能力的培养YY（9）新员工培训课程课程内容企业的过去现在和将来企业文化企业管理制度企业员工行为规范岗位职责与工作要领团队精神训练企业环境及工作内容的感性认知部门工作实习见习期述职（10）财务管理培训课程内容训练对象高层中层基层现代企业投资与决策Y现代利润中心制度规划Y财务预算及编制YY成本分析与控制YY资金管理技巧YYY企业经营合理避税策略YY如何有效实施年终盘点YYY内

12、部审计管理YYY经济犯罪的预防YYY新会计制度YYY财务决算YYY（11）企业文化和团队精神培训课程内容训练对象高层中层基层企业文化理念YYY企业员工行为标准YYY企业管理制度YYY企业文化的内涵YYY市场经济下的职业化道路YY工作创新与改善YYY员工职业生涯规划YYY职业工作者如何进行自我管理YYY怎样培养团队意识YYY怎样强化团队领导YY怎样提高团队效率YYY如何创建团队文化YYY（12）培训培训者课程课程内容训练对象培训管理者培训师企业发展目标、战略与培训目标、战略YY企业培训战略及战术分析Y培训模式Y培训文化、组织、制度和流程管理Y企业培训评估和信息资源管理Y现代培训技术与远程培训Y培

13、训管理者自我成长Y培训需求、计划、实施控制管理Y企业培训案例YY现代教育学、心理学与培训YY演讲等表情艺术在培训中的应用Y肢体语言、声音技巧的应用Y成功学训练的奥秘及应用YY培训师的角色定位Y培训师的素质要求与自我成长Y培训风格的培养Y课程开发YY备课技巧Y授课方法Y培训技巧Y培训工具的应用YY六、培训途径培训的途径多种多样，企业可根据自身的实际情况进行选择。培训途径一般有：现场培训公司 内部脱产培训培训途径自我开发委托培训公司 外部 外派培训七、培训形式培训的形式多种多样。形式是为内容服务的。采用与培训内容和培训对象相匹配的培训形式是确保培训效果的前提。1、常见的培训形式：仿真场所现场培训课

14、堂培训案例练习角色扮演十种培训形式 个人自学个人辅导参观交流训练营网上培训 2、针对不同的培训内容采取不同的培训形式和方法形式和方法为内容服务是选择的基本原则之一。培训内容与培训形式、方法基本对应关系如下：序号培训课程内容培训方式1领导艺术研讨式 范例式等2战略决策研讨式 案例式等3管理常识课堂讲授等4产品知识课堂讲授 实验式等5营销知识课堂讲授 案例式等6财会知识课堂讲授 实践式等7作业管理课堂讲授 实践式等8跨国经营案例式等9金融贸易课堂讲授 案例式等10品牌管理案例式等11渠道建设小组竞争等12管理技能角色扮演等13销售技能角色扮演 范例式等14服务技能角色扮演 范例式等15作业技能角色

15、扮演 实践式等16人际沟通技能角色扮演 范例式等17创新技能启发式 实践式等18商务谈判技能角色扮演 研讨式等19团队精神训练营 游戏活动等20服务心态角色扮演 游戏活动等3、针对不同层次人员选择适合的方式。高层管理人员的培训宜采用案例练习、评价中心（情景模拟）、个人自学、参观交流等形式。诸如MBA、高级研修班、研讨会、报告会、企业间高层交流、热点案例讨论等形式。 基层管理人员的培训倾向实用性、参与性较强的方式，诸如角色扮演、游戏活动、实践练习、现场培训等。 对于新员工来说，现场的的实习培训最为重要。 八、培训教师的选择培训教师的素质直接影响到培训的效果，培训教师的选择非常关键。1、培训教师的

16、角色定位和基本职能 培训教师者担负着五种角色：知识提供者、培训者、顾问、创新者和管理者。作为知识“提供者”，他应及时把握培训需求，提供满足培训需求的各种专业及管理知识。作为“培训者”，其基本职能是培训。具体表现为：诊断职能：在一定的环境中帮助受训者学习诊断具体的学习需要；计划职能：与受训者一起制定理想的系统学习计划；动机职能：创造一种条件，以便引起受训者的学习兴趣；方法职能：选择最有效的方法和技术，以便开展最有效的学习；资源职能：提供必要的人力物力资源，以便从事最有效的学习；评价职能：帮助受训者评价学习活动的结果。作为“顾问”，要分析公司存在问题，提出培训需求、探讨和评价解决问题的途径，力求成

17、为管理方面的权威，解决企业发展过程中涉及到的培训问题，当好管理参谋。作为“创新者”，要帮助管理层应付环境变化，提出应对策略，帮助发展员工的新思想、新方式；要求预见企业发展趋势，保持常新的思维状态。作为“管理者”，要对培训和发展活动进行计划、组织、控制和提高，保证培训目标的实现；要求获取和发展培训资源，建立同其它部门的联系，检查培训效果。它们之间的关系如下图所示： 维护 变化 变化培训者 提供者 创新者 顾问管理者2、培训教师的选择途径（1）外请专家 选择培训课程，聘请社会或学校的专业老师培训，建立广泛的外部培训资源。（2）外聘培训机构 选择专业培训机构，由培训机构提供专业培训服务。（3）内部专职培训教师附件41 公司内部培训计划表 时间：培训时间培训内容培训对象培训地点培训教师培训费用附件4-2外部培训计划表 时间：培训时间培训内容培训对象培训地点培训费用