CCAA继续教育质量管理方法与工具(一)试题汇总.docx

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1、CCAA继续教育质量管理方法与工具(一)试题汇总质量管理方法与工具（一） 本章节合格分数： 5 分1. 对生产过程进行控制时， 主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。 （） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误2. 用计件值数据的方式表示产品质量时， 该数据属于连续型数据（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误3. 双因素无重复试验方差分析中， A 因素具有 m 个水平， B 因素具有 n 个水平， 则 B 因素不同水平引起的偏差平方和的自由度为 n-1。 （） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误4. 单因素均等重复试验方差分析中， A 因素具有 m 个水平， 每个水平重复

2、 n 次试验， 则随机波动产生的误差的自由度为 mn-1。 （） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误5. 一般放回抽样的概率分布服从二项分布。 （） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误6. 对生产过程进行控制时， 主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。 （） （1分） 判断题1. 正确2. 错误7. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。 （） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误8. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。 （） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误9. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在， 但对产品质量影响较小。 （） （

3、1 分） 判断题1. 正确2. 错误1. 构成经济环境的战略关键要素有（） （1 分） 多选题1. 财政货币政策2. 互联网变革3. 潮流与风尚4. 失业率水平2. 标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误3. 态势分析法需要构造 SWOT 矩阵( ) （1 分） 判断题1. 正确2. 错误4. 平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误5. 标杆管理对标的组织可以是一个， 也可以是多个（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误6. 波士顿矩阵中市场增长率高， 相对市场占有率低的业务是（） （1 分）

4、单选题1. 明星业务2. 问题业务3. 金牛业务4. 瘦狗业务7. 宏观环境分析模型是（） （1 分） 单选题1. 波士顿分析2. 五力分析3. PEST 分析4. 标杆分析8. PEST 分析中的 E 指的是（） （1 分） 单选题1. 自然环境2. 经济环境3. 消费环境4. 技术环境9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗” 阶段的时候就要考虑如何撤退（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误10. 问题业务应采用的都是放弃战略（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误11. 标杆管理的目的是模仿一流企业的经营模式（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误12. 平衡计分卡应用简便易行，

5、 特别适用于管理基础差的企业（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误13. PEST 分析模型适用于宏观环境分析（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误14. 下列属于平衡计分卡衡量业绩的维度有（） （1 分） 多选题1. 财务2. 信息安全3. 学习与成长4. 顾客15. 战略是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中的目标的谋划， 这种谋划具有（） （1分） 单选题1. 长远性2. 全局性3. 纲领性4. A+B+C16. 标杆管理推进需要组成标杆管理团队（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误17. 态势分析法最早是由谁提出（） （1 分） 单选题1. 韦里克2. 安索夫3.

6、波特4. 德鲁克18. 确定组织的使命是经营管理的主要任务（） （1 分） 判断题1. 正确2. 错误19. 关于战略管理的不正确描述是（） （1 分） 单选题1. 预应式管理2. 因应式管理3. 追求组织长期成功4. 管理范围涉及整体综合管理20. 标杆管理发展阶段包括（） （1 分） 多选题1. 战略性标杆管理阶段2. 全球性标杆管理阶段3. 自由竞争性标杆管理阶段4. 标准化标杆管理阶段21. 不属于战略管理内容的是（） （1 分） 单选题1. 确定组织愿景2. 组织内外部环境分析3. 趋稳定产品的验收规则4. 确定组织的业务竞争战略22. 平衡计分卡体系的作用是（） （1 分） 多选题

7、1. 制定战略2. 描述战略3. 衡量战略4. 管理战略23. 战略实现的影响因素 （） （1 分） 多选题1. 价值观2. 宏观环境3. 盈利能力目标4. 市场竞争地位目标 质量管理方法与工具（ 一） 本章节合格分数： 16 分1. 流程描述应遵循的原则有（ ）（ 1 分）多选题1. 可以采用流程执行者各自习惯的符号2. 需要建立流程版本变更管理3. 明确每个流程的关键控制点4. 明确流程中需输入的表单、 输出的表单等2. 业务流程重组是一个持久的动态的过程（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误3. 流程分类框架起源美国生产与质量中心（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误4. 业

8、务流程重组的方法有（ ）（ 1 分）单选题1. 过程方法2. 乌龟图法3. 全新设计法4. 综合汇总法5. 流程名称一般采用主谓结构（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误6. 流程分类框架设计是从职能的视角来审视组织的行为和活动（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误7. 流程分类框架主要适用于制造业（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误8. 乌龟图是国际标准化组织推荐的一种单一过程分析图（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误9. 服务蓝图明确了顾客接触点（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误10. 过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果（ ）（ 1 分）判断

9、题1. 正确2. 错误11. 业务流程重组就是要压缩组织规模（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误12. 最早提出业务流程重组的人是（ ）（ 1 分）单选题1. 迈克尔哈默2. 迈克尔波特3. 德鲁克4. 朱兰13. 属于服务蓝图关键服务接触点的有（ ）（ 1 分）多选题1. 技术点2. 等待点3. 决策点4. 失败点14. 流程分类框架的作用有（ ）（ 1 分）多选题1. 全面诊断组织过程管理体系2. 保障组织战略的推进及落地3. 促进消除部门壁垒4. 提高响应市场变化速度15. 属于服务蓝图有形展示的是（ ）（ 1 分）多选题1. 酒店的财务软件系统2. 酒店前台的微信支付二维码3.

10、 酒店的办公管理系统4. 酒店介绍的资料16. 流程决定了 IT 应用的深度（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误17. 服务蓝图从管理者角度描绘服务过程（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误18. 乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误19. 业务流程重组实施的误区有（ ）（ 1 分）多选题1. 忽视人的因素2. 质量部门直接推动3. 选择关键业务流程4. 组织结构没有调整20. 属于服务系统子系统的有（ ）（ 1 分）多选题1. 服务操作系统2. 服务传递系统3. 服务跟踪系统4. 服务营销系统21. 流程的关键要素包括（ ）（ 1 分

11、）多选题1. 输入2. 输出3. 流程符号4. 流程活动22. 服务蓝图包括（ ）（ 1 分）多选题1. 横向的客户服务过程2. 纵向的内部协作3. 客户拜访的服务过程4. 客户体验流程23. 资源是乌龟图的六要素之一（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误24. 外部互动线将有形展示与顾客行为分开（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误25. 过程是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动（ ）（ 1 分）判断题1. 正确2. 错误26. 流程管理的特点有（ ）（ 1 分）多选题1. 目标性2. 结构行3. 层次性4. 稳定性27. 服务蓝图构成的基本要素有（ ）（ 1 分）多选题1. 分割行为的三条分界线2. 前后台服务行为3. 无形的氛围4. 顾客行为