VOLTE终端非VOLTE用户迁转分析的经验分享.docx

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1、精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -雅安 VOLTE终端非 VOLTE用户迁转分析的体会共享依据近几期 2021 年网络质量提升劳动竞赛指标通报，雅安在One-LTE精品网专项行动中“2G 客户迁转”考核指标较差，雅安VOLTE终端非 VOLTE用户，即已预埋或开户的VOLTE终端未发起注册比例为 20.91%，全省排名倒数第一；针对雅安2G 话务过高， VOLTE终端迁转力度不够，对雅安VOLTE话务占比 影响较为严峻，优化中心进行以下分析：一、终端渗透率分析雅安 VOLTE语音话务占比主要受VOLTE开户、终端软开关、其次卡槽及网络驻留才能等因素影响

2、；综合；雅安 VOLTE终端数量约为40.78 万， VOLTE终端渗透率约为40.57%，全省排名第三，VOLTE终端已预 埋或开户但未发起注册的主要缘由为VOLTE软开关未打开；雅安 VOLTE终端渗透率4G终端数 ( 万)VOLTE终端数( 万)VOLTE终端渗透率VoTLE注册用户数 ( 万)VOLTE注册比100.5240.7840.57%37.7992.67%二、终端类型分析通过对主流 VOLTE终端注册情形分析，终端开启软开关的比例越高注册比例越高，例如苹果8/X 软件版本默认开启软开关，其开户注册比为97.30%，远高于 VOLTE软开关未默认开启的终端型号；对未注册用户进行抽

3、样分析，主要缘由是VOLTE终端软开关未打开；以下为主流终端VOLTE注册占比，可以看出在主流机型中华为、OPPO、VIVO三类机型注册占比较低，在肯定程度上影响VOLTE话务占比；100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%97.30%主流终端品牌 VOLTE注册占比75.75%76.92%50.31%59.19%65.93%苹果8/X苹果6/7/SE苹果整体华为oppovivo1.山寨机占比和主要类型：雅安在现网络存在部分山寨机型，不论从注册胜利率或VOLTE通话上都存在较大的问题，投诉问题点 较多，主要山寨机或质量较差机型为：LEPHONE、沃普

4、丰、至尊宝、诺亚信、百立丰等机型；2.中高端机占比和主要类型第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -目前雅安用户使用最多的中高端机型主要为苹果、OPPO、VIVO、华为、小米和三星，这几类主要机 型占市场支持VOLTE保有机型总量的78.14%；主要机型占比如下表所示：终端品牌TAC终端机型种类主要机型占比苹果96329.91%华为48915.19%OPPO38611.99%vivo3209.94%小米2267.02%三星1324.10%总计251678.14%目前雅安在 10 万未打开软开关终端

5、用户中，共计有971 类终端型号，其中低端机型（01000 元）占比最高，占 55.61%，中端机型（ 10002000 元）占比 30.69%，高端机型（ 2000+元）占比 13.70%；未打开软开关终端用户使用机型占比情形60050055.61%60.00%50.00%40030054030.69%40.00%30.00%200100029813313.70%20.00%10.00%0.00%01000元10002000元2000+元终端类型机型占比雅安 10 万未打开软开关终端，其中低端机型（01000 元），占比达35.18%，未迁转比例较高；主要未打开机型主要在中端机型，占比达47

6、.64%；第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -未打开软开关 10万终端用户使用机型价格区间500004500040000350003000035.18%47.64%60.00%50.00%40.00%30.00%250002000015000351624761717.17%1716520.00%10.00%0.00%01000元10002000元2000+元终端类型机型占比三、终端迁转分析从 2021 年 6 月至 7 月，雅安共计产生17.51 万软开关用户，通过市公司市场部、政企部、网络部

7、和各区县分公司的努力，加上外呼引导、CRM 短信弹窗、营业厅营销推广等方式，已胜利引导5.52 万用户迁转，胜利迁转比例为31.52%，其中 2.72 万关闭 VOLTE软开关的政企用户，胜利引导9168 个，引导比例 33.70%，近两个月各区县引导情形如下：各区县全量 VOLTE迁转情形60000500004000030000200001458032.93%32.25% 32.22%31.82% 31.71%5394633333247541738431.09%17164 29.95%34.00%33.00%32.00%31.00%30.00%29.35%100000480155901803

8、104153314105717695514015297448929.00%28.00%27.00%天全宝兴雨城芦山汉源名山石棉荥经终端总数已迁转用户数VOLTE迁转率截止 7 月底，相较6 月各区县 VOLTE软开关引导比例提升幅度较大，迁转率从33.24%提升到 38.93%，胜利引导比例提升5.69pp ，为提升 VOLTE话务占比供应有效帮忙；四、厂家差异性分析针对中兴 6 个地市和华为12 个地市 VOLTE话务占比情形的分析，中兴相对华为区域VOLTE话务量占 比低 3.79%；第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - -

9、 - - - - - - - -华为和中兴 VOLTE话务占比情形15000000130000001100000090000007000000500000030000001268535735.54%6992725737410731.75%343101638.00%36.00%34.00%32.00%30.00%华为中兴VoLTE话务量GSM话务量VOLTE话务占比五、优化开展的工作提升 MR 掩盖才能：目前雅安FDD900M 的终端渗透率为56.75%，FDD1800M 的终端渗透率为 75.35%，已有 622 款终端支持FDD900M 网络， 1102 款终端支持FDD1800M 网络，为

10、补偿TDD 的广掩盖不足，雅安从5 月起截止到7 月底，新开通FDD 小区 735 个， TDD 新开小区 184 个，零散分布于各区 县， FDD 开通后有效解决TDD 掩盖不足问题，城区、县城和农村4G 掩盖才能得到提升；日期FDD新开小区TDD新开小区5 月281836 月451747 月327总计735184优化 VOLTE驻留才能：有2 无 4、弱掩盖导致用户从2/3G 起呼、网络侧缘由导致反常CSFB回落为网 络侧影响 VOLTE话务占比的主要缘由；针对派发VOLTE用户从 2/3G 起呼次数最多的4G 弱掩盖小区开展 建设与优化工作，加强质差小区闭环治理与后台分析；针对能4G 驻

11、留但不满意VOLTE呼叫导致反常CSFB 回落场景开展专项分析与优化；解决方案小区数掩盖延长13天线调整4新建拉远4分布替换3新建直放站1总计25加强室分整治项目：共计完成25 个室分小区延长整治，经过现场测试，整治成效良好；同时将投诉情形与整治区域进行全量匹配，后续将连续对整治区域进行分析跟踪，整治站点主要解决措施如下：第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -高价值楼宇解决情形：雅安高价值弱掩盖楼宇204 栋，前期通过RF优化、参数优化、室分整治、优 化工程、 FDD 建设已解决143 栋，剩余

12、 61 栋，高价值楼宇解决率已达到70.1%网络部方案在18 年全量解决；针对已解决的弱掩盖楼宇，准时开展用户中意度修复工作，针对暂未解决的弱掩盖楼宇，优化中心已组织区县公司完成现场查勘和方案制定；弱掩盖楼宇现场查勘及方案制定情形，61 栋弱掩盖楼宇详细解决方案汇总如下：详细措施解决方案规划新建39室分整改 - 无资源19已规未建3总计61六、市网协同据统计雅安全网用户目前使用的共计7586 种 TAC终端型号，其中支持VOLTE功能的终端包含118 类品牌 3320 种型号，支持VOLTE终端 TAC终端渗透率为42.45%，渗透率较其他地市较低；雅安 TAC终端渗透情形支持 VOLTE功能

13、终端品牌数TAC型号数量TAC终端渗透率是118322042.45%否643436657.55%依据分析现网雅安支持VOLTE功能的终端渗透率为42.45%，支持 VOLTE功能保有量照旧不足，为提升 VOLTE话务量，需市场推销产品引导用户更多的挑选或更换支持VOLTE功能的终端；外呼引导，通过电话+短信的方式引导用户打开终端VOLTE软开关设置；短信开通引导，通过CRM 弹窗引导用户迁转，用户在营业厅缴费或者办理业务时，营业员依据弹窗内容，向用户宣扬VOLTE高清语音通话，并引导用户打开软开关设置新开站进行分析，将属于新增掩盖的4G 站点与周边2G 站点进行匹配，市场部依据2G 基站打标归

14、属用户，针对性的制定换机和迁转政策；营销活动推广，对月流量大于50M 的 4G 终端非 4G 用户进行分析，其中用户所在区域较为集中，可在集中区域针对性开展4G 流量赠送活动；新用户实现软开关引导: 对新入网用户，全量开启VOLTE功能 七、总结：要因分析：4G 用户 VOLTE开关未开启， GSM 话务过高， VOLTE终端迁转力度不够，流失部分使用VOLTE话务用 户流量；第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -雅安整体 VOLTE终端渗透率较高，但是使用VOLTE话务使用情形不抱负，主要由于

15、低端机型占比过高， VOLTE注册胜利率不如主流机型，导致即使是VOLTE终端也会由于注册失败缘由产生过多的GSM 话务；八、体会推广VOLTE迁转开展以来，雨城区市场部通过外呼用户，通知并引导用户进行向VOLTE迁转工作， VOLTE软开关引导比例提升幅度较大且成效明显，为提升VOLTE话务占比带来有益影响；其他各区县应借鉴学 习，并依据各区县实际情形，制定可落地的详细措施，提升VOLTE软开关引导比例，力争达到市公司制定 目标；以下为雨城区VOLTE迁转情形：雨城区 VOLTE迁转引导情形18000160001400012000100008000600040002000030.45%112

16、9838.69%39.52%165931435645.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%5月6月7月VOLTE迁转数VOLTE迁转率目前影响 VOLTE话务占比的主要缘由有3 个，分别是VOLTE终端软开关设置、其次卡槽导致VOLTE注 册用户的数据业务关闭、网络弱掩盖或反常CSFB回落，针对这三点进行开展工作：规范并推动终端厂家按规范上报软开关设置情形，推动终端厂家软开关设置默认开启VOLTE功能； 各区县积极外呼，提升VOLTE软开关引导比例；联合市场部门通过短信、电话的方式引导用户打开终端VOLTE软开关设置；联合市场部门、政企部门针对星级客户、集团客户实行上门服务的方式引导客户打开软开关；和谐市场部门将号码明细以弹窗的方式推送给营业厅前台，在用户办理业务时主动引导用户打开；第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -