eBay是人性本善的胜利.docx

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1、精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -eBay 是人性本善的成功有一个迷思，至少我觉得这是个迷思，认为要取得庞大的成功，就需要我们舍弃或至少弱化我们大多数人认为正确理性的价值观， 例如诚恳、家庭、社会、正直、大方、英勇和怜悯等；这一迷思警告 我们，在职业生涯的进展过程中，我们必需排挤或利用他人，对自己 的工作成果要夸大其词，只能依据财务业绩做出冷酷无情的决策；这 一迷思仍警告我们，不需要问什么是我们应当做的正确事情，而只需 要问，对我们的职业进展或提高声誉来说，什么才是正确的挑选；我从来没有信任过这一迷思；我敬重雄心壮志，但不佩服冷酷无 情的勃勃野心；在职

2、业生涯中，我见过20 世纪 80 岁月认同贪婪这一 观念的式微绝迹，有些奸诈成性的治理人员甚至最终身陷囹圄；最近 我们都已看到内部交易和欺诈事件对整个经济的破坏；我也见过自私 自利者踩着同事的肩膀往上爬的劣行；但在eBay 做了 10 年的治理工作之后，我的体会是，假如eBay 是家没 有核心价值观和道德原就的公司，对网络社区及成员只是相互利用的话，我们绝不会取得成功；很多企业宠爱做表面文章，炮制一些所谓的价值观，用一成 不变的陈词滥调宣扬诸如“永久把客户放在第一位”，但并没有 实行跟进行动加以贯彻落实；我们知道，空谈价值观并没有什么第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - -

3、-精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -意义；在我加盟eBay 后不久，其创始人皮埃尔？奥米迪亚(PierreOmidyar) 说过的一席话，使我受到庞大的震动：“我们不必刻意制定 价值观，我们的社区已经形成了价值观；我们需要与他们的价值观协 调一样，否就就不会有什么作用；”于是，皮埃尔坐下来写出他所认 为的社区价值观，而这些价值观恰好深刻地反映了他的个人价值观；从那时起，eBay 员工的名牌(NameBadge)上就写上了这些价值观：我们信任人性本善；我们认可并敬重每个人都是独一无二的；我们信任人皆有用，应当集思广益；我们勉励为人处世需要换位 摸索；我们

4、信任诚信正直、公开透亮的环境可以引发人性的光辉；这些价值观引起了我的剧烈共鸣；这些价值观所反映的乐观精神和开放思想，与我从最敬重的伴侣那里观看到的是一样的；从我 父母的伴侣那里，我也同样可以领会到这些价值观：他们一起工作、 一起消遣、一起参与抱负者活动、一起到教堂做礼拜,相互敬重、相互 关爱；这些价值观并不复杂，也不抽象空洞，但我们千万不能将这些 价值观中所包蕴的期望或简洁视为天真幼稚；价值观导向的治理方式并不是领导企业的唯独方式，激励员英特尔公司，他的信念是:“只有偏执狂才能生存工的方式当然很多；例如，安迪？格罗夫长期成功经营 尔奇是全美最受敬重的企业领导者之一，他实行了不拘小节但斗第 2

5、页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -志旺盛的领导风格，成功地打破了官僚层级，并排除了通用电气 安于现状的习气；仍有其他一些成功的组织领导方式，反映了其 偶像般创始人的特殊作风，如史蒂夫？乔布斯、奥普拉？温弗莉或迈克尔？布隆伯格等；然而，到了20 世纪末，互联网开创了全新的局面；技术的进展 使某些经营交易活动的神奇感开头消逝，商界人士开头频频谈及“透 明化”问题；这种透亮化加速了信息的流淌，并改善了企业和客户之 间的传统关系，而且已经开头形成各种全新的交易关系；例如，通过 建立透亮化的收购信息平台， e

6、Bay 几乎单枪匹马地创建了全球性的二 手商品评估机制，开创了人人机会均等的交易环境；即使拍卖方并不 真正明白拍卖品的价值，精明的保藏者也不得不在公开透亮的eBay 网站和其他见多识广的保藏者竞拍；另一方面，拍卖方必需全面精确地 描述拍卖品，否就负面反馈就会影响其信誉，导致客户的流失，得不 偿失；在 eBay 的经营过程中，我逐步明白，只要治理得当，技术进步 不仅不会影响人际间的互动，而且仍能极大地提高人性化互动的水平； 技术的确能够帮忙企业更有效地满意其客户的需求，使企业和客户、 合作伙伴和社区之间建立深厚持久的关系，达到多方共赢的局面，而 非只是华而不实的新名词而已；然而，电脑和软件的强大

7、功能的影响 是多方面的；为了有效地创建这种社区关系，领导者需要以乐观、开第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -放、严明和英勇的态度解决种种困难和挑战；他们需要运用技术来形 成积极倾听和大胆放权的习惯；有时，这样做可能会产生看法分歧， 甚至可能会造成肯定程度的纷乱局面；犹如我们在eBay 的经营过程中所熟悉到的那样，虽然我们永久无法使每个人都感到中意，但假如你不能仔细 对待经营的价值观，你的种种劣行就会暴露在光天化日之下；事 实上，假如你预备在歧路上一意孤行，就需要熟悉到你全部的挫折、 失误甚 或

8、自我反省都会在众目睽睽下暴露无遗；这就是透亮 化的现实，连私人电子邮件都会公开，客户会把怒火中烧的投诉放到网络上广泛 流传；而竞争对手就可能会立刻趁火打劫，从中渔利；但假如你走正路，诚信经营，那么你就能激发价值观的力量；从 一开头，皮埃尔就洞悉到，假如我们能在共同的价值观下 进行经营治理，就能在 eBay 的网络社区中建立信任；他敏捷地熟悉到，以这种方 式组建和和谐起来的社区具有庞大的进展潜力；但企业所面临的挑战 是如何向社区展现我们的观念：我们是在帮忙他们，而非利用他们， 一起合作就可以共赢；我们向 eBay 用户供应交易的工具、结构机制和极少的规就，然 后就让他们自己来进行交易，而我们就尽

9、可能置身度夕卜，不做介入； 这就是为什么我始终都在说一一不是我们而是社区用户在创建 eBay 交易社区一一的缘由所在；作为治理人员，我们要做的是向投资者和客 户兑现承诺；我们信任用户会找到利用服务的正确方式，也会告知我第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -们如何改进服务的看法；最终，eBay得到了进展，这是由于无以计数 的人接 受了这一观念：他们可以互信任任；他们开头信任，他们可以 找到生疏的交易对象，达成互惠互利的交易；而我们，作为 eBay 的治理人员，就信任可以通过积极倾听客户看法和寻求他

10、们的参与介入 来建立忠诚度；这一共同的价值观使eBay 得到了快速的进展，并远远超出 T 起初梦寐以求的目标；可在当时，我们的成功取决于共同的价值观这一理念并不令人信 服；我们强调的价值观受到外界的嘲讽非议；有些人说，这些价值观 好像太过抱负化，不现实，不能当做企业的价值观；通过问“应当做 的正确事情是什么”来进行治理？闻所未闻，未免太天真，诽谤者极 尽嘲讽之能事；“虽然不错，但财务业绩该怎么办？”有些投资者就 感到疑问不解；当然，我们仍有其他一些同样重要的价值观；其中最重要的 是结果导向；我们知道应当信守承诺、说到做到；我们誓言勤俭节省、 物尽其用，把股东的资源用在刀刃上；我们形成随时评估项

11、目的习惯， 一旦某一项目违反企业的核心目标，就坚决舍弃：在我的整个商业训 练和职业生涯过程中，我始终都在信守和实践这些价值观；和践行皮埃尔所建立的价值观一样，我在践行这些价值观的过程中也同样是不 折不 扣的；似乎有些令人惊奇的是，这些硬性的经营价值观和相对软第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -性的职业 道德在实践中是相互补充、并行不悖的；我信任eBay 的成功证 明白价值观并非抽象的理念，而是必要的工具； 在我刚接手时， eBay是一家只有 30 名员工、年收益仅 400 万美元的小型企业；而

12、到 2021 年我退休时， eBay 已进展成为一家在世界各地拥有15000 名员工、年收益80 亿美元的大型企业；在eBay 的 10 年 中，对我触动最深的是， 于我而言， 上述两套价值观都特别重要；有 100 多万人， 虽 然不是 eBay 的员工，但他们绝大多数的生活都依靠在eBay市场上所进行的交易；人们一次又一次地对我这样说过：“eBay 转变了我的生活；”公司帮忙过无以计数的人从事他 们 宠爱的业务，并取得了成功；有时甚至仍让残障人士自力更生， 这些人在实体市场无法做到的事，在 eBay 的网络市场上就做到了一一和身体健康的人进行公正竞争；eBay 是个特别特殊的地方，在这里，很

13、多观念、人物和行动都会 聚在一起；纵观商界，有越来越多的企业都在谈论运用互联网来创建 社区、而不仅仅是客户基础的重要性；这类社区可谓形形色色，有卖 混合动力车的，有卖药品的，有卖园艺工具的，甚至仍有卖尿布的； 在这些最好的社区中，你会发觉人性本善，社区成员共同努力、共享 成果、相互倾听，一起制造有价值的产品和服务；我们面临各种挑战， 前途并 非一帆风顺，但我深以为豪的是eBay 的业绩和声誉；这是一家由 正派和善的人所组成的公司，他们不仅努力达成经营目标，而且 无论在 eBay 的网络第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - -

14、 - - - - - - -社区，仍是在实际社区中，都致力于成为富有责任感的公民； 我开头摸索一个更为重大的问题，这些指导原就既然在eBay 运用得很好，是否应当运用它们来解决商业领域或以外的其他挑 战？莫非我们没有迫切需要建立一个这样的政府一一个我们能够引以 为豪并休戚相关、能给予我们力气并通过各种方法帮忙我们制造将来 的政府？莫非我们绝大多数人没有觉得人性本善？没有觉得人们会在 困难的时候奋勇前进、提出种种创意来改善我们全部人的生活？难 道我们不应该设法使这些创意更简单贯彻落实并开花结果？我信任，我们现在有机会运用这些价值观来帮忙我们在经济衰退、 压力重重的时刻重新制造光辉粲然的将来；当然

15、，也有这样一些人， 他们把价值观导向看做是富强时期的浪费品，由于他们觉得只有在繁 荣时期，我们才能坐下来淡定摸索如何使世界变得更为美好；但在此 我想提出一个与此不同的观点：正是在困难时期，我们才恰恰应当停 下来摸索一下：如何在基本原就指导下开展我们最重要的工作和行动？只有这样，我们最终才能制造一个稳固、高效、布满活力和富强昌盛的新 局面；只有在基本价值观的指导下进行努力探究，才能取得事半功倍 的成效；我信任 eBay 的体会已极为生动地展现了这样一种观念：只有邀请客户和合作伙伴共同参与分析和决策过程中，才能最有效地推动企第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -业的进展；技术的进展使我们有更多更好的方法来做到这一点，同时 也成倍地提高了由此所形成的社区的力气；把基于价值观的方法和管 理实践结合起来，这是一种崭新的成功模式，其体会不仅适用于商业 性组织，也同样适用于其他类型的组织；第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -