学习《旅游心理学》我的感想和心得5篇（二）.doc

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1、学习旅游心理学我的感想和心得5篇 我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程旅游心理学。通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。 旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，

2、在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。 另外，值

3、得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。 再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。 综上所述，通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。 第 3 页 共 3 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。