乡稳定和信访工作亮点及存在问题（一）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。乡稳定和信访工作亮点及存在问题 一年来，我乡扎实开展“严纪律、正作风、强素质、树形象”主题教育活动，认真贯彻落实县委“文化引领、强基固本”工作思路，始终把稳定和信访工作列入全乡工作重要议事日程，变上访为下访，密切干群联系、妥善化解各类矛盾、维护社会和谐稳定。 工作亮点方面： 一是建立周二便民服务制度。为保障群众合法权益，使矛盾纠纷在第一时间得到解决，我乡建立了周二包村干部下乡驻村便民服务制度。将每周二作为便民服务日，包村干部参加支村两委会议，专题研究信访工作。乡村两级干部入驻便民服务室及时化解群众中存在的矛盾纠纷，确保小事儿不出村，大事儿不出乡。 二是制作民情联

2、系卡。切实转变干部作风，变上访为下访。为全乡农户制作了民情联系卡，卡片内容包括联户干部和被联系户主的姓名、联系方式，由双方各持一张。乡党政班子每人至少联系10户，普通党员干部每人至少联系5户，确保不漏一户。乡村干部经常深入联系户走访，发现上访苗头，及时妥善化解，并将情况报回乡信访工作办公室。 三是坚持化解矛盾和解决困难相结合。对上访群众，在满足合理诉求，妥善化解矛盾纠纷的同时，乡村两级将帮助他们解决实际困难作为重要工作内容。乡党委、政府在了解到雁过街村上访户霍凤英患有精神疾病这一情况后，积极帮助家属将其送医治疗，并联系合作医疗中心报销部分医疗费用，同时向残疾人联合会等组织寻求帮助，解决了霍凤英

3、的治疗费用。让上访群众的其他困难也能够得到解决，切实为群众办更多实事。 心得体会四是建立信访工作例会制度。每月定期召开由乡党政班子，包村干部，各村支书、主任参加的信访工作例会，研究部署本月信访稳定工作，并将上月稳定和信访情况在全乡通报。对没有及时化解的矛盾纠纷、疑难问题成立专门的工作组，确定一名班子成员包保，一包到底，限期解决。 存在问题和不足： 一是对特殊人群的管理仍有漏洞。全乡对“七九兵”、放映员、养猪指导员、农机员等重点人群的管控情况较好，但是对其他特殊人群管理仍存在漏洞。精神病患者霍凤英上访事件就是由于管控不到位造成的，今后仍需要加强对痴呆傻、老弱病残及其他特殊人群的管理，及时排查解决

4、存在的问题和矛盾。 二是信访工作人员的业务能力需要提高。乡村两级信访工作人员整体素质还不够高，对业务知识的掌握也不够好。尤其是村级信访工作人员缺乏足够的专业知识和技巧，对一些矛盾纠纷的处理不够妥善和彻底，可能导致上访的再次发生，甚至引发新的上访问题。需要继续加强对信访工作人员业务知识的培训，提高处理和解决问题的能力。 在今后的稳定和信访工作中，我们将继续发扬经验，突出亮点，及时解决存在的问题和不足，始终把维护群众利益，化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定作为首要工作任务抓好、抓实。为落实县委“11355”发展思路创造良好的社会环境，为实现全乡和谐稳定发展，率先建成全面小康社会而努力奋斗。 （编辑：圆圆） 第 3 页 共 3 页