家政服务人员的日常行为规范（二）.doc

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1、家政服务人员的日常行为规范 八哥（中国）有限公司 办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为，提高员工素质，树立办公室良好形象，结合公司要求及现状，制定本规范。 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。本日常行为规范适用于办公室全体员工。所有人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗，指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩头。“站有站姿

2、，坐有坐相”站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不耸建，不得东倒西歪的。坐姿：坐相端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翘二郎腿。员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。尊重他人劳动，不乱丢纸屑、垃圾、不随地吐痰、不乱放杂物， 保持办公室和公用场所卫生整洁。 第九条遵守办公场所管理规定，维护文明办公环境。办公桌面干净整齐，不 在办公室内吸烟。 第十条注意节约用水电、办公用品，杜绝浪费，节约公司成本。 第十一条办公桌上不能摆放与工作无关的物品；及时清理、整理

3、好帐簿和客户 资料等重要文件；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第十二条员工不得打架斗殴、行凶、赌博、酗酒、吸毒等，不得有任何违背社会 道德规范和其他违法乱纪的行为。 第十三条严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。第十四条工作时间须集中精力，专心工作。不串岗聊天，不打私人电话，不 抱怨同事，不发牢骚，不睡岗，不上网做与工作无关的事等。第十五条对工作精益求精，讲求工作质量。当日事当日毕，要严谨细致，不 粗枝大叶，不拖泥带水，不得推诿拖拉，贻误工作。要不断更新观念，创造性地开展工作。 第十六条自觉服从领导，认真完成上级交给的各项工作任务，要顾大局、识 大体，维护上级领导

4、的威信。在公司上班时间一律以职务（主管级以上人员）称呼对方。应使用对方姓加对方职务名称，如“李经理”“张主管”。 第十七条按程序办事，逐级请示和报告工作，不越级、不越权，不推卸责任。第十八条保守工作秘密，不私自传播、泄露不宜公开的会议决定、决议，不 传播不宜宣传的单位人事关系方面的事宜。保密四不原则。不该看的不看；不该听的不听；不该说的不说；不该做的不做。 第十九条搞好部门、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则， 小事讲风格。不拉帮结派，不搞小团伙。 第二十条服从工作调动，听从工作安排。工作调动时，要做好工作交接，使 用的文件、物品要清点交接，按规定时间报到。 第二十一条个人对公司或

5、上司的决定有意见，应通过正当途径反映，并尽 可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜，应坚决贯彻执行。 第二十二条员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司利益，未经许可不 得对外发表。（除办理指定的业务外），不可擅自用公司名义从事其他活动，如违反者公司将依法追究其法律责任。 第二十三条外派办事处或分公司工作，要自觉听从有关方面领导，积极配合 做好工作，遵守工作纪律，维护公司形象。对外交往要热情谨慎，讲求人品，不乱交朋友。 第二十四条遵守出勤纪律，不迟到早退，不擅自离岗。因事、因病不能出勤， 须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补第二十五条遵守会议规定，按时出勤

6、，不无故缺席。开会时集中精力，认真 做好记录，不看与会议无关的材料，不交头接耳，不随便走动；随身携带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。 第二十六条遵守财务制度，借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手 续；借用公款须及时还清。借用他人物品，使用后及时送还或归放原处。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。员工不可随意损坏或据为己有，如有人为损坏须照价赔偿。 第二十七条遵守网络管理规定，保证网络安全和通畅。第二十八条公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 第二十九条在通道、走廊要放轻脚步，靠右侧行走。遇见上司或客户时要礼貌 相让。 第三十条出入办公室的礼貌。进入办公室，要先轻轻的敲门，听到应答再

7、进。进 入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，退出办公室要轻轻的把门关上。第三十一条在传递文书中，需要上报领导的文件应当面呈送，领导不在， 应请秘书转交；需要送交部门的文件，应送交部门办公室。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如递钢笔或剪刀等尖物，应把有尖的一端向着自己，使对方容易接住 第三十二条接待来客要提前做好接待计划。需要接机、接站，应提前到站迎 接。要主动帮助提拿行李，要将客人送到宾馆房间，要及时向客人介绍活动日程安排，介绍就餐和活动的时间地

8、点。需要送站的，要提前安排好车辆，保证客人及时离开。 第三十三条接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。做到“六个一”， 即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。 第三十四条接打电话应轻拿轻放，自觉使用礼貌用语，如“您好”、“请问 您找哪位”；要仔细倾听对方讲话，通话完毕要说“再见”。 a、电话来时，至少在第二声铃响前取下话筒；通话时先问候，并自报公司、部门；对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。 b、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能

9、够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 c、邻桌电话无人接听时，旁边同事应主动帮忙接听，并做好传达工作。第三十五条出席宴会应早于客人抵达。正式宴请要按桌次和席位就坐；领导、 主人、主宾讲话或敬酒时，要暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不喧宾夺主，不酗酒。退席时，应礼让主宾和客人先行离开，遇事早退应表示道歉。第三十六条遵守社会交际礼仪： 1、陪同领导或年长者，礼让领导或年长者在前或在中间； 2、出入门、上下车、乘电梯主动礼让，进办公室应敲门； a、初次见面，要自我介绍，集体会面，为首的应主动自我介绍，之后应把其他同事介绍给客人。 b、介绍时，应按职务级别或年龄大小顺序介绍；直接

10、见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给他位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 c、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 d、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。e、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别的，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 4、见面应问好，对方问好，要相应回答； 5、握手时职务高或年长者先伸手，互相之间避免交叉握手。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低者或的年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 6、名片的接受和保管： a、名片应先递给长辈或上级。 b、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手送出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 c、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。 第三十七条本规范实施情况由总经办和人力资源部负责督查，检查情况列入员 工日常检查考核和年度考核。 第三十八条本规范自发布之日起施行。 第 7 页 共 7 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。