名址信息的价值与应用(新).doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。名址信息的价值与应用(新) 名址信息的价值与应用（新） 邮政名址信息的价值与应用 近年来，随着经济全球化的发展，邮政生产经营面对的竞争日趋激烈，各类新兴电子通讯行业越来越多的分流了邮政的传统业务。社会的进步和人民生活水平的提高，对邮政服务也提出了更高的要求。 在当今社会的飞速发展中，信息发挥着越来越重要的作用。我们应该清醒认识到，名址信息将是今后邮政业务发展并开辟新业务最重要的基础。据了解，国外发达国家对于名址信息库的建设、应用已有了相当长的时间，推动了各行各业的发展。在我国，近十年来，名址信息数据库的建设、使用也越来越得到广泛的重视，许多行业都越来越关注名址信

2、息的作用和价值。就我们邮政来说，通过名址信息发送的商函，它的业务收入已占函件总收入的75，且保持着快速的增长幅度，可见其重要性和发展潜力。邮政名址库的建立，对邮政经营水平的提高。生产成本的降低和电子邮政的发展以及满足市场需要的综合服务类业务，实现产业化的经营都将起到不可低估的作用。 那么名址信息库对于邮政来讲到底价值几何呢。我认为价值在以下几点： 1、一个数据量庞大、数据精确度高、更新维护快、应用便捷灵活、完全信息化的邮政名址信息库本身就是一笔巨大的财富。依托这个名址信息库发展商函、直投广告、直递物流等业务必将无往而不利。 2、邮政除了信函业务是专营业务以外，其他业务都是具有竞争性的。在这些竞

3、争业务中，我们必须对竞争对手要有足够的重视和了解，他们在哪些领域抢走我们的市场份额，对我们的哪些业务产生影响，我们应该采取怎样的对策。而这些答案掌握在用户手中，通过用户的信息反馈，我们可以清晰地了解这些竞争对手的动态，并且掌握用户最新的消费心理需求，从而制定邮政自身的市场竞争策略。因此一个完全信息化的邮政名址库，可以使我们随时通过电话、信函等方式了解到用户的需要和意见，从而提高经营水平、服务水平和管理能力。 3、在今后邮政业务发展中，我们主要的一个业务内容就是进行物流配送，配送就是把用户需要的商品投送到用户手中，而很多商品的使用周期都比较短，或者说很多产品都是消耗品，用户在商品的使用周期结束以

4、后，还需要再次购买。如果在邮政名址信息库中，有用户使用邮政提供商品的数量、种类、频次等信息，当用户该商品的使用周期将要终了时，我们就可以及时的对用户进行回访、询问，增加对用户的亲和力和邮政的市场竞争力。 4、开展电子商务和电子邮政业务，最困难的是进行用户身份的认证。通过名址库的信息化，对于使用邮政业务信誉度很高，或者一些知名人士、特殊的用户，我们可以在”名址库”中给用户一个唯一的身份识别码，在邮件的处理过程中就可以用条码、磁介质或ic卡的形式标明用户的身份，这样就可以在邮件的收寄、分拣分发、投递等全部生产过程中，使用自动化、信息化技术处理邮件，可以大大的提高邮件的处理效率。 5、在包裹直投到户

5、的过程中，由于各种原因，常遇到无法一次投递到位的情况，这无疑加大了邮政的运营成本，如果我们通过名址库留存的用户信息，通过各种联系方式能与用户约定邮件、物品投递的具体时问和地点，也就可以及时准确地把邮件、物品送到用户手中，减少重复性劳动，降低投递成本。 6、邮政名址库的信息化，可以使我们开辟适应邮政特点的、迎合广大消费者心理的新市场。完善的名址库可以对用户的消费信誉进行分级，如果某个用户的信誉等级高，那么邮政部门就可以适当减少对用户的支付能力和购买信誉的认证工作，就有可能享受邮政更大的优惠政策，这样不仅可以减少投递和管理人员的劳动，而且也可以提高邮政的信誉和竞争力。 7、在邮政行业逐步走向市场化

6、的过程中，商业信函逐渐成为函件业务发展的未来方向。拥有大量详细的地名地址资源将不仅是开展商业信函业务的先决条件，同时也是邮政生产作业组织、投递及其它邮政业务的有力支撑。在商业信函竞争不断加剧的今天，建立一个全国统一管理、运行高效、安全可靠的名址信息系统，已成为中国邮政今后发展建设的重中之重。以上是名址信息库所具备的几项市场价值，但这并不是全部，随着经济的飞速发展，社会进步，还会有更多的价值被我们所发掘。不过，要想让名址信息库更好的为邮政企业服务，则必须解决两个问题： 一、邮政名址库的信息化二、数据库营销 什么是邮政名址库的“信息化”。 以先进、发达的计算机信息管理网络系统作为用户信息管理的依托

7、和强有力支撑。利用数据库管理功能，最终实现对用户信息采集、检索、整理、评估、分析的自动化、数据化和智能化，使用户信息管理成为可能和有效。这就是名址信息库的信息化的定义，这不仅是名址库价值体现的保证，也是一套名址信息库是否完备的唯一标准。但是要实现这一目标，就要求名址库中的信息资料必须真实、详细、完备。采集数据库信息时必须一丝不苟，将用户的信息尽量采集完整。所以说想要实现数据库的信息化，名址信息的真实准确和完整是基础，关键中的关键。 我们非常遗憾的发现，虽然经过几年的艰苦建设，我们的名址信息库虽然拥有了1.3亿条的基础地址信息，近800万的组织机构信息库。但是我们的邮政名址信息库却远远称不上完美

8、，在名址库中普遍存在着信息重复，基础地址不规范、不准确，组织机构信息不全的等等问题。这些问题使得我们的邮政名址库在实际应用中与用户的信息匹配率一直不高，从而使邮政名址库的应用困难重重。 我们今后的工作，应该紧紧围绕提高邮政名址信息库的数据质量这一前提。从名址信息的采集工作开始，经过数据维护、传输，直到最后数据信息的整合应用，进行全程的质量监控。各个环节层层控制，严把质量关，并且制定切实可行的名址信息维护管理条例，将各个环节的责任落实到人。从而提高邮政名址信息库的信息准确率，更好的为邮政业务发展服务。 什么又是数据库营销呢。 数据库营销是营销领域里一个全新的营销概念。它是直复营销（）的一种全新的

9、形式。并且具有以下特点： 1、可以为用户提供直接可控的、个性化的服务2、可以让竞争隐蔽化3、沟通渠道多样化 4、成本最小化，效果最大化5、科技含量高 数据库营销是信息的有效应用；顾客终身价值的持续性提高；双向个性化交流，买卖双方实现各自利益，任何顾客的投诉或满意度通过这种双向交流进入公司数据库，公司通过这种反馈改进产品或发扬优势，实现最优化。简单的说，数据库营销就是将数据库中的名址信息随附商品信息提供给有所需要的客户，客户根据商品信息的资料决定是否购买商品，还可以将使用商品的感受及对商品的客观评价通过数据库回馈供货商。这样就实现了买、卖双方通过虚拟平台达到直接交流的目的。其基本精神是“商品与信

10、息的双向交流”，通过双向交流将营销者与目标顾客联接成一个有机整体，使二者相互作用，提高营销效率。 应该清醒的看到，作为百年邮政企业，因循守旧对企业发展有百害而无一利。只有利用包括互联网技术、信息化技术等现代科学技术强化自身，运用新技术改造旧业务并开拓新的利润源，才能实现邮政服务功能和水平的全面提升，为新世纪邮政铺就更为宽广的发展之路。而在这条路上，名址信息库必将是邮政企业前进的强大动力，如何使邮政名址信息的收集规范化、分析科学化、利用合理化、效益最大化，使之为邮政业务发挥更好作用，将是未来每一个邮政从业者应该积极探讨、实践的事。 北京邮政投递局业务部计算机室二零零九年七月 扩展阅读：以实现精准

11、营销为例探索信息名址在市场营销中的价值 以实现精准营销为例探索信息名址的营销应用价值 摘要。移动互联网与信息名址技术的飞速发展为精准营销的实现提供了技术基础。本文以挖掘信息名址应用价值为诉求点，从实现精准营销的角度，分析了信息名址在市场营销中的价值。 关键词：精准营销信息名址 201*年，中国3g的发牌意味着中国正式进入了移动互联网时代。在全球信息技术不断发展和广泛应用的推动下，电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式。这种态势对企业的经营理念和营销方式形成了强大冲击。信息名址作为移动互联网的寻址标准，在推动企业实现精准营销方面，作用突出。 1.理论基础 1

12、.1.精准营销 1.1.1.精准营销的概念 精准营销（precisionmarketing）由现代营销专家菲利普科特勒在201*年9月提出，其概念是指：在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。这个概念包括五层含义： 1.精准定位，准确找到目标客户； 2.依托现代信息技术工具； 3.建立个性化的双向顾客沟通体； 4.实现营销效果可测量； 5.实现低成本的企业扩张。 新营销时代已经来临传统的大众营销所起的作用越来越微弱、投资回报率越来越低；对于企业而言，当前的营销难题是：如何营销得又精又准。锁定目 标客户，细分消费市场，节约营销成本，

13、达成资源优化，高效命中目标市场，这就是精准营销。 1.1.2.精准营销与传统营销的区别 传统的“跑马圈地”式的粗放型营销管理方式已经走到了尽头，“精耕细作”的精准营销才是企业营销管理发展的大趋势。 区别对象定位传统营销通过大众传播，难以锁定目标群体、找到目标客户传播媒介依托现代信息媒体，如移动传媒、以电视、广播、报纸、户外等桌面互联网媒体、直接接触目标消大众传媒为主。费群的小众媒体等。沟通、服务双向沟通，个性、定制化服务。单项传播信息，标准化服务。方式效率绝大部分营销费用都投放在目标大量营销费用流失在目标受众受众身上之外效果控制营销效果可测量、可量化；对营销信息到达率、信息接受与消费者直接互动

14、；对象、信息接收频率等，难以通过客户关系管理建立牢固关系。控制、统计；难以建立客户忠诚度。营销成本因目标明确、覆盖面小，营销传播因目标不明确、覆盖面广、营成本低。销传播成本高。 1.1.3.精准投放与精准营销的区别 精准投放是指企业通过对产品和消费群体的准确定位，将产品广告准确投放在目标客群惯用的媒体上，从而提高广告信息的有效到达率、降低广告的投放成本。 精准投放，只是精准营销的一个部分而已。精准投放，止步于信息传达到位，其信息传播模式，本质上还是“点对面”的信息传播，而不涉及企业是否找到具体客户、与客户实现“点对点”的沟通。 事实上，营销的目的就是为了找到市场，而精准营销所追求的则是更加精准

15、地找到市场，甚至是找到具体的客户，使企业与客户实现“点对点”的个性化沟通。这就是精准投放与精准营销的关键区别。 1.1.4.精准营销所依托的技术手段 为了实现精准营销，当完成产品定位和目标消费人群定位之后，准确找到目标受众人群或具体的目标受众个体，就显得尤为重要。而进行精准营销需要有相应的技术支持，例 精准营销精准定位，准确找到目标客户。如网络或其他媒体。 区别媒体受众特点媒体传播特点大众媒体大众化、普泛性桌面互联网小众化、分众化移动互联网单向性、开放性的锁定目标受众人群、针对性强、可以与传播媒体的接受者进行实时的交互式沟通和联系企业营销传播效果受众信息采集难以直接、准确的传达给目标群体受众都

16、不会给媒体留下任何信息，尤其是联系方式等重要信息。没有具体的受众信息。企业是没法直接、快捷的获取受众联系方式，直接找到目标受众。受众在浏览桌面互联网会留下ip地址可以直接、准确的传达给目标群体用手机短信登陆移动互联网时会留下手机号码手机号码，可以做位受众信息的价值ip地址，可以进行位置定位也难以让企业轻松联系到广告浏览者。置定位、身份识别、消费习惯等分析可以直接找到目标受众的企业寻找目标客户企业与客户的沟通方式广告投放特点 “点对面”、模式化沟通大众化、粗放型分众化、准确化可实现精准的“点对点”、个性化沟通通过以上对比分析，很显然，网络是支持企业实现精准营销最佳的技术基础， 可以帮助企业准确找

17、到目标受众人群，移动互联网技术甚至可以帮助企业直接找到具体的 目标受众个体，实现真正的点对点精准营销。 而且手机用户属于文化水平较高、消费实力强的人群，201*年9月中国的手机用户已经达到了7个亿。中国的手机用户人群，可为企业通过移动互联网进行精准营销提供一个高质、高效的、庞大的基础数据库。 1.2.信息名址 1.2.1.信息名址的概念 信息名址是利用短信、彩信、多媒体短信等方式为移动终端设备快捷访问移动互联网而建立的寻址方式，它是传统互联网域名技术同移动通信技术结合后的一种新型服务引导方式。最大的特点就是可以让手机用户“随时、随地、随身”地建立与信息服务提供者之间的服务关联，确保更高精准度的

18、服务。 1.2.2.信息名址的操作原理 因为桌面互联网与移动互联网的技术标准不一样，所以用桌面互联网的网址在访问移动互联网时，会造成了收到乱码串行或页面太大、小屏手机不便于浏览等问题，而用信息名址来启动手机网站，则很好的解决这个技术问题，使公众可以便捷、流畅的访问移动互联网，获得舒适的浏览体验。 企业可以将产品或品牌注册成为一个信息名址，如汕头市佳盛副食品有限公司，注册“紫菜”、“佳盛”这2个信息名址，就是该公司主打的产品与品牌。 公众可以在手机上，直接编辑信息名址发至12114登陆注册者的手机短信平台或启动其手机网站，也可以在手机或电脑地址栏输入“信息名址.mobi”，登陆注册人的网站。如新

19、浪网的用户，可以在手机编辑短信“新浪”发到12114、在手机或电脑地址栏输入“新浪.mobi”，登陆新浪网站。 2.信息名址体现精准营销的基础原理 信息名址可以有效帮助企业筛选目标客户，细分消费市场，准确传播营销信息、节 约营销成本，高效开发新客户，实现真正的精准营销。 例如。不管是普通的消费者、采购商或者是代理经销商当公众想要购买或者了解紫菜信息时，只要在手机上，编辑短信“紫菜”发送到12114。马上就可以欢迎访问汕头市佳盛副食品有限公司的信息名址，根据指引进入到他们的手机wap网站。 从工作原理上看，每一个发送“紫菜”访问信息名址的手机用户，他手机的相关访问记录都会被拦截在信息名址后台里，

20、包括：访问者的手机号码谁访问了、访问的时间、手机卡的归属地、手机卡的类型、访问的次数频率如何这些重要的销售信息都在佳盛公司的后台中。 这些信息中，最具有商业价值的是访问者的手机号码。通过电话回访的方式，佳盛公司可以深入了解到客户的需求，为客户提供个性化的服务，争取达成实际合作。 每逢节假日到来的时候，佳盛公司还可以给这些访问者，发去非常温馨的节日祝福。培养客户感情，提高客户忠诚度。 而这个过程就是精准营销的具体体现了： 第一，精准定位，准确找到目标客户。对紫菜不感兴趣的人，是不会发送这个短信来访问信息名址的。而发送“紫菜”来进行查询的人，绝大多数是对紫菜感兴趣的、对紫菜有需求的人或是紫菜的行业

21、相关者。他们就是公司业务员每天在茫茫人海中寻找的对公司产品感兴趣的意向客户、潜在客户、目标客户。通过信息名址，现在已经准确的筛选出了这个目标人群。他们是男的，还是女的。他们是哪里的客户。他们的兴趣点在哪里这些信息，信息名址的注册人都可以轻松的了解到，因为手机号码就在他信息名址的后台里，通过电话回访，可以准确、高效的找到目标客户，深入的了解意向客户的需求，开拓新客户。 第二，依托现代信息工具。传统营销中，业务员去跑市场，他一天可以帮企业找到的目标客户的名片或手机号码是非常有限的。因为人的辐射面、辐射力度局限性很大。而依托广播、电视、报纸等大众媒体，这些媒体难以实现信息的精准传播，也难以帮助企业实

22、现精准营销，精准找到目标客户。现在是信息时代，企业要依托的是现代信息媒体手机，来更好的实现精准营销。 第三，它建立的是一个个性化的双向顾客服务体系。传统的通过媒体打广告的大众营销，企业是将产品信息单向的传播出去了，但是客户是很少、甚至是没有反馈信息的。这是信息的单向传播。在营销中，这个传播结构是不健全、不科学的。而通过信息名址的精准营销，因为可以拦截到访问者的手机号码，方便企业直接、准确的联系到目标客户，了解客户的个性化需求，并提供针对性的服务，使企业建立一个双向畅通的个性化顾客沟通体系。 第四，营销效果是可以测量的。传统营销中，企业在媒体上打广告时，作为广告主企业根本不知道谁看了他们的广告、

23、目标客户看了没、什么时候看的、看后是否产生了消费行为这些重要信息，企业完全都不知道的，也难以知道。所以，传统营销做得比较抽象、模糊。而通过信息名址实现精准营销后，企业在信息名址后台就可以直观的了解到：目标客户们谁访问了信息名址、什么时候访问的、访问者的消费习惯如何、访问了多少次、频率如何这些重要的营销数据。 第五，它是一种低成本的企业扩张方式。两类媒体的营销成本不同。例如，信息名址最好的a类词1年的费用才5000，而央视一套201*年15秒的广告费用最低都要每次2201*元。显然，精准营销比大众营销的媒体成本低很多。另外，因为大众营销传播覆盖面广，而精准营销的信息传播精准到位，属于小众传播，所

24、以精准营销的有效传播成本相对来说低很多。 3.信息名址应用中的精准营销案例 201*年，世界第五大酿酒集团的嘉士伯（carlsberg）针对目标受众城市青年群体的媒体环境进行了精准的分析，嘉士伯选择了“第五媒体”手机作为突破点，采取了基于12114信息名址平台的一系列营销措施，进一步扩大营销活动的传播效果。201*年10月冰纯嘉士伯新品上市，嘉士伯利用“jsb”（嘉士伯拼音的简称）的信息名址，并结合新品上市的机会开展发送短信赢取流行乐队五月天演唱会门票。具体操作方法是：消费者凡在201*年10月7日前，在指定场所购买冰纯嘉士伯，刮开瓶颈套上的密码区，便可获取密码；用户编辑“jsb密码串”发送到

25、12114就可以参与“linkinpark+五月天”上海演唱会门票抽奖活动；消费者发送后信息后，可以立即得到是否中奖的短信回复，以及详细兑奖方式。通过12114信息平台，成千上万的消费者只需拇指轻动便可以参与到活动中。 嘉士伯通过信息名址开展的此次活动以极低的营销成本，吸引了众多目标消费者的参与。通过信息名址的短信互动、抽奖等功能开展精准营销，将传统营销与精准营销有机结合，增加了产品知名度并促进了销售。通过这次营销活动，嘉士伯还获得了所有参与活动的用户手机号码，而这些用户都是体验过嘉士伯产品和服务的老客户，嘉士伯公司通过信息名址精准定位到了这个人群，在进行数据分析、加工之后，为下一步与老客户进

26、行有效沟通、刺激老客户的二次消费打下基础。通过将品牌推广和拉动销售相结合，同时实现了利润最大化和成本最低化两个目标，为快消品行业的精准营销提供了一个典型的成功案例。 从嘉士伯的例子可以看出。信息名址不仅仅可以帮助企业将精准管理的理念，贯穿到产品的整个营销周期中，而且还可以使企业的营销传播方向更明确，有效降低营销成本，收集客户数据，形成客户数据库，让企业的每一分钱都花在刀刃上。 4.结语 信息名址可帮助企业量化营销效果，使营销沟通更精准，营销投资更少，营销回报率更高。在精准营销成为趋势的今天，移动互联网的普及使得企业实现精准营销成为可能；而信息名址通过自身的技术优势，使得企业实现精准营销成为现实。信息名址实现精准营销的功能，势必在今后企业的营销活动中，发挥更显著的效果。 参考文献： （1）黄昆.做广告不再是乱枪打鸟web2.0成就“精准营销”.中国计算机用户.201*年35期 （2）菲利浦科特勒，凯文莱恩凯勒.营销管理.上海人民出版社.201*年 1谢锐.以窄告网为例探索精准营销在中国的发展.中国外资，201*年6期 曾志生，陈桂玲.精准营销：如何精确地找到客户并实现有效销售.中国纺织出版.201*年佚名.冰纯嘉士伯借助信息名址.工业和信息化部电信研究院信息名址服务管理中网站.201*年 第 15 页 共 15 页