商业公司09年工作总结.doc
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1、商业公司09年工作总结 银虎迎春、金虎接福。回眸2021年,商业管理公司在总公司领导及全体员工的共同努力下,积极配合各部门,向着公司的目标与任务努力的过程中,取得了可喜的成绩。为增强凝聚力,让各部门有机地配合工作,圆满地完成09年制定的工作计划任务,商业公司的各项工作有了新的突破。现就商业管理公司2021年工作做以下总结。 一、招商成果 在业种、业态本着同业差异,异业互补的前提下,把经营不善的协亨手机经过调整引进知名度极高的鸿星尔克运动品牌形成自己独具一格的旗舰店,比原协亨手机租金等费用多增收7万元/年。针对地下丽人城续签09年合同,租金单价做小幅度的调升,全年收益为3299399.92元。出
2、租率达到100%,空置面积为0。原地下美食城合同到期,经我司收回后整体出租,收益为42万/年,原美食城租金标准为20.69万元/年,调整后增加收益21.31万元/年。四楼招入特色连锁餐饮,年租金66万,#二层招入鞋业酷酷鞋区,年租金20万;四层成功引进大型电玩城,面积2800平方米,年租金60万。临街广场全年路演活动给公司增加收益约39970余元,广告位收益366680元。 广场四楼电玩的入驻填补了公司业态空白,整个四五区都是中高档的娱乐休闲场所,互相之间起到带动作用,更可以提升商场客流量,更有力得到人流共享形成互动,达到了同业差异、异业互补的良好效果。 同时通过不断的努力完成第二运输公司在新
3、东方国际项目回迁房屋的租赁工作,签订百货大楼回迁房屋位置确认协议,办理完毕百货大楼在新东方国际项目的租赁工作。 二、稳场旺场 1、#:经过一年努力经营如今的商城已经基本达到满铺率,在做好 1 #的扩大招商工作的同时,三楼继续招入时尚女装,让人气不断拔升,使商城更具规模和竞争力。 2、#。现经过商户2021年换签合同的调整,为了保证商城持续稳定的发展,现保证在原有租金微调的基础上针对丽人城在业态规划、资源整合、柜位设计、通道设计等方面,结合市场现状计划予以调整,商户资源储备及更新替换,在现有基础上引进或培养有实力、抗风险能力强的大商户,更加稳固地下丽人城的竞争力。 3、临街: 为了维护广场户外的
4、整体形象,充分利用户外广告的宣传力度,不但达到广场欣欣向荣的气象而且为公司创收新的利润增长点。利用节假日期间,充分结合巨大广场的优势,做好停车区和路演活动区,联系婚纱、车展活动厂商有偿的提供促销场地活动,来吸引人气和营造良好的商业氛围。 三、行政管理工作: 1、完善员工考核管理制度,加大奖罚力度,做到监督检查的作用,对违纪员工进行处罚,情节严重的实施了辞退,杜绝了弄虚作假的现象。 在制度执行上做到严格、严禁正规化管理,建立完整的人事档案,完善人员的入职、调岗、转正等手续;完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请销假、值班等各种常规管理制度,根据工作任务制定各工作人员的岗位职责,将各项工作责任到
5、岗、到人。同时出台了相关的节能降耗管理制度,并且严格执行下去。 2、提高办公室工作人员素质,团结协作,为一线部门提供优质服务。做好后勤事务的管理,对于办公用品、生活用品等及时购置和发放,保证了各项工作的正常运转。 3、招聘有经验且有较大发展潜力的管理人员加入到公司,为公司招贤纳士。 四、后勤管理工作 2 1、安保工作 安保是商业公司的一道安全屏障,比如。(指挥广场车辆摆放及做好小商小贩的清理,使广场达到整齐划一。维护广场和地下丽人城、#的治安,严密控制各种刑事案件的发生,把突破事件控制在萌芽状态,检查消防安全情况,杜绝一切消防隐患等。)所以管理部严格定岗、定位、定人,继续坚持半商业、半军事化管
6、理,以提高安保人员的各项素质。时常对保安员开展思想工作,提高警惕性及责任心,确保本区域的安全,全年未发生一起恶性事故。 2、消防: 消防是公司工作的重中之重,因公司没有专职消防员,所以组织保安成立义务消防队,把消防检查列入日常工作程序,保证公司的消防安全,杜绝一切消防隐患。组织消防监控人员进行专项培训,使其熟知消防知识。组织义务消防队,处理突发事件。我们也通过消防知识培训,消防实战演练,大大提高了公司员工及商户的消防意识。今年把重点放在检查消防隐患和消费设备维护保养上,保证设备的正常运转。春节期间继续严格检查、注意消防主机的动态,做好春节防火工作。 3、保洁: 督促保洁做好本区域的各项保洁工作
7、。根据广场和地下丽人城、#的情况,安排调配保洁人员进行清理。我们还组织卫生检查小组,定时检查卫生情况,出现问题限期改正。做到即时有,即时清,给顾客和商户营造一个购物及经营的良好环境。 五、工程养护部工作 工程养护部是新东方商业管理有限公司主要的后勤保障部门,它承担着广场水力、电力、中央空调、电梯、消防设施、土建工程等所有设施的维护保养工作,工程养护部事情繁琐,是涉及的专业口多而责任又重大的部门。 3 工程部分: 1、商城三层的装修改造。 2、地下美食城的业态更换及装修改造。 3、自来水管道更新。 4、楼顶加铺sbs防水层。 5、办公区整改。 6、扶梯节能改造,由原来的全频全速运行方式改造为变频
8、调速的运行方式,降低了能源的浪费,达到了一定的节能效果; 日常工作部分: 1、对广场的维修,主要是广场的渗漏水及广场大理石砖的维修工作。由于广场所处的位置人流及车流量大,以及原有设计等因素,广场大理石地砖损坏率较高,所以加强了对广场的检查,然后汇总及时进行处理。 2、加强设施设备的安检、维护和保养工作,确保设施设备安全运行。每到节假日前,都会召开专题会,对设备设施安全检查、保养和维修,制定工作计划,完成时间和责任人,以及检查时间,明确各项工作重点,以确保商场的设施设备安全运行; 3、规范管理,完善管理制度,以提高维修和保养工作效率和质量,减少租户投诉。 、制定工作计划和工作标准; 、强调维修工
9、作时的安全操作和自我安全防范的意识,杜绝工伤事故的发生; 、配电室值班人员负责接听保修电话,安排技工日常维修和设备的保养工作,负责处理日常维修出现的各类问题; 、领班每周两次对所管辖广场所有的设备设施进行巡视检查,对发现的 4 问题通知责任人限时整改; 、工程养护部主管每天检查日常维修工作的完成情况,并每周对所有的设备设施进行一次检查,对发现的问题要求相关人员限时整改,一周内回访限时整改的机房设备设施,检查整改落实情况; 、不定期的对技工的工作进行考核,以提高技工的工作效率和服务质量; 4、加强节能降耗的管理工作。 、严格控制设备的运行,设置设备的运行时间和参数,力求节能降耗。、中央空调的空调
10、末端系统(风机盘管)进行了一次全面的清洗,提高换热效率。 、结合中央空调机组运行年限,对冷冻机组进行了全面的维修保养,对制冷剂结合实际进行了合理的添加,对日常项目进行了细致的维护,尽可能提高冷冻机组的工作效率,减少能耗的产生。 六、财务收支 1、结算商户货款 本部门一年来坚持及时返款原则,服务于丽人城及商城商户,每周返款一次,做到及时、准确,从财务角度提升了公司的诚信度。 2、收租、收费 09年1至12月份收丽人城租金287万元,比上年269.2万元增收6.6%;收入临街商户及其他主力店租金283万元,比上年226.7万元增收25%;商城收租金231.8万元;另外上海如家酒店、三祥、itat主
11、力店商户租金直接交至总公司财务。 收物管费、电费、空调费、税金等共计587.35万元, 上交裕隆公司租金、电费、空调费共计。939.1万元,比上年522.5万元增加80%。 5 3、丽人城返租。 截至今年10月份,丽人城业主返租合同的签订才正式结束,财务部每月及时按合同发放租金。 4、同招商运营部进行丽人城、商城合同的换签、审核工作。2021年工作计划: 充分结合巨大广场的优势,做好停车区和路演活动区,联系婚纱、车展活动厂商有偿的提供促销场地活动,来吸引人气和营造良好的商业氛围,给公司和商户带来了额外的经济效益;在节日期间找商户沟通做好形象户外宣传,经常检查指导各项工作,对经营不善的经营户,提
12、出合理化建议,并给予大力支持,在活动方面,不定期地做促销,引进广场路演活动的演出,来吸引人气和营造良好的商业氛围,给商户和公司带来了效益。 稳定商户,做好商户的安商扶商工作,使#能够继续稳步向前发展;另外要继续加大招商力度,争取使商城的空置面积为零,为公司增加收入再上一个台阶,同时策划举行各种大型活动,增加商场人气,提升货品质量及丰满度,形成商品差异化、个性化,另对经营不善的商户进行及时发现、及时更换,使#在同类市场竞争中立于不败之地。 这一年的工作虽然有很多可取之处,但我们不能就此满足,停滞不前,发展是永无止境的,旧的终点就是新的起点,我们要走的路其实还很长,这条路上必然有荆棘,有坎坷,但大
13、家团结的力量是猛斧,大家前进的势头是利剑,必然能够披荆斩棘,开辟出一条属于我们自己的康庄大道来。未来的工作即将展开,我坚信,我们必将在下一段里程中再创新的辉煌。 6 第二篇:09年公司工作总结百佳安物业漳平分公司2021年度工作总结 时光流逝,岁月如梭。转眼一年又已过去。在这一年里我司在全体百佳安人的共同努力、总公司领导的正确领导下。围绕“做好每一件小事、注重每一处细节、满足每一个需求”的发展思想。强化公司内部管理,外树公司形象。通过全体员工的共同努力,于2021年底又正式入驻东山别墅区。使百佳安物业管理又上新台阶。截止2021年年底百佳安漳平分公司下属三个服务处。共计管辖交付使用的房面积三十
14、二万平方米、员工总数八十三人。现将我司2021年具体工作总结如下: 一、完善各项规章制度、建立健全公司的管理体制 为了加强我司物业管理工作、规范我司各职能部门之间的运作。深化各职能部门的管理体系。我司建立健全一系列适应自身发展适应和市场竞争需求的各项规章制度。如:各岗位职责、员工目标考核、公司内务、安全防范、绿化卫生、业主投诉、意见反馈、二次装修、设施设备管理养护、车辆秩序管理、来访人员登记、货物出场登记等。 二、加强员工队伍建设、构建和谐的共进团队 在员工队伍建设方面;我司本着以人为本、任人唯贤的原则。着重培养年轻、上进心强、工作认真、踏实,尽职尽责的后梯队伍。对他们委以重任,按级合理地进行
15、岗位培训。营造良好的工作氛围。为公司的发展储备了有效的人力资源保证。另一方面我司还在每月十号举办一个同乐生晚会,让员工感受到大家庭的温暖。在活动中,让员工体会到团队价值与团队精神。促使员工形成一支富有战斗力、团结、上进与和谐的共进团队,以满足社会不断发展和公司 改革创新发展的需要。 三、注重物业基础工作、提高物业服务质量 2021年,我司在漳平直接管辖面积已突破三十二万平方米。由于楼盘大、面积多,各区域之间分布较散、管理难度大;无形中增加了管理人员及管理费用的支出。面对这种情况,我司以内抓管理,外树形象为宗旨。一方面注重物业基础知识的学习,提高专业能力。另一方面树立服务意识,提高自身的服务质量
16、。并适时地对管理处工作人员进行调整、补充。以加强各管理处日常事务及突发事件的处理能力。定时发放业主意见调查表,及时了解业主对物业管理的满意程度,以便于及时整改。以此赢得业主的信任和依赖。 1、在物业管理过程中,我司对管辖区域内公共部位的维护、设施设备的定时养护、工程保修等都做出了巨大的努力。2021年一年间,共处理投诉776起、工程报修626起、违规整改49起、拆除违规安装防盗网15起、小区二次供水水箱清洗、饮用水消毒124个/次。 2、二次装修工作。对准备装修的业主进行跟踪、办理二次装修许可证后方能施工。并严格按照小区二次装修有关管理程序进行管理。为了扩大宣传力度,我司还定时向业主分发二次装
17、修温馨提示600份,上墙80份。 3、小区秩序的维护也已明显得到转变。主要体现保安三控,温馨提示,巡逻自查等工作,主要体现在以下几个方面: a、在“三控”方面严格进行考核。特别是对出入小区的外来人员、车辆、物品进行规范管理。 b、不定时对不上锁的摩托车集中清理4次84辆,分发放车辆时给业主讲明不上锁有后果。 c、对天台水池喷“禁止攀爬”121处,对公寓酒店的公共通道处喷印“小 心碰头”56处,在公共停车处和人员进出的地方贴“物业管理的温馨提示”25张,告诉业主物业和业主之间的责任和权利; 4、保洁、绿化也正稳步提升。 为此公司于2021年初对保洁部门制定了相关的保洁工作考核目标。经过不断的努力
18、与磨合,保洁员工已基本适应现有的管理模式和工作流程。人员也相对稳定。在构建环境整洁过程中,绿化的管理也至关重要,它是小区环境的一道亮丽的风景线。从花卉的修剪、杂草的弃除到四害的消杀、施肥、土壤的潮湿度的掌握。对于勉强成活的树种、花卉进行集中定时养护。保证小区绿化的可观赏性。以上各项在实际工作中有很多不尽如人意的地方,我们通过认真钻研保洁、绿化操作规程。不断改进工作方法,在构建环境整洁、温馨的和谐小区、创建百佳安物业品牌取得了一定的成效。 四、服务于业主,开展多种经营 及时为业主排忧解难,2021年共接受业主求助1402起,完成业主求助投诉率98%。为了寻求更大的利润增长点,我司还根据小区的实际
19、情况,制定出适合自身发展的多种经营方案。如:房屋转让、出租、广告招租等一系列有偿服务。一方面提升员工的服务意识和收入。另一方面与业主建立了沟通渠道。 五、构建环境整洁、温馨的和谐小区、创建百佳安物业品牌 构建环境整洁、温馨和谐的小区是物业服务的宗旨,也是物业服务公司发展的目标。配合城建、消防队、派出所、社区做好文明城市的各项迎检工作。并被中共漳平市菁城街道工作委员会、街道办事处授予我司2021年度“社会治安综合治理工作先进单位”称号。在这期间,我们做了以下主要工作: 1、协助派出所街道办事处发放宣传材料:3000多份; 2、节日期间挂对联200付、红布条17条、灯笼300个; 3、协助、配合消
20、防大队对万成各娱乐场所、超市、进行各种消防设施设备检查工作11次。 六、注重礼仪规范,加强员工培训 为提高公司管理人员服务水平,我司还采取带出去、请进来、管理人员轮流培训等方式,定期对全体员工进行岗位轮训。在提高管理服务水平的同时提高了员工的自身修养与管理素质。礼仪的培训、着装的统 一、公司的外在形象得到明显提高。 1、从基层员工中提拔4名优秀员工为管理人员; 2、带出去培训11人次,培训出工程师3人,助理工程师4人、电梯管理人员2人,再培训人员2人。 七、二零零九年工作中存在的问题 纵观2021年一年中我们所做出的努力,大家是有目共睹的。但离实际界定的管理目标还相差甚远。主要体现在以下几点:
21、 1、维序员岗位操作不到位、串岗、脱岗较严重;部分维序员责任心不够强、岗位操作技能不规范。 2、保洁细节部分做的不够到位,主要体现于楼道踢脚线、消防箱顶部、扶手栏杆、各种小广告。 3、我们管理员自身的管理能力较弱,缺乏专业知识及横纵向沟通、协调能力。 4、业主工程报修及反馈的各项事务部分无法及时得到整改。 以上各项,是造成我们收费率偏低,也是业主投诉率最高的几个主要问题。同时也是我们在今后工作中急待解决和反思的。 八、2021年工作总目标 1、全年无重大安全事故发生; 2、漳平分公司收费率达90%以上; 3、业主投诉求助处理率达98%以上; 4、取得文明先进单位称号项目一个; 5、新增管理项目
22、20万平米以上。 厦门市百佳安物业管理有限公司 漳平分公司2021年元月 第三篇:正阳公司09工作总结正阳骏马化工有限公司 二零零九年度工作总结 2021年12月日 19解放思想振奋精神锐意创新持续改进 全面提升企业综合竞争力 正阳骏马公司2021年度工作总结 2021年,在集团公司的正确领导和强力支持下,正阳骏马化工有限公司紧紧围绕集团公司下达的各项方针目标,解放思想,振奋精神,团结一致,勤奋务实,开拓创新,持续改进,积极面对国际金融危机的影响,重点抓好生产工艺管理和一系列技术改造,强力推进节能减排和项目建设。同时,努力做好6s管理、“无泄漏工厂”创建、班组建设等内部基础管理,进一步完善计量
23、器具和计量制度考核,强力推进责任成本管理,建立健全绩效考核机制,团结一致,克难攻坚,有效降低了金融危机带来的风险,在生产经营和企业管理等方面取得了一定成绩,企业的综合竞争力不断提升。 一、全年生产经营情况 1、产量。因受国际金融危机的影响,市场行情不好,尤其是甲醇价格偏低,迫使我们减负荷生产,111月份有效生产时间为280天,停车检修累计40天,有效生产时间短,产量低。2021年111月份累计生产碳铵106831.4吨,液氨12346.17吨,甲醇2745.99吨,累计折氨41800.01吨,生产三聚氰胺9982.38吨。 2、成本:合成氨平均单位生产成本为2409.97元,较去年同期下降了1
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