学习“践行合规,服务转型”心得体会（一）.doc

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1、学习“践行合规,服务转型”心得体会 学习“践行合规，服务转型”心得体会 -xxxxxxxxx “合规人人有责、合规从我做起、合规全员共建”，为增强员工合规意识，培育良好的合规文化，不断提升xxxxxx的内控执行力和风险管控力，更好地服务转型发展，xxxxxx在全县开展以“践行合规，服务转型”为主题的学习讨论活动。通过此活动，让我深刻领会和把握企业文化精髓，高起点、多维度、全方位的打造服务文化、营销文化、合规文化等，强力助推xxx发展。逆水行舟，不进则退，只有不断学习，不断进步，适应市场的需求才能站住脚根。 推进网点转型打造服务文化 优质服务是留住客户的重要法宝。近年来，xxxxxx把打造规范精

2、细的服务文化作为文化建设的重中之重，用“客户至上、始终如一”的先进文化引领全社员工转变观念，积极营造“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的服务格局。经常来xxx办理业务的客户惊奇的发现，农行网点排队的人少了，办理业务速度快了，营业环境更加人性化了。 为提高客户满意度，xxxxxx以网点转型为契机，结合“网点文明标准服务导入”和“营销技能提升导入”工作，持续开展“创造服务价值年”和“营销技能提升年”活动，深化“赢在大堂”，为网点配备大堂经理、保安，并鼓励员工积极参加保险、理财考试。同时，还先后多次邀请上海、武汉等地的培训师为在职员工培训优质文明服务，召开进村入户动员会、现场观摩会，

3、并借鉴珠海农商成功转型行社区银行的经验，在全县xxx率先制定xxxxxx社区银行建设实施方案、xxx进村入户及网格化管理实施细则等，率先引进了第三方机构“神秘人”检查制度，定期巡诊，及时整改。 实施营销改进打造营销文化 优秀的营销文化是决胜市场的关键。近年来，xxxxxx非常注重在市场营销中融入文化元素，并联合县广播电视台举办首届广场舞比赛，推介xxx文化，宣传xxx产品，展示xxx形象。 在营销体系上，xxxxxx逐步形成以“春天行动”、“进村入户”等为主题营销活动的持续营销体系。在营销模式上，积极探索“以模式搭平台，以平台找客户”的营销策略，实现信贷业务全过程的一站式服务。 践行合规经营打造合规文化 合规是案防的基础。近年来，xxxxxx牢固树立“大合规、大案防”意识，以加强合规定力建设为重点，坚持稳健为上，深入开展合规活动，积极践行合规文化。 在合规文化理念深植上，通过开展合规知识培训、为每个网点制作合规理念宣传牌等措施，引导员工“在岗一分钟、合规六十秒”，把“稳健为上”的理念真正入心入脑。 2021年11月4日 第 3 页 共 3 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。