人力资源培训课件：绩效管理之如何在绩效管理中贯彻沟通.pptx

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1、如何在绩效管理中贯彻沟通,Design by stary,communication in performance management,“绩效管理”是一个舶来品，中国的管理者们习惯于将绩效管理分为绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈四大环节，却往往忽视了隐藏在每个环节背后的关键沟通。,彼得德鲁克现代管理学之父,沃尔玛创始人山姆沃尔顿,日本经营之神松下幸之助,杰克韦尔奇通用电气总裁,管理就是沟通、沟通再沟通,沟通是管理的浓缩,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。,一个人必须知道该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。,美国绩效管理专家罗伯特.巴克沃在2002年的著作绩效管理: 如何考

2、评员工表现中这样定义绩效管理：,“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”,一家企业的发展20%靠策略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也都来自于沟通不畅。 -牛根生,为什么说企业管理难以实施的主要症结是沟通？因为沟通重要，沟通复杂，沟通不好做！,普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，

3、因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,资料,一、注重双方的理解力,沟通是否有效取决于接受者如何去理解,二、了解对方的期望,在进行沟通之前，一定要了解接受者的期望是什么,三、沟通要有目的,沟通是一种“宣传”，都是为了达到某种目的,沟通以信息为基础，但信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的,四、沟通和信息是不同的,一、前期知识传播理念沟通,员工,主管,偏向于宣传性沟通,在绩效管理实施之前，如果没有就绩效管理理论与方法达成共识，要想实施成功也许只能是一种奢望。企业在实施绩效管理之前，要做好充分的宣传工作，要把绩效管理是为了促进员工绩效持续改进的真正意义传达到位。,宣传形式：培训、讲座、动员大会

4、、学习讨论、厂报、企业VI等,员工,主管,双向沟通,双方参与、沟通制定KPI的绩效管理方式最为有效和实用。通过沟通KPI让员工明确自己的工作目标，并明确实现KPI所需的资源和方法。只有这些明确了，管理者才清楚怎么去进行有效管理，员工才明白怎么做才是符合公司的要求，与公司的发展相一致，做出什么样的绩效才能被评为优秀。,二、绩效计划沟通KPI的反复沟通,绩效计划设定以后，主管的工作就是辅导帮助员工实现KPI。绩效辅导和绩效沟通一样，贯穿于整个绩效管理。,员工,主管,双向沟通,三、绩效辅导沟通实施过程的沟通,四、绩效考核沟通业绩回顾的沟通五、绩效反馈沟通结果积极沟通,考核与反馈同时进行，双方在回顾本

5、周期沟通记录，对各项指标进行分析、总结。,员工,主管,双向沟通,考核沟通绩效考核的沟通就是双方针对本周期其他环节沟通记录的回顾的过程,反馈沟通包括二个方面。其一，结果反馈与肯定；其二，绩效改进,人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通,德鲁克：,倾听,眼神,动作、声调、距离,倾听,用你的双耳以说服他人,人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛显示出来,最完美的沟通是了解双方彼此的心。考核双方坦诚沟通并主动，是一种职业素养，一种责任。,绩效沟通的两个实用技巧,当需要给员工进行负面反馈时，可以用“刹车原则”。主管指出问题所在，并描述问题所带来的后果，然后开始征询员工的想法，主管到此就“刹车”，不要发言，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。最后，主管做点评总结予以鼓励即可。,绩效沟通的两个实用技巧,当需要给员工重点反馈需要改进的信息时，就可以用“汉堡包”方式进行。,绩效面谈时可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后再给予一定的鼓励和期待。,