航空运输上半年工作总结.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。航空运输上半年工作总结 协会： 2021年对我们国人来说是非常重要的一年，在总部领导的关心支持下，我代表处上半年度工作紧张有序的开展，竭尽全能的来做每项工作。为确保奥运航空运输销售代理市场的安全保障工作同时以此为契机，对航空运输代理市场进行一系列的专项整治工作，进一步净化规范航空运输市场的环境，进而提高航空消费市场的维权意识。代表处力争从航空运输协会这个特殊行业、特定区域来做好自己的本职工作。代表处的日常工作上半年以年检工作为重点，其它认证工作严格按照正常程序办理，认真对待每项投诉工作，以维护消费者的正常权益为己任，打击不良销售手段，提升了航协的威信度。在工作之

2、余，代表处加强工作人员的内修培养，在大家的共同努力下，我处各项工作流程较为顺利。以下将我处2021年上半年度工作情况向协会领导汇报如下。 一业务办理情况 （一）认证工作受理情况 （16月份） 新申请业务（家）到期换证（家）变更业务（家）注销业务（家）更换证书（家）一类 二类 一类 二类 一类 二类 一类 二类 一类 二类 114 138 109 225 186 266 2 6 0 0 252 334 452 8 0 总计：1046（家） 以上数据显示，今年上半年中变更业务占比例比较大，占总业务 量的43%。其次是到期换证业务和新申请业务。同比去年上半年业务量增加至391家。 为提高工作效率，代

3、表处积极配合总部对网络提交信息流程的改进工作，及时的将情况报总部，以期航协认证网站能更完善和科学。切实的从代理企业角度出发，严格按照业务办理流程的时间规定办理，从而保证了代理企业的领票时间及同航空公司签订协议等事宜，由此很好的提升了航协的声誉。 （二）投诉受理情况 为保证消费者的正常权益，代表处认真对待每项投诉事件，秉着 公正的立场处理日常投诉工作。随着bsp纸票的取缔，电子客票已占据航空机票主流位置，航空公司的本票发放有限，由于电子客票自身还未完善，那么大量的钻电子客票漏洞做违规违法事件便随之而来。对代理企业违规扩充业务部发展黄牛、黑点等情况，根据认证办法要求加以惩处。对于市场上流散的黑点，

4、我处一经发现及时的报工商部门及公安部门加以处理。对部分各地区的投诉事件我处同各地安检办保持沟通寻求解决方案，以保证奥运期间的航空运输市场的稳定。为杜绝大代理同黑点之间的问题，我处对出现情况较多的代理企业予以警告处理，并告之将有被吊销资格证书的可能。同时我处同机场工商局达成共识，对违法的黑点，由机场工商局连同机场公安局一同出击，打击非法机票网点。 今年的投诉情况较去年内容有所变化，在黑点、退票不合理、pnr被无故取消等老问题上对航空公司的运价及销售政策的运用，一些代理企业提出质疑，我处针对航空公司的商务运价对代理企业做出切合乘运公司实际的解释，代理企业对此理解，航空公司对此表示感谢。代理企业的业

5、务人员业务不娴熟导致对航空公司的运价不理解致使在出具机票期间出现业务差错，此种现象目前较多，我们代表处对此要求代理企业必须提高对乘运公司的销售政策的理解程度，减少由此给旅客带来的损失。 年春节期间，在厦门发生一起群体售票被骗事件，人数达300人左右。此案件牵涉到春运工作，厦门市政府非常重视，厦门市公安局长亲自审理此案，我处人员在第一时间将这一事件报民航华东管理局运输处领导，在管理局领导的关心指导下，代表处人员同警方时刻保持联系，密切关注事态的发展，及时的将事件进展反馈到总部。其黑点诈骗人员最终被警方抓获，此恶性投诉事件就此圆满告终。 投诉情况比例表： （16月份） 业务类型 数量 投诉内容 处

6、理情况 投诉方反馈情况 客运 37（起） 投诉内容基本由以下几方面： 1.旅客姓名输错； 2.pnr无故挂起； 3.兜售机票抵用卷； 4.对航空公司运价不理解，导致销售出错； 5.黑点、假行程单； 6.退票不合理； 7.连程机票不能改签； 8.私拉终端； 9.售票处业务不熟导致旅客乘机迷茫；10机票价格同电脑价格； 11.航空公司价格波动大等。 根据不同投诉内容性质同各乘运公司及工商、公安协同解决。对涉及到代理企业违规现象，我处予以严格处理并责令其内部整顿。 经查处，投诉方表示满意。 货运 1（起） 托运货物丢失 丢失责任属机场方面，代理方负责跟踪配合机场查询并协商赔偿。 投诉人对赔偿结果表示

7、理解并接受赔偿。 （三）年检情况 今年的年检较去年相比，操作难度相对小些，截止到目前为止，华东代表处已完成年检客、货代理企业数量为1500多家，网上提交还未到代表处提交材料的近400家，这样在7月中旬可完成数达1900多家。 华东总代理企业数为近2500家，有近500家企业没有年检信息，这其中有10年新认证的企业近180家。按规定当年新批的企业不用参加年检，余下的320家企业，我部将即刻逐一统计，通过电话分别进行通知，力争将年检工作做全、做实。 对两年未参加年检的企业遵照总部指示精神对其以警告处理，同时对既不参加年检态度又不认真的企业进行通报批评。年检中表现较为突出的优秀企业我处统计列出加以表

8、扬。 年检情况表一类空运（家） 二类空运（家） 总数（家） 金额（元） 539 961 1500 326820 备注：年检+其它业务的企业年检费为0元.此业务金额不在统计范围内 航空运输的优势： 1、高速直达性 因为空中较少受自然地理条件限制，航线一般来取两点间的最短距离。航空货运所采用的运送工具是飞机，飞机的飞行时速大约都在每小时600公里到800公里左右，比其他的交通工具要快得多，火车时速大约在每小时l00公里到140公里左右，汽车在高速公路上跑也就是120公里到140公里，轮船就更慢了。航空货运的这个特点适应了一些特种货物的需求，例如海鲜、活动物等鲜活易腐的货物，由于货物本身的性质导致这

9、一类货物对时间的要求特别高，只能采用航空运输；另外，在现代社会，需要企业及时对市场的变化作出非常灵敏的反应，企业考虑的不仅仅是生产成本，时间成本成为成本中很重要的一项因素，例如产品的订单生产、服装及时上市而获取更高的利润等情况，这都需要航空运输的有力支持才可以实现。 2、破损率低、安全性好 在地面，由于本身航空货物的价格比较高，操作流程的环节比较其他运输方式严格得多，破损的情况大大减少，货物装上飞机之后，在空中货物很难导致损坏，因此在整个货物运输环节之中，货物的破损率低、安全性好。这种特点使得有些货物虽然从物理特性来说，不适合用空运，例如体积比较大、重量比较重的机械设备仪器等货物，但这类货物中

10、 有些货物特别怕碰撞损坏，因此这个制约因素导致只能用航 空运输来运，减少损坏的几率。 3、包装要求低，因为空中航行的平稳性和自动着陆系统 减少了货换的比率，所以可以降低包装要求。而且在避免货 物灭失和损坏后还有明显优势。 4、空间跨度大 在有限的时间内，飞机的空间跨度是最大的，通常现在 有的宽体飞机一次可以飞7000公里左右，进行跨洋飞行完 全没问题，从中国飞到美国西海岸，只需13个小时左右， 这对于某些货物的运输是非常大的优点，例如活动物，如果 跨洋运输，采用海运通常需要半个月左右，这是无法承运的， 只有采用航空运输，才能在短时间内保证活动物的存活。 5、可节省生产企业的相关费用 由于航空运

11、输的快捷性，可加快生产企业商品的流通速 度，从而节省产品的仓储费、保险费和利息支出等，另一方 面产品的流通速度加快，也带来了资金的周转速度，可大大 地增加资金的利用率。 文章标题：航空公司飞行部2021年上半年工作总结 同志们： 我们这次会议的主要任务是：认真传达贯彻分公司2021年中期工作会议精神；回顾、总结上半年各项工作，指出并分析存在的问题；认真部署下半年的工作重点，进一步动员广大干部职工认清形势、统一思想、明确目标、扎实工作，继续坚持安全第一，确实保证飞行正常，全面完成年 初分公司下达的各项指标任务，努力实现第十四个安全年。 上半年主要工作回顾 2021年上半年，飞行部坚持“安全第一，

12、预防为主”的工作方针，以“五杜绝、三不超过”为工作目标，认真贯彻落实上级各项要求，在东航总部及分公司的正确领导下，经过广大干部职工的共同努力，上半年安全生产工作正常有序，员工保证安全情续高涨，形势总体平稳，飞行队伍基本稳定，党建工作取得一定成绩。主要工作如下： 一、坚持预防为主，整改求进 今年上半年，飞行部始终坚持领导干部“四到位”制度，及时发现和堵塞安全漏洞，为实现安全提供了组织保证。年初，部领导与各中队签订了安全生产责任书，使安全责任真正落实到每个岗位，落实到每个人的头上，安全管理上及时整顿吸取教训，以勤补拙，增强了员工的安全责任感和使命感，为贯彻和落实上级对安全生产的各项指标和要求而努力

13、工作，严格执行各项规章制度和安全措施，使上半年安全态势达到相对平稳。 上半年，飞行部共飞行15059架次，24040小时，完成全年任务指标的46.8。发生飞行严重差错和飞行事故征候各一起，飞行事故征候万时率0.41，超出考核指标值0.3的要求，飞行严重差错万时率0.41，低于考核指标1.2的要求。 二、手册管理初见成效 今年是分公司的手册管理年，飞行部以实际行动积极响应，以此为契机，加强了各项工作的制度管理及综合治理，有力地促进了程序化、制度化管理，使手册管理初见成效。 在安全生产专项整治方面，飞行部严格遵守121部和公司运行手册的规定，掌握机组飞行时间和执勤时限，避免了机组超时飞行。严格执行

14、手册规定，为实现生产安全提供了制度保障。 发生两起不安全事件后，飞行部立即开展了以查找存在问题和加强作风建设为主要内容的安全整顿，通过内部自查、外部征询和持续改进三个阶段将安全大整顿工作引向深入，从不安全事件中认真汲取教训。 同时，在上半年飞行生产中涌现出许多好的机组： . 2021年4月18日，机长.，副驾驶.驾驶b737-7005032号飞机执行mu5690包头太原航班，在太原进近时，塔台指挥由31跑道落地，机组建立着陆形态前，在1000英尺左右，风向风速急剧变化，空速突然快速增大进入红区，风切变警告响，机组果断执行风切变拉升复飞程序，及时脱离了风切变及严重颠簸区域，重新建立着陆航线安全落

15、地。 . 以上机组都得到了领导的好评及奖励。 三、安全教育，常抓不懈 飞行部借助安康杯和安全生产月活动的东风，组织形式多样的安全教育活动，并在坚持每月安全教育日制度的基础上，通过日常安全会议和讲评例会及座谈会开展安全教育，组织各项培训和学习，提高从业人员的业务素质，强化职工的安全意识。 遵照民航总局、东航和分公司有关训练的规范要求，飞行部坚持按照“五严”标准和飞行训练方针，强化了理论培训考核和训练转升标准，进一步规范副驾驶训练管理各个阶段，使成熟副驾驶与机长的飞行技术素质更加扎实，按计划组织各类业务培训，人员近600人次，并多次组织对东航新运行手册的学习，根据季节变化，机场航线特点和各层次飞行

16、技术力量的要求，组织飞行员技术培训，内容涉及特殊机场、复杂机场、防冰除冰、气象雷达使用和如何绕飞雷雨、新运行程序、飞行技巧，进近着陆、风切变、低云、低能见度、侧风、湿跑道等，使每个飞行员都具有过硬的专业技术水平和业务知识。 部领导及科室、中队对放机长及副驾驶转升技术标准等级进行了三级严格把关，组织了近4个场次的本场训练。加强了对教员带飞训练的安排，固定教学带飞严在质量提高，放飞转升严在考核标准，激发了全体飞行人员钻研业务技术的积极性，从严培训，顺利完成复训任务，上半年完成模拟机复训140余人，另在聘任机长上，坚持不讲面子，不送人情，严把质量关、制度关，新放航线机长9名，新放责任机长5人（包括货

17、航3名），完成副驾驶转升20多人。 四、做好飞行队伍稳定工作 针对多点运营、飞行员长期出差的情况，飞行部成立“互帮互助”小组，切实了解并解决飞行人员的实际困难，解决了飞行员的后顾之忧，促进了飞行安全，为飞行队伍的思想稳定提供了有力保障。为了使飞行人员思想稳定， 运输队上半年工作总结 上半年运输队按照集团公司和矿党政的总体安排，认真学习贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，牢固树立“把心放在安全上，把安全放在心上”的安全理念，坚定不移地围绕矿井生产建设这个中心，以服务一线安全生产为大局，在全队职工和矿领导的共同努力下顺利的完成了各项安全生产任务，具体工作如下： 一、安全工作： 深入贯彻张升董事长的

18、“一个提高”、“两个围绕”、“三个不要”的安全生产工作理念，大力开展“三违”治理工作，促进了各项工作的持续稳定发展。 1.上半年我们坚持以强化运输现场管理，牢固树立服务意识为宗旨，全面实现了运输事故为“零”的安全奋斗目标。 2.建立和完善各岗位安全管理制度，严格执行考核制度，有效的约束了员工不安全行为的发生。 3.每周三组织全队干部召开一次安全生产办公会，传达和落实矿安全办公会议精神，总结全队上周的安全生产工作，安排落实下周的安全生产和质量达标工作。 4.队领导经常跟班组织运输生产工作，以现场监督检查和指导相结合的方式，有力的保证了全矿的运输安全生产。 二、生产工作： 严格执行“安全第一、预防

19、为主”的安全生产方针，按照“管理、装备、培训”三并重的原则，克服人员少、任务重等困难，合理组织 运输，同时狠抓安全技术教育工作，提高全员安全责任意识和整体操作技能，安全生产管理水平不断提高。 1.运输队上半年平均每月提饱车在一万车以上，及时下车皮、料车、件车、轨道，有力的保证了掘进生产任务的完成。 2.与掘进段队联责包保，实行用车小票管理，保证了车皮供应。 3.为掘进生产提供轨道铺设、弯轨、岔尖制安、插绳扣子等服务工作。 4.更换了副井绞车主、副罐钢丝绳；完成了矸石山起山工作；运输系统设备的日常保养、维修、维护工作。 5.副井、副斜井、矸石山绞车系统日常安全检查工作。 三、质量标准化工作： 矿

20、井质量标准化是煤矿安全生产的基础工作，它不仅是煤矿企业文明作业、安全生产的重要保证，也是企业管理水平的综合反映，是煤矿生产的基础工程、形象工程。 1.井下-190大巷、单轨巷、路面硬化，井上罐前铺铁板刷油及翻矸走廊的改造、换轨，浇筑混凝土路面。 2.副斜井小电缆吊挂、全线调整轨道1200米。 3.-190大巷照明，喷白灰，挂安全寄语牌。 4.-190大巷改装电缆桥架、安装了四套司控道岔。 四、培训工作： 运输队高度重视安全生产人员教育培训工作，牢固树立“一切围绕安全转”、“一切围绕安全干”的安全理念，大力推进安全文化建 设，营造良好的安全生产氛围。 1.充分发挥五级培训机构作用，加大培训力度，

21、定期分工种进行培训，不断提高从业人员的操作技能，我队现有工种24个，共计160人，其中特种作业人员30人，均经过有关部门培训，取得了有效资格证，做到了持证上岗。满足了安全生产的需要。 2.运输队先后制定了五级培训学习制度、五级培训考问制度、考核制度等一系列培训管理制度。在落实责任上，按照矿五级安全教育培训计划以及考核实施方案，做到年有规划、月有计划，兼职教师有培训讲课教案，一日一题学习有讲解。队干部坚持班前听课、班前考问，每月上一次安全大课，总结上月培训工作中的不足，研究具体解决办法，安排当月的安全培训工作，不断推进五级安全教育培训工作向前发展。 3.深入学习了“四条”安全生产新理念，并结合“

22、回头看”活动对全队和班子成员存在的问题进行了查摆，并写了分析材料，统一了思想，制定整改措施，安全生产、质量达标工作迈上了一个新台阶。 4.充分利用班前一刻钟学习时间，为员工灌输安全思想，增强了员工的安全意识，有效的保证了安全生产。 5.坚持强化干部读本、班组长手册、员工必知必会卡的学习和考问工作。 通过上半年的工作，我们虽然完成了各项任务，但与上级领导的要求还有差距，工作中还有很多不足之处，归纳如下： 1.规章制度不够完善，对一些违规违纪的员工，得不到统一的 处罚意见。 2.人员管理力度不够，无故旷勤、不按规程操作的时有发生； 3.职工个人技术素质偏低，各别员工也有磕手碰脚的时候。 4.职工队

23、伍的思想有时候会情绪低落，干活提不起热情。以上这几点不足，虽然没引发较大的事故，但这些因素将大大的影响着我们运输队的长足稳定发展，针对这些问题，我们将采取一些有力措施，努力改变不好的态势，争取把不安全隐患消灭在萌芽之中，具体措施如下： 1.建立健全各工种岗位责任制度、奖罚制度、约束员工不良行为的发生； 2.加大管理力度，对“三违”人员必须严厉追究其责任，严格按制度执行，绝不手软，拒绝一切讲情； 3.对年轻的或新上岗的员工，我们将由经验丰富的工人带领，一对一的带领指导，帮助新员工快速的提高操作技能； 4.切实做好员工思想教育工作，多沟通、多交流，了解员工在生活上或工作上的实际困难，并帮助解决，让

24、员工踏踏实实的干好本职工作。 下半年运输队工作思路： 1.杜绝重伤事故，轻伤控制在1人以内，力争为零，努力减少破皮伤； 2.杜绝重大运输机械事故；减少一般事故，确保运输安全生产； 3.优化运输管理，提高质量标准化水平，努力实现运输精细化； 4.努力改善运输安全环境，提高运输服务水平，保证全矿运输生产； 5.完善规章制度，加强线路维修，机车运用保养工作； 6.严抓职工队伍思想教育，稳定职工队伍，提高业务素质，使职工树立起战胜困难的信心； 7.强化调度指挥，加强运输与掘进的协作，催装催卸等重点环节，提高运输效率，促进我矿加快创建本质安全型企业。 运输队运输队党支部二一四年七月三日 运输部上半年工作

25、总结 回顾上半年部门的工作，大致可以从安全标准化的顺利验收、新进车辆顺利运行和新增人员安全培训三个方面来说。 一、安全标准化达标 5月13日市交通局张科东科长等人一行进驻公司，开始对运输部2021年申报的“交通运输企业安全标准化达标”进行验证和考评。5月19日经过6天的考评运输部最终达到考评组要求，顺利通过考评小组专家的验收，并与6月12日将考评材料装订成册交至市交通运输管理科考评组。至此运输部2021年安全标准化达标工作全部结束。 二、部门新增车辆的顺利投运 今年随着公司产能的增加，对运输这块的需求也越来越重视，特别是对新增车辆能够快速的运行，提出了更高的要求。众所周知危险品车辆的从上牌到营

26、运要经过5大关，为了尽快使车辆运行起来，每天起早贪黑，终于在3月8日使公司新增的7部车辆全部运行。截止到3月8日，公司新投运的五辆燃气车辆全部具备营运资格，至此公司营运车辆增加至14辆。 三、新增员工的入职培训 随着公司车辆的增加，人员的招聘培训工作成了部门日常工作的重中之重工作，经过部门半个月的精心准备，加上科学的培训最终在最短的时间里将新增的人员培训成为运输部的“老兵”，虽然在技术 上还有一定的差距，但是运输部有能力也有信心定会让这些新来的“老兵”们在最短的时间里成长为真正的老兵。 近期针对运输部接二连三出现的事故，部门及时组织人员调去车载视频，根据视频认真分析原因，并要求班长根据事实写出

27、感想。部门安全人员查漏补缺，及时将部门规定进行科学的调整并依照法律法规进行细分。培训人员及时将最近发生的事故做成教材，分批分次轮流对部门驾驶及押运人员进行安全培训。 四、存在的不足问题 有喜也有忧，上年的工作中也存在很多不足之处，首先是部门管理上的问题，由于部门人员较少且素质不高，尤其在部门管理上，总是略显不足，总比别的部门落后一步。其次，是在部门的安全上。车辆安全的管控方面近期出现了打的滑坡，综合分析认为原因有以下几个： 1、任务较多，人员少，休息不够。 2、新进员工多，对公司认识不充分，大多数人观念还没有转变多来，私心杂念较多。 3、新招的人员前没有对其进行技术考评，只是单单的讲解，凭此进行主观的判断，缺乏依据。 最后，是人员执行力方面。最近一段时间，部门人员情绪波动较大，不能够积极主动的完成交代的一些临时性任务，执行力很差。根据执行力方面前期已经利用谈心的方式沟通和安抚，另一方面已经着手开始调查并制定相对应的规定，争取在萌芽状态将这种苗头打压下去。 五、一点体会 通过前期跟两个司机的沟通反应出人名招收时还是要以年轻化为主，因为40岁以上的人员家庭事情太多，其二40岁以上人员在社会上工作的时间较长，性格不容易改变，而40岁以下人员私心杂念少，管理起来相对容易的多。第 18 页 共 18 页