光电薄膜元器件公司消费者市场分析(参考).docx
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1、泓域/光电薄膜元器件公司消费者市场分析光电薄膜元器件公司消费者市场分析xxx投资管理公司目录第一章 消费者市场分析4一、 消费者认知4二、 消费者的需要与动机9三、 确认问题13四、 购买决策15五、 消费者参与和品牌差异16六、 消费者行为类型18第二章 项目简介24一、 项目单位24二、 项目建设地点24三、 建设规模24四、 项目建设进度24五、 项目提出的理由24六、 建设投资估算26七、 项目主要技术经济指标27第三章 项目背景分析29一、 产业环境分析29二、 新能源车:高景气度延续,新能源车需求有望高增29三、 必要性分析30第四章 人力资源分析32一、 人力资源配置32二、 员
2、工技能培训32第五章 法人治理结构34一、 股东权利及义务34二、 董事36三、 高级管理人员40四、 监事43第六章 发展规划45一、 公司发展规划45二、 保障措施51第一章 消费者市场分析一、 消费者认知认知是人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程,可以分为感觉、知觉、记忆等阶段。(一)感觉感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。企业营销人员应当通过调查确定一些重要的感觉评价标准,了解消费者对各种商品的感觉,在产品开发、产品定位、使用方法、促销方法、广告设计中考虑消费者的感觉与感受性变化,设计相应的市场营销组合策略。(二)知觉1、知觉的概念知觉是人脑对
3、直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体的反映。知觉与感觉的主要区别有两个方面。(1)个别属性与整体属性。感觉是人脑对客观事物的某一部分或个别属性的反映,知觉是对客观事物各个部分、各种属性及其相互关系的综合的、整体的反映。(2)当前刺激与以往经验。感觉过程仅仅反映当前刺激所引起的兴奋,不需要以往知识经验的参与;而知觉过程包括了当前刺激所引起的兴奋和以往知识经验的暂时神经联系的恢复过程。盲人摸象案例中,如果四位盲人中有人在失明以前见过且熟悉大象,则不管摸到大象的哪一个部位,都能够判断这是大象并且在头脑中呈现大象的完整形象。因为他头脑存有关于大象的经验并且在触摸过程中提取这一经验来补充感觉
4、信息的不足。2、知觉的性质及其营销应用(1)知觉的整体性。知觉的整体性也称为知觉的组织性,指知觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为同一整体,以便全面地、整体地把握该事物。有时,刺激本身是零散的,而由此产生的知觉却是整体的。在市场营销中利用知觉的整体性可以降低信息量而提高知觉效果。(2)知觉的选择性。知觉的选择性指知觉对外来刺激有选择地反映或组织加工的过,程,包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。选择性注意指人们在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面,而对其他刺激加以忽略。选择性扭曲指人们有选择地将某些信息加以扭曲,使之符合自己的意向。受选择性扭曲的作
5、用,人们在消费品购买和使用过程中往往忽视所喜爱品牌的缺点和其他品牌的优点。选择性保留指人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。知觉的选择性给营销人员的启示是:人们选择哪些刺激物作为知觉对象以及知觉过程和结果受到主观与客观两方面因素的影响。主观因素称为非刺激因素。非刺激因素越多,所需要的感觉刺激就越少,反之就越多。企业提供同样的营销刺激,不同的消费者会产生截然不同的知觉反应,与企业的预期可能并不一致。企业应当分析消费者特点,使本企业的营销信息被选择成为其知觉对象,形成有利于本企业的知觉过程和知觉结果。(三)记忆1、记忆的含义与过程记忆是获得信息并把信息储存在头脑中以备将来使用的过程。记忆过程
6、可分为识记、保持、再认或回忆三个基本环节。识记是记忆过程的第一个环节,指个体获得知识和经验的过程,具有选择性的特点。保持是记忆过程的第二个环节,指已获得的知识经验在脑中的储存和巩固过程。回忆或再认是记忆过程的第三个环节,是在不同条件下恢复过去经验的过程。回忆指把过去经历过而当时不在面前的事物在脑中重新呈现出来;再认指过去经历过的事物再次出现在面前的时候能够加以确认的过程。既不能再认又不能回忆的现象称为遗忘。记忆的三个环节相互依存、密切联系,识记和保持是再认或回忆的前提,再认或回忆则是识记和保持的结果,并进一步巩固和加强识记和保持的内容。消费者在接触、注意和理解信息的时候往往并不做出购买决策,而
7、是在事后根据记忆做出决策。许多营销人员不了解消费者记忆的规律和影响因素,耗费了巨额资金传播信息也无法增强消费者记忆。2、影响记忆的因素影响记忆的因素可以分为客观因素与主观因素两个方面。客观因素指记忆材料自身状态,比如性质、重要性、难易程度、内在联系、数量多少、序列位置、相似程度等。主观因素指记忆者自身状态,比如记忆目的与任务、记忆方法、身心条件等。客观因素与主观因素的划分不是绝对的,二者有密切的联系。比如,记忆材料的难易程度是相对的,与主,观因素有关。同样的记忆材料对于知识结构不同的人来说,难易程度是不同的。营销信息对于受众而言是客观因素,企业可以通过设计营销信息与传播方式增强受众的记忆,而受
8、众的主观因素是企业难以控制的,因此这里着重介绍影响记忆的客观因素。(1)记忆材料的性质。按照性质不同,记忆材料可分为直观材料(实物、模型、图片等)和描述事物及现象的文字材料。如果同样运用视觉器官进行记忆,则直观材料的记忆效果优于文字的视觉材料。(2)记忆材料的重要性。无重要意义、与兴趣和需要无关的记忆材料不易记忆,(3)记忆材料的难易程度。内容简单、易于理解的记忆材料易于记忆,因为它能够纳入学习者已有的知识系统中。记忆者所具有的知识经验及对记忆材料的理解能力决定了记忆的全面性、精确性、牢固性和迅速有效性。(4)记忆材料的内在联系。心理实验表明,在记忆材料数量相等的情况下,彼此有意义且相关的单词
9、记忆效果最好,孤立的单词记忆效果次之,无意义音节的记忆效果最差(5)记忆材料的数量。要达到同样的记忆水平,材料越多,平均所用时间就越多。记忆材料数量越大,记忆后的遗忘也越多,即使是有意义的记忆材料,当记忆量增加到一定数量,其遗忘速率会接近于无意义记忆材料。(6)记忆材料的序列位置。人们在学习较长的材料时,存在着前摄抑制与后摄抑制现象。前摄抑制指先前材料的记忆对后继材料的记忆有干扰作用,先前记忆量越大,干扰作用越大。后摄抑制指后继材料的记忆对先前材料的记忆有干扰作用,记忆的一般规律是:首尾部分记忆好而中间部分记忆差。这是因为起首部分没有受到后摄抑制的作用,末尾部分没有受到前摄抑制的作用,而中间部
10、分同时受到两种抑制的干扰(7)记忆材料的相似性。从前摄抑制与后摄抑制的作用看,如果前后学习的材料相同,后继的学习是复习,不会产生后摄抑制。若前后学习材料完全不同,后摄抑制的作用最小。若前后两种学习材料相似但不同,则最容易发生混淆,后摄抑制作用最大。即前后材料越相似,保持率越低。二、 消费者的需要与动机(一)需要与动机的含义1、需要需要是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。西方心理学对需要的解释主要分为两种,一是重视它的动力性意义,把需要看作是一种动力或紧张;二是把需要看作个体在某方面的不足或缺失。德国心理学家勒温认为,个人与环境之间有一定的平衡状态,如果这种平衡状态遭到破坏,就会引起一种
11、紧张,产生需要或动机。如果需要得不到满足或受到阻遏,紧张状态就会保持,推动着人们从事消除紧张、恢复平衡、满足需要的活动。需要满足后,紧张才会消除。因此,需要是行为的动力。2、动机动机指人们产生某种行为的原因。购买动机指人们产生购买行为的原因。动机的产生必须有内在条件和外在条件。产生动机的内在条件是达到一定强度的需要。需要越强烈,则动机越强烈。产生动机的外在条件是诱因的存在。诱因指驱使有机体产生一定行为的外在刺激,可分为正诱因和负诱因。正诱因指能够满足需要,引起个体趋向和接受的刺激因素。负诱因指有害于需要满足,引起个体逃离和躲避的刺激因素。例如,对于饥饿的人来说,米饭是正诱因,体罚是负诱因。诱因
12、可以是物质的,也可以是精神的。同事对某款服装的称赞就是驱使消费者购买该服装的精神诱因。当内在条件与外在条件同时具备,即个体的需要达到一定强度且有诱因存在时就会产生动机。例如,当行人口渴达到一定程度并且附近商店有饮料出售的时候,就会产生购买饮料的动机。根据内在条件和外在条件所起的作用不同,动机可分为“推”和“拉”两种类型。“推”是指动机中的内在条件起了决定作用。例如,消费者非常饥饿的时候,即使附近没有食物,也会主动地到处寻找和购买食物。“拉”是指动机中的外在条件起了决定作用。例如,消费者有时并不饥饿,但是看到美味食品也会产生购买和进食的动机。3、需要与动机的关系(1)联系。需要与动机都是产生行为
13、的原因。(2)区别。既然需要可以直接驱使人们产生行动,为什么不直接用需要解释人的行为动因,而另外提出一个“动机”的概念呢?因为二者还有显著的不同。需要仅仅反映产生行为的内在原因,而动机包括产生行为的内在与外在原因。需要不一定引起个体的行动,只有处于唤醒状态才能驱使个体采取行动,而需要的唤醒既可源于外部刺激,也可源于内部刺激。需要仅仅为行为指明总的目标或任务,但是并不规定实现目标的方法或途径。例如,在饥饿产生的时候,消除饥饿是需要,是总任务或总目标,消除饥饿的食品如米饭、馒头、鱼肉等都是实现目标的不同方法或途径,消费者选择哪种食品并不能由需要得到解释。在满足需要的多种途径中,消费者如何选择可由动
14、机来加以解释。动机从能量与具体方向两个方面说明了行为的动因。(二)需要层次论及其在市场营销活动中的应用心理学家提出多种理论揭示人类行为动机与消费者购买动机,马斯洛需要层次理论是得到广泛应用的动机理论之一。1、需要层次论第二次世界大战后,美国心理学家马斯洛提出了需要层次论,将人类的需要分为由低到高的五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要和自我实现需要。(1)生理需要。指为了生存而对必不可少的基本生活条件产生需要。如由于饥、渴、冷、暖而对吃、穿、住产生需要,它保证一个人作为生物体而存活下来。(2)安全需要。指维护人身安全与健康的需要。如为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、人寿
15、保险和财产保险产生需要;为了维护健康而对医药和保健用品产生需要等。(3)社交需要。指参与社会交往,取得社会承认和归属感的需要。消费行为必然会反映这种需要,如为了参加社交活动和取得社会承认而对得体的服装和用品产生需要;为了获得友谊而对礼品产生需要,等等。(4)尊敬需要。指在社交活动中受人尊敬,取得一定社会地位、荣誉和权力的需要。如为了表明自己的身份和地位而对某些高档消费品产生需要等。(5)自我实现需要。指发挥个人的最大能力,实现理想与抱负的需要。这是人类的最高需要,满足这种需要的产品主要是思想或精神产品,如教育与知识等。马斯洛需要层次论可进一步概括为两大类,第一大类是生理的、物质的需要,包括生理
16、需要和安全需要;第二大类是心理的、精神的需要,包括社交需要、尊敬需要和自我实现需要。马斯洛认为,一个人同时存在多种需要,但在某一特定时期每种需要的重要性并不相同。人们首先追求满足最重要的需要,即需要结构中的主导需要,它作为一种动力推动着人们的行为。当主导需要被满足后就会失去对人的激励作用,人们就会转而注意另一个相对重要的需要。一般而言,人类的需要由低层次向高层次发展,低层次需要满足以后才会追求高层次的满足。例如,一个食不果腹、衣不蔽体的人可能会铤而走险而不考虑安全需要,可能会向人乞讨而不考虑社交需要和尊敬需要。2、需要层次论的营销应用需要层次论最初应用于美国的企业管理中,分析如何满足企业员工的
17、多层次需要以调动其工作积极性,以后用于市场营销中分析多层次消费需要并制定相应的营销策略予以满足。例如,对于满足低层次需要的购买者要提供经济实惠的商品,对于满足高层次需要的购买者应提供能显示其身份、地位的高档消费品。还要注意需要层次随着经济发展而由低级向高级的发展变化。三、 确认问题1、需要的产生确认问题指消费者确认自己的需要是什么。需要是购买活动的起点,升高到一定阔限时就变成一种驱动力,驱使人们采取行动去予以满足。需要产生于消费者实际状态与理想状态的差距。实际状态指消费者目前所处的状态。理想状态指消费者想要达到的状态。“状态”可以指消费者内在的生理或心理状态,也可以指外在的商品或服务状态。比如
18、,消费者肚子饥饿是生理的实际状态,消除饥饿是生理的理想状态,二者之间的差距产生了吃的需要。再如,消费者并不饥饿,这是生理的实际状态,但是看到饭店美食诱人,想要满足口腹之欲,这是生理的理想状态,二者之间的差距产生了吃的需要。消费者手机坏了,这是商品当前的实际状态;需要有一台能够正常使用的手机,这是商品的理想状态,二者之间的差距产生了购买手机的需要。消费者手机依然完好如初,这是商品当前的实际状态;看到朋友都用了新款智能手机,自己也想有,这是理想状态,二者之间的差距也造成了购买手机的需要。虽然手机坏与没坏造成的“确认问题”都是买一台新手机,但是原因显然不同。因此,需要可由内在刺激或外在刺激唤起。内在
19、刺激是人体内的驱使力,如饥、渴、冷等会产生对食物、饮料和衣物的需要。外在刺激是外界的“触发诱因”,如美食、新款智能手机,等等。需要被唤起后可能逐步增强,最终驱使人们采取购买行动,也可能逐步减弱以至消失。2、营销策略营销人员在“确认问题”阶段的营销策略主要有两个方面。(1)了解需要。营销人员要通过市场研究和预测了解与本企业产品有关的现实的和潜在的需要。在价格和质量等因素既定的条件下,一种产品如果能够满足消费者多种需要或多层次需要就能吸引更多的购买。(2)设计诱因。营销人员要了解消费者需要随时间推移以及外界刺激强弱而波动的规律性,并以此设计诱因,增强刺激,唤起需要,最终促成人们采取购买行动。四、
20、购买决策1、购买决策内容顾客一旦决定实现购买意向,必须做出以下决策:(1)产品种类决策,即在资金有限的情况下优先购买哪一类产品;(2)产品属性决策,即该产品应具有哪些属性;(3)产品品牌决策,即在诸多同类产品中购买哪一品牌;(4)时间决策,即在什么时间购买;(5)经销商决策,即到哪一家商店购买;(6)数量决策,即买多少;(7)付款方式决策,即一次性付款还是分期付款,现金购买还是其他方式等。2、干扰因素干扰因素指在消费者购买意向到实际购买之间起干扰作用的因素。消费者经过产品评估后会形成一种购买意向,但是干扰因素可能改变消费者的购买意向与行为。(1)他人态度。例如,某人决定购买A品牌汽车,但是家人
21、不同意,他的购买意向就会降低。他人态度的影响力取决于三个因素:其一,他人否定态度的强度。否定态度越强烈,影响力就越大。其二,他人与消费者的关系。关系越密切,影响力越大。其三,他人的权威性。他人对此类产品拥有的专业水准越高,则影响力越大。(2)意外因素。消费者购买意向是以一些预期条件为基础形成的,如预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等,如果这些预期条件受到一些意外因素的影响而发生变化,购买意向就可能改变。例如,预期的奖金收入没有得到、原定的商品价格突然提高、购买时销售人员态度恶劣等都可能导致顾客购买意向改变。五、 消费者参与和品牌差异(一)消费者参与1、消费者参与的概念及类型消费者参与指消费
22、者对某一产品、事物、事件或行为的重要性或与自我的相关性的认识。消费者参与可以按照程度分为不同类型。(1)无参与和有参与。如果某消费者认为某种产品、品牌、事物、事件或行为与自我不相关,则称该消费者对该产品、品牌、事物、事件或行为无参与;如果消费者认为与自我相关,则称为该消费者对该产品、品牌、事物、事件或行为有参与。比如,普通百姓对于核物理方面的教材无参与,对于生活日用品有参与。(2)低参与和高参与。如果消费者认为该产品、品牌、事物、事件或行为与自我的相关性或重要性低,则称为低度参与;反之则称为高度参与。在产品价格昂贵、消费者缺乏产品知识和购买经验、购买具有较大的风险性和高度自我表现性的情况下,会
23、发生高度参与购买行为;反之则发生低度参与购买行为。比如,普通消费者对于肥皂、毛巾、餐巾纸等产品低参与,对于名贵手表、家用轿车和房屋等产品高参与。2、消费者参与和消费者心理过程消费者的参与包括认知活动、感知活动和情绪情感活动等许多方面,它是一种激发的状态,为消费者购买决策过程中的认知和行为提供动力和指导。例如,参与手机的消费者会花大量的时间去收集多种手机品牌和品种的信息、关注广告、与朋友交谈、多逛商店等,并努力整合这些信息以评估不同品牌和做出购买决策。3、消费者参与的因素消费者参与的因素可以是产品或品牌,也可以是任何事物、事件或行为。例如,消费者可能参与广告,受到广告情节的感染;消费者可能参与某
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