装修公司设计师工作规范.doc

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1、装修公司设计师工作规范（一）咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、主要特色（本地装企龙头、四家分公司）、工程特点（欧标工艺）、分级报价（598套餐、质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、设计师应向客户准确解释公司在价格水准、工艺做法、材料使用上的优点。5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司工程部门审核认可）。6、咨询时不得承诺客户改动煤气管线和其它与公司规定相悖的内容

2、。7、咨询时不得向客户随意承诺，不得私自改动报价、施工工艺和材料等级。（二）设计、绘图规范1、量房后在规定的时间内（平面方案在受图后3天完成，效果图应该3-5天内完成，整套图纸视工程量大小在4-7天完成），按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。2、设计方案、报价在客户同意的前提下签订合同。3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。4、施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、工程副总审核签字，且客户签字时须写明：“意图理解，同意施工”的字样。5、市场有特殊要求时，应同时执行所

3、在市场规定。（三）报价规范我公司实行分项、分八大系列报价，即按基础工程、天花、墙面、地面、家私、门窗、水电、其它等部位的报价（并附明细表）。1、报价时，应严格依据公司统一价格标准按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司工程副总及时咨询，不得擅自改动规定报价。2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10% ，超出部分由设计师承担）。3、合同签署前报价单须经总经理审核并签字。4、公司对报价进行调整后，设计师不得套用原报价，否则出现的价差由设计师自行承担。（四）签约规范我公司使用的是标准的永州市家美居装饰设计工程有限公司施工合同，在填写合同时必须按如下规定操作：1、合同封面：发包方：合同的

4、发包方（甲方）应填写业主姓名，并应与交定金者的姓名一致。承包方：永州市家美居装饰设计工程有限公司2、内页： 甲方填写内容：A、发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填同一位业主的姓名）B、住所地址：C、工程地址：必须尽可能详细填上（市、县区、街、小区、幢、单元、号）；D、联系电话：包括手机、宅电等；E、以上内容可以代书，但最后签字必须由业主亲自签字。 乙方填写内容：A、本工程设计人：设计师本人姓名B、办公电话：C、本工程负责人：工程部经理D、办公电话：E、工程地址：可代书F、承包形式：协商后选择二种方式G、工程期限：一定要与开、竣工日期一致H、合同价款：应按公司的标准报价的计算结

5、果如实填写 ，如有折扣价（优惠价），应严格按照审批权限办理并填写于第十六条 “其它约定条款”中。大、小写要一致。I、甲方义务：开工前三天做好相关工作J、质量标准：一般选择按家美居白皮书验收规定K、其它规定：“其它约定条款”的内容填写后,先请业主签字,设计师(或小组长)签字后由设计总监签字,涉及到超出设计总监审批权限的,应由总经理(或授权人)签字。L、工程款支付方式：一般选第一种：即开工前付工程款的55%，木工框架完工油漆工进场前付工程款的42%,完工后付尾款3%。M、工程有效期限应按公司相关规定填写，如需提前开工或缩短标准工期，应事先通过“工作联络单”征求工程部总监的意见，经工程部总监同意并在

6、“工作联络单”上签字认定后方可填写。N、 第十一条“工程款支付方式”11.1（2）“其它支付方式”的内容需经批准同意后再填写。P、 合同签定过程中业主提出的修改意见如与公司规定相悖，应请示相关领导同意后再填写.Q、 合同内容填写完后,请业主在甲方栏目右侧签字,随后设计师(或小组长)在“委托代理人”栏目右侧签字，写上签约的公历标准时间。R、 设计师签定合同后，携图纸、报价单，然后陪同客户到财务部门交首期款，并到办公室盖合同章生效。没有客户签字的合同、图纸、报价单，超出公司规定的内容而无总经理或授权人审批的合同条款，办公室有权不予盖章。S、盖章后设计师（或小组长）将一份合同原件，报价单的复印件交给

7、业主保存。如果业主当时未交首期款，严禁将合同和报价单给业主。T、各分部签署文件明细（公司全部资料留原件）：装修合同二份：公司、客户各一份报价单三份：公司、客户、项目经理各一份全套图纸三份：公司、客户、项目经理各一份代购协议三份：公司、客户、设计师各一份代购明细三份：公司、客户、项目经理各一份W、设计师交行政部门的合同、图纸、报价单必须有客户、审核人、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月全部提成（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。（3）注意事项： 当客户在中期验收前，提出加项要求时，须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在工程变更单签字后方可进

8、行施工。在交纳中期款时，应支付增项前施工合同款的42%和增项部分的100%。 当客户在中期验收后，提出加项要求时，也须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在工程变更单签字后，请业主先到财务部交纳增项部分的100%的款项，施工队见到公司财务收据后方可进行施工。 合同争议的解决方式：一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：合同履行地（当地）区级人民法院。 垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（见报价内） 甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人 工程完工后，甲方负责提供新锁一把。 最后一页：A、客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。B、双方签字日期年

9、、月、日均必须一致C、乙方总经理：盖章D、委托代理人：设计师本人注：设计师有责任提醒客户在财务交款时，要报合同所填写的客户姓名。（五）全程服务规范 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 设计师必须在开工前将工程全套图纸一次性交给工程部门。 参加开工交底人员包括客户、设计师、项目经理人员。 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，回答项目经理或业主提出的问题，协助项目经理对复杂的造型进行现场放样，在项目经理提供的“现场交底单”上签字认可。 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 设计师应在工程中期验收前，约请业主、项目经理人员共同到施工现场，进行中期验收。 中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付50%的工程款。 设计师应在工程开工至竣工期间内，主动与业主、项目经理人员保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理问题、消除投诉。