2022三亮三比三评(总结) (3).doc

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1、三亮三比三评(总结) 供水营业部“三亮三比三评”活动实施方案 为进一步加强营业部窗口建设，树立窗口部门的良好形象，推动创先争优活动的深入开展，根据关于在全县窗口单位和服务行业中深入开展“三亮三比三评”主题实践活动的通知精神，结合我司实际，制定如下方案： 一、指导思想 供水营业部作为公司的一个窗口部门，是公司创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对创先争优活动感受最直观、体会最深切的展示平台。开展“三亮三创三评”活动要以“每个党员都是窗口，每个岗位都是形象”为主要内容，以创先争优为根本目标，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以更好更优质地服务发展、服务群众、服务社会为宗旨，力促服务窗口成为

2、优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在的好处。 二、活动对象 营业部所有人员（收费大厅、抄表组、内务组、工程预算勘测组） 三、目标要求 紧紧围绕“学习先进精神，优化发展环境，践行执法为民，树立优秀新形象”这一创先争优活动主题，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以“三亮三比三评”活动为载体，实现“四提高，一增强”的目标，即党员综合服务素质明显提高，窗口服务水平和办事效率明显提高，人民群众对营业部服务工作的满意度明显提高。 三、活动内容 （一）推行“三亮”，充分发挥党员先锋模范作用。 1、亮身份。所有服务窗口都必须

3、设立公示栏、摆放桌卡，公开窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间工作人员必须佩戴工作牌，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。 2、亮承诺。结合各自的工作实际，做出岗位承诺，自觉接受群众监督。党员要重点对照“五个模范”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺，并通过服务窗口设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。 3、亮形象。广泛开展“文明服务窗口”、“优质服务之星”、“岗位标兵”“岗位能手”等创建评比活动，提高服务质量和水平。通过群众推荐活动，宣传营业部人员在创先争优、岗位奉献中取得的优

4、秀业绩，大力展示营业部的先锋模范形象。 （二）开展“三比”激发党员创争激情。 1、比技能。主要通过岗位练兵、内强素质活动，全面提升营业部党员、非党员的业务技能有服务本领。 2、比服务。营业部人员通过比服务态度、抄表效率等，加强改进服务意识，提高工作质量。牢固树立为用户服务理念、热情服务群众、完善服务体质，创建新服务方式，满足用户群众需求。 3、比业绩。营业部要对党员立足岗位发挥作用、承诺服务群众等情况进行量化考核，进一步激发履行尽责创先进、立足岗位争优秀的内在动力。非党员职工承诺情况也要参与考核量化、评定档次。 （三）组织“三评”提高群众满意度。 1、党员互评。对照“带头学习提高、带头争创佳绩

5、、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气”的“五带头”工作要求，对照岗位职责和承诺事项，对照服务规范和服务标准，对照身边先进典型，开展自评和互评，查找存在的问题和不足，明确努力方向。 2、领导点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求，对基层各单位开展的“为民服务创先争优”活动情况进行点评，实事求是肯定成绩，对户表改造、新旧管网并网等具体问题提出整改意见。 3、群众评议。设置意见薄、满意度调查表等，积极参加行风评议和行风热线活动，自觉接受群众监督和社会评议。收集用户意见，强化整改落实，以实际效果赢得信誉和满意。 内容总结（1）上班时间工作人员必须佩戴工作牌，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性（2）主要通过岗位练兵、内强素质活动，全面提升营业部党员、非党员的业务技能有服务本领（3）按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求，对基层各单位开展的“为民服务创先争优”活动情况进行点评，实事求是肯定成绩，对户表改造、新旧管网并网等具体问题提出整改意见