超市突发事件应急处理预案.doc

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1、德洪超市部突发事件应急处理预案1、 停电预案： 停电分为预知性和突然性停电及停电后的营业方式【1】预知性停电：1、做好停电前的准备工作及工具。2、制作门牌提示公告，放在醒目位置，标明停电暂时停业，给您带来的不变敬请谅解及来电的时间提示。3、按超市现有情况，如果白天停电，可手工记录销售，来电后敲入电脑；如果晚上停电，超市备好手电.【2】突然性停电：1、 停电时收银员不准离开收银柜台，看管好柜组内的现金及收银台其他物品，其他营业员卖场巡视，以防货品丢失。2、 通知部门领导或物业部人员，查找停电原因及来电时间。3、按超市现有情况，如果白天停电，可手工记录销售，来电后敲入电脑；如果晚上停电，超市备好手

2、电。4、超市内已安装应急灯，亮度可以，能保持5-20分钟左右，在此时间内做好，停电后的处理工作。二、火灾应急预案1、加强营业员消防知识的日常培训，每月由店内专人检查灭火器是否在额定压强内，店内设置消防责任检查人。2、火灾发生时，首先切断起火区域电源，判断火势状况，A火势较小就近利用身边工具如拖布等简易工具灭火；按照日常培训利用灭火器或消防栓灭火；保护现场，勘察起火原因。B火势较大，紧急拨通119，看有无被困人员，视情况拨打120、110。3、火灾发生后，及时清点损失明细，填写损益表，上报直接领导。三、抢劫事件应急预案1、保持冷静：不要采取反击态度，首先保证人身安全，在可能的情况下报警（110）；或者按动远程盗抢求助键。2、留心劫匪特征：包括口音特点、外形特点、身高、走路形态，注意劫匪逃走方向及交通工具；3、立即通知本部门主管，事后清点财产损失，未经许可不得向他人透露。四、媒体采访应急预案 通知本部门的主管或部长，由本部门的主管或部长通知相关人员予以接洽。5、 漏水应急预案1、 切断该区域及相邻区域的电源，关闭本区域的水管阀门。2、 通知部门主管或维修人员抓紧时间维修。3、 转移商品，做好保护工作，尽快清理积水，防止扩散。