居家福智慧养老创业计划书- (1).docx

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1、中国“互联网+”大学生创新创业大赛创业计划书推荐学校：曲靖师范学院项目名称：居家福智慧养老项目类型：创业组项 目 负 责 人：隋意申报日期：2020年6月大学生创新创业教育工作领导小组办公室二零二零年六月目录1执行总结41.1项目概念与概貌41.2市场机遇与前景41.3项目的产品概述61.4项目的竞争优势61.5项目的市场策略81.6其他要着重说明的情况或数据92市场分析122.1背景及现状122.2国内外养老形式132.3老年人的兴趣爱好调163产品及经营203.1产品与服务203.2生产经营计划263.3优化建议294市场营销314.1养老服务市场细分与定位314.2竞争分析324.3竞争

2、优势334.4市场渗透与开拓计划365团队介绍395.1企业简介395.2组织与人力资源396财务分析与资本结构446.1资金来源及规模446.2资本结构446.3资金运用456.4收入预测表476.5费用列支表、476.6可行性分析476.7可行性分析496.8盈利能力分析516.9财务总结517风险分析527.1民营养老院的四阶段527.2民营养老院的风险537.3成本高，盈利困难547.4法律法规缺位547.5政府区别对待547.6养老行业在建设中存在的风险558其他说明598.1企业成功的关键因素598.2核心竞争力601执行总结1.1项目概念与概貌我国2亿多老年人是一个很大的文化消费

3、群体。老年群体是处于特殊地位的社会群体。他们由于社会角色的变化，离开了熟悉的社会组织和环境，难免产生失落感和对个人价值的困惑；衰老、疾病的增多，亲友的离世，难免产生生死观、价值观和生存观的误区；退休后经济地位和差距与后辈拉大，难免产生心理上的不平衡等等。因此，应组织老年人参与积极向上的文体活动，努力使他们与时俱进，丰富文化精神生活，拓宽生命价值，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会做出贡献。而我们的作用是为老年人提供良好的精神生活环境、文化产品与服务，换一种说法我们是一种“虚拟养老院.”利用互联网线上平台了解老年人目前的生活所需并为他们提供服务，利用现实养老院的运营方式组织老年人参加文娱活

4、动，丰富老年人的精神需求。随着中国老龄化进一步发展，养老问题成为需要解决的难题。针对老年人对家庭特殊情感的依赖，构建起符合中国老年人心理、满足庞大老年群体需求的养老模式就显得尤为重要。中国居家养老社会服务的网络目前尚未普遍建立，养老服务社会资源比较短缺。老年人的照料和护理以传统的家庭照护模式为主。绝大部分需要照护的老年人居住在自己家中。而我们虚拟养老院是一种以家庭为核心,以社区养老服务网络为保障,以养老制度为指导的适应老龄化社会的新型养老模式,其突出特点是专业机构、个性化服务以及信息化管理。1.2市场机遇与前景经调查，3月13日，经国务院同意，国家发改委、财政部等二十三个部门联合印发关于促进消

5、费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见，大力发展“互联网+社会服务”消费模式，支持发展社区“虚拟养老院”。我国在老年产业建设方面的开发空间还很大，尤其是从市场经济的角度看，这方面完全可以从市场产业化的角度来思考和运作，有很多双赢互利的机会。根据国内外对人类养老的探索，可以认为，“在地老化”是符合养老规律的做法。社区居家养老是最重要的一种模式，不管在荷兰、瑞典等北欧福利国家还是在处于社会主义初级阶段的中国，大多数老年人是不愿意离开自己熟悉的家和所在社区的。“在地老化”也就是养老社区化、养老不离家、居家养老和社区服务的有机结合。这一方面是出于老年人对家本能的眷恋和归属感，另一方面则是出于“老年固

6、化”的规律，老年人一般喜欢熟悉的环境、人和事，本能抗拒陌生的环境和生活的剧变，当然也有养老成本方面的因素。因此养老不离家:居家养老+社区服务将是中国绝大多数老年人的养老方式。依托社区服务的居家养老也是国际社会推崇的现代养老方式。例如，在素有“养老天堂”之称的瑞典，居家养老就是政府主推的养老形式。瑞典政府主张老年人在退休后尽可能在自己的家里安度晚年，这是因为居家养老比较人性化，也很个性化，而且给人以归属感。在我国，居家养老的社会服务形成了花开四处的“虚拟养老院”，代表了政府、社会、市场三结合的符合中国国情的社会化养老方式，通过手段科技化、管理信息化、运作市场化和服务标准化，实现就地老化、居家养老

7、和智慧养老。虚拟养老院将家政、餐饮、医疗卫生、代购等社会化服务整合，搭建专业养老服务信息化平台，通过采集信息将分散居住的老年人纳入信息系统，老年人足不出户，一个电话就可以在家享受便捷的养老服务，家就是一个“最小、最适意的养老院”。虚拟养老院的苏州探索是可持续的、模式是成功的，具有推广价值。据资料显示，截止2017年初，在苏州姑苏区居家乐养老服务中心共有419位养老服务员。这座被称为“虚拟养老院”的服务中心，没有一张床位，却为2.6万名高龄、空巢老人提供各种养老服务。据不完全统计，服务中心创办以来累计提供上门照料、日间照料、粮油配送等养老服务148万多人次。北京、天津、长沙、青岛、兰州等地都依托

8、先进的互联网信息化技术和社会化养老服务团队，开发建设了“虚拟养老院”。“虚拟养老院”已在全国范围内得到推广。一条降低养老成本、减少养老风险、减轻养老压力、提高养老品质的养老新路子。而在云南，人口老龄化在快速增长，老龄人口中高龄人口占比要大，农村老龄人口比重较大，男性老龄人口比女性老龄人口要少，这说明高龄的老年人口都是处于丧偶状态，这对老年人的生活质量上是一个不利因素。因此在云南老年产业是有很大发展空间的，并且据调研，目前云南还没有出现虚拟养老社区的养老模式，因此结合云南省各地的实际老龄化情况、经济发展水平，借鉴省外虚拟养老院成功经验，由一群有人文关怀，志愿于养老事业的年轻人在当地政府的引导下尝

9、试虚拟养老社区的养老模式，具有较大的行业和市场前景。据我们调查，老年服务产业存在的问题主要有以下三个方面：第一、显性需求不足。第二、组织不力。第三、设施不足。目前老年市场和产业存在着大好的发展机遇，既利于社会，又利于老年人，尤其是有利于经济的繁荣和社会主义和谐社会的建设。养老服务是两张网，既是信息之网，也是空间之网。细密、高效的养老服务必须走网络联结之路。1.3项目的产品概述“虚拟养老院”可以说是“社区居家养老”模式的升级版，打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。虚拟养老院会采集老人的信息，将分散居住

10、的老年人纳入虚拟的养老院。数据库带给老人最大的便利是可以在老人身处不同情况下，第一时间为他们提供不同服务。虚拟养老院服务中心以为老人提供日常生活照料服务为主，分为一日三餐、家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、文体活动、健康管理、应急求助等涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取费用，由此形成1份收费清单。但是服务并不止于收费。1.4项目的竞争优势我们的项目利用“居家养老+社区服务”的新型养老模式来丰富老年人娱乐文化生活，“虚拟养老院”没有一张床位，而是通过养老平台、网络等信息管理系统，在接收到居家老人发送的需求指令后，相关人员会为老人提供文化娱乐的具体服务。这种新型的养老模式

11、有望成为新养老趋势。“虚拟养老院”是“社区居家养老”模式的升级版，这种新型的养老模式打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。竞争优势有：1、地域创新。目前云南、曲靖没有虚拟养老院。2、综合性强。传统的养老院资源有限，主要提供自己已有的服务项目。虚拟养老院可以将离散状态的社会养老服务资源与多样化居家养老服务需求进行整合，有效的利用养老资源，满足不同层次的养老需求。3、居家养老。虚拟养老院打破模式，需要老人离开自己家庭，集中到养老院。很多老人不愿意离开自己的居住地，这种模式，可以帮助老人实现居家养老。虚拟养

12、老院虚实结合，在家养老。虚拟养老院形“虚”而内“实”，养老院为虚，养老服务为实。服务的有效性体 现在针对性上，细化到不同类别。4、个性化服务。养老机构的日常生活比较程式化，老人的作息安排、饮食起居相对比较固定，虚拟养老院通过对老年人的经常性问卷调查，了解老年人的需求，将需求传达给服务者，随时随地提供个性化服务，具有更强的服务性。5、降低养老低成本，提高养老服务效率和质量。传统的养老院需要租金、长期发放工人薪资等，成本较大。虚拟养老院，不需要较大的场所，也不需要有固定的服务人员，通过桥梁作用，整合现有资源，根据不同老人需求提供临时服务，大量节约土地，人力和管理成本。通过网络整合资源，提供及时服务

13、，增强可控性，较好的解决了高龄、空巢、特困老年人生活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次的需求，改善了老年人的生活质量，极大地提高了养老服务的效率。6、服务链长，没有边界。作为升级版的“社区居家养老”，“虚拟养老院”打破了原有的社区地理和行政边界，可以突破现实社区的局限，辐射到其它地区，通过互联网构建一个庞大的“虚拟社区”，延长养老服务链，使得更多老人能够享受服务的可及性，因此被称为“没有围墙的养老院”。7、政府对养老行业给予了相关政策扶持。1.统筹规划发展城市养老服务设施。2.大力发展居家养老服务网络。3.大力加强养老机构建设。4.切实加强农村养老服务。5.繁荣养老服

14、务消费市场。6.积极推进医疗卫生与养老服务相结合。1.5项目的市场策略1、围绕老年人健康护理方面的服务市场2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场4、护老年人合法权益的服务5、特色服务、“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱；、特殊情况下，通过定制服务，由养老平台替您传递孝心。养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务产业的顺利发展。老年文化产业发展分为以下途径：1、 以国家政策为依托，突出自身优势资源，根据老年人特点设计经营自身老年文化产品；

15、2、以特色文化与老年文化相结合；3、引进市场机制，按照产业生产模式来运营，信息产业与文化产业融合，创造老年人喜闻乐见的文化活动项目；4、整合自身资源，注重对老年群体的人文关怀，借签国外老年文化产业运作模式，结合实际情况，将老年文化产业做为产品来经营（参照西方社会德国方面成就）；5、尽力获得国家本身老年文化产业扶持。对于这个项目的总体运行，大题可规划以下几步:1、先从周边入手，先城镇后乡村。与政府政策紧密相连。2、曲靖全面着手。3、曲靖周边州与市。4、覆盖全省。5、本省稳定后再转入其它省份及遍及全国。1.6其他要着重说明的情况或数据1、国家对养老产业的扶持政策：（1）改革和完善养老服务机构收费制

16、度：福利性养老服务机构开展的对外养老服务和非营利性养老服务机构的收费标准，应报同级价格部门核定，并建立公示制度。营利性养老服务机构的收费标准，根据其设施条件、服务项目和标准自行确定。社会办养老服务机构接收农村五保人员和城镇“三无”人员，其费用由当地政府通过购买服务的方式解决;享受低保的老人和其他困难老人入住养老服务机构的，其费用应适当减免，减免部分由当地政府按接收此类对象的实际人数予以补助。（2）加大对养老服务机构的税费政策扶持力度：暂免征收社会福利院、敬老院、光荣院、养老院、老年公寓等福利性或非营利性养老服务机构的企业所得税。营利性养老服务机构按国家扶持发展服务业的相关政策执行。（3）加大财

17、政对养老服务业的投入：各级政府要将居家养老服务业纳入当地国民经济和社会发展规划，统筹安排福利性养老服务设施项目建设。有条件的地方可按照核定床位数或实际入住老年人数，给予面向老年人服务的福利性养老服务机构和非营利性养老服务机构一次性开办补助。（4）优先安排养老服务机构建设用地：符合规划要求并具备划拨条件的养老服务机构用地要优先予以保证;不具备划拨用地条件的养老服务机构用地要按照相关规定加快审批，但要加强监督，确保批准用地真正用于养老事业。鼓励企事业单位、个人利用闲置的房屋资产兴办养老服务机构。（5）鼓励金融部门充分发挥信贷支持作用：金融机构要支持老年社会福利事业发展，增加对养老服务机构及其建设项

18、目的信贷投入，适当放宽贷款条件，并提供优惠利率。2、云南省人民政府办公关于支持社会力量发展养老服务业的事实意见：（1）充分发挥社会力量的主体作用：建立公开、透明、平等、规范的养老服务业准入制度，营造平等参与、公平竞争的市场环境。建立健全以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。优先满足老年人基本养老服务需求，重点扶持以老年生活照料、产品用品、健康服务、文化教育、体育健身、休闲旅游、金融服务、宜居住宅为主的养老服务业发展。（2）整合社会闲置资源发展养老服务：符合政策条件的均可按照有关规定享受养老服务建设补贴、运营补贴等资金支持和税费减免、水电气热费用优惠等政策扶持。政府以购

19、置、置换、租赁、收回等方式将社会闲置资源整合改造成养老服务设施，可由政府直接运营或以招投标方式提供给社会力量运营。企事业单位、个人改造和利用城镇现有空闲厂房、学校、社区用房等用于建设养老服务设施，经规划批准临时改变建筑使用功能从事非营利性养老服务且连续运营1年以上的，5年内可不增收土地年租金或土地收益差价，土地使用性质可暂不作变更。3、2019养老新政策(1)民政部本级和地方各级政府用于社会福利事业的彩票公益金，要加大倾斜力度，到2022年要将不低于55%的资金用于支持发展养老服务。(2)对养老服务机构招用就业困难人员，签订劳动合同并缴纳社会保险费的，按规定给予社会保险补贴。加强从事养老服务的

20、建档立卡贫困人口职业技能培训和就业指导服务，引导其在养老服务机构就业，吸纳建档立卡贫困人口就业的养老服务机构按规定享受创业就业税收优惠、职业培训补贴等支持政策。(3)对符合小微企业标准的养老服务机构新招用毕业年度高校毕业生，签订1年以上劳动合同并缴纳社会保险费的，按规定给予社会保险补贴。落实就业见习补贴政策，对见习期满留用率达到50%以上的见习单位，适当提高就业见习补贴标准。(4)发展养老普惠金融。支持银行、信托等金融机构开发养老型理财产品、信托产品等养老金融产品，依法适当放宽对符合信贷条件的老年人申请贷款的年龄限制，提升老年人金融服务的可得性和满意度。(5)实施“互联网+养老”行动。促进人工

21、智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。在全国建设一批“智慧养老院”，推广物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时安全自动值守，降低老年人意外风险，改善服务体验。大力发展老年教育。优先发展社区老年教育，建立健全“县(市、区)乡镇(街道)村(居委会)”三级社区老年教育办学网络，方便老年人就近学习。积极探索部门、行业企业、高校所举办老年大学服务社会的途径和方法。2市场分析2.1背景及现状在我国，“空巢老人”已成为不容忽视的社会问题。据了解，到2050年，我国临终无子女的老年人将达7900万左右，独居和空巢老年人将占54%以上。调查发现，相当一部分“空巢

22、老人”愿意“老守田园”，不愿离开自己的家庭。而针对于此虚拟养老院出现了，它可以说是“社区居家养老”模式的升级版，打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。其实，“虚拟养老院”也不算是特别新鲜的事情，但囿于一些现实因素，广大民众对其知之甚少。早在2007年，全国首家虚拟养老院居家乐养老服务中心，就在苏州市姑苏区正式成立了，专为为高龄、空巢、特困老人提供上门居家生活照料服务。而近年来，全国不少地区都在尝试设立“虚拟养老院”，比如，按照2017年发布的四川省“十三五”老龄事业发展和养老体系建设规划，四川省未来的

23、“养老蓝图”里就包括借助互联网技术建设建设“虚拟养老院”等相关内容。2018年西安首家虚拟养老院启动，陕西首家“虚拟养老院”养老服务对象已达6200多人，2018年昆明市“互联网+智慧养老平台启动，云南首个政府购买的企业居家养老服务项目已运行3年，甘肃兰州城关区:虚拟养老院服务等。“虚拟养老院”可以被看成“智慧养老”的探索成果，也是解决现实难题的必要之举。当前，中国社会的老龄化速度和规模，都值得我们格外注意。从数据来看，截至2017年底，我国60岁以上的人口达到2.4亿人，65岁以上的人口达到1.58亿人，而且老年人群体的数字还在逐步增加。与之相对应，就是需要强大的养老保障制度和科学的养老方案

24、，对一个家庭来说，如何养老是个人选择，但政府和社会应当为此提供更加全面的保障和多元化的选择。过去最常见的养老模式大概有两种：一个是居家养老，一个是在专业的养老机构养老。前者最符合传统文化心理，但受偶然因素影响较大，老人能否颐养天年，很大程度上取决于家人是否照顾妥当。后者虽能提供专业服务，但从观念上、基础设施条件和需求供给匹配程度等多方面，都仍有不少值得改进之处。“虚拟养老院”是对上述两种传统模式的创新和突破。其一，它结合了二者的优点，老人足不出户就能享受到专业的养老服务和保障，也为社会节省了兴建养老机构所需的经济成本和土地资源。其二，它借助“互联网+”的新技术手段，能让传统养老升级为“科技养老

25、”“智慧养老”新模式，能及时为老人提供必要的医疗保护、社交需求保障和情感呵护，等等。而且，随着科技水平的不断提升，老人甚至可以得到个性化的保障性服务，而这依赖的是大数据技术而非繁重的人力资源，这也很有希望降低养老的成本，让更多老人不需要付出高昂的经济代价，就能享受到高质量的服务。当然，“虚拟养老院”也存在着一些值得改进的地方。比如，能否保证对其资金投入的持续性，是外界格外关注的，因为它涉及到“虚拟养老院”能否不间断地提供相应的保障，以及随着时间推移，相应的服务质量不会降低。目前，一些地方对“虚拟养老院”的资金投入主要依赖政府财政支出，但这就有可能导致，不同经济发展水平的地区所提供的的虚拟养老服

26、务质量的不同，而这显然是我们不愿意看到的。此外，“虚拟养老院”所需要的专业人才，目前也有较大缺口，专业教育水平跟不上，也会导致服务水准的下降。不过，以更长远的历史眼光看，这些难题并非无法克服，或许在不久的将来，“虚拟养老院”真的会成为多数人对养老模式的优先选项。2.2国内外养老形式1.国外养老模式：（医养结合为主）主要分析美国、澳大利亚、日本、德国等典型国家的医养经验。美国：（1）模式：老人全包服务项目；集中养老居所服务项目；老年人居家养老（2）特点：将长期照护作为一个产业，在社会政策的指导和严格管理下，重视护理人员的作用。通过政策调整，优势资源向社区养老服务倾斜。州政府努力落实社区养老服务，

27、不断扩大社区服务类型以及享受服务的老年人口数量。澳大利亚：（1）模式：居住式照护；居家照护服务。（2）特点：是家庭医生负责制，有老人的家庭医生到机构来看护老人。同时养老机构配有专业的营养师。并设有老年照护评估组，想要得到服务的老年人，必须由老年照护评估组进行评估，这样既可以使老年人得到满意的服务，又不会使资源浪费。同时，澳大利亚非常重视家庭养老，国家对承担照护老年人的家庭成员给予经济补贴，为了使家庭照护人员有能够的生活质量，不会因为照护老年人而降低，每年为他们提供休假，休假时由社区负责照护工作。日本：（1）模式：日间照顾中心；养老院；老年福利中心；老年公寓。（2）特点：是完善的法律制度。老人福

28、利法、老年人保健法、高龄老人保健福利推进 10 年战略计划以及护理保险法等相关政策、法规。正因为有这些法律政策，老年人得到了福利、保健、保险等方面强有力的制度保证和法律支持。老年照护的费用重要来源于保险费用和公费，他们承担90%，老年人只承担剩余的10%。德国：（1）模式：居家养老；机构养老；专家照料院；老年照护院。（2）特点：在1995年颁布了长期照护保险，鼓励居家养老，目前德国需要护理的老年人230万人，其中居家养老150 万人。瑞典：（1）模式：家庭照护；老人照护院及其他老年照护机构的事务；老年公寓。（2）特点：瑞典照护保障的对象为全体国民，只要需要均可接受照护服务，各市的税收财源是照护

29、服务资金主要来源，个人负担率比日本少4% ,瑞典的长期照护服务津贴制度有效减轻老年人经济负担。老年照护管理网络使老年人得到便捷的照护服务。2.国内养老模式：（1）机构养老（2）居家养老与社会服务相结合（3）医养结合机构（4）居家养老和社区服务相结合（5）居家养老（6）旅居式养老（7）抱团式养老总体来说，大多数国家居家养老占多数，老年人也较喜欢在家里和家人在一起，所以我们的 “互联网+新型养老模式”虚拟养老院将会成为未来主要的的养老模式。2.3老年人的兴趣爱好调 结论: （1）我国老年人学习是以自身发展为目的，从个人兴趣爱好出发，基本上属于休闲性学习。如书法绘画，养花宠物，旅行等。（2）老年人的

30、爱好都是节奏较慢，并且可以消耗大量时间的。如看电视，棋牌等。（3）老年人的学习内容都倾向于实用性较高的，对生活有发展和自身有帮助的。类似育儿及老年疾病预防等。当前老年人更喜欢文化娱乐，所以老年文化产业发展以下途径：1、以国家政策为依托，突出自身优势资源，根据老年人特点设计经营自身老年文化产品；2、以特色旅游与老年文化相结合；3、引进市场机制，按照产业生产模式来运营，信息产业与文化产业融合，创造老年人喜闻乐见的文化活动项目；4、整合自身资源，注重对老年群体的人文关怀，借签国外老年文化产业运作模式，结合实际情况，将老年文化产业做为产品来经营（西方社会德国在这方面最先进）；5、尽力获得国家本身老年文

31、化产业扶持。国家对老年文化产业扶持：1、国家税收政策自工商注册登记起，将免征年企业所得税；试点文化集团的核心企业对其成员企业投资控股的，经国家税务总局批准后可合并交纳企业所得税。非营利性的老年文化服务机构，报北京税务机关批准后，可暂免征收企业所得税。通过非营利的社会团体和国家机关对福利性、公益性青少年活动场所和老年文化服务机构的捐赠，在缴纳企业所得税和个人所得税时准予全额在税前扣除。2、国家财政与政策扶持（1）申请国家文化产业师范基地（2）申报北京市促进文化创意产业（北京的文化产业发展专项资金为5亿元）（3）关注政府采购招标文化项目（由文化部定期发布采购信息财政局采购处采办）（4）老年文化产业

32、属于导向性文化产业即国家扶持文化产业五、我们做老年产业如何运营 北京地区老年文化产业经营主要依存老年社团组织来运作，大部分属于民间公益组织。而我们公司与中国老年大学有着积极而密切的合作关系。2005年底，中国的老年大学（学校）已发展到2.6万多所，在校学员230多万人，外围学员300多人。（三）老年人的消费水平及未来趋势老年人在生理、心理、经验等方面存在明显差异，这也导致老年人的消费行为具有消费自主性强、习惯稳定和行为理智、追求实用便利、消费地点就近、习惯结伴消费、有补偿性消费动机以及休闲性消费比例大等特征。老年人的消费特征决定了养老用品、养老服务及养老市场的特殊性，并形成特殊的老年人消费市场

33、。在老年人电子产品领域，随着新时代的到来，老年人电子产品即将迎来新的发展契机。目前市场上很少有针对老年人细分市场而开放高科技、新产品的企业。所以我们可以充分利用互联网的形式老开发养老产业。现阶段中老年群体的收入主要来源渠道有劳动收入、养老金、低保、财产性收入、其他成员供养等方式。除此之外，老年人对医疗服务的需求较高，医疗保险在实际上也成为其日常支出的重要补充部分。由于养老金的计算方式和医疗保险的城镇/农村报销比例区别，老年产业中大部分消费能力还是来自于占老年人口总人数比例为40%左右的城镇老人。在了解了我们的养老模式和现状后，我们可以发现在现在科技信息发达的时代下，我们的新型养老模式虚拟养老院

34、将会有很好的发展前景。3产品及经营3.1产品与服务1、定义虚拟养老院，就是政府建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。虚拟养老院实现了居家专业化养老。“虚拟养老院”可以说是“社区居家养老”模式的升级版，打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。虚拟养老院会采集老人的信息，将分散居住的老年人纳入虚拟的养老院。数据库带给老人最大的便利是可以在老人身处不同情况下，第一时间为他们提供不同服务

35、。随着社会经济的发展，人们的精神生活得到了较大的提高，我们随之尝试通过线上模式，大力发展“互联网+社会服务”，扩大服务覆盖面。支持发展社区居家“虚拟养老院”。2、服务简单来说就是提供一个信息服务平台，当老人有服务需求时，拨打电话或通过手机APP联系到虚拟养老院的信息平台，就会有工作人员按老人要求提供上门服务。医疗卫生服务就从三个大的方面来说：（1）、医讲：在APP里有医疗卫生服务这一块的内容，点进医讲，就可以找到相关视频的直播或回放，我们的直播都是通过联系业内的优秀人士来做一些关于老年人的健康生活的演讲；生命在于运动，老年人也不例外，经常运动可以保持体力不衰，直播中就有关于老年人的一些活动，比

36、如，教你怎样下象棋、打太极拳、自我按摩操、气功等对抗性强、技巧性强的运动；此外，还会教给老人一些突发状况的处理方法，合理用药等方面的内容；开通心理咨询、健康咨询、医疗咨询等渠道。短视频里有一些生活方面的小视频、搞笑类的来供老年人娱乐，首页会根据老年人的兴趣就会推送相关的视频给老人。我们还会制定一个网页和开通一个公众号，尽可能多的提供多种途径供老年人选择。要求如下：第一，网页上的文字适当放大，并带有放大镜功能，以适应不同老年人的需求；第二，使用熟悉的语言，尽量通俗易懂，对于老年人来说，有的会听力不好、反应缓慢或视力不佳等问题，所以在设计网页的时候，这些都要考虑在内的；第三，易于点击，对于老年用户

37、来说，手眼协调能力下降，所以，在设计时就要扩大一个元素的原油大小，并且扩大元素与元素之间的大小，简化页面，尽量只留一个元素来供用户点击；第四，设计网页后进行测试，为了真正了解老年人的需求，做测试是一个很好的手机方式，通过测试后，才会发现老年用户的真实问题，根据问题重新设计网页，才能设计出真正符合老年人用户的网页和公众号。（2）、机械设备：老年人的身体难免都会出现一些问题，所以，我们就可以根据他们的需求，提供相应的机械设备，把这些测量身体各项指标的测量仪给物业，为老年人免费测量，之后会出一个身体指标的分析数据，通过智慧数据化，来进行医养结合，我们再作为中介来为老人的具体情况联系适宜的医疗设备，在

38、加上做一些康复机械的租赁。（3）、生活卫生服务（家政）：考虑到一些老年人行动不便，或者子女不在身边的，我们就会定时去给他们打扫卫生、做饭、陪他们聊聊天、帮他们跑跑腿、代缴水电费等等。我们还会定时检查他们家里的设施设备是否还能用，如果不能用，还会请相关人员帮他们维修，差什么设备的，我们可以帮他们购买。“虚拟养老院”可向老人提供衣食住行各方面的服务，如护理陪伴、代购代买、配餐送餐、医疗服务和家政服务等，全方面解决老人的养老需求，实现真正的居家养老。服务内容：虚拟养老院服务中心以为老人提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等涵盖日常生活照料的服务项目

39、。服务完毕，按约定向老人收取费用，由此形成1份收费清单。但是服务并不止于收费。具体的服务清单有：家政服务类：房屋清洁、做饭、洗衣服、晒被子、擦玻璃、除毛除味、中医康复师入户、上门理发、洗澡等维修服务类：家电维修、管道疏通、暖气清洁、地热清洗等代购服务类：代购粮油米面、蔬果生鲜代缴生活费：代缴水电费、话费、网费咨询服务类：生活常识咨询、健康咨询、心理咨询、医疗咨询、旅游咨询、交通线路咨询等辅助器具类：轮椅、电动代步车、按摩椅（以上服务内容我们会作为一个中介，联系多方公司与他们达成长期合作。）情感需求1、“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供并病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，感

40、受人间的温暖，世界的美好。2、常回家看看老人，陪他们说说话、吃吃饭，其实不管是节日还是平常的日子，只要能够多花点时间陪伴在老人身边，这才是他们想要的最好的礼物。3、由于现在是高速发展时代，很多子女未必能时时刻刻的留在父母身边，但是老年人都想有个人来陪陪他们，特别是丧偶的老年人尤其需要陪伴。精神需求1、老人们总是很省吃俭用，往往衣服穿的都是好几年前买的。不妨带着他们到商场里转一转，买几身合适的衣服，让他们也打扮得精神一些。2、老人待在家里，难免会有些寂寞，总想早点事情做，让时光能好打发一些。可以送老人一些容易侍弄的盆栽，让他们在赏心悦目的同时也有事可做，日子就不会那么无聊了。3、老人们总是喜欢回

41、忆过去，我们可以用点心，将他们以前的照片都收集起来，重新做成一本相册，相信老人们一定会很喜欢的。健康需求1、年纪大了，总是会有这样或那样的毛病，对老年人来说，健康是一件很重要的事情。因此可以选择送给老人电子血压计、自测式血糖仪等等，让老人们不用去医院，就可以掌握了解自身的身体状况。2、老人有时候喜欢出门走走，散散步，但是在外面又有可能会发生一些小状况，比如突发疾病，或者迷路。作为晚辈，要考虑到这一点，可以给老人买专用的手机，按键大，屏幕上数字显示也大的那一种机型，让老人随身带着，不论发生什么状况都可以联系到家人。3、人老了，身体机能也跟着下降，肌肉萎缩，细胞干瘪，躺在硬沙发上就是很不舒服，所以

42、呢，送老人一张全身按摩靠垫还是很有用的。不仅可以当做沙发垫使用，还能全身按摩，是老年人最想收到的礼物。泡脚的作用很多人都知道，泡泡脚身体更健康，也更轻松。老年人身体没以前好更需要养生，送一款全自动的足浴盆就非常不错了，每天泡一泡，身体好吃啥都有胃口。4、滋补营养品一般都是送老人长辈的热门礼物，人老了，也应该食用一些滋补品来增强抵抗力了。参类和一些养生茶都是适合老人的滋补食材，用来泡茶喝煲汤都很方便，绝大部分老人都喜欢。文化娱乐服务主要分两方面：1. 线上：我们通过建立网页和公众号的方式，并与电视台合作，提供优质和丰富的娱乐文化视频资源，并利用大数据分析每位用户的兴趣爱好，自动推荐他们感兴趣的相

43、关视频。并且可以跟着视频一起学习。另外，网页以及公众号里还可以进行唱歌和舞蹈评分，他们可以在家唱歌，跳舞，只要对着听筒或摄像头展示，系统便能自动评分；还可以和好友一起组队下棋。这样老年人在家既能享受娱乐时光，又得到了锻炼。2. 线下：我们还会与旅游公司和物业管理公司合作，当老年人需要出去旅游、踏青等参加户外活动时，他们可以在公众号或网页里报名，我们便会联系旅游公司与他们对接，定好时间后，直接去接他们，这样方便又快捷，既满足老年人的需求，又能为旅游公司带来客户。另外，我们还会和物业管理公司合作，在社区里组织手工活动，在网上提供教学视频，并且免费提供所需物品。3.2生产经营计划1、经营模式其运营模

44、式采用“居家养老+社区服务”的模式，建设思路：以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化”为建筑思路，以社区老人为服务核心，以社区老人的幸福感为出发点，以统筹各类社会服务资源为切入点，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，建设一个智慧养老的智能化综合信息服务管理平台，打造一个3公里的生活圈，为老人提供舒适、安全、高效、便捷的现代化、智慧化服务，全面满足老年人的生存和发展需要。虚拟养老模式具体操作思路：1、具体来看，虚拟养老院通过一体化服务系统，这一信息中心和技术平台，对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。运用公众号和网页获取老年人的需求和身心健康状况。公众

45、号内可定期邀请养老专业人士进行讲解有关养老知识。与医疗机构、物业管理、家政服务公司合作，进行更好、更方便、更全面的服务。设立服务据点，并在每个服务据点设立负责人两位，每个服务据点单独建立服务会员档案和能提供服务的社区志愿人士的微信群，同时对社区周边的相应合作企业建立合作微信群，通过社群联系来加工作门户网来展开具体工作。2、虚拟养老模式依托于信息服务平台的调度指挥，信息服务平台集中了现代信息技术、大数据技术以及物联网技术，这些现代通信技术的广泛应用为虚拟养老模式提供了技术基础。虚拟养老院的数据平台收集会员老人的性别、年龄、配偶、籍贯和受教育程度等基本信息，还包括儿女亲属、居住安排、生活习惯、健康

46、状况、疾病史和医疗档案等内容。3、服务进行细分：服务将进行分群服务、分类服务、分层服务、分段服务的细分。分群服务：服务的针对性、有效性体现在要了解社区老人的类别和养老需求。根据“功能健康”将老年人区分为三个亚群体:(1)活力型老人，生活能够自理，而且有融入社会和参与社会的需求;(2)依赖型老人，生活需要部分依靠别人，需要工具性支持;(3)护理型老人，生命不能自主，生活无法自理。分类服务：包括据点服务(如公共养老设施提供的社会交往服务、文体活动服务等)和上门服务，以及公益服务(如志愿者服务、时间银行的交换式服务)和有偿服务(分有政府补贴和无政府补贴)，还从不同角度细分出日间照料、老年饭桌、夕阳茶

47、座、文娱活动、临终关怀、日常照料、家政服务等种类。分层服务： 考虑老年人所处的阶层和需求所处的层级，将老年人分层分为上层、中上层、中等层、中下层、下层和底层，如权贵阶层、精英阶层、中产阶层、普通人阶层和贫困温饱阶层等。属于不同阶层的老人养老需求也大不相同，所需要的养老服务对应于不同层级，可以分出高水平、一般水平和低水平。分段服务：结合老年生命历程不同阶段的不同需求，彼此联系地来开展一条龙服务。老年期的生命历程大概经历了退休适应期、老年活跃期、失能障碍期、重病卧床期和生命临终期五个阶段。衰老模式的转变带动了服务模式的改变。4、电话申请，上门服务。虚拟养老院会设立一个电话服务专线，需要服务的老人只需拨打电话，提出服务申请，服务中心的话务员就会指派合作加盟的养老服务商工作人员上门服务。这款电话与平常的座机差不多，只不过多了医疗、咨询、配餐、家政、维修等独立按键。需要什么服务直接拨这些独立键即可，申请人的姓名、住址服务台都掌握。呼叫服务操作简单。上门服务即便民服务，特别对难以下楼的高龄老人、脆弱老人、失能老人来说尤为重要。5、队伍专业，服务敬业。为确保服务质量、保障养老服务的有效供给，以信息服务平台为核心的虚拟养老院，需要加强对平台内养老服务供给企业的